從如何提升博物館教育職能談講解員應當具備的業(yè)務素質

一、引言

傳統(tǒng)意義上，由于博物館對教育職能的不夠重視，或者說是長期的邊緣化，導致了講解員在博物館的價值往往停留在日常的講解接待服務，講解員對于自身的提升也只是狹隘地圈在語音面貌和講解技巧里，至于講解過程中消失類似照本宣科的狀況，其根源很有可能是講解詞都是專人所寫，而非講解員本人，那么由此產生的后果便是博物館教育職能的開展只有通過講解這一條道路。不過隨著如今參觀人群的日益壯大，參觀的需求和參觀的目的也呈現(xiàn)出了多元化，明顯單純的講解接待已經無法滿意實際需求。為進一步發(fā)揮和提升博物館的教育職能，講解員當然不能墨守陳規(guī)，按部就班，勢必要轉變現(xiàn)狀，不斷提升自身的業(yè)務素養(yǎng)來應對。

二、講解員與博物館教育職能的開展

博物館教育職能的開展，長期以來主要是通?^展覽和講解這兩種方式。假如我們把展覽視為博物館體現(xiàn)教育功能的基點和靈魂，那么講解就是其橋梁和窗口了。這兩者的關系相輔相成，相互影響：好的展覽可以讓講解得心應手，而好的講解則可以讓展覽添光加彩。

或許一些藝術門類的博物館，的確可以直接通過展覽本身而不借助其他任何方式就能體現(xiàn)其教育職能，但這對參觀者本身就可能要求就比較高，由于參觀者需要具備肯定的鑒賞力量和觀賞水平，然而隨著博物館參觀人群的大眾化，對于那些一般的觀眾而言，講解員的講解明顯有助于他們對展覽意圖的了解。另外對于那些專業(yè)性比較強的科普類場館，講解的重要性和需求性更加不言而喻。通過講解員聲情并茂的講解，深化淺出的介紹，形式多樣的詮釋，能夠將那些比較枯燥乏味的科學學問以簡單理解、較為好玩的方式進行普及和傳播，這在博物館發(fā)揮其教育職能的過程中變得不行或缺。

展覽當然有其重要的一面，但講解明顯在另外一面也發(fā)揮了巨大的作用。通過兩者的有機結合，博物館教育職能的最大化才能得以實現(xiàn)，正如此，所以有些場館將展覽和教育并到展教一個部門，應當是很有道理的，而展覽和講解的目的歸根結底都是為了宣教。通過展覽和講解的有機結合，再衍生出一些教育活動，以此來吸引游客的眼球，也是非常必要的。不過，博物館開展的教育活動不能夠脫離場館本身，不能只為了吸引游客，其根本目的是為博物館發(fā)揮教育職能服務的。所以在推出教育活動的時候，我們需要從博物館的實際狀況和實際需求動身，結合自身場館的特點，通過深化的討論和分析，遴選出適合的材料和內容，推出一些既能突顯博物館特色，同時這些活動又應當是“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的。這樣的教育活動就更簡單受到游客的青睞，那么游客參加的樂觀性也會大大提高，通過長時間地積累和完善，最終形成獨具特色的品牌教育活動，而這些活動的全部工作都是由講解員來擔當?shù)?，也就是說，講解員在提升博物館的教育職能的過程中，起到了至關重要的作用。

三、講解員應當具備的業(yè)務素養(yǎng)

講解員作為博物館供應對外服務的窗口，作為游客與展覽溝通的橋梁，其個人形象的好壞直接影響到了游客對于博物館的整體印象，而其業(yè)務素養(yǎng)的凹凸也直接影響到了游客對于博物館水平的認可程度。在博物館教育職能日益凸顯的今日，擔當其主要職責的講解員們應當具備哪些業(yè)務素養(yǎng)呢？

作為博物館的講解員，首先應當具備夯實的業(yè)務學問和專業(yè)的講解技巧。這里的業(yè)務學問不僅包括有關博物館學的全部基礎學問，對于一些行業(yè)性較強的場館還包括相關領域的專業(yè)學問，此外還應當包括展覽學、社會教育學、觀眾心理學等其他學科的學問。有了夯實的業(yè)務學問作為鋪墊，講解員在講解過程中才能做到有問必答，言之有物，而不至于答非所問。我們這里所說的“講解”包括兩層含義：“講”和“解”?！爸v”是指要讓游客聽得到，聽得舒適，也就是說聲音要嘹亮和動聽；“解”是指要讓游客聽得懂，聽得有益，也就是說思路要清楚和明白。講解員將所學的各類學問進行有機整合，通過整體的融會貫穿，最終使講解變得淺顯易懂，使內容更加得鮮活生動，這樣就有助于游客對展覽內容和展覽意圖的理解。

作為博物館的講解員，其次還應當具備樂觀的學習態(tài)度和扎實的業(yè)務力量。一般，作為博物館都有著豐富的藏品和展品，而且隨著時間的推移，其數(shù)量正在不斷地進行擴充，所以博物館就其內容而言可謂森羅萬象，內涵亦深不行測。要想在有限的時間里，想要把全部的東西都學完和學透，那是不行能的，學習如逆水行舟，不進則退，所以要想成為一名優(yōu)秀的講解員，就不能一味地得過且過，吃老本，炒冷飯，而應當具備一種樂觀的學習態(tài)度。講解員除了具備講解方面的專業(yè)技能外，還得把握與講解相關聯(lián)的其它技能：獨立思索的力量，設計策劃的力量，討論分析的力量。如針對巡展、臨展及教育活動就等具備從調研分析到設計策劃，從布置宣揚到貫徹落實全方位，全過程的力量；而對館內詳細的單個展品和館內課題有獨立思索的力量，從素材的收集整理到材料的分析討論的力量，展品展覽材料、素材的收集、整理、討論和分析的力量，從某種角度來說，講解員應當是對整個場館最了解的工作人員，其職業(yè)進展途徑除了成為專業(yè)級的講解以擔當館內外講解員的培訓外，討論也是其進展的另外一條途徑。

作為博物館的講解員，最終還應當具備良好的文化修養(yǎng)和崇高的敬業(yè)精神。博物館是非盈利的永久性機構，對公眾開放，為社會進展供應服務，以學習、教育、消遣為目的。作為一個文化單位的博物館，其工作人員都需要具備肯定的文化修養(yǎng)，尤其是作為博物館與游客之間橋梁和窗口作用的講解員，其一言一行都會直接影響博物館在觀眾心中的印象。所以講解員在工作中都應當保持良好的個人形象：得體的妝容、端莊的儀態(tài)、干凈的服飾、謙和的態(tài)度等。講解員個人的文化修養(yǎng)，不僅會對游客產生影響，而且能體現(xiàn)出場館工作人員的精神面貌，同時還是塑造場館良好形象地關鍵。只有當講解員具備了崇高的敬業(yè)精神，才不會由于臨時的工資待遇低而輕言放棄，才不會由于工作中的一些困難和挫折而輕易擊倒。四、如何提升講解員的業(yè)務素養(yǎng)

第一，要把講解員職業(yè)道德的建設放在首位。職業(yè)道德是全部從業(yè)人員的立足之根本，講解員當然不例外。作為博物館與游客之?g橋梁和窗口的講解員，首先要堅固樹立“全心全意為游客服務”的宣教理念，這是我們黨的宗旨在博物館行業(yè)的詳細闡釋；其次要自覺愛護好展品和展項，在將展品和展項充分了解透徹的前提下熱忱宣講，以提高宣教的效果，更大程度地滿意觀眾需求；最終要堅持職業(yè)道德理論的學習，通過理論學習來指導實踐工作，并在實踐過程中逐步提高自己的修養(yǎng)水平。

其次，要建立系統(tǒng)專業(yè)的講解員培訓和考核機制。講解員要想具備夯實的業(yè)務學問和專業(yè)的講解技巧就必需通過系統(tǒng)完善的培訓機制。隨著職業(yè)化標準的消失，講解員的培訓也正趨于專業(yè)化，有些城市已經領先出臺了相關的國家職業(yè)資格培訓教程――如《展覽講解員》初、中、高，培訓的內容涉及面相當寬闊，從理論到實踐，從博物館基礎學問到一般話語音基礎學問，從語言表達到講解技巧，從觀眾心理學到險情應變處理等。這些培訓內容對建設講解員隊伍起到很大的基礎作用，但由于這些培訓還只停留在講解這一層面，明顯隨著博物館對講解員職業(yè)標準和要求的不斷提高，簡潔說教式的講解形式已經無法滿意游客的需求，所以在經受了專業(yè)的基礎培訓之后，還需要有專項培訓，當然專項培訓可以通過館內講解員“以老帶新”等方式進行，也可以不定期到其他博物館進行溝通學習。

第三，要形成完善的晉升機制和職業(yè)規(guī)劃。職位的凹凸往往就意味著薪資福利的差別，所以完善的晉升機制對于留住人才來說是至關重要的。然而由于管理崗位是有限的，同時又受到“同崗同酬”的制約，于是常常會消失一些尚有潛力的講解員，在取得肯定的成果后安于現(xiàn)狀，不思進取的工作狀態(tài)，甚至會消失力量水平下滑，如果我們在晉升機制里增加講解員的等級劃分制度，應當能夠轉變這種現(xiàn)狀。博物館可以依據(jù)講解員的日常工作表現(xiàn)、工作力量以及工作的完成狀況等，定期地進行講解員的星級評定，根據(jù)晉升的標準來評定，可上可下，然后通過等級的劃分來確定薪資待遇，打破平均主義，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，以此形成一種良性的競爭氛圍，提升講解員工作的樂觀性和講解及宣教工作的業(yè)務水平。

五、結束語

當然，要提升博物館的教育職能，全部的重點最終還是要落在從事博物館教育工作的