第頁共頁銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)至____月____日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會(huì)出條線外出學(xué)習(xí)活動(dòng)—赴--____北支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)。此次觀摩學(xué)習(xí)，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)。一、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。我被分到--____北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學(xué)習(xí)中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務(wù)的過程，他們嚴(yán)格按照七步法對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務(wù)。晨會(huì)的開展，對(duì)于他們來說，不是單純的站一站，而是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)天的工作提出目標(biāo)，讓每一位員工明確自己當(dāng)天的工作任務(wù)。晨會(huì)上的話術(shù)演練，提醒著他們要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務(wù)熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和個(gè)性化的服務(wù)氣息。二、熟練的業(yè)務(wù)技能。他們分工明確，每一個(gè)人都能熟練的辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。我所看到的，在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，他們的單筆業(yè)務(wù)都不會(huì)超過____分鐘，他們所辦理的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，通過率很高，很少有因?yàn)樯偕w了章或是其他什么原因而被拒絕授權(quán)。我想，這與他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)針對(duì)不同的客戶，推出不同的產(chǎn)品。對(duì)于能夠簡(jiǎn)單操作手機(jī)的客戶，他們會(huì)詢問：“老師，你辦手機(jī)銀行卡沒有。”如果客戶沒有辦理的話，他們會(huì)接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費(fèi)辦理，你看行嗎?！睂?duì)于網(wǎng)銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會(huì)推薦客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間詳細(xì)了解，柜臺(tái)人員會(huì)填寫一張服務(wù)卡交給大堂經(jīng)理，會(huì)有專門的人聯(lián)系那位客戶，進(jìn)行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務(wù)工作，而且還了解本行的其它產(chǎn)品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。三、嚴(yán)格的內(nèi)控制度。他們嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時(shí)的工作可以看出，他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)很強(qiáng)。在交接的時(shí)候，雙人在場(chǎng)，監(jiān)交人在場(chǎng)，方可交接。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使系統(tǒng)不需要授權(quán)復(fù)核，但是規(guī)定里有的，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核。比如：存取款上了____萬的，會(huì)需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復(fù)核；辦理短信通，需要復(fù)核；他們?cè)趶?fù)核的時(shí)候，并不是敷衍，而是會(huì)查看實(shí)物，詢問辦理的什么業(yè)務(wù)，再進(jìn)行復(fù)核或是授權(quán)。在需要使用公章的時(shí)候，會(huì)拿去專門負(fù)責(zé)管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以--____北支行在____年度內(nèi)部管理上可以評(píng)為“一級(jí)”，與他們對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行和員工對(duì)內(nèi)控制度的吃透學(xué)習(xí)是分不開的。四、很強(qiáng)的工作意識(shí)。從晨會(huì)的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個(gè)人是抱著混的態(tài)度。銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)（二）成功需要眾力、細(xì)節(jié)決定成敗—記____年合川支行現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)感有首歌這樣唱到?！耙恢е窀菅剑y渡____海，眾人劃槳喲，開動(dòng)大帆船；一棵小樹呀，弱不禁風(fēng)雨，百里森林喲，并肩耐歲寒”。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個(gè)員工的努力，但細(xì)節(jié)往往決定了你的成敗。按照《彭水支行____年度內(nèi)部控制管理提升方案》的實(shí)施和推進(jìn)要求，____年____月____日至____月____日我有幸到____年度內(nèi)部管理評(píng)價(jià)為“一級(jí)”的合川支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)。通過向先進(jìn)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，我的思想覺悟、思想理念、履職水平及合規(guī)意識(shí)得到了有效增強(qiáng)，解決了業(yè)務(wù)操作理解和執(zhí)行存在的偏差，從而達(dá)到規(guī)范合規(guī)操作，通過學(xué)習(xí)我將所學(xué)內(nèi)容和感受帶到了本分理處，從而加深對(duì)內(nèi)控制度的理解，進(jìn)而遏制屢查屢犯現(xiàn)象突出問題，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)將幾點(diǎn)感悟簡(jiǎn)述如下：感悟一充滿朝氣，效率高的團(tuán)隊(duì)精神。來到合川支行的這段日子，讓我感受最深的是這里有一個(gè)熱情、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的____。在這里處處都洋溢著對(duì)生活、對(duì)工作的滿腔熱情。他們對(duì)人誠(chéng)懇謙和，每個(gè)員工不僅兢業(yè)精神強(qiáng)，而且有無私奉獻(xiàn)的精神。其次，他們有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。用認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)膩來概括支行員工的工作態(tài)度和精神一點(diǎn)也不過分。他們對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，各類業(yè)務(wù)流程的操作，規(guī)范、嚴(yán)密、謹(jǐn)慎，一絲不茍。比如我們遇到業(yè)務(wù)上的事情說的最多的往往是“好像是這么操作”，“大概是這么操作”，然后執(zhí)行；但是他們是必須已文件要求為準(zhǔn)，比如看到總行、支行的明文規(guī)定文件來執(zhí)行，每個(gè)員工甚至在電腦上都打印得有操作筆記，有疑問馬上答疑，強(qiáng)化執(zhí)行的準(zhǔn)確性。他們年輕有活力，接受新事物快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有朝氣。在這樣一個(gè)火熱的戰(zhàn)斗____中學(xué)習(xí)生活，我已被他們積極向上的敬業(yè)精神所感染，體會(huì)更多的是與他們共享工作成果時(shí)的喜悅。感悟二分解細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確分工，強(qiáng)化管理職能。合川支行的考核指標(biāo)非常的細(xì)化，具體到每筆業(yè)務(wù)，在哪里只有搶著做事的人，而不是我們支行，干得多，錯(cuò)的多，罰款多，不做事不但績(jī)效不少，反而違規(guī)少。每一份付出將會(huì)是他的每一份收入，他們前臺(tái)和后臺(tái)完全分離，打破吃“大鍋飯”的局面，信貸與柜臺(tái)完全分開，針對(duì)不同的崗位明確不同的分工，并且對(duì)管理人員實(shí)行末尾淘汰制。增加競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。記憶最深刻的就是他們講到他們行長(zhǎng)在檢查二級(jí)分理處網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)天花板上有蜘蛛網(wǎng)，便撤職了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。雖然在我們看來有點(diǎn)小題大做，但是我們可以想象他們管理好內(nèi)控的決心。對(duì)的，一屋不掃何以少天下，只有從上至下的重視和決心，大家眾志成城，才能打造鋼鐵一般的隊(duì)伍。感悟三主動(dòng)學(xué)習(xí)，服務(wù)水平一流。在市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化的今天，合川支行對(duì)全行員工提出了更新更高的要求，“逆水行舟，不進(jìn)則退”他們從各級(jí)管理人員到一般員工都利用班前班后主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們?nèi)サ膬商?，我們分理處基本上每晚都在開會(huì)，通過所見所聞，所思所想，及時(shí)總結(jié)，不斷深化。通過不斷努力，他們的柜面服務(wù)已深入人心，無論是什么事情，都得先征得客戶的同意，真正做到急群眾所急，想群眾所想，用真心融化群眾，用熱情周到的服務(wù)建立好友誼的橋梁。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳相當(dāng)整潔、業(yè)務(wù)宣傳欄的布置合理；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮____范，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范要求，員工自覺維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的嚴(yán)肅性。所謂梅花香自苦寒來，沒有餓其筋骨、勞其體膚，怎么能降大任于斯人也。沒有做不到、只有想不到。銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營(yíng)思路—-赴____分行學(xué)習(xí)體會(huì)按照分行安排去____分行進(jìn)行為期____天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了____分行____支行。該支行是____銀行首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止____月____日，該支行存款____億元，貸款____億元，客戶經(jīng)理____人。而____支行是____首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止____月____日，支行存款____億元，貸款____億元，客戶經(jīng)理____人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活小企業(yè)貸款一直是____分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對(duì)____支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對(duì)總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對(duì)企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好情況下，對(duì)該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭(zhēng)取能達(dá)到我行授信要求。第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。經(jīng)過了解，該行____%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最早曾在____發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行____行長(zhǎng)說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升____銀行知名度，其次____市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。____銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“____戶、____戶聯(lián)?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與____市中小企業(yè)擔(dān)保公司、____市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個(gè)體工商戶，對(duì)小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲(chǔ)方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。其中開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立____與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。首先，____人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為____天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款；其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)____它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，____人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行____%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造良好工作氛圍該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間____員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)。可以說，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長(zhǎng)久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評(píng)制度，精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績(jī)效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了____分行員工飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，起到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：一、貸款業(yè)務(wù)方面。在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目