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目

業(yè)主滿意測量程適用范、本程序適用于總部直管的在施工程和竣工工程所涉及的業(yè)主滿意信息的、3文GB/T19001-2008idtISO9001:2008體 要求術工程合同的發(fā)包方（或委托管理方業(yè)主業(yè)主通過文字或人員直接向或局、總部/部門表達的對工程質量、信息 程滿意程度，度，制定辦法表,協調解決中難點，保證對象無遺漏,80%以上的回收率;，在施工“在施工程滿意程度評價表”,竣工住宅工“用戶滿意住房評價表”,其它竣工竣工工程滿意程度評價表;MS.02.17-01,MS.02.17-02,MS.02.17-局工程管理部在組織業(yè)主滿意時,可根據管理需要增設適用的表工程技術部門在局工程管理部的統一組織下，負責按期完成責任范圍內的工程項目的業(yè)主滿意程度，并將表原件報送到局工程管理部。對中出現業(yè)主不滿意情況，局工程管理部或工程技術部門采用打 與業(yè)主面對面交談方式了解事實,并將了解核實的結果反饋到涉及的項目糾正或經核實屬質量事故,要對滿意程度中表達的業(yè)主意見,由局工程管理部5.2.1d)款規(guī)定進行修正;經核實屬一般質量問題,按業(yè)主要求及時處理并得到業(yè)主認可后,仍以業(yè)主滿意程度中表達的業(yè)主意見為準。業(yè)主滿意程度的計算采用不同的權數分別乘以回收的表中同一檔次的數量,相加之和除以回收表總量再乘100%;1,0.8,0.6,0.3局工程管理部按5.2.1的規(guī)定對回收的表進行統計分析確定當年實現的通過對業(yè)主局工程管理部或工程技術部門在對項目檢查時，應對在施項目業(yè)主滿意度;局質量安全部或質量部門在組織內部審核時，也應業(yè)主滿意度情況，留下與業(yè)主交談的記錄或業(yè)主出據的，并反映在檢查記錄或內審記錄和審核、部門對業(yè)主滿意程度完成情況進行分析,通過分析發(fā)現未達到規(guī)定目標或個別項目未達到目標時,由工程技術部門或項目部按《改進程序》實施改進,并、②措施由局工程管理部下達到相關或局簽約重點項目經理部實施③局工程管理部/委托人員負責驗證、評審糾正措施的有效性后填寫驗證記錄MS.02.05-02,④確定下年度的業(yè)主滿意程度目標并分解到各記 MS.02.17－01

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