高績(jī)效的中層管理伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。角色認(rèn)知

正確、準(zhǔn)確的角色認(rèn)知是

對(duì)組織的一種責(zé)任！第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。中層的三種角色上司同事下屬第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。

作為下屬的中層定位

——經(jīng)營(yíng)者的替身

第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮經(jīng)營(yíng)者替身第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。常見誤區(qū)內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。常見誤區(qū)充當(dāng)同情者的角色是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊~第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。常見誤區(qū)太極高手遇到棘手的問題上下推脫，自己落得一身輕松。事事請(qǐng)示大事小事都去請(qǐng)示上級(jí)，自己害怕承擔(dān)責(zé)任

第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。

作為同事的中層定位

——內(nèi)部客戶

第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。部門部門的價(jià)值：每個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)都是不可替代的每個(gè)部門都有特定的職能僅有職能是不夠的，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值部門之間是平等的、互相依存第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。1、

活動(dòng)目標(biāo)——爭(zhēng)取最高總得分22.計(jì)分方法出牌紅黑3紅-5-2紅1黑+3-61紅2黑+6-33黑-+3

第三回合（3*）得分以2倍計(jì)第六回合（6**）得分以3倍計(jì)

3.

在過程里每位成員均須投票，少數(shù)服從多數(shù)

規(guī)則第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。討論部門與部門之間是一種什么關(guān)系？各部門都強(qiáng)調(diào)各自利益和價(jià)值時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？部門價(jià)值的最大化是如何實(shí)現(xiàn)的？作為部門負(fù)責(zé)人如何規(guī)避實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值最大化過程中的誤區(qū)？第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。心里的自己和眼里的別人生產(chǎn)部門心中的自我

我們從事生產(chǎn)工作，辛苦的很，工作環(huán)境又差?？墒菢I(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門常找我們的麻煩，他們不體諒我們，我們?nèi)蝿谌卧箙s得不到認(rèn)可，畢竟是有我們才有產(chǎn)品，我們不干了公司做什么呢？別人眼里的生產(chǎn)部他們就知道起哄、訴苦，自以為是，根本不知道顧客的需求，現(xiàn)在早已是買方市場(chǎng)了，沒有我們，他們做的越多，公司虧損就越大。他們一天除了原料、庫(kù)存、產(chǎn)品合格率，不知道還懂什么？第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。心里的自己和眼里的別人銷售部門心中的自己公司的利潤(rùn)全靠我們，不是我們把錢掙回來，他們那些人，誰(shuí)來養(yǎng)活？公司吃什么喝什么？我們風(fēng)里來雨里去，看顧客的臉色，他們到是坐在辦公室里喝水聊天。別人眼里的銷售部門說的好聽，誰(shuí)不知道他們還不是為了拿提成，沒提成他們干嗎？說是風(fēng)里來雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频兀ㄖ镜腻X吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多發(fā)票到是一大堆，要是沒有我們撐著，公司早被他們“銷”耗光了第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。心里的自己和眼里的別人人力資源部心中的自己人是第一位的，我們整天做選人、用人、留人、育人的工作，沒有我們，各個(gè)部門的優(yōu)秀人才從那里來？沒有優(yōu)秀的人才，企業(yè)如何發(fā)展？別人眼里的人力資源部

他們純屬自我感覺良好，訂這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)來，薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳，公司的事就讓他們搞亂了。第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。產(chǎn)生部門之間誤區(qū)的原因認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大認(rèn)為部門的平等只是級(jí)別上的平等其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。兄弟部門是你的內(nèi)部客戶問題：如何使內(nèi)部客戶滿意呢？第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻魸M意客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：◆充分了解客戶的需求◆及時(shí)◆周到第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。停頓型組織和變動(dòng)型組織停頓型組織變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)斷層斷層部門甲部門乙部門丙領(lǐng)導(dǎo)部門甲部門乙部門丙部門丁部門戊項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶讓用戶訂貨發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶滿意第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。作為上司的中層經(jīng)理角色定位職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效伙伴教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。教練如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)?？?jī)效伙伴績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念?？?jī)效伙伴的涵議是：1、績(jī)效共同體2、雙方平等3、從下屬的角度考慮問題第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。監(jiān)督型參與型團(tuán)隊(duì)型教練型第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。常見誤區(qū)業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。☆以業(yè)務(wù)為主☆不懂管理☆對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán)第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。領(lǐng)主忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護(hù)人過分看重自己對(duì)下屬的作用第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。官僚思想過分看重自己的級(jí)別用級(jí)別看待遇官僚作風(fēng)第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。有效溝通

第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的意義如果沒有溝通——就沒有這個(gè)世界！第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。無(wú)效溝通比比皆是嬰兒與母親的溝通家庭內(nèi)部的溝通活動(dòng)第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。造成溝通不暢的原因90％10％心態(tài)技巧第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。心態(tài)與技巧尊重關(guān)注自我意識(shí)……傾聽忽略控制……第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的目的溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對(duì)稱

囚徒效應(yīng)：抗拒？坦白？坦白？抗拒？第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的要素噪音信息——反饋信息——反饋環(huán)境渠道環(huán)境渠道發(fā)送-接收者發(fā)送-接收者第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的種類個(gè)體自身溝通人際溝通組織內(nèi)溝通公共場(chǎng)合溝通第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。影響組織溝通的因素本位主義企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的氛圍非系統(tǒng)思考各司其職第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通技巧NLP溝通技巧簡(jiǎn)介視覺型、聽覺型、觸覺型解釋——溝通的技術(shù)性障礙第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。溝通的技巧進(jìn)入對(duì)方的頻道語(yǔ)言詞匯同步聲音語(yǔ)調(diào)同步情緒表情同步姿體動(dòng)作同步合一構(gòu)架第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。根據(jù)人格類型進(jìn)行溝通一般型選擇型自我判定求同型追求型特殊型依序型他人判定求異型逃避型第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)高績(jī)效的中層管理。作為同事的中層定位

——內(nèi)部客戶。1、活動(dòng)目標(biāo)——爭(zhēng)取最高總得分。部門與部門之間是一種什么關(guān)系。部門價(jià)值的最大化是如何實(shí)現(xiàn)的。作為部門負(fù)責(zé)人如何規(guī)避實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值最大化過程中的誤區(qū)。他們一天除了原料、庫(kù)存、產(chǎn)品合格率，不知道還懂什么。