第9頁共9頁銀行卡中心個人工作總結一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網系統(tǒng)在____時頻繁出現波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。二、科技項目、重點實施在科技項目方面，____由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。三、把握全局、團結協作我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現象。銀行卡部個人工作總結____年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：一、推進金農卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作1、認真做好金農卡發(fā)行及金農卡業(yè)務管理工作為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《____電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加____0張金農卡發(fā)行任務。截止____月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額____萬元，卡均存款余額____元;其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。2、做好ATM、POS機具的布放工作截止____月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入____元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。3、網上銀行及短信業(yè)務開展情況截止____月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為____萬元;其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額____萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額____萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額____萬元。截止____月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額____萬元;其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額____萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額____萬元。截止____月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用____電子銀行系列產品,擴大____電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升____品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務;同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作通過聯社網絡安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守____機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，____年____月____日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷;全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。3、加強ATM機、POS機培訓為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。4、做好銀行卡助農取款試點工作為確保銀行卡助農取款服務工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農資金技術保障工作做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金____億元。四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《____網絡管理辦法》《____計算機崗位人員管理辦法》《____、縣級機房管理制度》《____計算機安全管理制度》《____計算機病毒預、防管理制度》《____計算機病毒預防管理制度》《____計算機網絡突發(fā)、事件應急預案》《____金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》《____金農卡、（借記卡）業(yè)務風險防范措施》《____自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《____自助設備業(yè)務操作管理辦法》《____自助設備業(yè)務風險管理辦、法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。1、完善ATM、POS機管理流程制定《ATM機設備維修登記簿》《ATM機日常管理登記簿》《ATM、機故障處理登記簿》《ATM機安全檢查登記簿》《金農卡風險安全檢、查登記簿》《ATM機長短款登記簿》《ATM機廢卡回收登記簿》《POS、、機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務流程管理。2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)____銀行卡業(yè)務風險防控分析、____銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。五、總結和糾正存在的問題針對基層網點存在的問題一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄;二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。六、____年工作計劃____年電子銀行工作計劃是圍繞____年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。一、加大對金農卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放1、結合省____電子銀行業(yè)務營銷方案，制定____迎新春百日電子銀行業(yè)務競賽活動;同時，制定____年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。2、____年____月份，做好____年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺;同時，對____年____月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。4、做好個人網上銀行、企業(yè)網上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯社電子化進程，把____品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制1、____年____月份-____月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查;同時，建立____ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。2、加強ATM、POS機、網上銀行業(yè)務的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網絡的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環(huán)節(jié)的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發(fā)生。三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。四、認真做好中間業(yè)務的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作____年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合____年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。五、加強電子銀行業(yè)務的培訓工作計劃在____年____月份、____月份、____月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。六、認真做好全年科技信息保障工作1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從____年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。3、加強聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在____月份、____月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力;同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。銀行卡中心個人工作總結（二）____我行緊緊圍繞省分行收付清算條線____工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務管理和合規(guī)內控工作；二是重視流程再造，研究制定新線業(yè)務操作流程和崗位設置方案，確保上線后各項業(yè)務的安全、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求，進一步深化內控基礎建設，認真完成省分行收付清算條線工作任務，各項業(yè)務穩(wěn)步、健康發(fā)展?，F將____工作總結如下：一、收付清算條線日常管理工作根據我行年初制定的《____收付賬務條線工作計劃》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求，我部增強了對轄屬網點的日常業(yè)務監(jiān)督、培訓學習、業(yè)務檢查、應急預案等方面的管理。每日，我部安排專人通過報表對同城票據交換、大小額等系統(tǒng)等實行非現場檢查；每季度，我部均按照計劃中的要求，對全轄收付清算條線業(yè)務操作與合規(guī)內控管理方面實行現場與非現場檢查。二、制度的建設和執(zhí)行情況____初，我行即根據全轄實際情況制定收付清算條線工作計劃，內容包括業(yè)務培訓、檢查、考核等事項。在全年，我行均按照計劃認真展開相關制度的培訓、業(yè)務檢查、考核等工作，通過培訓，提升了規(guī)章制度的上傳下達；通過檢查，提升了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力；通過考核，促動了各項業(yè)務的健康發(fā)展。三、實行精細化管理，增大部門條線管理力度1、現場與非現場檢查方面。____，我部門增大了對基層網點的非現場檢查和考核力度，對網點出現的業(yè)務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦，督促網點業(yè)務經理落實可能發(fā)生風險的原因，采取有效措施，積極整改，使操作風險可控、可防。按照省分行跨行查詢查復等相關要求，____我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復系統(tǒng)查詢書共計46筆，督促行辦即時實行處理對有問題來賬報文，即時聯系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度實行一次現場檢查，并對各行辦存有的問題實行通報，限期整改并跟蹤落實整改情況。在撰寫季度通報時，將現場檢查和日常非現場檢查結合起來，全面反映行辦的業(yè)務風險控制水平和規(guī)章制度的執(zhí)行力。2、系統(tǒng)內資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。根據省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我立即按省分行的要求實施此項工作，超權限的大額匯款通過相對應的個金、公司、國結部門實行審核、簽字后，由我部修改權限，并實行登記，嚴格管理防范風險，使基層網點業(yè)務操作的合規(guī)性進一步提升。3、同城票據清算方面。作為業(yè)務管理部門，____我部按照省分行要求，我部對轄屬12個網點同城票據交換業(yè)務操作實行了檢查，檢查覆蓋率達到100%，對同城票據交換業(yè)務操作實行了進一步的規(guī)范，重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細化為操作規(guī)范，細化為過程管理，細化為崗位管理，落實到每個環(huán)節(jié)，落實到每個崗位，落實到每名員工，增強制度執(zhí)行的可操作性。四、增大培訓力度，提升條線管理人員及業(yè)務經理的管理水平1、業(yè)務經理是銀行內控風險管理的一道重要防線，在一定水準上有效控制了操作風險、內控風險，對增強基層經營性分支機構的內控管理發(fā)揮了重要作用。為了提升業(yè)務經理的綜合素質，我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務經理例會，將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務經理實行學習外，同時要求業(yè)務經理將文件精神加以提煉后，組織本網點員工認真細致地學習，不得照本宣科，從而提升業(yè)務經理自身學習水平，同時要求業(yè)務經理在規(guī)章制度的落實上增大監(jiān)督、檢查力度和整改力度，進一步強化內部管理，采取有效措施降低業(yè)務差錯的發(fā)生，確保相關規(guī)章制度落實到位。2、根據省分行“內控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排，我部門利用部門晨訓時間，將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神，即時傳達到部門每一位成員，增強日常業(yè)務的監(jiān)督管理。3、根據省分行收付清算部工作安排，我行于____月____日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線業(yè)務培訓，參加此次培訓的人員為各行對公業(yè)務人員，包括經辦人員、事中人員及業(yè)務經理，共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業(yè)務及其他優(yōu)秀支行經驗介紹中的有益方法，培訓中指出了各網點前期操作中普遍存有的一些問題，同時強調了一些注意事項，進一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作