導(dǎo)游培訓(xùn)PPT演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有15頁\編輯于星期日優(yōu)選導(dǎo)游培訓(xùn)PPT現(xiàn)在是2頁\一共有15頁\編輯于星期日1423導(dǎo)游辭的內(nèi)容編排現(xiàn)場導(dǎo)游的講解技能導(dǎo)游人員語言技能有關(guān)禮儀及注意問題現(xiàn)在是3頁\一共有15頁\編輯于星期日導(dǎo)游辭的內(nèi)容結(jié)構(gòu)歡迎辭1、問候語如“各位朋友，大家好”2、歡迎語代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地3、介紹語介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機4、希望語表示提供服務(wù)的誠摯愿望5、祝愿語預(yù)祝旅游愉快、順利現(xiàn)在是4頁\一共有15頁\編輯于星期日發(fā)揮（有創(chuàng)意的進行即興發(fā)揮）重點（如大別山的講解）層次（游覽順序）切題12345正確（發(fā)音、用詞）6景點講解辭口語化（通俗易懂，語句簡短）現(xiàn)在是5頁\一共有15頁\編輯于星期日歡送辭1、感謝語對游客的合作表示謝意2、惜別語表達友誼和惜別之情3、征求意見語向游客誠懇的征詢意見和建議4、致歉語對行程中有不盡如人意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉5、祝愿語期望再次相逢，表達美好的祝愿現(xiàn)在是6頁\一共有15頁\編輯于星期日言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。

言之有理導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都必須要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。

言之有趣導(dǎo)游人員在講解時要生動、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中，要感受到一種美好的享受和滿足。

言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采?！飳?dǎo)游講解的具體要求現(xiàn)在是7頁\一共有15頁\編輯于星期日言之有力導(dǎo)游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。言之有情導(dǎo)游人員要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意。言之有喻導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合游客的欣賞習(xí)慣，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻手法，減少游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。言之有禮導(dǎo)游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受?，F(xiàn)在是8頁\一共有15頁\編輯于星期日景點講解30分講解內(nèi)容全面、準確、條理清晰、詳略得當(dāng)、重點突出、講解方法運用得當(dāng)、講解生動、有感染力，回答提問準確熟練。

導(dǎo)游規(guī)范

25分熟知并能政權(quán)運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整

語言表達20分普通話標(biāo)準、語速適中、用詞準確、恰當(dāng)、有分寸，內(nèi)容有條理，富有邏輯性，表情及其他身體語言運用得當(dāng)

應(yīng)變能力20分思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定、考慮問題周到，能夠妥善、及時，處理突發(fā)事件和特殊問題。儀表禮儀5分穿著打扮得體、整潔、言行舉止大方、符合導(dǎo)游人員的禮儀要求

現(xiàn)在是9頁\一共有15頁\編輯于星期日（一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。（二）語調(diào)高低有序語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)?？陬^語言★現(xiàn)場導(dǎo)游的語言技能現(xiàn)在是10頁\一共有15頁\編輯于星期日口頭語言（三）語速快慢相宜語速是指一個人講話速度的快慢程度。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。（四）停頓長短合理停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中游客的注意力，增強導(dǎo)游語言的節(jié)奏感?，F(xiàn)在是11頁\一共有15頁\編輯于星期日CompanyLogoCompanyLogoCycleDiagram目光語首語表情語手勢語微笑語態(tài)勢語現(xiàn)在是12頁\一共有15頁\編輯于星期日手勢語1、手指語2、服務(wù)時的手勢3、講解時的手勢情意手語指示手語象形手勢表達情感的一種手勢（如握拳）用來指示具體對象的一種手勢（注意目光與手勢的統(tǒng)一）模擬物體大小或形狀