本文格式為Word版，下載可任意編輯——汽車4S店服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力分析

服務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)經(jīng)營(yíng)能力分析與提升

培訓(xùn)目的–理解經(jīng)營(yíng)能力分析的重要性–明白的知道經(jīng)營(yíng)能力分析的依據(jù)–把握經(jīng)營(yíng)能力分析的方法，了解服務(wù)狀況–解讀基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

培訓(xùn)內(nèi)容1

經(jīng)營(yíng)能力分析概述

2

經(jīng)營(yíng)能力的分析依據(jù)

3

經(jīng)營(yíng)能力的分析與提升

4

總結(jié)

什么是經(jīng)營(yíng)能力

經(jīng)營(yíng)能力分析要素

日常的監(jiān)視

分析經(jīng)營(yíng)能力的重要性

關(guān)鍵要素的內(nèi)在含義

經(jīng)營(yíng)能力的提升

關(guān)鍵要素與月報(bào)指標(biāo)

第一章：經(jīng)營(yíng)能力分析概述

什么是經(jīng)營(yíng)能力–經(jīng)營(yíng)的概念通過你的工作建立服務(wù)站與客戶的良好關(guān)系為了獲得持續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)滿足勞資雙方的需求服務(wù)管理工作就是一種經(jīng)營(yíng)

什么是經(jīng)營(yíng)能力–經(jīng)營(yíng)能力的表達(dá)服務(wù)站能否與客戶持續(xù)保持并增進(jìn)良好關(guān)系通過你的工作是否能獲得更多的利潤(rùn)

–你的服務(wù)站是否有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力由誰給出結(jié)論如何得出結(jié)論經(jīng)營(yíng)的好壞需要量化來表現(xiàn)

什么是經(jīng)營(yíng)能力–魚商人的故事平日每天成本銷售額利潤(rùn)

50元

100元

50元

現(xiàn)在成本50元銷售額100元利潤(rùn)100元

什么是經(jīng)營(yíng)能力–魚商人的故事—探討他是怎樣做到的?–資金的周轉(zhuǎn)

他一天之內(nèi)能否賣完?–產(chǎn)品時(shí)效性

假使他賣的是平魚,而客人要的是胖頭魚?–合理的庫(kù)存(進(jìn)貨)

假使村里有了新的魚商人?–服務(wù)附加值

什么是經(jīng)營(yíng)能力–售后服務(wù)站的工作銷售工時(shí)和零件按時(shí)完成，高質(zhì)量的維修工作

實(shí)現(xiàn)部門利潤(rùn)

什么是經(jīng)營(yíng)能力–成功運(yùn)作的要素銷售工時(shí);員工的工作效率準(zhǔn)時(shí)的維修一次性修復(fù)零件的周轉(zhuǎn)合理庫(kù)存……

分析經(jīng)營(yíng)能力的重要性–––––預(yù)估維修能力的大小了解客戶是否滿意我們提供的服務(wù)明白員工的潛能是否被充分的挖掘觀測(cè)員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)明確零件的供應(yīng)有無保障

分析經(jīng)營(yíng)能力的重要性(續(xù))–判斷并改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的表現(xiàn)–檢查服務(wù)站的實(shí)際工作狀況–評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，用于探討和協(xié)商–幫助了解某一環(huán)節(jié)的實(shí)際狀況–及早發(fā)現(xiàn)問題，減少危機(jī)管理

培訓(xùn)內(nèi)容

1

經(jīng)營(yíng)能力分析概述

2

經(jīng)營(yíng)能力的分析依據(jù)

3

經(jīng)營(yíng)能力的分析與提升

4

總結(jié)

什么是經(jīng)營(yíng)能力

經(jīng)營(yíng)能力分析要素

日常的監(jiān)視

分析經(jīng)營(yíng)能力的重要性

關(guān)鍵要素的內(nèi)在含義

經(jīng)營(yíng)能力的提升

關(guān)鍵要素與月報(bào)指標(biāo)

其次章：經(jīng)營(yíng)能力的分析依據(jù)經(jīng)營(yíng)能力分析要素–你目前使用哪種文件或工具對(duì)你的部門經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行預(yù)計(jì)和監(jiān)視？–你如何把握一個(gè)月中的任何一天的業(yè)績(jī)是否能跟上目標(biāo)進(jìn)度？

經(jīng)營(yíng)能力分析要素–一般來講，服務(wù)經(jīng)理每月都會(huì)有他的月度目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，服務(wù)經(jīng)理將制訂業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)以達(dá)到或超出銷售目標(biāo)。營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)量毛利現(xiàn)金流索賠可變費(fèi)用員工客戶

經(jīng)營(yíng)能力分析要素營(yíng)業(yè)收入工時(shí)銷售總額工時(shí)配件的銷售總額客單價(jià)

索賠

索賠維修工時(shí)數(shù)量索賠申請(qǐng)的及時(shí)率索賠申請(qǐng)通過率

業(yè)務(wù)量售出的工時(shí)數(shù)量維修工單的數(shù)量

可變費(fèi)用可變費(fèi)用占毛利的百分比

毛利

工時(shí)銷售的毛利率%毛利額$/維修工單總工時(shí)的毛利額$

員工維修技師：效率、工時(shí)利用率服務(wù)參謀：效率、工時(shí)利用率員工的流失率、員工出勤率員工的流失率

現(xiàn)金流平均維修周期零件周轉(zhuǎn)率、零件供應(yīng)率應(yīng)收帳款超過30天的金平均維修周期額應(yīng)收帳款金額

客戶整體的客戶滿意度、投訴數(shù)量維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡重復(fù)修理的數(shù)量客戶增長(zhǎng)率

關(guān)鍵要素的含義–營(yíng)業(yè)收入反映服務(wù)商經(jīng)營(yíng)好壞的最直接依據(jù)–工時(shí)銷售總額–維修用零件銷售總額

–客單價(jià)

營(yíng)業(yè)收入的多少會(huì)受到客戶保有數(shù)量的影響–客戶保有量(服務(wù)站自身)

擁有客戶檔案的數(shù)量

關(guān)鍵要素的含義–維修業(yè)務(wù)量工時(shí)銷售的數(shù)量維修臺(tái)次

關(guān)鍵要素的含義–毛利：營(yíng)業(yè)額中毛利所占的比例，可以告訴我們售后服務(wù)站盈利的水平工時(shí)銷售的毛利–工時(shí)銷售總額-維修技師薪水

銷售工時(shí)的毛利率%(工時(shí)銷售總額-維修技師薪水)工時(shí)銷售總額100%

毛利額/維修工單–總工時(shí)的毛利額維修工單數(shù)量

關(guān)鍵要素的含義–現(xiàn)金流方面零件的周轉(zhuǎn)率–當(dāng)月銷售成本/(月初庫(kù)存成本+月末庫(kù)存成本)/2

零件