酒店會員協(xié)議書酒店會員協(xié)議書三篇營銷部、前廳部、餐飲部為了加強市場營銷，促進酒店快速發(fā)展，穩(wěn)定客源增長和內(nèi)部員工共同銷售會員卡的意見，現(xiàn)就酒店會員卡面向市場銷售折扣最低執(zhí)行價及員工銷售一張?zhí)岢傻墓芾磙k法擬定于后，兩者共同推進。一、會員卡面向市場銷售：恭喜您已成為成都嗨嘍酒店尊貴的會員。VIP卡號：姓名：聯(lián)系方式：證件號碼：您將享受如下優(yōu)惠：*所有房間享受延遲退房時間至次日14：00；*累計消費滿30間贈豪華豪華套房1間夜；*生日當天入住酒店贈送豪華標間或豪華單間執(zhí)行體驗價1間夜;*酒店高速光釬，免費寬帶。房價優(yōu)惠如下：持卡須知：1、乙方辦理本酒店持卡會員僅需付每卡98元工本費，此卡僅限本人使用，若遺失或損壞不給予補辦、退卡、退費，乙方需重新辦理新卡。2、持會員卡每張每天享受會員價最多可開三間，超出部分房間按當日前臺執(zhí)行價為準。二、乙方在總臺辦理入住登記需出示此卡，糖酒會、醫(yī)博會、藥交會、等大型會議期間不執(zhí)行優(yōu)惠政策及贈送福利。3、入住后，如造成客房物品損壞或遺失，由乙方負責賠償。4、付款方式：現(xiàn)付。5、本會員卡最終解釋權(quán)歸本成都嗨嘍酒店所有。電話：（028）85824888傳真：（028）64469731二、內(nèi)部銷售：1、提成：員工銷售一張，提18元。2、銷售范圍：酒店全體員工3、結(jié)算方式：具體辦法與財務(wù)核對和辦理以上妥否，敬請批示！20xx年04月01日甲方：乙方：甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方接受乙方委托，處理乙方飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂事宜達成一致如下：1、倒掛：指在相同時間段內(nèi)，乙方給甲方同類房型的售價（包括該房型價格所含的服務(wù)費、早餐等其他附加條件）高于乙方前臺實際的執(zhí)行價格，該執(zhí)行價格包括但不限于飯店前臺優(yōu)惠價格、飯店網(wǎng)站價格、任何渠道的互聯(lián)網(wǎng)銷售價格和會員促銷價等，但非同行業(yè)公司協(xié)議價格除外。2、切客：指乙方通過行為或語言給予低價、贈送禮品、享受差別待遇等方式誘導(dǎo)甲方（和/或甲方合作方）客人取消在甲方（和/或甲方合作方）的預(yù)訂，轉(zhuǎn)而成為乙方會員或以乙方/第三方名義直接入住的行為；切客不以乙方的誘導(dǎo)行為是否成功作為判定條件，而只要乙方做出上述意思表示，即視為切客行為發(fā)生。二、客房預(yù)訂1、甲方可以傳真、電話（短信）或電子郵件等方式向乙方提交預(yù)訂信息；甲乙雙方約定以傳真為主要方式。2、在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方保證每天向甲方預(yù)留一定數(shù)量和房型的預(yù)留房。對于乙方承諾的預(yù)留房數(shù)以內(nèi)的預(yù)訂，甲方向乙方發(fā)出訂房信息的同時，視同乙方已確認訂房有效，甲方可直接向預(yù)訂客人確認訂單成功；對于預(yù)留房數(shù)以外的預(yù)訂，甲方需得到乙方明確回復(fù)后方可向客人確認訂單結(jié)果。超過預(yù)留時限的預(yù)留房，雙方按正常的預(yù)訂流程執(zhí)行。3、客人入住：（1）通過甲方預(yù)訂的客人至乙方前臺憑訂單客戶姓名和本人身份證件正常辦理入?。恢灰腿税凑占追接唵沃凶⒚鞯娜掌谌胱∫曳斤埖?，無論實際入住人姓名、實際入住房型、最晚到店時間、實際入住天數(shù)等是否與原訂單一致，該訂單均應(yīng)視為甲方業(yè)績。（2）對于直接到達乙方飯店后確認其享有甲方會員資格（甲方會員卡號）但未提前預(yù)訂的甲方會員客人，乙方應(yīng)要求其先在甲方預(yù)定中心通過預(yù)訂程序并得到確認后方可接待入?。惶厥馇闆r下乙方亦應(yīng)在先安排入住后的一小時內(nèi)通知甲方預(yù)訂中心補辦訂單，乙方不得在未通知乙方的情況下以自身或第三方名義安排甲方會員入住。（3）當已入住甲方的會員客人要求延住、變更房型或增加房量時，乙方亦應(yīng)要求客人直接與甲方預(yù)定中心取得聯(lián)系，由甲方增加預(yù)訂并得到確認后辦理；特殊情況下乙方亦應(yīng)在先安排延住、變更或增加后的一小時內(nèi)通知甲方預(yù)訂中心補辦訂單，并計入甲方業(yè)績。（4）乙方未能按照以上（2）、（3）條款約定處理的，則定義為“切客”。4、擔保訂單：甲方將對于甲方的高級會員客人提供預(yù)定擔保服務(wù)，對于甲方擔保訂單，在取得乙方確認后兩小時內(nèi)因故變更或取消預(yù)訂的，則甲方與預(yù)訂客人均不承擔任何責任；所有未進行變更或取消確認的擔保訂單預(yù)訂，乙方均應(yīng)保留預(yù)定房間至次日12：00，在此期間客人到店均視為本次訂單有效，客人未到的由甲方擔保賠償預(yù)訂當日房費。三、房價、房型及變更1、乙方向甲方提供的可預(yù)訂房型及價格情況如下：（單位：人民幣元/間*天）注：請務(wù)必注明以下內(nèi)容：（1）中早元/位西早元/位中西自助元/位加床元/床；（2）預(yù)留房以當日新進店房數(shù)計算，最晚保留時間為；（3）甲方售價已包含所有附加費用（如服務(wù)費等），含不含飯店代收的政府稅金；（4）房價是否含早餐/幾人份/是否提供免費上網(wǎng)/上網(wǎng)費用等；（5）合作期間，若乙方價格及甲方售價發(fā)生變化，則由雙方另行書面確認。2、乙方應(yīng)及時向甲方提供客房所適用的、價格，且保證甲方售價的真實、準確，不得出現(xiàn)任何倒掛行為。3、簽約預(yù)留房數(shù)量及房型非經(jīng)甲方書面許可，乙方不得單方面減少或關(guān)閉；添加預(yù)留房數(shù)量及房型乙方可以提前通知甲方變更；雙方同意，無論房態(tài)如何，乙方均應(yīng)確保預(yù)留房可預(yù)訂。預(yù)留房之外的其他房間，在乙方門店客房全部預(yù)訂完畢，確無空余客房可供預(yù)訂的特殊情況下，乙方可進行“關(guān)房”處理，但至少應(yīng)提前兩小時通知甲方；除此類客觀上無房可供預(yù)訂的情況外，雙方同意，乙方不會以任何理由、任何形式針對甲方進行“關(guān)房”。4、如乙方價格或擔保條件等事項變更，則應(yīng)至少提前兩個工作日通知甲方，且應(yīng)保證甲方價格根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整，以便使甲方售價始終不高于乙方前臺執(zhí)行價格；在甲方收到變更通知之前及甲方收到變更通知之后兩小時內(nèi)產(chǎn)生的訂單，乙方應(yīng)按原價格、房態(tài)及擔保條件進行確認；甲方收到變更通知兩小時后，按照變更后的價格、房態(tài)及擔保條件執(zhí)行。乙方須確保擔保條件不得嚴苛于其直銷及向任何第三方提供的擔保條件；如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供給其他任何第三方的預(yù)訂擔保條件優(yōu)于其提供給甲方的條件，則甲方有權(quán)自行取消該條件設(shè)置并視為乙方違反本條第5項。5、乙方應(yīng)將提供給其他銷售渠道包括但不限于酒店自有渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道或第三方直銷、分銷渠道的任何預(yù)訂條件平等地提供給甲方，該等條件包括但不限于預(yù)留房數(shù)量、開放房型、產(chǎn)品組合、價格政策、獎勵、傭金比例、禮品、促銷、擔保條件及其他相關(guān)預(yù)訂條件等。6、雙方同意操作Freesale（即自由預(yù)訂）的預(yù)訂方式，具體內(nèi)容如下：（1）乙方保證提供所有房間給甲方自由預(yù)訂，雙方將執(zhí)行即時確認的操作方式，即在甲方向乙方發(fā)出訂單的同時視同乙方已確認此預(yù)訂，甲方可在乙方確認前先給予客人確認；（2）如遇滿房情況，乙方需提前通知甲方并保證確認甲方最后一張預(yù)訂單；（3）Freesale最晚預(yù)訂截止時間為當天XX：00；（4）預(yù)留房的房型、數(shù)量和預(yù)訂方式不受Freesale影響，僅超出雙方約定的預(yù)留房數(shù)量部分以及非預(yù)留房房型按Freesale預(yù)訂方式操作。四、審核及結(jié)算1、乙方應(yīng)按經(jīng)甲方確認的甲方售價，直接向甲方客人收取所有費用并為甲方客人出具正規(guī)發(fā)票。2、乙方每日（含節(jié)假日）應(yīng)指定專門部門或?qū)Ｈ伺浜霞追竭M行訂單審核工作，如下三種審核方式供選擇：日審：次日通過電話/傳真進行日間訂單審核，乙方需在12小時內(nèi)確認。夜審：當日夜間通過電話/傳真進行夜間訂單審核，乙方需在電會員卡領(lǐng)用協(xié)議XX酒店會員卡（下稱為“會員卡”）申請人（下稱“持卡會員”）就會員卡的申請和使用的相關(guān)事宜，代表其自身與XX酒店簽訂如下合約。持卡會員通過會員登記表向XX酒店提供個人身份資料及聯(lián)系方式等信息，以便于XX酒店改善會員服務(wù)會員卡的所有權(quán)屬于XX酒店，XX酒店僅授權(quán)持卡會員依照會員卡使用說明和本合約的規(guī)定使用，除另質(zhì)量。XX酒店對于持卡會員的個人隱私和商業(yè)秘密（包括申請表等）將依法予以保密。行聲明外，持卡人不得轉(zhuǎn)借、讓與或以其他方式使第三人占有或使用，XX酒店給予持卡會員的優(yōu)惠措施（積分返還、打折等）在會員卡使用說明和本合約的規(guī)定范圍內(nèi)使用且XX酒店可隨時調(diào)整，故優(yōu)惠措施不可視為一項不可變更的優(yōu)惠承諾。具體優(yōu)惠請參見XX酒店店內(nèi)公告。持卡會員在享受會員優(yōu)惠的同時，不再享受XX酒店其他特價優(yōu)惠活動。持卡會員在使用會員卡交易時，需要進行簽字確認。如需使用會員卡的儲值功能，須事先激活會員卡的儲值功能，并設(shè)置儲值交易密碼。持卡會員通過會員卡服務(wù)熱線及會員卡專用網(wǎng)站核對會員卡中積分/儲值余額，如果持卡會員從交易發(fā)生起七日內(nèi)未對該筆交易記錄的真實及正確性提出疑問，則視為對該筆交易記錄無異議。XX酒店憑借對上述敏感信息中的一項或多項以及近期消費記錄來確認使用者是否為持卡會員本人，持卡會員對此認可無任何異議。持卡會員的個人信息和聯(lián)系方式如有變動應(yīng)及時通知XX酒店。持卡會員卡內(nèi)儲值余額，以XX酒店會員卡管理系統(tǒng)中的余額為依據(jù)。如因非XX酒店的原因?qū)У綍T卡內(nèi)余額發(fā)生異常變化，XX酒店均對此不承擔任何損失和責任。會員卡內(nèi)的儲值余額，僅供在XX酒店消費使用，在任何時候不可退現(xiàn)，消費刷卡時如會員卡內(nèi)儲值余額不足以扣除消費金額時，持卡會員可以現(xiàn)金形式補足消費金額或充值后使用。持卡會員應(yīng)親自妥善保管謹慎使用會員卡及密碼，不得出借或允許他人使用，保管。會員卡丟失、損毀或儲值交易密碼泄露后，持卡會員應(yīng)及時采取有效措施，并聯(lián)系發(fā)卡餐廳辦理掛失手續(xù)，手續(xù)辦妥后，掛失立即生效。持卡會員對掛失生效前他人使用該卡所形成的風(fēng)險和損失承擔責任。如因會員卡丟失等原因需要補辦新卡或換卡時