合同編號：合同模版甲方:乙方:Xxxx年xx月注意事項為了維護(hù)您的合法權(quán)益，確保交易的安全，請在使用本合同范本前仔細(xì)閱讀下列注意事項：1、本合同為根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定制定的通用性示范文本；2、如有必要，請根據(jù)具體的交易背景、交易目的等適當(dāng)修改、調(diào)整本合同范本的相關(guān)條款；

1．服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；2．財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰；3．有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4．物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；5．物業(yè)服務(wù)經(jīng)理（項目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；7．物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公布1次、代收代交費用每2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；8．每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。1．設(shè)置專門的服務(wù)接待處，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2．每日不少于12小時在服務(wù)接待處進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，并提供24小時熱線電話服務(wù)；3．對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延；5．告知業(yè)主（使用人）裝修須知,監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場不少于2次,裝修過程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有專人管理,對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻并取證,對于造成事實后果的應(yīng)及時向相關(guān)部門報告；6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方事先、事后各報告1次計劃準(zhǔn)備和實施情況；7．采取走訪、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的95%，業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于90%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；8．能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和不少于6種以上的便民（無償）服務(wù)；9．節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于6次社區(qū)活動。1．建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計劃及巡查維修記錄；2．建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識；3．共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；4．共用設(shè)施設(shè)備落實專人管理；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識；5．專業(yè)維保人員持證上崗；6．配置電梯的住宅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于二級；7．每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。1．每月巡檢公共部位、公用設(shè)施，并制定大中修計劃；樓道、單元門窗、路燈等重點部位每日巡檢1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；2．生活水泵每2小時巡查1次并填寫運行記錄；排污泵每月巡查啟動1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面檢查1次給水管道，對跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理，對銹蝕部分及時刷涂防銹；飲用水池每年消毒2次；水質(zhì)每季度檢測1次；3．每月清掃3次排水明溝，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井2次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時處理。排污泵每月巡查啟動1次；4．建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到95%以上；5．弱電系統(tǒng)每月進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，完好率達(dá)到95%以上；6．建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；電梯機(jī)房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗。維保停梯提前一天通知；遇困人30分內(nèi)到位救援；全年故障率低于5%；7．消防系統(tǒng)每日巡檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運行，消防水泵運行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；8．設(shè)備房地坪、設(shè)備基座等進(jìn)行防塵處理；泵體、機(jī)架、管道等每年進(jìn)行1次保養(yǎng)；通風(fēng)、溫度、濕度達(dá)到運行條件；9．消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定維護(hù)，按時年檢。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到95%以上；10．工程維修人員24小時值守；工程人員人均服務(wù)建筑面積為1．65萬㎡以下；服務(wù)建筑面積低于7．5萬㎡，工程人員不得少于5名；服務(wù)建筑面積超過12萬㎡的，每超過2．5萬㎡增加1名工程人員。1．配有專職的秩序維護(hù)員；2．各類管理規(guī)章制度完善；3．公共秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；4．制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時，采取有效措施，啟動相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴(kuò)大；5．對車輛進(jìn)行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；6．每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。1．小區(qū)主出入口24小時值班看守，次出入口定時開放，值班記錄齊全；2．每日巡邏次數(shù)不少于4次；重點部位、重點時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏記錄；制定小區(qū)車輛管理制度，并對車輛實施有效管理；3．接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；4．定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材；5．對居住滿1年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到75%以上。1．各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；2．制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記錄；3．垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；4．嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑；5．定期做好消殺工作；6．每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。1．小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清運1次；2．道路、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日1次，目視基本干凈；地面垃圾滯留不超過24小時；3．樓道每周清掃1次，目視基本干凈；4．標(biāo)識、宣傳牌每月清潔1次；公共垃圾房每月沖洗2次；滅鼠消殺每年至少1次；5．路燈每年清理1次；有天臺、屋頂?shù)?，每年至少清?次；6．清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為1.5萬㎡以下。1．有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；2．制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3．草坪生長良好，及時修剪和補種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4．做好病蟲害防治工作；5．使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示；6．打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味；7．每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。1．小區(qū)綠化成活率90%以上，長勢良好；缺株適時進(jìn)行補種；2．喬、灌木、攀緣植物每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍；3．草坪常年保持平整，整塊草地沒有明顯闊葉雜草，按肥力、草種、生長情況等情況及時施肥、淋水、修剪和滅蟲；4．花壇及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次；泥面不開裂，花木無缺水枯萎現(xiàn)象；有低洼及時整平；5．綠化帶中無明顯的堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象．設(shè)施基本完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；6．每年有2次以上花卉、景點布置；7．水景每周打撈漂浮物2次，保持水面清潔；噴水池每2個月全面清潔1次，池底無沉淀物、池邊無污跡；8．假山、亭廊等建筑小品每日巡視1次；每季度清潔1次，保持清潔衛(wèi)生；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次；損壞部位及時修復(fù)。前期物業(yè)服務(wù)合同備案表合同號：（）字第（）號一、合同雙方當(dāng)事人：委托方（以下簡稱甲方）：（簽章）聯(lián)系人:，聯(lián)系電話:受托方（以下簡稱乙方）：（簽章）物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：，聯(lián)系電話：二、物業(yè)基本狀況：物業(yè)名稱：，物業(yè)類型：物業(yè)坐落：物業(yè)總建筑面積：平方米，其中：已竣工建筑面積平方米，尚在建的平方米；按物業(yè)類型劃分，具體是：①住宅建筑面積，總計平方米；獨立式住宅幢套，計平方米；多層住宅幢單元套，計平方米；8～9層住宅幢套，計平方米；10～20層住宅幢套，計平方米；21～30層住宅幢套，計平方米；31層以上住宅幢套，計平方米；②商務(wù)辦公用房幢，層數(shù)，套（間）數(shù)，建筑面積總計平方米；③商業(yè)用房幢，層數(shù)，套（間）數(shù)，建筑面積總計平方米；④工業(yè)用房幢，建筑面積總計平方米；⑤機(jī)動車場（庫）建筑面積總計平方米，停車位個；地面停車庫個，建筑面積平方米，地面停車位個；⑥其他用房處，建筑面積計平方米。三、物業(yè)管理公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)（請分類填寫）：。四、物業(yè)管理期限：年月日時至年月日時五、乙方向甲方出示的證件：1、企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，編號：。2、企業(yè)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，編號：。3、其他有關(guān)業(yè)績證明文件，。六、報送時間與接收機(jī)關(guān)：接收機(jī)關(guān)（區(qū)物業(yè)行政主管部門）：