鑒于在危機(jī)管理領(lǐng)域的研究和積淀，筆者應(yīng)邀為一家數(shù)億元規(guī)模的企業(yè)作“企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略”的主題培訓(xùn)，時(shí)間是一天，培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)中高層管理者。按照慣例，筆者對(duì)客戶進(jìn)行了課前調(diào)研，并將課件作了相應(yīng)有針對(duì)性的調(diào)整，可以說是“萬事俱備，只欠東風(fēng)”了。然而就在培訓(xùn)即將舉行的前三天，客戶突然打來電話——培訓(xùn)計(jì)劃作了調(diào)整，客戶要把危機(jī)管理的培訓(xùn)課程往后推一推?？蛻粽J(rèn)為，對(duì)于當(dāng)前來講最為緊迫的還是要對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo)，目前這個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱。而且客戶認(rèn)為，既然我們能夠做危機(jī)管理培訓(xùn)也完全能夠勝任?？蛻粲肋h(yuǎn)是上帝，我們只有服從！然而，當(dāng)筆者帶著助手進(jìn)駐企業(yè)對(duì)客戶作進(jìn)一步溝通時(shí)才了解到，客戶不僅是培訓(xùn)的主題作了調(diào)整，而且受訓(xùn)的對(duì)象也有了變化，接受培訓(xùn)的主體是來自營銷一線的員工。由于時(shí)間緊迫，我們當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶作了簡(jiǎn)要的問卷調(diào)查。當(dāng)接到1、本次受訓(xùn)學(xué)員的年齡構(gòu)成如何基本學(xué)歷構(gòu)成以及工齡？齡都在20年以上。2、學(xué)員以前接受過什么樣的培訓(xùn)課程他們是否喜歡接受培訓(xùn)？員工意識(shí)到一些威脅和變化了嗎？客戶：優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生在我們企業(yè)基本留不住，強(qiáng)大的辦公室政治就可以讓再優(yōu)秀？這就是筆者所即將面對(duì)的受訓(xùn)學(xué)員！雖然以上系列回答多多少少帶點(diǎn)個(gè)人的感情在里面，但也在一定程度上反映了基本情況。即使筆者有了危機(jī)管理的背景和專業(yè)基礎(chǔ)，但畢竟這是兩個(gè)差異性很大的培訓(xùn)主題，前者更多的是從整體企業(yè)和經(jīng)營管理者的角度著手，遵從的是一個(gè)體系和工具的掌握和拿捏，而后者則更多的是從員工的角度出發(fā)，如何能夠讓其自覺的潛意識(shí)和能力。這里值得一提的是，由于員工的構(gòu)成(高齡化、低學(xué)歷)及沒有受訓(xùn)的經(jīng)歷，這就給本次培訓(xùn)提出了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)：1、講理論他們可能不感興趣或者根本就聽不懂，并由此產(chǎn)生反不少是施工工人，個(gè)別的還是“刺頭”，有沒有可能存在著在培訓(xùn)時(shí)被起哄或者“叫?！钡默F(xiàn)象正所謂“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上決不屈服的勁頭戰(zhàn)勝了放棄的觀念。針對(duì)以上的說教，要以最通俗的，以員工最為熟悉和最接近的人和事作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，讓學(xué)員們感課前通過講義、通過黑板及課堂培訓(xùn)時(shí)的投影提醒，強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律的重要性和注意細(xì)節(jié)，突發(fā)事件進(jìn)行全方位的評(píng)估和預(yù)防，做到“未雨綢繆”，那么現(xiàn)場(chǎng)才能夠從容應(yīng)對(duì)。當(dāng)花費(fèi)了兩個(gè)白天一個(gè)通宵開發(fā)而成的《企業(yè)員工危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)和自我管理能力的提真誠的掌聲，心里的一塊石頭終于落地了，培訓(xùn)成功了！整個(gè)課程基本按照預(yù)想設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行，甚至連交頭接耳的現(xiàn)象都沒有出現(xiàn)，更多的是看到學(xué)員們時(shí)不時(shí)的在講義上做一些認(rèn)為有價(jià)值的信息的記錄。如果這次培訓(xùn)有不足的話，那么就是互動(dòng)討論的內(nèi)容實(shí)在無法調(diào)動(dòng)起來，由于是第一次參加培訓(xùn)不敢說、說不好、怕說錯(cuò)的心理作崇，學(xué)員們哪怕有獎(jiǎng)勵(lì)也不愿在大庭廣眾之下分享自己的觀點(diǎn)和思想，最后只好把一些設(shè)定的課堂