國家開放大學(xué)試卷代號：2518國家開放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游法規(guī)試題（開卷）2020年1月注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）2016年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們國家開放大學(xué)滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）A.給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)B.給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社C.不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力D.不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理取鬧2017年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A.不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任B.應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任C.應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任D.不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏2018年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員沒有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢謊稱在帶上個團(tuán)隊(duì)時遭遇小偷，錢包、證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒來得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行社一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所國家開放大學(xué)以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條c.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條和第十八條4.上海某旅行社組織了一個會議旅游團(tuán)人住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)欹糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）A.責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對旅行社給予賠償B.旅游團(tuán)隨即放行離開就完事了c.責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任D.保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無事5.旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么國家開放大學(xué)這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時雙方的關(guān)系是（）。從雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束8.雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束^雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束口.雙方未達(dá)成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束6.下面哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？（）A.吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照B.警告C.沒收非法收入D.罰款二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃J,錯誤的劃義）.只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則不屬于。（）.國內(nèi)旅行社可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營。（）.凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（）.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）.對可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)樹立中外文國家開放大學(xué)警示牌，采取防護(hù)、警示措施。（）.重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬-IO萬元人民幣的情況。（）.旅游經(jīng)營單位要向旅游者提供“進(jìn)得來、散得開，出得去”的交通服務(wù)，就必須同民航、鐵路、公路、水運(yùn)部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。（）.保護(hù)桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對的，但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影響地方經(jīng)濟(jì)增長的做法欠妥。（）.山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們游覽，還可供科學(xué)家考察、研究，（）.在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情況，造成旅客的傷亡時，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（）三、簡答題（每小題8分共32分）.飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？.星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件?國家開放大學(xué).消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些?.中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋）.案例1：2016年7月；杭州市某小學(xué)教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán)導(dǎo)游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票費(fèi)50元/人。5位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了IlO報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社同意。林某請地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，近回杭州。該團(tuán)如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。國家開放大學(xué)為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。.案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物；稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，昕后動心，花500元買下一枚?；丶液?，朱女士井未感到“開光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛井未開過光，隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格200多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)國家開放大學(xué)監(jiān)所投訴，稱其在旅游期間購買了“質(zhì)價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，要求用質(zhì)量保證金來賠償500元購物損失費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。國家開放大學(xué)試卷代號：2518旅游法規(guī)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多選均不得分）TOC\o"1-5"\h\z1.C 2,A 3.D 4.A 5.B 6,A二、判斷對錯題（每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分）7.V 8,X 9.V 10.V 11.VX 13.V 14.X 15.V 16.V三、簡答題（每小題答全要點(diǎn)者得8分，共32分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評卷人依每個要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分）.飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？答案要點(diǎn)（8分）：娛樂場所禁止從事的經(jīng)營活動有：⑴反對憲法確定的基本原則的；（2）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；⑶危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的；⑷煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；⑸宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；⑹違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。國家開放大學(xué).星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答案要點(diǎn)（8分）：星級飯店的檢查員必須具備的條件是：⑴屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；（2）具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認(rèn)真、嚴(yán)格要求；⑶有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律；⑷有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)；⑸有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)能力；⑹國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力；⑺通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證。止匕外，取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復(fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。.消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答案要點(diǎn)（8分）：國家開放大學(xué)消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因消費(fèi)者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途徑：⑴與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；⑷根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。.中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？答案要點(diǎn)(8分)：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市，縣公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私出境的申請，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合《公民出境入境管理法》的，有權(quán)向上一級公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。國家開放大學(xué)這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他私人事務(wù)。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：(l)交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；(2)填寫出境申請表；⑶提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4)提出與出境事由相應(yīng)的證明。四、案例分析題(每小題20分，共40分。要求判斷準(zhǔn)確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分).案例分析參考答案評分要點(diǎn)(20分)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定:“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。.案例分析參考答案評分要點(diǎn)(20分)：因?yàn)槁眯猩鐚β糜握叩馁r償費(fèi)用通常來自旅行社向國家旅游行國家開放