初一年工作計劃推薦6篇初一年工作計劃篇1作為銷售主管，為了我使公司的各方面的工作順利進行，特作出20_年工作計劃。一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲備工作;三、銷售部門的職能：1、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放;四、關(guān)于品牌：“_”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果。八、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、dm直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告、夾報等;商場內(nèi)：x展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗、展架、海報、促銷標(biāo)簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷、推廣的經(jīng)驗。九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和銷售有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?十、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是oem，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的oem管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí)。當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研，到各個區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個區(qū)域的差別，計劃能夠達到的目標(biāo)，制定可行的下一步運作方案。初一年工作計劃篇2在店里面又工作了一年了，轉(zhuǎn)眼之間已然是20xx年了，我對于逝去的20xx年其實是有著諸多感慨的，因為這一年的工作給了我很多警示，讓我越來越明白接下來的工作要如何去開展了，盡管咱們這個服裝店在20xx年里的營銷額不算很高，但這是小問題，我們此刻的主要任務(wù)就是吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在接下來的日子里把服裝銷售工作給做好，讓更多的人選擇咱們的服裝店，我身為一店咱們這個服裝店的營業(yè)額一向增長不上去主要是因為咱們店的運營工作沒做好，首先是平日里的服務(wù)工作比較一般，沒有讓客人感受員工身上的熱情，其次便是宣傳工作也沒有做好，所以也就沒有讓更多的人知曉、了解咱們這個店，這也就導(dǎo)致了咱們店沒有太多的熟客，自然也不會有比較穩(wěn)定客戶來源了。在當(dāng)今的這個環(huán)境下，我們除了要和附近的服裝店pk，還得和網(wǎng)店競爭一下，畢竟此刻的人們是越來越不喜歡親自去實體店購物了，這給我們這些實體店造成了巨大的沖擊，以前我們的客戶人群里還有著不少年輕學(xué)生，可此刻年紀(jì)小一點的都學(xué)會在網(wǎng)上買衣服了，這弄的我們只能把注意力都集中在了喜歡逛街購物的女性身上，她們才是比較穩(wěn)定的客戶。所以如何讓這些人進入到我們的店子里是工作上的重點和難點。我計劃在20xx年里，讓咱們店的宣傳工作開展的更大一些，除了要多印制一些宣傳廣告外，還得多多舉辦一些活動才行，例如在過一些比較重要的節(jié)日的時候，咱們店就好好地裝飾一下店面，另外再舉辦一些優(yōu)惠活動，爭取吸引更多的客人。經(jīng)過這些年的工作，我意識到實體店的沒落其實也有是必須道理的，首先是店內(nèi)的服裝定價比較高，其次就是衣服更新比較慢，沒有吸引力，所以我們在20xx年里得好好地調(diào)整一下進貨的渠道，在保證整體利潤不下降的情景下降低單件衣服的價格，經(jīng)過提高銷量的方式來提高咱們的營業(yè)額，同時這也能幫忙我們積攢更多的人氣，讓更多的客人在賣完衣服之后還會待著自我的熟人再來購買。對于店里面的老顧客，我們要多多優(yōu)惠一些價格，其次就是把服務(wù)工作再加強一下。相信在20xx年里，在我們的共同努力之下，咱們的xx服裝店會取得越來越好的業(yè)績，贏得更多客人的青睞！初一年工作計劃篇3在“x”規(guī)劃開局之年，為了提升管理水平。進一步明確重點，落實責(zé)任，我們采取有效措施，優(yōu)化全面管理體系。進行了《關(guān)于認真組織開展“旅游城市規(guī)劃建設(shè)與經(jīng)營管理”專題培訓(xùn)》，在培訓(xùn)過程中，我們采取觀看視頻講座的方式，側(cè)重了對旅游城市規(guī)劃建設(shè)中的有關(guān)知識型、經(jīng)驗型、技能型進行了培訓(xùn)，從而以進一步提升領(lǐng)導(dǎo)干部在城市化建設(shè)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、落實城市規(guī)劃建設(shè)各項任務(wù)等方面的能力和水平。我非常重視這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學(xué)習(xí)，廣取經(jīng)驗。短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高能力幫助很大，深感受益匪淺。一、認真學(xué)習(xí)，提高水平當(dāng)前是知識的社會，沒有知識就是一無用處的人，作為一名會計管理中心的工作人員，這就要求我必須認真學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是增長才干的重要途徑，我要在學(xué)習(xí)中改造自己、完善自己、提高自己，把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和立身之本。在學(xué)習(xí)中，不僅要認真學(xué)習(xí)黨的理論知識，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、社會管理知識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，只有學(xué)習(xí)好了，用知識武裝自己的頭腦，在工作中才會有思路，才會有方法，才會有扎實的基本功，也才會勝任我的本職工作。二、努力實踐，提高素質(zhì)在認真學(xué)習(xí)的同時，我們要努力實踐，切實提高自身素質(zhì)。不斷完善、協(xié)調(diào)機制，實行自上而下、自下而上相互結(jié)合的形式，遵循完成經(jīng)營目標(biāo)的合理資源配置結(jié)構(gòu)，明確要求，規(guī)范方法，提高科學(xué)性、合理性。在學(xué)習(xí)過程中，對于旅游城市規(guī)劃建設(shè)，我們要著力解決規(guī)劃布局與特色發(fā)展，目標(biāo)功能定位與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，局部與全部、眼前與長遠，政策保障與紅線制約等關(guān)系問題，充分學(xué)習(xí)古今中外城市體系規(guī)劃建設(shè)的先進經(jīng)驗和積極成果，從而對旅游城市規(guī)劃建設(shè)進行科學(xué)規(guī)劃、合理布局和嚴格指引，努力形成重點突出、層次分明、特色鮮明、標(biāo)識醒目、以保障各類需求的旅游城市。與此同時，我們會計管理中心也要繼續(xù)堅持“統(tǒng)一核算、集中支付、細化預(yù)算、規(guī)范收支”的工作方針，加強管理中心內(nèi)部管理，完善集中核算業(yè)務(wù)規(guī)程。初一年工作計劃篇420_年，石板鎮(zhèn)黨委、政府在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實十x屆x中全會會議精神，在主動適應(yīng)中創(chuàng)新思路，在難題中搶抓機遇，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中加快發(fā)展，以發(fā)展個私經(jīng)濟和新農(nóng)村建設(shè)為突破口，加快工業(yè)化和"強鎮(zhèn)強村"建設(shè)進程，推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展和社會全面進步。20_年經(jīng)濟社會發(fā)展總體目標(biāo)是：重點發(fā)展工商業(yè)，優(yōu)化二、三產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，貫徹落實十八屆三中、四中全會會議精神，以增加農(nóng)民收入為基本目標(biāo)，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主要任務(wù)，以新農(nóng)村建設(shè)總攬農(nóng)村工作全局，認真落實黨和國家在農(nóng)村的各項方針、政策，進一步深化農(nóng)村改革，全面推進石板鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的健康發(fā)展。圍繞上述目標(biāo)，我們將做好以下幾方面工作：一、著力抓好重點項目建設(shè)鎮(zhèn)黨委、政府將始終堅持"興工強鎮(zhèn)"戰(zhàn)略，推動工業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)三個方面新突破。一是對現(xiàn)有寶石工業(yè)區(qū)擴容延伸，規(guī)劃建設(shè)好工業(yè)區(qū)內(nèi)各種配套設(shè)施，優(yōu)化好鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟建設(shè)軟環(huán)境;二是扎實推進省道s283線道路工程建設(shè)，全鎮(zhèn)上下高度重視，進一步選強配優(yōu)工作力量，建立和完善鎮(zhèn)、村、部門各級聯(lián)動機制，真正形成合力，切實解決問題，進一步營造良好的施工環(huán)境，保證工程順利進行，并盡快完工;三是繼續(xù)完善發(fā)展工業(yè)的優(yōu)惠政策，切實解決企業(yè)發(fā)展所遇到的困難，為企業(yè)的發(fā)展鋪路架橋;四是繼續(xù)加大招商引資的力度，不斷拓寬招商引資渠道;主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，提高吸引力，大力引進一批規(guī)模大，無污染，耗能低的項目，不斷擴大我鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。二、加強農(nóng)村、農(nóng)業(yè)發(fā)展加強農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的發(fā)展，積極推進新農(nóng)村建設(shè)。大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，堅持運用科學(xué)技術(shù)先進設(shè)備，提高土地產(chǎn)出率、資源利用率。培養(yǎng)和發(fā)展一批農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟合作組織，堅持良種良法，推廣普及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，致力打造農(nóng)產(chǎn)品知名品牌。20_年，我鎮(zhèn)將繼續(xù)大力推廣該品牌大米，開拓"賀石大米"更廣闊的市場，使其成為家喻戶曉"米"，并著手宣傳、打響我鎮(zhèn)的鳳坡森林公園品牌。創(chuàng)建文明村，加強農(nóng)村環(huán)境的綜合整治，是推進新農(nóng)村建設(shè)的又一重要措施，我們要繼續(xù)打造文化室、圖書館、文化廣場等文化陣地，讓村民享受到更加多的精神食糧，充實農(nóng)民的業(yè)余生活。積極引領(lǐng)農(nóng)村青年崇尚文明，自覺抵制黃賭毒的侵害，使農(nóng)村社會更加和諧穩(wěn)定。三、發(fā)展民生促發(fā)展關(guān)注民生，服務(wù)群眾是我黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，也是凝聚民心，加快發(fā)展的重要舉措。20_年，鎮(zhèn)政府集中精力財力，重點抓如下幾項工作：一是農(nóng)村安全飲水工作。安飲工程各村已完成測繪、選址、規(guī)劃等工作，部分村已打好出水井，鋪設(shè)了輸水管道。20_年要將安飲工作徹底完成，確保群眾飲上放心水。二是加強水利建設(shè)。力爭上級立項支持，將高雄至石板、燈龍坡至石板的河道進行修治。將高貴高排河灌溉工程進行清淤維修，消除洪澇災(zāi)害隱患，保障群眾生命財產(chǎn)安全，解決生產(chǎn)用水困難。三是繼續(xù)抓好農(nóng)村道路建設(shè)，爭取建成10公里以上自然村組水泥硬底化道路。積極申請上級支持，解決省道283線歷史遺留問題。四是深入推進城鄉(xiāng)清潔工程，遵照大清潔家鄉(xiāng)美的思路，整治村級環(huán)境衛(wèi)生，加大對村級環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費投入，動員群眾自覺參與到清潔工程上來，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的農(nóng)村新環(huán)境。五是繼續(xù)做好扶貧雙到工作，加大對貧困村的資金投入和技術(shù)支持，選準(zhǔn)脫貧項目，確保貧困村在規(guī)定時間內(nèi)脫貧，讓群眾過上幸福富裕的生活。六是繼續(xù)完善社會保障制度，將新型農(nóng)保、城居保、社保擴面工作全鎮(zhèn)深入推進，解決群眾老有所養(yǎng)的難題。四、加強維穩(wěn)促和諧20_年，我們要繼續(xù)加強創(chuàng)建平安工作，繼續(xù)深入細致做好維護社會治安和穩(wěn)定的各項工作，對可能引起群眾性事件或不安定因素的事件要即時主動介入并及時采取措施平息解決，全力維護社會穩(wěn)定和治安秩序平穩(wěn)，把握社會管理的主動權(quán)。進一步健全我鎮(zhèn)社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu)，不斷加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，形成群防群治網(wǎng)絡(luò)并發(fā)揮作用，齊抓共管工作格局更加完善，社會治安綜合治理措施在基層全面落實，使我鎮(zhèn)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，重特大刑事案件和多發(fā)性案件，社會丑惡現(xiàn)象減少，社會治安秩序良好，人民群眾有安全感，為爭創(chuàng)省、市綜治先進鎮(zhèn)村打下堅實基礎(chǔ)。五、務(wù)實發(fā)展守底線進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，常修為政之德，常懷律己之心，純潔自己的社交圈，凈化生活圈、規(guī)范工作圈、管住活動圈，不斷完善政府機構(gòu)內(nèi)務(wù)政務(wù)財務(wù)制度，加強干部管理。堅決落實黨紀(jì)、政紀(jì)監(jiān)督問責(zé)機制，提高全鎮(zhèn)黨員干部落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性，確保反腐倡廉工作形勢良好，堅持杜絕吃、拿、卡、要、辦事拖拉現(xiàn)象，規(guī)范辦事流程，提高行政服務(wù)水平，提升政府執(zhí)政公信力度，努力建成開創(chuàng)型、服務(wù)型、廉潔型、誠信型的政府。四、結(jié)束語20_年，石板鎮(zhèn)黨委、政府將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持實事求是的原則，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，完善工作措施，狠抓落實，逐步完成各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)全面建設(shè)小康、構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)而努力奮斗。初一年工作計劃篇5在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的2020年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對2020年做計劃如下：一、工作方面作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。二、強化個人管理能力作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。三、對自己不足的改進通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！初一年工作計劃篇6客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。一、對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負責(zé)市場、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶情況及時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：1、項目建檔：1)、產(chǎn)品部提交的供應(yīng)商資料表，了解供應(yīng)商基本情況、合作條件、所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應(yīng)商編碼，建立供應(yīng)商檔案，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。2)、市場部客戶檔案應(yīng)包括客戶基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙質(zhì)一套，有據(jù)可查。2、項目跟進：1)、市場交接表下達后，及時和相關(guān)部門或負責(zé)人做好銜接工作。2)、負責(zé)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶意見的記錄整3)、所有經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。4)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。5)、進展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶來訪提前通知相關(guān)，以便于鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。6)、收到鋪貨通知、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，及時與相關(guān)部門做好工作銜接。7)、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。3、售后跟蹤1)、收到新的點位合作商信息，及時更新報表及系統(tǒng)資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等。2)、對已經(jīng)鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達，對滿意度進行調(diào)查。3)、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在12小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。4)、根據(jù)售后記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，對配送的反饋等及時向公司匯報，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。4、項目資料檔案管理：1)、根據(jù)《資料歸檔制度》，執(zhí)行資料檔案管理。2)、所有客戶簽字的收款收據(jù)、交接表、驗收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。5、客戶編碼管理：1)、建立標(biāo)識檔案，將所有檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔