汽車4S店管理制度（2020版）山東XX汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)管理細(xì)則2020年3月1日目錄第一章總則第二章行為規(guī)范第三章勞動(dòng)人事管理第四章財(cái)務(wù)管理第五章市場企劃第六章展廳管理第七章銷售管理第八章綜合管理第九章例會(huì)制度第章組織機(jī)構(gòu)附：薪金與業(yè)務(wù)提成29第一章總則一、根據(jù)《公司法》、《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，建立科學(xué)、規(guī)范、有效、統(tǒng)一的公司內(nèi)部管理制度，維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，強(qiáng)化相互監(jiān)督和自我約束能力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)為目的。二、本細(xì)則是企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)，是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，凡屬山東XXX汽車服務(wù)有限公司員工和在本公司的從業(yè)人員必須無條件遵守和服從。第1頁共21頁三、凡違反本細(xì)則的員工，根據(jù)情節(jié)給予警告、罰款、全公司通報(bào)、停職檢查、留廠察看、開除等處分。四、公司對(duì)本細(xì)則由根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)規(guī)模發(fā)展進(jìn)行修訂的權(quán)利。第二章行為規(guī)范山東XXX汽貿(mào)有限公司的全體公司員工應(yīng)當(dāng)以文明形象示人，做到語言文明、穿著得體，待人接物熱情：一、上班時(shí)間，必須配戴工作卡。統(tǒng)一配發(fā)工作服的，必須統(tǒng)一著裝。二、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，必須先輕輕敲門，征得同意后，方可進(jìn)入。進(jìn)入辦公室后，按工作程序匯報(bào)或報(bào)告工作，嚴(yán)禁無理取鬧。三、接待來人來訪在注意保守有關(guān)企業(yè)秘密的情況下，必須熱情周到，來去有接聲和送聲?？腿肆糇鴷r(shí)間超過5分鐘，應(yīng)當(dāng)送水敬茶。四、公司辦公區(qū)保持安靜，不得大聲喧嘩，不得隨意串崗。五、反映問題應(yīng)逐級(jí)，不得越級(jí)，公司內(nèi)部員工之間要善于溝通，相互之間加強(qiáng)學(xué)習(xí)和幫助。六、公司的各類會(huì)議召開期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)場紀(jì)律，服從會(huì)議主持人的安排，關(guān)掉通訊工具或調(diào)為靜音，不準(zhǔn)遲到、缺席、中途退席和亂發(fā)言。七、各單位部門根據(jù)工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)購置電腦上網(wǎng)，除電腦負(fù)責(zé)人以外，任何人不準(zhǔn)隨意操作電腦。第2頁共21頁第三章勞動(dòng)人事管理一、干部管理1、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，部門正職干部由總經(jīng)理聘任。領(lǐng)導(dǎo)干部要有責(zé)任感，要有親和力，做事大度有大局觀，要善于溝通，要有組織領(lǐng)導(dǎo)能力。部門副職，由部門推薦或競爭上崗，經(jīng)公司統(tǒng)一審查后任命。2、新提拔的副職以上干部和準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)或交接的干部，公司安排領(lǐng)導(dǎo)談話。3、新上崗的公司副職干部，試用期三個(gè)月。4、干部上崗后，根據(jù)本部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況，在與部門其他領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員溝通、研究后，確定各自的工作職責(zé)和管理范圍，簽字確定后書面上報(bào)綜合管理部備案。5、在職干部的工作行為必須透明，休班、外出、公務(wù)要根據(jù)離崗的時(shí)間，提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員打招呼，離崗一天以上要同時(shí)向辦公室申報(bào)備案，離崗三天以上同時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示。建立崗位代理制度，主要負(fù)責(zé)人臨時(shí)不在時(shí)由代理人全權(quán)負(fù)責(zé)部門內(nèi)的事物，不得影響公司的正常工作秩序。6、在職干部服從公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各職能部門的管理，如對(duì)職能部門或有關(guān)人員的管理存在異議，在服從的同時(shí)，有權(quán)書面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理提出申訴，公司根據(jù)實(shí)際情況予以維護(hù)處罰、批評(píng)教育當(dāng)事人或糾正處罰，并給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育或其他行政處分。第3頁共21頁7、公司每半年對(duì)中層正職和副職干部實(shí)行一次述職。述職中被認(rèn)為不稱職或出現(xiàn)重大失職行為的調(diào)離崗位。8、本部門職工的違紀(jì)，所在部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有教育和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，如因管理不到位引發(fā)的職工違紀(jì)，相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)情節(jié)對(duì)失職領(lǐng)導(dǎo)給予罰款或處分，但罰款或處分的比例一般不超出直接責(zé)任人的30%。9、部門根據(jù)本部門實(shí)際制定分配方案，由全體人員簽字后，一份本部門留存，一份報(bào)辦公室備案，月末或年終分配時(shí)嚴(yán)格按分配方案執(zhí)行。因?qū)嶋H生產(chǎn)需要修改方案，要在召開全體職工會(huì)議的基礎(chǔ)上討論后修改，參會(huì)人員簽字后報(bào)辦公室審批。新來的職工要在進(jìn)入部門工作的15天內(nèi)被告知并簽字確認(rèn)。如因更改分配方案引發(fā)分配不公出現(xiàn)矛盾或糾紛，首先扣罰正職的分配，情節(jié)嚴(yán)重的，扣罰部門分配上交公司。10、各經(jīng)營單位部門根據(jù)本部門的生產(chǎn)需要，制訂相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度和必要的規(guī)章制度，報(bào)綜合管理部備案，并在本部門職工中宣傳落實(shí)執(zhí)行。對(duì)于規(guī)定中遺漏的職工違紀(jì)，本部門根據(jù)公司的相關(guān)或相近的規(guī)定，拿出處理意見，報(bào)公司審批后處理。每月的28日，各部門以郵箱形式向綜合管理部上報(bào)本部門當(dāng)月的獎(jiǎng)懲。逾期沒有上報(bào)，據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的扣罰。11、干部在處分下屬時(shí)應(yīng)事實(shí)確鑿，本著教育為主的原則，結(jié)合公司或本部門的規(guī)章制度進(jìn)行，做到有理有據(jù)。第4頁共21頁2、對(duì)于公司或部門的處罰，當(dāng)事人須虛心接受，杜絕類似錯(cuò)誤重演。13、因天氣突變、自然災(zāi)害或人為原因可能出現(xiàn)阻礙部門生產(chǎn)經(jīng)營的情況時(shí)，責(zé)任干部要確保在崗，已經(jīng)休班或出差在外的，要積極地返回單位，確實(shí)不能返回的，在安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理后，要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室請(qǐng)假并說明情況，如因私人原因不能按時(shí)返回單位的，據(jù)情節(jié)給予責(zé)任人通報(bào)、罰款、降職或撤職的處分。14、每周星期五上午九點(diǎn)前為公司清潔日，所有單位部門開展大清掃，各部門辦公室所對(duì)應(yīng)的走廊、窗戶玻璃、門窗及衛(wèi)生區(qū)確保清潔。冬天下雪，除值班人員外，全部人員到各衛(wèi)生區(qū)掃雪。15、干部出現(xiàn)以下類似錯(cuò)誤的將給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、辭退等處罰：（1）因違規(guī)給公司造成以下?lián)p失的；（2）酒駕被執(zhí)法機(jī)關(guān)查處的；（3）不能按時(shí)完成公司計(jì)劃目標(biāo)的；（4）工作中營私舞弊，損害公司利益的；（5）連續(xù)6個(gè)月沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或應(yīng)收款超標(biāo)且欠款手續(xù)不清，或給企業(yè)造成上萬元以上的經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)特大安全生產(chǎn)事故的。第5頁共21頁二、勞動(dòng)紀(jì)律：1、員工上下班在崗時(shí)間：夏季（5月1日至9月30日）上午8：0018：00冬季（10月1日至4月30日）上午8：305：00早晨值班人員提前15分鐘，其他人員提前5分鐘上班，進(jìn)行工作準(zhǔn)備或衛(wèi)生清理。2、公司實(shí)行全員指紋打卡簽到制，每天分早晚兩次簽到。3、到規(guī)定的地點(diǎn)按順序簽到。本人出差或休班或外出有事不能到崗，提前一天向本部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，本部領(lǐng)導(dǎo)安排網(wǎng)管記錄。4、遲到、早退、離崗的處罰由公司按獎(jiǎng)懲辦法處罰，員工的出勤、出差、休息、病事假、曠工、遲到、早退、離崗等情況，由本單位的網(wǎng)管記錄（公司部室由以郵件形式上報(bào)綜合管理部）。部門記錄與簽到不符的，一律以簽到記錄為準(zhǔn)，定為事假或曠工，公司依據(jù)情節(jié)扣罰相關(guān)單位或責(zé)任人。在到單位上崗后按指紋，請(qǐng)假時(shí)間分別為分鐘和半個(gè)小時(shí)內(nèi)。因私請(qǐng)假后沒有按指紋的，按缺考記錄（“休班、病假、婚假、遲到、曠工、事假”等）。5、在職干部應(yīng)按公司的要求模范帶頭地進(jìn)行簽到，凡干部不按規(guī)定簽到的，一經(jīng)查出，按職工違紀(jì)的雙倍予以處罰。6、不是休班，因私事晚到崗10分鐘以內(nèi)給本部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，晚到崗半個(gè)小時(shí)以上，部門負(fù)責(zé)人要報(bào)告綜合管理部備案。月內(nèi)因私事晚到崗不得超出3次，超出3次為事假一天；如一次請(qǐng)假一個(gè)小時(shí)以上，定為事假半天。違者按休事假一天處理。第6頁共21頁7、值班人員要按公司或部門規(guī)定時(shí)間到崗。8、員工休班前，必須提前一天報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)生產(chǎn)情況，給予批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)。如部門負(fù)責(zé)人不予批準(zhǔn)，員工強(qiáng)行休班，一律按曠工處理。沒有書面批準(zhǔn)，員工不得當(dāng)天請(qǐng)假當(dāng)天休班。9、部門負(fù)責(zé)人有根據(jù)生產(chǎn)情況安排員工休班或不準(zhǔn)休班的權(quán)利，員工必須無條件服從。負(fù)責(zé)人安排員工加班時(shí)，員工要堅(jiān)決執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拒絕。10、干部休班時(shí)，如遇公司開會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話等特殊事情，干部應(yīng)自覺放棄休班，按要求到達(dá)指定地點(diǎn)。確實(shí)不能返回的，應(yīng)立即報(bào)告，并根據(jù)公司的意見行動(dòng)，私自不按要求到達(dá)的，視為曠工，情節(jié)嚴(yán)重的，予以降職。11、原則上，中午不準(zhǔn)喝酒，如有重要客戶需要招待，要和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打招呼，酒后不得在辦公室內(nèi)睡覺，也不得在工作區(qū)域閑逛。嚴(yán)禁酒后駕車酒后被交警查處，不管公事私事，公司概不負(fù)責(zé)，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處分，直至解除勞動(dòng)合同。12、節(jié)假日新年：1天春節(jié)：5天清明節(jié)：1天國際勞動(dòng)節(jié)：3天端午節(jié)：1天中秋節(jié)：1天國慶節(jié)：3天（具體以國家或濟(jì)南市通知為準(zhǔn)）1第7頁共21頁3、公司執(zhí)行每周5天工作制，無特殊情況一般周六、周日休班。從事銷售業(yè)務(wù)的由部門經(jīng)理合理安排業(yè)務(wù)員的作息。以上假日各部門一定安排好值班人員，以絕對(duì)不影響生產(chǎn)經(jīng)營為基本原則。14、探親假（1）職工婚假：3天（2）職工的直系親屬死亡時(shí)：3天以上假期經(jīng)本人書面申請(qǐng)，部門批準(zhǔn)，綜合管理部備案，期間不享受提成和獎(jiǎng)金分配，費(fèi)用個(gè)人自理。（3）職工非因工傷、病，先休息后補(bǔ)證明視為曠工。（4）根據(jù)《女工保護(hù)規(guī)定》，凡符合計(jì)生政策的合同制女工，享受產(chǎn)假時(shí)，產(chǎn)假可享受30天的產(chǎn)假天；產(chǎn)假期內(nèi)停發(fā)原工資，可享受基本工資70%的產(chǎn)假補(bǔ)貼，產(chǎn)后女職工，上班確有困難，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)最多延長至3個(gè)月，且工作許可經(jīng)本人申請(qǐng)，部門同意。嬰兒在6個(gè)月以內(nèi)的，在工作中給予一至兩次哺乳時(shí)間，所需時(shí)間由所在部門確定。15、員工涉嫌違法犯罪被有關(guān)機(jī)關(guān)收容審查、拘留或逮捕的，公司在勞動(dòng)者被限制人身自由期間，暫停止履行勞動(dòng)合同期間，公司不承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。勞動(dòng)者被依法追究刑事責(zé)任的，勞動(dòng)合同自行解除。1第8頁共21頁6、基層單位發(fā)生在崗職工傷亡事故時(shí)，必須立即進(jìn)行組織搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場并上報(bào)公司，公司按照規(guī)定報(bào)告上級(jí)勞動(dòng)行政部門。第四章財(cái)務(wù)管理第一條：為加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)制度，確保各部門有章可循。第二條：票據(jù)保管及開具的管理制度1、所有發(fā)票、收據(jù)均有專人管理，專人使用，除公司指定的人員外其他人員不得使用。2、財(cái)務(wù)票據(jù)包括支票、匯票等全部由財(cái)務(wù)人員填寫、出具，業(yè)務(wù)人員使用時(shí)必須填寫使用申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。財(cái)務(wù)人員公司財(cái)務(wù)狀況簽發(fā)相關(guān)票據(jù)，不得簽發(fā)空頭支票，業(yè)務(wù)辦理完畢業(yè)務(wù)員要及時(shí)到財(cái)務(wù)辦理注銷手續(xù)，一般情況下當(dāng)日辦理，最長不得超過一周。第三條：存貨的管理制度一、商品車的入庫管理：新車入庫時(shí)，庫管人員一定仔細(xì)的對(duì)整車進(jìn)行細(xì)致檢查，包括整車、鑰匙、隨車工具、備件、說明書等，逐項(xiàng)登記造冊(cè)，填制《車輛入庫單》，根據(jù)各聯(lián)分送相關(guān)科室。二、商品車在庫期間，要保持車輛的整潔衛(wèi)生，時(shí)時(shí)保證車輛整潔沒有灰塵，時(shí)刻保持發(fā)車狀態(tài)。車輛登記與實(shí)務(wù)相符，每月底與財(cái)務(wù)核對(duì)，保持完全一致。第9頁共21頁三、車輛出庫：車輛交易完成后，用戶提車時(shí)，將包括整車、鑰匙、隨車工具、備件、說明書等一并交與用戶手中，并對(duì)以上逐項(xiàng)登記，填寫《出庫單》。根據(jù)各聯(lián)分送相關(guān)科室。第四條：貨款的收取和支付的管理制度一、車款的收入（分現(xiàn)金和其他形式的匯款），無論以何種方式受到的貨款都必須及時(shí)交到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)根據(jù)款項(xiàng)的用途及時(shí)填寫收款收據(jù)或開出相應(yīng)發(fā)票，相應(yīng)票據(jù)交與有關(guān)人員（或部門），登記入賬。二、日常的開支和耗費(fèi)一般有固定人員進(jìn)行操作和控制，以備用金的形式管控，其他人員一般不得參與。貨款的支付：支付時(shí)有關(guān)人員填寫《資金使用申請(qǐng)單》詳盡填寫有關(guān)內(nèi)容，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)辦理款項(xiàng)。第五條：費(fèi)用的報(bào)銷制度一、報(bào)銷審批監(jiān)控程序1、公司除正常費(fèi)用開支外，其余各項(xiàng)支出必須事先提出計(jì)劃，按支出審批權(quán)限批準(zhǔn)后，在計(jì)劃范圍內(nèi)列支。2、辦公用品的購置：由各部門根據(jù)需要，編制計(jì)劃報(bào)總經(jīng)辦審核匯總，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，由公司計(jì)劃統(tǒng)一購買，并建立實(shí)物帳，詳細(xì)登記辦公用品的進(jìn)、出情況。領(lǐng)用時(shí)，須填制出庫單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、物品采購報(bào)銷須按公司采購控制程序、庫房管理程序、進(jìn)貨檢驗(yàn)程序完備審批手續(xù)后辦理報(bào)銷。第10頁共21頁4、要求財(cái)務(wù)出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不符合制度規(guī)定、超出范圍、審批簽字不全的不予報(bào)銷。5、簽批：經(jīng)辦人---部門經(jīng)理---財(cái)務(wù)（審核）---總經(jīng)理---出納。6、每周一定為費(fèi)用報(bào)銷日。二、報(bào)銷規(guī)定（一）差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定1、員工出差應(yīng)首先填寫出差“申請(qǐng)單”，并按規(guī)定程序報(bào)批后，到財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。2、員工出差返回后，填寫“差旅費(fèi)”報(bào)銷單，連同出差“申請(qǐng)單”、原始報(bào)銷憑證，按規(guī)定的時(shí)間及審批手續(xù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。3、員工差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。4、住宿費(fèi)：一般員工出差每天最高不超過150元（含食宿），超出部分由個(gè)人承擔(dān)，如有特殊情況需提前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷。5、交通費(fèi)：員工出差需購買飛機(jī)票的，一律由辦公室統(tǒng)一購買，不得擅自購買，如擅自購買，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。出差不是為處理緊急事務(wù)的，普通員工以火車汽車作為主要交通工具。員工長途出差交通費(fèi)可實(shí)報(bào)實(shí)銷。（二）市內(nèi)交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定：公司員工在市內(nèi)外出辦事，應(yīng)盡量選擇乘坐公司車或公交車，原則上不提倡乘坐出租車，如第11頁共21頁確應(yīng)工作需要乘坐出租車，要事先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，并在報(bào)銷單上注明，報(bào)銷時(shí)出租車票不得連號(hào)。（三）報(bào)銷發(fā)票粘貼規(guī)定：報(bào)銷人應(yīng)將發(fā)票及相關(guān)附件分類逐張整齊地粘貼在報(bào)銷單背面（左上角處），完整規(guī)范地填寫相應(yīng)的報(bào)銷單。具體要求為：1、費(fèi)用報(bào)銷單：按事類逐項(xiàng)逐件填寫內(nèi)容摘要，寫清大小寫金額，所附單據(jù)附件張數(shù)，有借款記錄需要在報(bào)銷時(shí)沖賬的應(yīng)注明借款人姓名、金額及時(shí)間。2、費(fèi)用報(bào)銷發(fā)票的內(nèi)容包括日期、商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票或財(cái)務(wù)專用章。經(jīng)辦人必須要求開票單位如實(shí)填寫發(fā)票所有內(nèi)容，發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票以及非行政部門開具的收款收據(jù)一律不予報(bào)銷。3、差旅費(fèi)報(bào)銷單：按途中經(jīng)過的地點(diǎn)及發(fā)生相關(guān)費(fèi)用逐地逐項(xiàng)填寫對(duì)應(yīng)的時(shí)間、車船費(fèi)等費(fèi)用，因出差發(fā)生的費(fèi)用填在差旅費(fèi)報(bào)銷單中“其它”費(fèi)用項(xiàng)上，注明出差事由，隨行人員及借款情況。4、填寫報(bào)銷單時(shí)應(yīng)使用簽字筆或鋼筆填寫，不得使用圓珠筆或鉛筆。三、報(bào)銷時(shí)間：購車款及配件款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)月內(nèi)報(bào)銷。報(bào)銷其他費(fèi)用，必須在費(fèi)用發(fā)生之日的一周內(nèi)按規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)批。四、下列情況不予報(bào)銷：第12頁共21頁1、違章罰款及其它因當(dāng)事者過失造成損失浪費(fèi)。2、其它不符合國家開支標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)，無理由跨年度的單據(jù)。（本制度解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)室，未盡事宜將在今后修訂補(bǔ)充）第六條：印章及檔案管理制度一、公司的公章（包括行政、合同、財(cái)務(wù)、發(fā)票及印鑒）由公司指定專人進(jìn)行保管和使用，相關(guān)人員要有責(zé)任感，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，制定公章使用、審批、登記政策，不符合公司相關(guān)規(guī)定和有損公司利益的不論任何人不得隨意使用公司的公章。二、銷售業(yè)務(wù)的登記制度：記錄由銷售管理部門進(jìn)行，每周及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)一周的經(jīng)營情況。相關(guān)記錄和客戶信息要登記造冊(cè)，妥善保管，便于隨時(shí)查閱。第五章市場企劃一、展廳形象管理1、展廳外客戶停車區(qū)要求標(biāo)識(shí)明顯，劃線清晰，方便停車。2、門前停放車輛外觀內(nèi)飾干凈，擺放有序。3、所有商品車一律整齊停放在規(guī)定區(qū)域，車況良好，燃油充足，車貼完整無破損污漬。4、展廳內(nèi)接待臺(tái)整潔干凈、物品定位。5、設(shè)有專門的接待迎賓人員。6、展廳設(shè)置洽談桌，各洽談桌上都要擺放煙灰缸，設(shè)立客戶飲水區(qū)。7、展廳內(nèi)電視在營業(yè)期間應(yīng)播放企業(yè)專題或產(chǎn)品宣傳片。第13頁共21頁二、銷售人員儀容儀表1、公司各部門人員必須穿戴公司統(tǒng)一要求的服裝，包括襯衣、領(lǐng)帶、絲巾、襪子等。換季時(shí)由市場企劃部統(tǒng)一下發(fā)換裝時(shí)間。2、服裝合身、干凈、平整；襯衣保持整潔；領(lǐng)口、袖口無破損和污漬；男士襯衣下擺均勻服帖掖入褲腰之內(nèi)。3、領(lǐng)帶長度合適，下端大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣上端；絲巾扎法各部門應(yīng)統(tǒng)一花樣。男女都要求穿黑色皮鞋，女士要求中高跟皮鞋，鞋面無灰塵。4、銷售顧問在接聽客戶電話時(shí)要按照接待標(biāo)準(zhǔn)接聽，具體要求為“您好！很高興為您服務(wù)”，語氣自然親切，語速適中。5、隨身攜帶名片，遞名片時(shí)，名片上的名字反向?qū)?；接名片時(shí)，用雙手接并輕聲讀出客人姓名和職務(wù)，然后慎重的將名片收好。6、銷售顧問上班時(shí)間應(yīng)保持高昂的士氣和飽滿的精神狀態(tài)，接待客戶要熱情、耐心。三、廣宣及培訓(xùn)：結(jié)合廠家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)展開，積極配合添加本公司的特色。第六章展廳管理一、展廳整體管理1、展廳內(nèi)、外墻面、辦公室的墻壁、玻璃墻等保持干凈整潔，每個(gè)星期至少清掃一次，沒有明顯的蛛網(wǎng)或灰垢；第14頁共21頁2、展廳墻壁上粘貼的宣傳品、宣傳畫和照片粘貼牢靠沒有灰垢或彎曲；3、辦公室、值班室、業(yè)務(wù)室的桌子在工作完畢后沒有雜物；4、上班時(shí)間，展廳內(nèi)、辦公室內(nèi)、業(yè)務(wù)室、接待室、經(jīng)理室、值班室內(nèi)禁止停放各種車輛。二、其他管理：1、努力完善客戶信息，做好登記和跟蹤回訪等工作。2、客戶信息查閱方便。第七章銷售管理一、信息采集：1、廣泛收集客戶信息：業(yè)務(wù)人員要走出去，請(qǐng)進(jìn)來，全面掌握用戶信息，包括老用戶和潛在的新用戶，開拓思路，不斷擴(kuò)大公司的客戶群。2、凡是有意向購車來公司的客戶都要做好以下信息記錄：聯(lián)系人姓名、電話、住址、心儀車型、不耐其煩的進(jìn)行跟蹤服務(wù)。向客戶詳細(xì)介紹公司的商品，宣傳公司產(chǎn)品與市場同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，取得客戶的信任，抓住客戶的心理展開工作。二、銷售過程：在取得客戶的信任并同意購買公司的商品后。及時(shí)簽訂《購買合同》詳細(xì)登記客戶信息（保存?zhèn)浒福?，引領(lǐng)客戶繳納車輛定金（一般占車輛售價(jià)的20--30%），業(yè)務(wù)人員全程跟蹤服務(wù)至交齊全部車款、發(fā)車為止，期間業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常保持與客戶的電話聯(lián)系，遇有變更及時(shí)修改《合同》調(diào)整方案。第15頁共21頁三、售后服務(wù)：江淮品牌擁有龐大的用戶群，在售后維修服務(wù)過程中，遵守廠家（江淮汽車股份有限公司）的服務(wù)宗旨，確實(shí)維護(hù)廠家的信譽(yù)，盡量滿足用戶的各種需求，達(dá)到用戶的滿意。在對(duì)車輛進(jìn)行3級(jí)維護(hù)過程中按廠家規(guī)定和操作規(guī)程對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，建立客戶信息檔案，有專人長期進(jìn)行專業(yè)回訪，跟蹤客戶信息。第八章綜合治理1、公司內(nèi)的空調(diào)或電暖器不得在無人或開門、開窗的情況下使用。2、愛護(hù)桌、凳、電腦、空調(diào)、電視、車輛等公共財(cái)物，如有損壞，根據(jù)情節(jié)責(zé)令當(dāng)事人維修或賠償、如因駕駛車輛或用其他工具碰掛或損壞廠區(qū)的車輛或公司的商品車，當(dāng)事人應(yīng)該保護(hù)好現(xiàn)場，迅速上報(bào)公司或部門，公司根據(jù)責(zé)任予以處理，確屬當(dāng)事人人為原因的，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司并有追償商品車因損壞造成的客戶退單、削價(jià)處理等損失的權(quán)利。3、消防器材配置齊全、布局合理，并有專人負(fù)責(zé)。不得外人隨意移動(dòng)，防止因消防管理失誤或違章操作而發(fā)生火災(zāi)。4、每個(gè)職工必須遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)亂倒亂扔垃圾者，責(zé)令其清除干凈并視情節(jié)罰款或處分。5、倉庫等要害部位要重點(diǎn)管理。原始記錄齊全，自查不少于每月兩次。第16頁共21頁6、做好防盜、防火工作。各單位必須配備夜間值班人員，值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，確保不出問題。值班期間出現(xiàn)被盜、火災(zāi)事故給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)罰款和行政處分。人員離室，要關(guān)好水、電，熄滅火源，關(guān)好門窗，防止意外事故發(fā)生。7、各經(jīng)營單位、部門的零星維修、張貼、宣傳等業(yè)務(wù)由本部門自主張貼和維修。8、公司員工必須無條件執(zhí)行上級(jí)下達(dá)給公司的搶險(xiǎn)救災(zāi)、植樹造林、捐款捐物、獻(xiàn)血、義務(wù)勞動(dòng)等公益任務(wù)，無正當(dāng)理由，拒絕執(zhí)行公益任務(wù)的，給予經(jīng)濟(jì)處罰并取消部分福利待遇，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，予以解除勞動(dòng)合同。第九章例會(huì)制度一、周會(huì)制：每周一下午2：00—3：30在會(huì)議室召開。參加人員：總經(jīng)理、各部門正負(fù)負(fù)責(zé)人。會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上一周的生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問題，解決問題。二、月度會(huì)：每月15號(hào)上午9：00--11：00在會(huì)議室召開。參加人員：總經(jīng)理、各部門正負(fù)負(fù)責(zé)人。會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)一個(gè)月以來的生產(chǎn)經(jīng)營情況，各部門要詳盡的對(duì)本部門一個(gè)月工作業(yè)績作出評(píng)估，參照公司的發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解、分析，把握進(jìn)度，調(diào)整思路，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)打好基礎(chǔ)。第17頁共21頁三、部門會(huì)議：以上會(huì)議研究決定的內(nèi)容，部門負(fù)責(zé)人一定要把會(huì)議精神帶回本部門，組織本部門學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行。另外在業(yè)務(wù)不忙時(shí)組織本部門進(jìn)行業(yè)務(wù)和制度的學(xué)習(xí)。第章組織機(jī)構(gòu)建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的全員的化企業(yè)管理制，每位員工都是企業(yè)的主人，擁有維護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)企業(yè)形象，提出合理化建議的權(quán)利和義務(wù)，公司下設(shè)以下機(jī)構(gòu)：一、銷售管理部：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的全面與銷售相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，制定內(nèi)部銷售計(jì)劃和銷售策略，如：銷售計(jì)劃的制定與分解、銷售片區(qū)的劃分、崗位的設(shè)立、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。二、財(cái)務(wù)部：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的全面工作，包括和其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系與合作，劃分崗位，制定崗位責(zé)任制，對(duì)外聯(lián)絡(luò)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃展開工作，嚴(yán)格按照國家的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行操作，為公司把好關(guān)服好務(wù)。三、綜合管理部：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的全面工作，包括：網(wǎng)絡(luò)管理、后勤保障、人事管理、公司設(shè)施的維護(hù)維修、職工食堂的管理、安保等事物，分工合作不影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。遇事處理及時(shí)徹底不留后患。四、售后服務(wù)部：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的全面工作，包括客戶車輛的維護(hù)保養(yǎng)，生產(chǎn)安全、配件的采購使用、倉儲(chǔ)管理，制定內(nèi)部管理制度、有專人（可兼職）負(fù)責(zé)與廠家的對(duì)接，及時(shí)結(jié)算售后應(yīng)得的利益。第18頁共21頁以上部門應(yīng)精誠團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做好分內(nèi)各自承擔(dān)的工作，部門經(jīng)理要依本制度為大綱，具體、細(xì)化并制定本部門的管理政策，包括本部門的《崗位職責(zé)》報(bào)總經(jīng)理審閱后，部門內(nèi)參照?qǐng)?zhí)行。要成為總經(jīng)理的好參謀、好助手。附：薪金與業(yè)務(wù)提成1、工資：1、總經(jīng)理：（工薪制）6000元2、部門經(jīng)理（正職、工薪制）：4000元3