美容院規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑效勞。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸大的顏色做夸大的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語。

二、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得屢次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，爭論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要急躁與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立劇烈的責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出局部的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣嚴(yán)厲甜蜜，微笑效勞，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氣氛和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品喪失，客人物品在本院喪失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛惜花草準(zhǔn)時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無異味。

18、工服和工鞋不得任憑亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，準(zhǔn)時(shí)清理，做到無異哧。

19、順手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上談天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特別狀況，需第一時(shí)間電話通知治理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)治理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不行謊報(bào)軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)覺，雙方各扣50分。

五、顧客治理制度

1、對(duì)待客人要熱忱，有禮貌，使用文明用語。如“歡送光臨”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“感謝光臨”、“歡送下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特別狀況的客人，護(hù)理的其次天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)展電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來詢問的顧客，應(yīng)協(xié)作客人仔細(xì)填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、仔細(xì)對(duì)待每一位客人，仔細(xì)完成每一道程序，不行偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)覺重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格前方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分凹凸貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，效勞的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫房治理制度

1、庫房治理人員。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)覺倉庫治理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

八、嘉獎(jiǎng)制度

1、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)100元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，（如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有）。

九、懲處制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級(jí)安排的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不聽從安排和調(diào)動(dòng)，與同事之間沖突惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)屢次教育勸告無效的一律解聘，狀況嚴(yán)峻者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。馬上離開。

2、辭職

（1）需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

（2）辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶心情影響其他員工，堅(jiān)持到最終一天。違者扣除當(dāng)月工資。

（3）辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)覺，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，送往公安部門處理。

注：

（1）以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

（2）情愿承受以上各項(xiàng)條款，請(qǐng)簽字確認(rèn)。

美容院規(guī)章治理制度篇2

日獎(jiǎng)金和排班狀況

1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2、老顧客的定義：指其次次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她效勞，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。假如在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她效勞，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

業(yè)績安排

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎(jiǎng)金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎(jiǎng)金歸美容院。

3、假如來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績歸美容院，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

4、排班時(shí)以預(yù)約為先，假如有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪番安排。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名挨次安排。

6、新客戶到了美容院，在前臺(tái)先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；假如再來做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她效勞的美容師全部。

7、兩位顧客要求一起開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們效勞的美容師平分業(yè)績；假如一位顧客是一位美容師為她效勞，另一位顧客是兩位美容師為她效勞，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

8、顧客假如做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個(gè)人所得；假如配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所效勞的全部美容師平分。

9、新顧客來了前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績都屬于為她效勞的美容師。

10、老顧客帶來新顧客安排業(yè)績：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個(gè)美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他緣由不能為老顧客效勞，另安排一位美容師為她效勞；假如新顧客成交了，為新顧客效勞的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客效勞的美容師平分。

（3）假如新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績由第一次為新顧客效勞的美容師全部；假如新顧客提出不要上次為她效勞的美容師，那么業(yè)績就由這次為她效勞的美容師和上次為老顧客效勞的美容師平分。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她效勞的美容師。

11、新顧客來做了一次體驗(yàn)，下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，假如原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購置產(chǎn)品了，但始終沒買下來，也沒交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒空為她效勞，這次她消費(fèi)了，業(yè)績只歸為她效勞的人全部。

14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其效勞的美容師全部；假如到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院全部；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做效勞的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

15、新問題消失，力求公正、公開、公證，遵守少數(shù)聽從多數(shù)的六比四原則。

治理細(xì)則

一、顧客效勞

1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫順地對(duì)顧客說：“您好，歡送光臨！”請(qǐng)顧客到休息間休息，并詢問：“有什么可以幫到你嗎？”溫情詢問了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝?，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；

2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)覺顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀看顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

3、給新顧客效勞的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的效勞療程；

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)適宜的療程搭配及商品組合；

2、顧客自換拖鞋至美容院完畢，為其效勞的美容師需隨行在側(cè)，如遇需臨時(shí)離開需告知顧客并請(qǐng)其他員工幫助；

3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告知顧客，并詢問使用效果；

4、全部療程操作前必需事先預(yù)備好操作產(chǎn)品，不行消失顧客等待美容師的狀況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體狀況，并賜予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增加顧客的安全感；

6、全部療程操作完畢后必需親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡送下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日效勞完畢后，美容師須將全部顧客資料建檔，便利查核和顧客將來比擬；

2、美容師效勞完顧客后，須到店特長具體填寫顧客反映；

3、全部顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不行任憑放置以免資料遺失；

4、保持顧客檔案干凈，不得任意涂改，不得已有修改處，需請(qǐng)店長核實(shí)簽字。

四、環(huán)境清潔

1、指定清掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理狀況；

2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)效勞區(qū)域的清潔。

五、柜臺(tái)效勞

1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不行消失超過電話鈴3聲還未接的狀況；

2、顧客離開時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說：您好，歡送下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不行大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，柜臺(tái)人員應(yīng)馬上賜予效勞解答，若無法處理應(yīng)馬上請(qǐng)店長或助理答復(fù)；

5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化裝，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷售

1、針對(duì)顧客的需求賜予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

2、銷售時(shí)態(tài)度不行太強(qiáng)硬，若顧客不情愿購置美容師應(yīng)臨時(shí)停頓銷售，讓顧客不會(huì)由于購置壓力而產(chǎn)生反感；

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購置，都需告知顧客有哪些優(yōu)待，以免顧客丟失應(yīng)有的權(quán)利；

5、表達(dá)專業(yè)和熱誠，具體告知產(chǎn)品使用方法。

七、效勞顧客的工作療程

新客戶來電

您好，這里是xx美容院，請(qǐng)問有什么可以幫您——請(qǐng)問您貴姓——x小姐您好，請(qǐng)問您想了解哪方面的問題——請(qǐng)您稍等，我立刻請(qǐng)xx為您效勞。

新顧客來店

歡送光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很快樂為您效勞——請(qǐng)問貴姓——請(qǐng)問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡送光臨，柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡送光臨——通知為其效勞的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師預(yù)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)順手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化裝處——帶至沙發(fā)——茶水款待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門，送到門口——感謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。

八、店長工作職責(zé)

（一）、店長工作職責(zé)

店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對(duì)美容師進(jìn)展督導(dǎo)和治理，對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和治理責(zé)任，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)美容院的治理工作，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和規(guī)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，治理及考核，幫忙員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)治理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、準(zhǔn)時(shí)把握店內(nèi)營業(yè)狀況，真實(shí)上報(bào)公司治理部門，有責(zé)任依據(jù)美容院的經(jīng)營狀況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，的確保證公司銷售政策的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)催促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)視員工美容的化裝美容。

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；

6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充分；

7、監(jiān)視員工考勤狀況，對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)訂正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)峻的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知公司；

8、定期召開員工會(huì)議，向公司反映美容院的經(jīng)營狀況和員工的工作狀況，并依據(jù)各時(shí)期消失的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客供應(yīng)物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)詢問；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌治理

1、美容院內(nèi)的全部物品、儀器須按使用說明使用，疼惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需立刻歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

3、客戶走后需馬上將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

4、早晚班一星期輪番一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量協(xié)作顧客；

5、全部效勞及觀念，必需以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不行直接擺臉色給顧客看；

6、留意事項(xiàng)：

A、店內(nèi)決不行以與顧客發(fā)生爭吵及打架行為；

B、上班時(shí)間內(nèi)，不行有嬉鬧之情形；

C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；

D、店內(nèi)物品有遺失或鋪張則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%

E、毛巾不行重復(fù)使用

7、懲處：

A項(xiàng)開除

B項(xiàng)警告一次

C項(xiàng)全額賠償儀器購置費(fèi)用

（三）、人員治理

1、員工實(shí)行簽到制

2、每月實(shí)行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、留意服裝儀容禮貌

5、留意事項(xiàng)：

A、按公司考勤制度執(zhí)行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務(wù)必以親切的效勞態(tài)度效勞顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化裝，并注意指甲、絲襪、鞋子、體會(huì)、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

6、懲罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，無視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次

C、效勞態(tài)度惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客治理

1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對(duì)其意見做相應(yīng)改善。

2、對(duì)顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)待券，對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場詢問

1、具體詢問顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做打算。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話回訪。

3、實(shí)行責(zé)任安排制，指定美容師為顧客效勞以增加其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差異，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)待。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

6、如消失產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。

（五）每日工作工程

1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展開會(huì)，開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。

2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

3、每日回電3位以上的詢問顧客，并填寫于日?qǐng)?bào)表上。

4、每日幫助內(nèi)場的巡床工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決美容師對(duì)新顧客，舊顧客的效勞狀況，成長狀況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。

5、每日了解顧客反應(yīng)意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，尋常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，溝通。

九、店長助理

1、協(xié)作店長執(zhí)行店的銷售規(guī)劃，完成銷售目標(biāo)。

2、幫助店長推動(dòng)工作安排，做好店長不在場時(shí)的治理工作，準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決方法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度，并幫助店長監(jiān)視美容師仔細(xì)執(zhí)行。

4、熱忱接待每位來店顧客，具體介紹美容院的效勞工程及特色，快速明確地解答客人的問題。

5、接聽好每一個(gè)詢問電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客供應(yīng)療程的詢問，定期致電給客人，詢問客人做完善容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后效勞”的追蹤。

6、幫忙美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳設(shè)柜的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責(zé)

1、聽從上級(jí)的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理工程及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的潔凈。

3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛惜儀器及其他相關(guān)物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤效勞。

5、留意客人及市場的信息反應(yīng)，不斷提高個(gè)人技能。

6、對(duì)已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)展電話追蹤，專業(yè)、專注效勞好每一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；

8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，把握顧客的后期狀況；

9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷鼓勵(lì)自己，提升自我。

美容師助理、學(xué)員：

1、幫助美容師工作；

2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

4、學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院規(guī)章治理制度篇3

1、持續(xù)穩(wěn)定的心情和開心的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀表應(yīng)對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不行散發(fā)，不行散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)峻者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶著本組人員仔細(xì)清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)安排、幫助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前必需要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理潔凈歸位，水、電必需要關(guān)掉，否則消失事故追究晚班人員，共性是主管職責(zé)。

6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許處處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后，要準(zhǔn)時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷潔凈、歸位。假如下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱忱有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的狀況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師能夠準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要工程或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)寧靜，如有個(gè)別人長期不留意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

10、要愛惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習(xí)慣，對(duì)有損財(cái)物、有意鋪張、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并賜予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在理解效勞時(shí)，要求美容師從始至終留在客人四周，隨時(shí)聽候客人的呼喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱忱有禮貌，不要影響其他客人的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、相互敬重，構(gòu)成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

15、仔細(xì)學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)資料，看一些有關(guān)美容學(xué)問方面的書籍，專心參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月根本工資，事假三天扣除當(dāng)月根本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜予扣罰處理。

18、全體員工持身體安康證上崗。

美容院規(guī)章治理制度篇4

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑效勞。

2、頭發(fā)常常清潔，不得有異味，上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

4、工作服和工作鞋保持潔凈，常常換洗。

5、以上未達(dá)標(biāo)成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

1、必需積極參與晨會(huì)。

2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必需通過前臺(tái)記錄

3、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。

4、培訓(xùn)必需參與不得缺席。

5、調(diào)休必需通過店長和前臺(tái)。

6、做好效勞和反預(yù)約工作。

7、晚上群里必需總結(jié)今日工作，規(guī)劃明天目標(biāo)。

8、以上制度違規(guī)者成長金10元。

三、美容師操作效勞禁忌

1、操作客人時(shí)不能離開客人太久（成長金10元）

2、手機(jī)帶入操作時(shí)間（成長金20元）

3、敷膜時(shí)必需放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲處處理。

2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4、事假必需以書面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，事假扣除當(dāng)月工資，未準(zhǔn)休按曠工處理。

5、曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動(dòng)離職，不賜予發(fā)薪處理。

6、離職必需提前一個(gè)月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞方可離開。

五、美容師日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、必需嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、聽從店長或負(fù)責(zé)人的工作安排。

3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和諧相處。

4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，制止把手機(jī)帶入操作室，如發(fā)覺成長金20元。

5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，爭論美容院及其他顧客問題，時(shí)不時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨便離開工作崗位或串崗。

7、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。

8、樹立劇烈責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

10、維護(hù)好自身形象，語氣優(yōu)美和甜蜜，微笑效勞，物品輕拿輕放，關(guān)門、開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

11、維護(hù)店內(nèi)利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氣氛和環(huán)境，敬重領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。

13、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客，應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，談?wù)撌虑椋瑹o論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺(tái)休息睡覺。

14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應(yīng)相到推崇對(duì)方，如有一方做的不對(duì)，也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿，應(yīng)在事后給你教導(dǎo)。

15、同事之間應(yīng)相互幫忙，發(fā)覺對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天布滿正能量。

六、衛(wèi)生制度

1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、每日抽查衛(wèi)生不潔凈的成長金20元。

3、節(jié)省水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

4、每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生潔凈無死角）。

美容院規(guī)章治理制度篇5

一、新員工章程：

1、具體填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。

2、通過人事培訓(xùn)治理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，賜予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不賜予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院賜予解聘。

二、人事章程：

1、員工調(diào)職，任開除由院人事部負(fù)責(zé)（打算）。

2、員工的學(xué)歷證書，安康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必需提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面對(duì)店長申請(qǐng)，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有以下狀況者，一律不得任用為本院員工：

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭受通緝?cè)诎肝闯废?/p>

（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

（4）因藏私受懲罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長及店長），每種級(jí)別皆可循此構(gòu)造做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或治理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級(jí)證書（價(jià)值200元）

6、若有獲得國家成認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。

7、依據(jù)工作實(shí)際狀況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長助理有晉升店長的時(shí)機(jī)與店長同時(shí)參與每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人員上班必需提前15分鐘上崗，保持最正確儀容儀表；

（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

（2）換工服；

（3）長發(fā)必需盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、效勞時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，效勞仔細(xì)，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

3、效勞客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)留意客人的需求，不得以個(gè)人的心情影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的效勞觀念，如發(fā)覺禮貌不周，與顧客爭吵或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)展懲罰。

4、工作中全部的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人治理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸復(fù)原處，隨時(shí)保持工作場所的干凈。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；全部工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地。

美容院規(guī)章治理制度篇6

美容院的治理制度對(duì)美容院的全部在職人員都起到約束和標(biāo)準(zhǔn)的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績的美容院。

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。

2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

3、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

4、美容師之間相互敬重、關(guān)懷和照看，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、敬重顧客。虛心聽取意見和建議，并按狀況準(zhǔn)時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、效勞工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺效勞工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨便調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)省用水用電，杜絕鋪張行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張鋪張。

8、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、談?wù)撌虑?。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特別狀況須請(qǐng)示店長同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極供應(yīng)有利于公司（店）進(jìn)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)談?wù)撍耸欠腔蚺c顧客談?wù)摴荆ǖ辏﹥?nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必需按規(guī)定填定各類報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震驚檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、治理資料及詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛惜美容院設(shè)備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對(duì)屬下美容師有肯定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和治理權(quán)，美容師必需聽從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追趕、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、每天早、晚班必需交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

美容院規(guī)章治理制度篇7

儀容儀表制度

一、效勞人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大便利于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），效勞人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境效勞人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須精確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的精確時(shí)間及所做工程的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做工程時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫效勞流程的實(shí)際開頭時(shí)間，效勞完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際完畢時(shí)間（都必需完整清晰，不行涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)依據(jù)不同工程定時(shí)效勞（留有充分的詢問時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短效勞時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參與輪籌外，視情節(jié)輕重賜予當(dāng)事人肯定的懲罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、效勞時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的連接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)效勞。

五、正常狀況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必需有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)依據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的效勞工程。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需急躁并征求客人意見以便盡快為其效勞。

輪籌效勞制度

輪籌原則

（1）按挨次輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的工程輪籌。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)展輪籌。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)展輪籌。

美容院規(guī)章治理制度篇8

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

（2）硬地面的清掃和濕拖。

（3）清理茶幾、收銀臺(tái)、詢問臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的全部設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

（4）對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)展每日消毒。

（5）使?fàn)I業(yè)場所全部擺設(shè)潔凈、光明、無污垢、無水跡、無破損、干凈美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清爽、枯燥、無異味。

（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)馬上過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

（8）把握消毒柜的使用和清理方法。

（9）對(duì)員工更衣室進(jìn)展紫外線消毒。

（10）主管每天必需對(duì)所治理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最終責(zé)任。尤其要留意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

（11）留意國個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)把握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，把握清掃的.挨次，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)留意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

（1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

（2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

4、美容院常規(guī)消毒步驟及留意事項(xiàng)

（1）消毒前應(yīng)留意的安全問題：

①遵守國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。

②留意保質(zhì)，計(jì)算化學(xué)藥劑時(shí)要當(dāng)心精確。

③稀釋化學(xué)藥劑要留意通風(fēng)，同時(shí)戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。

④每一容器都要貼上標(biāo)簽。

⑤祥讀并依照說明書使用。

⑥不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

⑦稀釋化學(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避開溢出。

（2）常規(guī)消毒步驟：

①用肥皂與熱水徹底清潔工具。

②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗潔凈。

③將工具浸入殺菌液中。美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

④取出工具，用清水沖洗后用潔凈的毛巾擦。

⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的留意事項(xiàng)：

①工作前必需先洗手并做消毒。

②工作場地以及全部使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。

③東西要放好，避開意外溢出或打破。

④工作完畢后，用過的工具及工作場地必需徹底清潔與消毒。

⑤為了避開傳染，沉著器中取物時(shí)不行用手拿?？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品肯定不行再放入罐內(nèi)。

⑥消毒劑及殺菌劑必需封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。

⑦使用殺菌劑時(shí)最好戴上橡皮套，并留意通風(fēng)良好。

5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

（1）常常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

（2）工具在使用前必需放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必需立刻消毒。

（4）使用中的工具必需放置于潔凈的外表或潔凈的容器中。

（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必需消毒。

（6）全部美容器具在使用完畢后必需清洗潔凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

（7）徹底遵守政府衛(wèi)生氣構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生狀況必需保持良好。

（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

（10）隨時(shí)供給冷、熱水，并請(qǐng)供應(yīng)茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

（12）屋內(nèi)保持清潔，絕不行有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

（13）美容院工作區(qū)不行用于煮飯、住宿。

（14）地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

（15）洗手間必需保持衛(wèi)生，供應(yīng)冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要預(yù)備上蓋的垃圾桶。

（16）美容師在效勞顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，潔凈的毛巾必需存放于潔凈、密封的柜子里。

（18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)當(dāng)放一條潔凈的毛巾做頭墊。

（19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

（20）不行共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必需用小鏟或鑷子取出，不行以用手取。

（21）乳液、面霜、蜜粉等化裝品必需保存在潔凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化裝棉，使用完畢后要把全部的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完肯定不行以放回瓶中。

（22）全部弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必需立刻從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不行以和還沒有用過的東西混在一起使用。

（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不行再讓下一位顧客使用。

（24）臉部護(hù)理或臉部化裝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

（25）美容師工作時(shí)應(yīng)當(dāng)避開觸摸自己的臉部及頭發(fā)，假如必需如此做，應(yīng)當(dāng)在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院規(guī)章治理制度篇9

一、設(shè)施及藥物預(yù)備

1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：

3、醫(yī)用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

二、操作程序

1、消毒挨次：消毒前先洗凈—消毒—保潔

2、消毒方法：

A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒，消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放，雙面消毒。

B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上。或使用一次性消毒毛巾。

C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理換一次。

D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

3、保潔：

A、采納高溫消毒：消毒后的工具應(yīng)干爽清潔，可直接放入保潔柜內(nèi)。

B、采納藥物消毒：消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。

C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。

三、留意事項(xiàng)

1、所使用的清潔液和消毒液必需是已取得衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文號(hào)的合格產(chǎn)品，并在批準(zhǔn)的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的復(fù)印件備查。

2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必需雙面消毒。

3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計(jì)最大可容量的3倍。

美容院規(guī)章治理制度篇10

1、衛(wèi)生治理人員架構(gòu)

A．美容院全部工作人員必需持有效“安康證”上崗，安康檢查每年進(jìn)展一次。

B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》，負(fù)責(zé)美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，衛(wèi)生主管連建英負(fù)責(zé)監(jiān)視。

C．保潔員需參與相關(guān)衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)，熟識(shí)衛(wèi)生部《美容美發(fā)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，把握各種物品的清洗消毒程序，操作嫻熟、正確。

D．成立環(huán)境衛(wèi)生治理小組，組長由衛(wèi)生主管連建英擔(dān)當(dāng)，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負(fù)責(zé)監(jiān)視美容院各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行狀況。

1）每月召開一次檢討會(huì)，檢討美容院的衛(wèi)生治理存在的問題，準(zhǔn)時(shí)向公司反映，商討改良方案。

2）每月與衛(wèi)生主管一起參與一次衛(wèi)生大檢查，適當(dāng)自發(fā)開展優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)。

3）衛(wèi)生安全突發(fā)時(shí)間及例外大事處理

2、美容院布草衛(wèi)生制度：

A、全部布草必需做到一客一換，將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi)，每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數(shù)量必需保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時(shí)立即通知購置添置。對(duì)送洗單位要求無污漬、無異味，抽檢合格方可收貨；

B、客人拖鞋使用前必需在紫外線消毒鞋柜里消毒前方能供應(yīng)給客人使用，并定期進(jìn)展消毒清潔并晾干、

C、潔凈的布草存放于專用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當(dāng)中，防止二次污染，保持潔凈，做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過的布草。

3、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

A．洗面巾，床單，浴帽，內(nèi)衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，并留意存放于美容房間和物品房的枯燥密封處、

B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥當(dāng)保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設(shè)有工具消毒專用桶。

C．美容房間，定時(shí)用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必需在《房間消毒登記本》上記錄

D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、

E．客人使用的梳子必需消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺(tái)標(biāo)有《已消毒》的籃子里，并預(yù)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過的梳子。

F．每次效勞客人前，美容師必需將雙手用肥皂清洗潔凈，擦干，效勞時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。

G．處理暗瘡問題，必需帶上一次性指套或手套（嚴(yán)峻的），使用后即棄。

H．如發(fā)覺美容工具破損，生銹的應(yīng)馬上廢棄，并更換新的工具；

4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月清洗一次；每次清潔后必需在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時(shí)間。

B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

C、全部通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風(fēng)配量，保證各局部場全部新風(fēng)輸送；

5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸肯定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完準(zhǔn)時(shí)更換；

B、但凡客人使用過洗手間和房間，保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)展檢查、清潔、歸位。

C、制止接待皮膚病、性病等客人。

6、美容院垃圾清理制度：

A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車收走，垃圾桶及蓋要每日清洗潔凈，保持清潔；

B、準(zhǔn)時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持潔凈，干凈，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲；

C、相互影響：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，制止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度

A、根據(jù)《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)安排》，將全部美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人以及《房間區(qū)域仆人》，要求責(zé)任人每天按《衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)清整歸位，衛(wèi)生、消毒潔凈徹底，物料、家具按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、擺放）

B、仆人根據(jù)《仆人職責(zé)》來負(fù)責(zé)該房間區(qū)域的日常維護(hù)及監(jiān)視。

C、衛(wèi)生主管每天定時(shí)檢查一次，及不定時(shí)抽查，不合格者將按《衛(wèi)生治理之懲罰條例》懲罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參加，相互催促，落實(shí)到位。

8、效勞記錄