物業(yè)管理年終工作總結

轉瞬間入職xx小區(qū)物業(yè)已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明白方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業(yè)主的充分確定，為了能更好的綻開工作，現就的工作做以下總結和回顧：

一、兩個項各部門目工作完成狀況

（一）客服部完成狀況

1、兩個項目現況及來電來訪統計

xx小區(qū)，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構成，共計xx套，地下車位共xx個。截止到年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個。供暖xx戶。

全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶，室內墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪詢問x余人次；服務投訴xx余人次；暖氣報修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個。

xx項目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構成，共計xx套，地下車位xx個。截止到年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個。

全年，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3、裝修管理工作

兩個項目共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定，樂觀主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進行檢查，準時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后消失的墻裂現象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能消失墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側墻體消失的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但削減了理類似問題的發(fā)生，又避開業(yè)主為此與地產、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后，依據業(yè)主的申請準時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后。根據公司的工作流程準時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

（二）工程部完成狀況

1、對兩個項目污水管道的巡查、修理、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避開造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設備檔案。針對小區(qū)的實際狀況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設施設備修理供應了珍貴的依據。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采納燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避開因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排方案，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避開管道井漏、跑現象，對小區(qū)內管道進行統一的排查，發(fā)覺部分管道井地漏有堵塞狀況并統一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的支配方案，使業(yè)主了解今年供暖的詳細支配，并提前做好相關預備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的協作采暖工作的前期預備工作，又削減了采暖工作消失的重復性工作，便于采暖工作的統一支配，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，修理人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)覺的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行修理處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后樂觀的與施工單位、業(yè)主商定好時間后進行修理。同時依據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的暖和及避開設施設備消失問題，兩個項目組織了修理人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了準時處理。

此外，在保證業(yè)主家暖和的狀況下，為了削減公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶狀況下，相較去年每天僅多用400m自然?氣。

（三）安防部完成狀況

兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生平安責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大大事糾紛。詳細工作匯報如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數的削減、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作閱歷，著重提高素養(yǎng)服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與熬煉，隊員素養(yǎng)有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個平安溫馨的環(huán)境。我們嚴格根據公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，仔細登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的平安性。

2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設計，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，常常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但便利了大家車輛的停放，更避開了平安事故的發(fā)生。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的狀況下，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了許多不便。特殊是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在xx總的指揮下，協作消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有許多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們急躁細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)大事時，能夠做到冷靜應對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時，準時發(fā)覺了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有驚慌，而是根據我們的應急預案，準時通報給部門主管和客服中心，隨后相關人員妥當處理此事，避開了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，根據制訂方案開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

二、參觀與學習

在xx總經理的細心組織支配下，我和部門主管對x地產旗下的xx、xx、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平常項目管理過程中的許多不足，同時也感到保利物業(yè)許多優(yōu)秀的品質及管理閱歷都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）。

2、小區(qū)內綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）。

3、草坪邊緣排水設計獨特（有特地排水溝）。

4、物業(yè)設有檔案室。

5.物業(yè)用工全部記錄為手寫紙質記錄6.物業(yè)倉庫內物品擺放整齊，有專人專管。