#-2019年信息系統(tǒng)項目管理師必考知識點歸納1信息化基礎(chǔ)知識1.1信息與信息化?信息可以是消息、信號、數(shù)據(jù)、情報或知識;信息具有普遍性、動態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點。其作用是人類社會生存的條件、［類認識世］的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。?信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。?國家信息化體系要素■信息技術(shù)應(yīng)用 龍頭(主陣地)■信息資源 核心任務(wù)■信息網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用基礎(chǔ)■信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) 一建設(shè)基礎(chǔ)■信息化人才 成功之本優(yōu)0^<才■信息化法規(guī) 保障 信義技術(shù)靴產(chǎn)業(yè)1.2政府信息化與電子政務(wù)白電技術(shù)應(yīng)用法規(guī)和標準覲范電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運作模式?？筛爬閮蓚€方面：政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺政務(wù)公開，實現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標和主要任務(wù)?指導(dǎo)思想：我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進步。?建設(shè)原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標口，保障安全；建設(shè)目標：具有標準的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度;具有相關(guān)的法規(guī)和標準；主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開發(fā)重點政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標準化；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進電子政務(wù)法制建設(shè)1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法內(nèi)涵：不斷挖掘先進的管理理念，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。指導(dǎo)思想 ：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施基本原則：效益原則、 “一把手”原則、中長期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標準化、以人為本。企業(yè)資源規(guī)劃( ERP)的結(jié)構(gòu)和功能?物料需求計劃： MRP(MaterialsRequirementPlanning)：無生產(chǎn)能力控制；閉環(huán) MRP增加了生產(chǎn)力與采購制造資源計劃： MRPII（ManufacturingResourcePlanning）：增加物流與資金流企業(yè)資源計劃： ERP（EnterpriseResourcePlanning）:管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財力，其主要功能包括：財會管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）財務(wù)管理（財務(wù)計劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測和控制）生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）物流管理 （銷售管理、庫存控制、采購管理）人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算）1.3.3客戶關(guān)系管理（ CRM）在企業(yè)的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、 軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。其核心內(nèi)容是 客戶、關(guān)系和管理CRM系統(tǒng)要素：不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng),而是一種 市場管理策略口注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略?？蛻魯?shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性數(shù)據(jù) ；主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù) （售前'現(xiàn)場'售后）、客戶信息管理、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測。包括兩項任務(wù)：描述：用各種圖、表工具進行特征描述和區(qū)分描述分類和預(yù)測：針對離散數(shù)據(jù)的預(yù)測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連口值的預(yù)測通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測手段。1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低 而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種 信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法：■以客戶為中心 、集成化管理、擴展性管理、合作性管理、多層次管理?供應(yīng)鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：按管理對象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類： V型、A型、T型按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型?敏捷供應(yīng)鏈：對于市場變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點如下：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。商業(yè)智能（BID涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖口、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的ETL過程：抽取印extraction）、轉(zhuǎn)換川transformation）、裝載LDload）商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù) ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、數(shù)據(jù)分析商業(yè)智能實現(xiàn)的三個層次（級別） ：levell-數(shù)據(jù)報表、 level2-多維數(shù)據(jù)分析、 level3--數(shù)據(jù)挖掘OLAP的實現(xiàn)方法：ROLAP（RelationalOLAP）、MOLAP（MultidimensionalOLAP）、HOLAP（HybridOLAP）實施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報表、測試、改進電子商務(wù)的類型及相關(guān)標準使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。標準的三個領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標準規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運行監(jiān)控體系；電子貨幣：電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包、智能卡。 （銀行卡、信用卡不是 ）；安全協(xié)議：SSL（安全套接口 一傳輸層） ;SET（安全電子交易—會口層和應(yīng)用層）；2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)一信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個活動。注意：信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的計算機并不是信息系統(tǒng)所固有的反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動后的輸出，對管理決策者說，反饋是進行有效控制的重要手段信息系統(tǒng)的類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化 （OAS）、事務(wù)處理（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測 （DAMS）面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理 （DPS）、知識工作支持 （KWSS）、計算機集成制造 （CIMS）面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持 （DSS）、戰(zhàn)略信息（SIS）、管理專家（MES）信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。當兩者結(jié)合的時候更加復(fù)雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個主要體現(xiàn)在其開發(fā)、運行和改造維護等方面 .信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標及其主要工作內(nèi)容）立項：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》 ，經(jīng)評審、批準后立項開發(fā)：包括如下幾個方面階段名階段任務(wù)稱總體規(guī)以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā) 目標、總體結(jié)構(gòu)、組織劃機構(gòu)、管理流程、實施計劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分提供邏輯模型，包括組織機構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及析系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流程設(shè)計計、功能模塊設(shè)計、安全控制方案設(shè)計、系統(tǒng)組織和隊伍設(shè)計及系統(tǒng)管理流程設(shè)計系統(tǒng)實將設(shè)計階段的成果在計算機和網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，用戶的參與特別重要D系統(tǒng)驗通過試運行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問題 .提交用戶驗收D運維： 信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交用戶。分為排錯性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個主要類型消亡：系統(tǒng)不可以一直運行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時間以及由此話費的成本。2.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法： 應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開發(fā)過程分為若干階段，然后順序進行，通過文檔確認向下進行。特點：遵循用戶至上原則、嚴格區(qū)分工作階段、強調(diào)開發(fā)過程整體與全局性、過程工程化與文檔資料標準化。其優(yōu)點有：理論基礎(chǔ)嚴密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。其缺點在于：開發(fā)周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現(xiàn)實；如果用戶參與積極性不大則難度大。原型法： 先做原型，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)用戶的最終需求。特點：實際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、 構(gòu)造方便、快速、造價低。分類：拋棄型原型 （throw-it-away）、進化型原型（Evolutionary）面向?qū)ο蠓椒ǎ?客觀事物由對象組成， 直觀、方面。特點：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多口、繼承。2.3軟件工程知識軟件需求分析與定義需求是一個為解決特定問題而必須有被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。 基本特性是可驗證性。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細描述系統(tǒng)需求和軟件需求。模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實體模型?？梢蚤_發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數(shù)據(jù)模型等。需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、 ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言等軟件設(shè)計、測試與維護設(shè)計是定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，包括架構(gòu)設(shè)計和詳細設(shè)計。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 包括邏輯視圖（滿足功能需求口 口過程視圖（并發(fā)問題） 、組件視圖:實現(xiàn)問題） 、部署視圖:分布問題）口模式提供了架構(gòu)設(shè)計的某些方法，包括設(shè)計模式（微觀皿架構(gòu)模式（宏觀口 口測試是為評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進行的活動，主要包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試三個階段。測試的目的：發(fā)現(xiàn)錯誤、驗證功能和質(zhì)量特性，為質(zhì)量評價提供依據(jù)。軟件維護包括：更正性、適應(yīng)性、 完善性（ 50%）、預(yù)防性。 【注意與1.2.2的區(qū)別】軟件復(fù)用軟件復(fù)用是一種計算機軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復(fù)用，后來擴大到領(lǐng)域知識、開發(fā)經(jīng)驗、設(shè)計決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用和測試信息的復(fù)用。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達到用戶滿意。軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。軟件配置管理軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開發(fā)環(huán)境需求：建模工具和跟蹤工具設(shè)計：創(chuàng)建和檢查軟件色合計構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器測試：測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具維護：理解（可視化） 、再造（重構(gòu)）、配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具軟件工程管理：項目計劃與追蹤、風險管理、度量工具軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具軟件過程管理軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量軟件質(zhì)量特性 ※必考效、功、靠、易、口、口質(zhì)彘符性演避子特性質(zhì)也特性質(zhì)鼠子特性一適合性—R-癡曬性一時聞特性效率功能性—- 互用性依從性—■安全性—成熟性再婚護性 贄源的性—易分析性-E易改變性 梅定忤易測試性可用性容理性易恢屬性——易理解性一適應(yīng)性；—易安曩性 致性易使用性協(xié)學(xué)性ISCXIEC軟件質(zhì)量模型軟件構(gòu)件技術(shù)知識構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段 ，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)，這個封裝體常常稱為構(gòu)件。常用構(gòu)件標準（COM/DCOM/COM+、CORBA和E