網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)全攻略

淘寶大學(xué)南京分校第一頁，共六十二頁。時(shí)刻了解淘寶時(shí)刻思考定位時(shí)刻變化價(jià)格時(shí)刻總結(jié)銷售時(shí)刻績(jī)效評(píng)估時(shí)刻尋找貨源第二頁，共六十二頁。第一節(jié)認(rèn)識(shí)淘寶第三頁，共六十二頁。83%超2000億09年全年第四頁，共六十二頁。2010年單天最高有6000萬左右的用戶訪問淘寶網(wǎng)。365萬賣家、8億多件商品最高的一天，淘寶網(wǎng)成交額達(dá)到了19.5億元

手機(jī)淘寶網(wǎng)單日最高訪問用戶數(shù)達(dá)到了1700萬，單日交易峰值達(dá)3700萬元第五頁，共六十二頁?！?/p>

今天的淘寶3.7億199506（截止到2010年12月31日）（截止到2010年12月31日）第六頁，共六十二頁。478864880621件日用品36102部小家電2010年2009年2.37億件2,782萬部1,752萬件7,118萬件6,915萬件2,513萬件1,079萬件7,058萬件服飾服飾行業(yè)占淘寶全網(wǎng)交易額的22.2%其中商城服飾占商城交易額總比第七頁，共六十二頁。淘寶商家直通車圖片空間裝修模板旺鋪開店裝修硬支持IT系統(tǒng)支付物流軟服務(wù)基本資質(zhì)消保商城文字圖片視頻動(dòng)畫鉆石展位超級(jí)賣霸阿里系列旺旺商派旺店供貨分銷套餐營(yíng)銷淘客品牌廣告店鋪營(yíng)銷限時(shí)營(yíng)銷COD信用卡淘里淘外數(shù)據(jù)魔方量子試衣間產(chǎn)品表現(xiàn)數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷商家分銷獨(dú)立網(wǎng)店團(tuán)購(gòu)社區(qū)門戶電器城TOP●

淘寶很復(fù)雜第八頁，共六十二頁。淘寶需要商城商城…阿里巴巴大淘寶集市群淘寶買家N、淘寶買家M、淘寶買家P電器城淘寶賣家鞋子香港館淘日本

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淘寶很擅變第九頁，共六十二頁。第二節(jié)店鋪定位第十頁，共六十二頁。網(wǎng)店定位的原則

以商品為導(dǎo)向挖掘自己的興趣\專長(zhǎng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整第十一頁，共六十二頁。做賣家之前，先做買家換位思考，體會(huì)把握買家的心理第十二頁，共六十二頁。逛商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度如何打折促銷商品的價(jià)格其它的樂趣第十三頁，共六十二頁。好多商品！吸引人的店鋪！逛淘寶送貨上門喲~價(jià)格便宜！第十四頁，共六十二頁。第十五頁，共六十二頁。商品的內(nèi)在與外在滿足我們的基本需求

發(fā)現(xiàn)商品的內(nèi)在價(jià)值第十六頁，共六十二頁。物質(zhì)需求——衣食住行第十七頁，共六十二頁。心理需求求實(shí)惠求方便求新奇求安慰——方方面面第十八頁，共六十二頁。購(gòu)買者第十九頁，共六十二頁。確定目標(biāo)客戶群女性男性學(xué)生嬰幼兒寵物中老年第二十頁，共六十二頁。確定最終目標(biāo)客戶按風(fēng)格分按身材分按年齡分按職業(yè)分按消費(fèi)層次分第二十一頁，共六十二頁。店鋪定位五大牌價(jià)格牌第二十二頁，共六十二頁。價(jià)格牌以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jī)r(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。策略：平價(jià)政策以低價(jià)拉動(dòng)高價(jià)9.9元首飾平價(jià)店第二十三頁，共六十二頁。專業(yè)牌以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，通過自己的專業(yè)和耐心來留住顧客。策略：充分店鋪頁面展示專業(yè)性第二十四頁，共六十二頁。特色牌尋找出商品的特色做為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購(gòu)買興趣。第二十五頁，共六十二頁。情感牌以情感為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，挖掘顧客的情感需求，從而激起顧客的需求。策略：跟商品談戀愛，挖掘它的情感價(jià)值

第二十六頁，共六十二頁。第三節(jié)定價(jià)策略第二十七頁，共六十二頁。影響定價(jià)的因素內(nèi)部因素銷售目標(biāo)成本整體考慮定價(jià)決策外部因素市場(chǎng)和需求的特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其它因素（物價(jià)上漲）第二十八頁，共六十二頁。明確你的銷售目標(biāo)人氣？銷量？銷售額？信譽(yù)度？市場(chǎng)占有率？利潤(rùn)？……第二十九頁，共六十二頁。成本的真實(shí)面目房租費(fèi)水電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)交通費(fèi)聯(lián)絡(luò)費(fèi)定貨數(shù)量的多少可使單個(gè)商品的成本發(fā)生變化固定成本成本可變成本第三十頁，共六十二頁。定價(jià)策略－－（1）成本定價(jià)法總成本＋毛利＝售價(jià)總成本80元毛利20元第三十一頁，共六十二頁。定價(jià)策略－－（2）價(jià)值定價(jià)法依據(jù)消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)值而不是商品的成本第三十二頁，共六十二頁。定價(jià)策略－－（3）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法賣家在定價(jià)時(shí)更關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，而不是商品的成本和市場(chǎng)需求。漲價(jià)定價(jià)法：防止價(jià)格戰(zhàn)、獲得更高利潤(rùn)降價(jià)定價(jià)法：提高成交率、獲得批發(fā)客戶第三十三頁，共六十二頁。占領(lǐng)市場(chǎng)份額（走量）——滲透法追求利潤(rùn)（求利）——撇脂法價(jià)格商品生命線前期中期后期定價(jià)策略－－（4）新商品定價(jià)法查看市場(chǎng)預(yù)期（測(cè)試）——預(yù)售法第三十四頁，共六十二頁。商品的價(jià)格不是集中在某一區(qū)間，而分布在一定的范圍內(nèi)，例如在5元到500元價(jià)位。定價(jià)策略－－（5）商品線定價(jià)法第三十五頁，共六十二頁。定價(jià)策略－－（6）差別定價(jià)法第三十六頁，共六十二頁。第四節(jié)營(yíng)銷管理第三十七頁，共六十二頁。1外部推廣運(yùn)用一定媒介有計(jì)劃進(jìn)行的網(wǎng)店傳播廣告活動(dòng)2店內(nèi)營(yíng)銷客戶上門后利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功爭(zhēng)取UV創(chuàng)造PV第三十八頁，共六十二頁。網(wǎng)店的PV和UV及兩者間關(guān)系：UV(uniquevisitor)：指訪問某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)

PV(pageview)，即頁面瀏覽量，就是同一個(gè)訪問者打開了你的幾個(gè)頁面所以，如果只有UV而無法形成PV，推廣效果將是很差的第三十九頁，共六十二頁。商品標(biāo)題商品圖片商品描述感情營(yíng)銷論壇空間聯(lián)合推廣銷售客服輔助工具●

免費(fèi)方式第四十頁，共六十二頁。搭配促銷包郵硬廣購(gòu)買賣霸活動(dòng)幫派社區(qū)淘寶直通車淘寶客推廣●

付費(fèi)推廣第四十一頁，共六十二頁。第五節(jié)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第四十二頁，共六十二頁。招育用留建團(tuán)隊(duì)第四十三頁，共六十二頁?！?/p>

員工招聘——招什么樣的人？網(wǎng)店的工作人員外在是最次要的條件最重要是內(nèi)在、人品和本質(zhì)學(xué)習(xí)性強(qiáng)且踏實(shí)肯干有進(jìn)取心但沒有野心以合作者的標(biāo)準(zhǔn)選擇第一個(gè)員工第四十四頁，共六十二頁。給員工基礎(chǔ)的信息我們是誰我們的主要工作是什么我們的工作目標(biāo)又是什么其他……●

員工培訓(xùn)——明確團(tuán)隊(duì)性質(zhì)目標(biāo)第四十五頁，共六十二頁。三歲看到老萬事開頭難都說明打好基礎(chǔ)非常重要所以不管開始我們有多小請(qǐng)一定規(guī)范員工的心態(tài)流程、以及工作方式●

員工培訓(xùn)——從開始就樹立規(guī)范第四十六頁，共六十二頁。做好老帶新，傳幫帶逐漸完善培訓(xùn)流程和制度定期考核了解員工學(xué)習(xí)進(jìn)度做好人力資源儲(chǔ)備●

員工培訓(xùn)——如何培訓(xùn)其他員工第四十七頁，共六十二頁。有才有德破格使用有才無德限制使用無才有德培養(yǎng)使用無才無德堅(jiān)決不用

蒙牛集團(tuán)老總牛根生的用人之道●

員工任用——知人善用第四十八頁，共六十二頁?！?/p>

員工留用——核心員工的性質(zhì)根基團(tuán)隊(duì)重要的部分是什么？要激發(fā)核心員工的能力！第四十九頁，共六十二頁。如果你的核心員工與整個(gè)團(tuán)隊(duì)不合是為了他重新組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是舍棄他再培養(yǎng)一個(gè)核心員工？所以，英雄是可以塑造的而一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)才是最重要的！●

員工留用——以大局為優(yōu)先考慮第五十頁，共六十二頁。備注貨源問題輕易別開店，開店要貨源第五十一頁，共六十二頁。不好的“貨源”很容易變成“禍源”第五十二頁，共六十二頁。其他貨源周邊貨源關(guān)系貨源自身的優(yōu)勢(shì)第五十三頁，共六十二頁。自身貨源優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量可控性產(chǎn)品具有一定獨(dú)特性投入資金少條件：人力成本高生產(chǎn)數(shù)量少以招化招：提高技術(shù)的熟練程度尋求合作第五十四頁，共六十二頁。實(shí)體合作優(yōu)點(diǎn)：零庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小條件：花費(fèi)時(shí)間多容易斷貨以招化招：隨時(shí)溝通多多了解商品第五十五頁，共六十二頁。批發(fā)市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：品種豐富服務(wù)周到條件：價(jià)格可能略高信用不明以招化招：服務(wù)、商品比三家多了解一下行情先小批量進(jìn)，視情況補(bǔ)貨第五十六頁，共六十二頁。工廠進(jìn)貨優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜貨源充足條件：要求有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨量服務(wù)滯后以招化招：跟別人合訂、把數(shù)量降到最小簽訂合同、及時(shí)跟蹤第五十七頁，共六十二頁。阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)貨方便（不受地域和時(shí)間的限制）起訂量較小付款方式有保障條件：有一定的起定量有一定的到貨時(shí)效（有可能錯(cuò)過商機(jī)）商品有一定的不可把握性以招化招：跟他人合訂，找最小起訂量；提前溝通，選擇好的貨運(yùn)，選擇離收貨地址近的供應(yīng)商；在訂貨前問清楚所有細(xì)節(jié)，最好整理出一個(gè)列表。第五十八頁，共六十二頁。淘寶網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)貨方便（不受地域和時(shí)間的限制）通常沒有單款起訂量付款方式有保障條件：有一定的總起定量有一定的到貨時(shí)效（有可能錯(cuò)過商機(jī)）商品有一定的不可把握性注意：圖片問題第五十九頁，共六十二頁。時(shí)刻了解淘寶時(shí)刻思考定位時(shí)刻變化價(jià)格時(shí)刻總結(jié)銷售時(shí)刻績(jī)效評(píng)估時(shí)刻尋找貨源第六十頁，共六十二頁。第六十一頁，共六十二頁。內(nèi)容總結(jié)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)全攻略。時(shí)刻尋找貨源。第一節(jié)認(rèn)識(shí)淘寶。其中商城服飾占商城交易額總比。做賣家之前，先做買家?！椒矫婷?。以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jī)r(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。第三節(jié)定價(jià)策略。定價(jià)