本文格式為Word版，下載可任意編輯——公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹(十三篇)無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇一

負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員;

負(fù)責(zé)監(jiān)視保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境;

負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用;

負(fù)責(zé)辦公行政用品的購買工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng);

負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作;

負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;

完成上級(jí)交給的其他相關(guān)工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇二

1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽和轉(zhuǎn)接;

3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室等相關(guān)工作;

6.協(xié)助上級(jí)購置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;

7.前臺(tái)區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

8.協(xié)助上級(jí)辦理新員工入職相關(guān)手續(xù)辦理，歸檔;

9.完善員工檔案，通訊錄建立;

10.負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;

11.完成上級(jí)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇三

負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時(shí)確鑿;

對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

協(xié)助進(jìn)行人員聘請(qǐng)，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等;

負(fù)責(zé)辦公用品的購買工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

根據(jù)部門的工作計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進(jìn)行。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇四

1.提供專業(yè)的前臺(tái)行政服務(wù)，包括接待訪客、接聽及轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來電、記錄留言等

2.負(fù)責(zé)快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄.名片id卡的制作與發(fā)放

3.負(fù)責(zé)日常辦公用品的申請(qǐng)、收發(fā)與記錄。酒店機(jī)票的預(yù)訂及核對(duì)

4.公司環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)視與維護(hù)

5.總經(jīng)理秘書

5.上級(jí)交代的其他行政總務(wù)工作

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇五

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大約入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià))

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以便利聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)溫柔，親切：“請(qǐng)〞字當(dāng)頭，“感謝〞收尾，“對(duì)不起〞常掛嘴邊，送客人不忘說“再見〞

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，細(xì)心核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提醒房客賓館里的本卷須知。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請(qǐng)勿打攪、查無此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)

1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間，假使需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。交代客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問其次位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要細(xì)心核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，細(xì)心核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：便利的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。假使房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。假使財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李某，請(qǐng)問有什么可以幫到您的……〞

a假使來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確鑿的房號(hào)和房客姓名;

b假使來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保存通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

c假使來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好!前臺(tái)(總機(jī))，請(qǐng)問有什么可以幫到您?假使來電顯示到確鑿的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總〞前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，假使超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸暗狼?讓您久等了，這里是……〞

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，便利記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

六、拔打電話本卷須知

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽〞得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話終止后，要說些客氣的話語：麻煩了、打攪了、感謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯〞讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：

a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調(diào)要溫柔，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交織放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的狀況下，我們會(huì)采用的。

ps：理性的對(duì)待客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最正確職業(yè)素養(yǎng)。

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打攪房、空房)

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序清潔房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打攪—空房抹塵：a續(xù)住房清潔不得超過30分鐘.b退房清潔不得超過45分鐘.c請(qǐng)勿打攪房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可清潔衛(wèi)生.d空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)〞/“清潔衛(wèi)生〞.b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走).c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(假使是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).e抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品).g吸塵(從里向處，注意邊角).h檢查：服務(wù)員的最終一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：a撤垃圾、布草;b洗清杯具類c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇六

1、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的及時(shí)、確鑿接聽/轉(zhuǎn)接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、負(fù)責(zé)客戶、外來人員接待安排，并及時(shí)確鑿?fù)ㄖ辉L人員，做好訪客接待工作;

3、負(fù)責(zé)公司低值易耗品的管理及辦公用品購買及收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)公司各類會(huì)務(wù)的安排，受搭理議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織或協(xié)助工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇七

1.負(fù)責(zé)公司人員聘請(qǐng)，入職辦理等

2.負(fù)責(zé)復(fù)印文檔，快遞，文件等工作。

3.受搭理議室預(yù)約，負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5.考勤制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。

7.完成上級(jí)交待的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇八

1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、報(bào)刊、文件，外出人員的登記工作。

3、會(huì)議室及設(shè)施設(shè)備，辦公室環(huán)境的日常維護(hù)管理;

4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn);

5、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員辦公用品的準(zhǔn)備，新進(jìn)人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。

6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇九

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇十

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)視公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修狀況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，表達(dá)公司良好的形象。

7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待工作內(nèi)容介紹篇十一

1、來電來訪以及日?？蛻艏覍俚慕哟怯?

2、老人外出登記;

3、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)、登記;

4、按銷售流程接