投標方案

日期：2021年

目錄

一、運維方案---------------------------------------------2

（一）運維服務(wù)方案-----------------------------------2

1、項目概況--------------------------------------2

2、編制依據(jù)--------------------------------------7

3、運維服務(wù)體系----------------------------------8

4、組織機構(gòu)-------------------------------------10

5、項目實施計劃---------------------------------15

6、項目控制計劃---------------------------------16

7、服務(wù)質(zhì)量保障措施-----------------------------24

8、事故類型和危害程度分析-----------------------45

9、應(yīng)急方案基本原則-----------------------------45

10、服務(wù)流程圖----------------------------------50

11、技術(shù)標準------------------------------------53

12、服務(wù)內(nèi)容------------------------------------55

（二）大壩強震監(jiān)測系統(tǒng)的運行與維護方案--------------57

（三）水庫地震監(jiān)測系統(tǒng)的運行與維護方案--------------59

（四）地震監(jiān)測數(shù)據(jù)分析處理--------------------------62

二、重點、難點識別及應(yīng)對措施----------------------------63

三、故障維修處理措施------------------------------------65

一、運維方案

(-)運維服務(wù)方案

1、項目概況

國投云南大朝山水電有限公司大朝山水電站位于云南省臨滄市

云縣和普洱市景東彝族自治縣交界的瀾滄江干流上，是瀾滄江中下游

梯級規(guī)劃中緊接漫灣水電站的下一梯級電站，距已建成的漫灣水電站

公路里程為131km,距云南省會昆明市560km。地理位置為東經(jīng)

100.32、北緯24.03,水庫區(qū)跨越范圍為東經(jīng)100.35?100.58、北緯

24.02~24.60o大壩為碾壓混凝土重力壩，最大壩高IHm,總庫容

9.4億m3,電站總裝機容量1350MWo

服務(wù)期限：三年，計劃2020年1月1日至2022年12月31日

地震基本烈度與地震動參數(shù)

1989年12月26日國家地震局地質(zhì)研究所學(xué)術(shù)委員會評審組對

《瀾滄江大朝山水電站地震基本烈度鑒定及水庫誘發(fā)地震評定報告》

的評審意見認為：瀾滄、耿馬、云縣三個地震危險區(qū)對壩區(qū)的影響烈

度為VI度，景東地震危險區(qū)對壩區(qū)的影響烈度為V度，大寨地震危險

區(qū)的影響烈度為vn度。

由于壩區(qū)不具備發(fā)生6級或6級以上地震條件，故把壩址區(qū)的

基本烈度定為vn度。經(jīng)國家地震局鑒定，國家地震烈度鑒定委員會審

定，大朝山水電站工程地震基本烈度為W度。

根據(jù)工程區(qū)外圍27個潛在震源區(qū)的影響和地震危險性分析結(jié)果,

經(jīng)計算求得基巖水平峰加速度及峰速度值，并作相應(yīng)修正，確定工程

場地50年、100年、300年、600年及1000年超越概率為10%的基

巖水平峰加速度及峰速度值見表lo

表1基巖水平峰加速度及峰速度值

超越概率(10%)50年100年300年600年1000年

基巖水平峰加速度(g)0.0870.1210.1960.2730.337

峰速度(cm/s)11.21214.37021.76924.97328.734

水庫誘發(fā)地震

大朝山水庫為長91.25km,寬250~450m,總庫容9.4億m3的

峽谷型水庫，大致沿瀾滄江斷裂帶展布，庫區(qū)巖性主要為變質(zhì)巖和火

山巖，中等富水。瀾滄江、忙亞和拿魚河斷裂均為壓性兼壓扭性走滑

型斷裂，有多期巖漿侵入或噴發(fā)，沿斷裂基本上無溫泉出露。

壩址至岔河口庫段長17km,庫水深60~100m,庫盆為脆性玄武

巖，有忙亞、拿魚河斷裂通過，東鄰瀾滄江斷裂，該河段剩余抗剪強

度為△TW0,具備水庫誘發(fā)地震的條件。岔河口到庫尾庫段長74.5km,

處于瀾滄江斷裂與忙亞斷裂之間，庫盆為淺變質(zhì)巖體，構(gòu)造破壞強烈，

有利于庫水下滲，但庫水深度較小，水庫誘發(fā)地震的可能性也較小，

僅在勘片河庫段，由于斷層交匯，應(yīng)力集中，其計算的剩余抗剪強度

為△TWO,也具備水庫誘發(fā)地震的條件。

預(yù)測兩處可能發(fā)生地震的最高震級為MW4級，烈度不會超過工

程區(qū)的地震基本烈度。

安全鑒定專家對微震分析發(fā)現(xiàn)，從2001年11月水庫蓄水后，

低震級的地震及發(fā)震次數(shù)有所增加，2001年11月4日下閘到5日庫

水位由834.09m升到864.12m,11月10日庫水位上升到880.48m

共發(fā)生地震5次，震級0.7?1.4級，2001年11月14日發(fā)

生1.8級地震，2002年1月5日發(fā)生2.2級地震。從地震與水

庫蓄水之間的快速反應(yīng)及震級小的這些特點判斷，應(yīng)屬庫岸裂隙巖體

壓密型水庫誘發(fā)地震(非構(gòu)造型)。2002年1月5日出現(xiàn)的2.2級

地震，可作為該典型地震的本底值，遠低于工程區(qū)的地震基本烈度VD

度，不會對大壩和其他水工建筑物造成危害。

壩址區(qū)工程地質(zhì)條件

壩址區(qū)河流流向S35比，為基本對稱的“V”型河谷。壩址左岸

上游有張家溝，右岸壩下有龍?zhí)翜?。建壩巖體主要為三疊系上統(tǒng)小定

西組第III大層第2、3小層火山巖，第2小層主要為玄武巖、杏仁狀

玄武巖夾有t2、t3、t4、t5、t6、t7層凝灰?guī)r夾層,其厚度5~60cm,

性狀較好，失水崩解，沿夾層多有順層擠壓錯動。在各壩塊的分布情

況見表5-4。玄武巖中還見有強度較低的綠泥石化巖體。

建壩巖體玄武巖具流層構(gòu)造，流層面產(chǎn)狀變化較大，一般為N45。?80oE,

NWN18o~40o,緩傾上游。壩基開挖揭露的H級結(jié)構(gòu)面斷層有3條：

F25（N0o~5oE,SEZ85o,破碎帶寬1.5~2.5m,出露于壩段）、

F17（N40o~55oW,SW/NEN80o~85o,破碎帶寬0.05~0.10m,至14#

壩段變窄為HI級結(jié)構(gòu)面）、F150（N10o"35oW,NEN60o~85o,破碎帶

寬0.2~0.30m,出露于20#壩段）；揭露的HI級結(jié)構(gòu)面斷層31條，W

級結(jié)構(gòu)面小斷層（f）69條、擠壓面（gm）218條。按走向可分為NWW、

NEE、近SN及NE向4組，一般以陡傾角為主，斷層破碎帶物質(zhì)以片

狀巖、角礫巖和方解石脈為主，膠結(jié)緊密。巖體結(jié)構(gòu)主要為塊狀、次

塊狀結(jié)構(gòu)，局部為鑲嵌碎裂結(jié)構(gòu)、碎裂結(jié)構(gòu)。

地震監(jiān)測系統(tǒng)概況

大朝山水電站地震監(jiān)測系統(tǒng)包括水庫地震監(jiān)測和大壩強震監(jiān)測。

水庫地震監(jiān)測系統(tǒng)始建于2007年,2018年對其進行改造，同年8月

29日通過完工驗收，進入為期3個月的試運行，于2018年12月8

日通過竣工驗收；大壩強震監(jiān)測系統(tǒng)始建于2001年，2016年對其

進行改造，同年9月建成投入運行。目前，地震監(jiān)測系統(tǒng)運行正常。

水庫地震監(jiān)測系統(tǒng)

由4個子臺（大石、糯灑、大田山和永秀）和1個臺網(wǎng)中心（電

站邦旭營地辦公樓五樓）組成（設(shè)備主要技術(shù)指標見表1）,子臺觀

測場地類型均為地表型。每個子臺設(shè)1臺短周期地震計和1臺數(shù)據(jù)采

集器，各子臺地震數(shù)據(jù)采用無線4G傳輸?shù)脚_網(wǎng)中心機房。中心機房

配置了數(shù)據(jù)接收、處理、分析、管理及監(jiān)控等功能的全套監(jiān)控設(shè)備和

專用軟件。臺網(wǎng)的水庫誘發(fā)地震的應(yīng)急速報能力為網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)緣

(北緯23°50'?22°20',東經(jīng)100°10'?100°40,)ML

23.0級和距大朝山電站壩址lOOKm以內(nèi)的MS》5.0級的地震。

臺網(wǎng)布局及臺網(wǎng)監(jiān)測能力分別見圖1和圖2。

圖I大朝山水電站地震臺網(wǎng)的整體布局

圖2大朝山水電站地震臺網(wǎng)的整體監(jiān)測能力

大石子臺

大石地震臺位于大朝山西鎮(zhèn)西北約2公里處，行政區(qū)劃屬臨滄

市云縣，臺址位于東經(jīng)100.32°,北緯24.04°,海拔高程1604米,

巖性為風(fēng)化花崗巖。有一棟約50平方米的單層瓦房作為記錄室和值

班室，距離記錄室15米有一山洞作為擺房，洞體寬約1米，洞深約

20米，擺房與記錄室之間有一條山間小路，常有村民和騾馬經(jīng)過，

此外，地震臺院外緊靠一條鄉(xiāng)村公路，來往車輛及行人是該地震臺的

主要干擾源。臺址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約2.5km,該處交通方便。

糯灑子臺

糯灑地震臺位于涌寶鄉(xiāng)，行政區(qū)劃屬臨滄市云縣，臺址位于東經(jīng)

100.37°,北緯24.16°,海拔高程1976米，巖性為風(fēng)化砂巖。有

一棟約12平方米的磚混結(jié)構(gòu)房作為觀測房。臺址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約

4km,該處交通方便。

大田山子臺

大田山地震臺位于永秀鄉(xiāng)大田山自然村，行政區(qū)劃屬普洱市景東

彝族自治縣，臺址位于東經(jīng)100.41°,北緯23.96°,海拔高程886

米，巖性為風(fēng)化板巖。擺房位于山洞內(nèi)，洞體寬約1米，洞深約15

米，洞內(nèi)干燥，擺房洞口有12平米的記錄室。臺址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約

14km,該處交通方便。

永秀子臺

永秀地震臺位于永秀鄉(xiāng)，行政區(qū)劃屬普洱市景東彝族自治縣，臺

址位于東經(jīng)100.58°,北緯24.17。，海拔高程1938米，巖性為

風(fēng)化砂巖。有一棟約12平方米的磚混結(jié)構(gòu)房作為觀測房。臺址距鄉(xiāng)

鎮(zhèn)電信所約3.5km,該處交通方便。

臺網(wǎng)中心

臺網(wǎng)中心設(shè)在大朝山水電站邦旭營地（臨滄市云縣大朝山西鎮(zhèn)）

辦公樓五樓，建筑面積約30平方米，地面為防靜電地板。

我公司針對本次項目提供運維服務(wù)方案

2、編制依據(jù)

一、適用規(guī)范標準

1、國家、行業(yè)、項目規(guī)范名錄

2、《地震監(jiān)測管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第409號

2004年）

3、《水電工程水工建筑物抗震設(shè)計規(guī)范》（NB35047-2015）

4、《水工建筑物強震動安全監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》（DL/T5416-2009）

國投大朝山2020?2022年度地震監(jiān)測系統(tǒng)運行維護及數(shù)據(jù)分析項目

招標文件71

5、《水庫誘發(fā)地震監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》（SL516-2013）

6、《遙測地震臺網(wǎng)觀測技術(shù)規(guī)范》（國家地震局1991年）

7、《地震及前兆數(shù)字觀測技術(shù)規(guī)范》（試行）（中國地震局2001

年）

二、國家、行業(yè)、項目標準名錄

1、《水庫誘發(fā)地震危險性評價》（GB21075-2007）

2、《水庫地震監(jiān)測技術(shù)要求》（GB/T31077-2014）

3、《地震波形數(shù)據(jù)交換格式》（DB/T2-2003）

4、《水庫地震監(jiān)測管理辦法》（中國地震局令第9號2011年）

5、《云南省地震監(jiān)測管理規(guī)定》（云南省人民政府令第152號

2009年）

6、大朝山水電站大壩強震監(jiān)測系統(tǒng)改造設(shè)計、安裝調(diào)試文件

（2016年）

7、大朝山水電站水庫地震監(jiān)測系統(tǒng)改造設(shè)計、安裝調(diào)試文件

（2018年）

三、國家、行業(yè)、項目所在地規(guī)程名錄

1、《中國數(shù)字測震臺網(wǎng)技術(shù)規(guī)程》（JSGC-01）中國地震局2005

年7月4日發(fā)布

2、《儀器地震烈度計算暫行規(guī)程》（2015年3月1日起施行）

3、運維服務(wù)體系

我公司提供專業(yè)的運維服務(wù)。我們提供雙重的服務(wù)保障為甲方提

供更好、更便捷、更全面的運維服務(wù)。若我公司的運維服務(wù)與甲方發(fā)

生不一致有沖突，則按對甲方最有利的原則執(zhí)行運維服務(wù)。

我公司自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為基

本宗旨。我們的信譽不僅建立在為客戶提供先進、可靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,

而且依托于為客戶提供的廣泛優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我公司的服務(wù)體系向客戶提供全方位的服務(wù)解決方案和技術(shù)支

持，并聽取客戶的問題和要求，對客戶的需要做出及時反應(yīng)。從項目

的客戶需求分析開始，一直到項目完成交付和服務(wù)實際運行，我們具

有一套完整規(guī)范的技術(shù)流程提供不間斷的跟蹤維護和技術(shù)支持。

我們運維服務(wù)的宗旨是：提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的支援服務(wù)，確

保客戶系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠的運行。為此，我公司建立了一支高素

質(zhì)、高水平的運維服務(wù)隊伍，并擁有嚴格的管理制度和雄厚的技術(shù)實

力，用以向客戶提供滿意的運維服務(wù)。

本地化服務(wù)

我公司有豐富的運維服務(wù)提供經(jīng)驗，也有豐富的信息系統(tǒng)與軟件

項目集成案例。自公司成立以來，我公司即逐步建立了一套科學(xué)、高

效、針對性強的運維服務(wù)體系，為各個項目的客戶提供了有力的服務(wù)

保障。

我公司為本地企業(yè)，可為云南省臨滄市云縣大朝山西鎮(zhèn)大朝山水

電站現(xiàn)場提供本地化的高效服務(wù)。

服務(wù)工期

針對此項目，我公司服務(wù)項目工期為合同簽訂后開始運維服務(wù),

為期3年運維工作并進行終驗。

實施地點

我公司將根據(jù)采購人指定的地點進行安全運維服務(wù)工作等。

項目管理

1、我公司針對此項目建立了完善的相關(guān)管理機制和質(zhì)量保障機

制；

2、成立了專門的項目組，并指定具有項目管理經(jīng)驗的專人負責；

3、我公司項目實施計劃草案內(nèi)容包括：

(1)項目實施時間進度表；

序號階段工期

1成立項目組1天

2運維服務(wù)啟動5天

3信息收集，持續(xù)維護項目服務(wù)時間

4維護深入項目服務(wù)時間

5維護完成項目結(jié)束

(2)我公司方案中有項目建設(shè)需要花費的時間及所需要的資源;

我公司提供在系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理方案。

文檔管理

我公司在項目完成后交付以下文檔：

《運維服務(wù)進度計劃說明書》

《服務(wù)配置說明》

《服務(wù)計劃文檔》

《系統(tǒng)分析報告》

《甲方手冊》

《操作手冊》

《項目運維服務(wù)總結(jié)報告》

《運維服務(wù)月報》

《運維服務(wù)年報》等

4、組織機構(gòu)

一、項目組織

一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是貫徹工程意圖、順利進行工程

實施的重要條件和保證。

在工程實施運行之初，首要的是組建起適于本項工程實施和管理

的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。從實施和管理的職責看，這套組織應(yīng)是完整

配套、符合實際需求的；

從人員構(gòu)成素質(zhì)看，這套組織應(yīng)是精煉高效的。

我公司針對本項目成立跨部門的專業(yè)項目團隊，項目團隊采用矩

陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對客戶需求的響應(yīng)速度；另一方面得到各專

業(yè)專家的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專門的支持。通過各專業(yè)的優(yōu)勢互補、合理

分工、團結(jié)協(xié)作，做到：

對用戶的需求響應(yīng)快、工作效率高；

建立與用戶的明確的溝通渠道，使雙方的溝通更直接更明確；

通過跨專業(yè)的合作，能夠獲得各專業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持；

項目領(lǐng)導(dǎo)小組

技術(shù)負責人項目經(jīng)理

數(shù)

綜

主

據(jù)

高

備

合

要

財

售

編

級

件

小

技

務(wù)

后

目

工

管

組

術(shù)

人

人

程

理

組

員

員

成

人

師

員

成

員

員

員

在組織體系中采用項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理在項目領(lǐng)導(dǎo)小組的

統(tǒng)一指揮下，對各項目組進行調(diào)度、控制，同時，通過各級項目組長

負責制，明確各職能組的職責及組間關(guān)系，以保證項目組織協(xié)調(diào)運作,

順利完成項目實施任務(wù)，同時完成開發(fā)、集成任務(wù)所涉及的設(shè)計、規(guī)

劃、審查、文檔管理、驗收等工作。該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個大型

集成工程項目采用，并被驗證為行之有效的工程組織體系，將為本項

目的順利實施提供有力的組織保障。

（一）項目領(lǐng)導(dǎo)小組

負責工程實施的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實施過程中對整個工程進行管理,

做出重大決策。

項目領(lǐng)導(dǎo)組由中國地震臺網(wǎng)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組

成。

（二）項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是項目的指導(dǎo)者，其職責如下：

依據(jù)實施的過程中常駐項目經(jīng)理和實施小組人員對系統(tǒng)的定期

評估，通過豐富的開發(fā)及運維經(jīng)驗向用戶提供切實可行的系統(tǒng)規(guī)劃方

案并提供應(yīng)用開發(fā)、集成部署、維護管理、培訓(xùn)方面等的咨詢顧問服

務(wù);

依據(jù)合同，充分了解并確認用戶需求，對項目結(jié)果是否滿足用戶

需求負責；

為項目組調(diào)配人力資源和其他資源；

協(xié)調(diào)與用戶之間的重大問題；

審查項目管理計劃；

審查項目進度報告和項目進展情況；

與用戶方的就重大問題進行協(xié)調(diào)；

制定確認測試方案，在得到用戶方確認后與用戶方完成驗收確

認測試；

對項目的風(fēng)險負責

（三）主要實施人員

項目主要實施人員包括軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫規(guī)劃設(shè)計人員、應(yīng)

用系統(tǒng)部署人員、系統(tǒng)集成實施人員。其職責是：實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

和測試、與其它廠商協(xié)同完成系統(tǒng)設(shè)計和安裝：

完成滿足客戶需求的數(shù)據(jù)庫規(guī)劃設(shè)計與部署；

完成滿足客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)、測試及部署；

完成用戶要求的一般維護對象和特殊維護對象的任務(wù)；

在通過對其業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行快速的使用和維護服務(wù)后，協(xié)助用戶方

的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進行這些軟件的安裝、調(diào)試和故障排除。

提交系統(tǒng)實施方案，以及服務(wù)完成后的技術(shù)性文檔。

主要實施人員在計算機及其設(shè)備硬件技術(shù)、操作系統(tǒng)軟件、常用

應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)運行與維護工作管理方面具有非常專業(yè)和

獨到的經(jīng)驗和知識。

項目經(jīng)理對維護工作進行緊密跟蹤和管理，協(xié)調(diào)與用戶方之間的

重大問題，對項目經(jīng)理的職責在《人員組織結(jié)構(gòu)及崗位職責》相關(guān)部

分中做了充分的規(guī)定。同時會安排主要實施人員作為項目現(xiàn)場經(jīng)理

（項目副經(jīng)理），并授予其項目經(jīng)理大部分的權(quán)力，一般情況下代表項

目經(jīng)理處理維護現(xiàn)場有關(guān)事項。

一般情況下，常駐人員的工作由項目現(xiàn)場經(jīng)理安排和管理，項目

現(xiàn)場經(jīng)理對用戶指定的管理員負責，同時用戶指定的管理員可以安排

和監(jiān)督所有維護方人員的工作。

（四）項目備援人員

備援人員的職責是：與主要實施人員協(xié)同完成系統(tǒng)的設(shè)計和維護。

其職責為：

輔助主要人員完成用戶要求的一般維護對象和特殊維護對象的

任務(wù)；

提交系統(tǒng)實施方案，以及服務(wù)完成后的技術(shù)性文檔。

（五）文檔管理員

主要職責為：

對項目準備產(chǎn)生的各類文檔進行收集、整理、歸檔。

對項目開發(fā)產(chǎn)生的各類文檔進行收集、整理、歸檔。

對項目實施產(chǎn)生的各類文檔進行收集、整理、歸檔。

對故障解決后的服務(wù)報告進行收集、整理、歸檔。

對培訓(xùn)中產(chǎn)生的各類文檔進行收集、整理、歸檔。

為保證項目的順利實施，我公司在組織上，制度上，資源上精心

安排和組織，為用戶提供最為出色的工程配合、綜合協(xié)調(diào)、項目管理、

文明施工、技術(shù)文檔的管理。

二、項目管理

在整個項目實施的過程中需要有良好的方法論作為實施的基礎(chǔ)，

多年以來，本公司在軟件開發(fā)、實施和集成方面積累了大量的經(jīng)驗,

并形成了有效的實施方法論和最佳實踐。采用本公司的數(shù)據(jù)中心實施

方法論，客戶可以獲得兩個方面好處：

本公司的方法論關(guān)注整個項目的投資回報(ROI)o在整個項目設(shè)

計和實施的過程中采用閉環(huán)處理的方法，即在設(shè)計和實施的過程中不

斷的對整個項目進行調(diào)整，使能夠達到項目實現(xiàn)的目標。

本公司在本次項目進行過程中將會按照科學(xué)的項目管理方法來

控制整個項目的實施。

(-)用戶滿意

這是項目管理追求的首要目標，如果這個目標沒有達到，我們認

為這個項目就是失敗的。

(二)實現(xiàn)目標、按時完成所有任務(wù)

我公司與客戶簽訂的供貨及服務(wù)合同是具有法律效力的。我們會

嚴格遵守它，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)，并確保合同按時

元成。

如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動友好的與用戶協(xié)

商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓

用戶滿意。

(三)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的重要性在項目管理中是極其重要的，我們正是通過質(zhì)

量控制來保證項目的順利實施，以確保不會造成任何形式的返工。具

體措施包括：

清晰的安裝配置手冊

明確驗收方式

強化實施方法

監(jiān)督操作過程

（四）降低風(fēng)險

任何事件的發(fā)展都會有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的，這種

脫離常規(guī)的意外稱之為風(fēng)險。如果我們充分重視風(fēng)險會造成的影響,

就可以避免遭受較大的損失。風(fēng)險管理主要從三方面著手：

確定風(fēng)險因素

阻止不可承受的風(fēng)險發(fā)生

制定風(fēng)險發(fā)生的解救方案

風(fēng)險因素的確定要根據(jù)項目的具體情況。在實施中，存在實施時

間緊，實施工程量大等風(fēng)險。

針對客戶會關(guān)心的風(fēng)險，我們制定了避免風(fēng)險的措施:

可能的風(fēng)險和規(guī)避的措施

風(fēng)險事例避免措施

建立項目高級領(lǐng)導(dǎo)組

明確項目參與方職責

項目參與方多

主動聯(lián)系合作事宜

積極響應(yīng)合作請求

合作各方資格認證

合作方對項目重視不夠

人員能力認證

人員投入不足

人員先期培訓(xùn)

人員素質(zhì)不夠

建立質(zhì)量規(guī)范

產(chǎn)品質(zhì)量不高

建立項目實施監(jiān)督計劃

（五）符合預(yù)算

考核項目預(yù)算是自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項目管理水

平，保證工程實施后能夠得到長期的技術(shù)服務(wù)和支持。

5、項目實施計劃

整個項目的周期具有很大的影響。我方承諾在合同簽署以后，將

委派資深的項目經(jīng)理（具備類似規(guī)模項目成功的實施管理經(jīng)驗）全程

控制跟蹤。并且根據(jù)實施計劃和安排，將按時保質(zhì)保量完成軟件開發(fā)

任務(wù)，并將軟件、介質(zhì)和資料準時送達實施現(xiàn)場，實施部署工程師將

隨身攜帶所有軟硬件工具，到現(xiàn)場安裝和實施部署系統(tǒng)。

本公司將針對本項目制定相應(yīng)的實施計劃，包括每一步驟的起始

時間，完成時間等，詳細描述每一階段的工作量、工作方式、成果、

檢驗方式、人員分配等。

項目工期及進度安排

根據(jù)招標文件的要求以及本公司對用戶單位實際需求的理解，特

別制定了如下的項目進度計劃，對每項任務(wù)都力求做到合理的分解,

并制定切實可行的工作計劃，使項目最終能夠保質(zhì)保量地按時完成。

項目進度安排

項目周期：在2020年1月1日至2022年12月31日。

項目總體進度計劃

在本項目的進度安排中，我們假設(shè)2020年1月1日為項目啟動

時間，且我們設(shè)計的時間以工作日來計算，由于本次涉及到多個相關(guān)

項目的執(zhí)行，所以在本項目同其它相關(guān)項目進行應(yīng)用軟件集成時的時

間進度應(yīng)根據(jù)總體集成商的整體進度要求進行集成聯(lián)調(diào)，本計劃的時

間安排僅作參考，但作為本項目的承建單位，我公司一定保質(zhì)保量按

時完成本系統(tǒng)的建設(shè)期間的工作。

進度安排

6、項目控制計劃

一、項目質(zhì)量保證計劃(QA)

我公司擁有強有力的項目質(zhì)量監(jiān)控體系，在本項目實施過程中,

仍將通過以下五個主要步驟，充分保障項目的質(zhì)量。

方法效益

了解客戶需求

在準備項目實施方案以前，與業(yè)主方共同討論，

了解業(yè)主方的需求。

定義項目范圍，明確所要提供的服務(wù)。

明確項目目標及工作計劃。

明確雙方的權(quán)責

獲得客戶信任

利益，避免今后由

我公司保證將委派資深經(jīng)理全時投入項目現(xiàn)場，

于在某些問題上

負責項目的全程工作。

未達成共識而產(chǎn)

與業(yè)主方共同確認所有的工作計劃、訪談安排和

生不必要的分歧。

會議記錄。

把國內(nèi)業(yè)務(wù)實踐

保證有行業(yè)和方案專家的參與投入，并在項目過

經(jīng)驗與國外專家

程中向業(yè)主方進行充分的研討。

的先進建議相結(jié)

提供服務(wù)，并監(jiān)控進度

合，以保證提交成

項目小組每星期召開一次項目進度會議，發(fā)現(xiàn)并

果的可行性和合

解決項目中的問題，并為下一步工作作準備。

理性。

在項目每個重要階段結(jié)束后，都要與業(yè)主方共同

保障項目的合理

召開領(lǐng)導(dǎo)委員會會議，討匯工作。

進度，減少業(yè)主方

我公司將分階段提交項目成果，供業(yè)主方確認，

不必要的項目支

以保證項目進度與項目目標的一致性。

出。

衡量客戶的滿意程度

在項目進展中保

我公司會向業(yè)主方發(fā)出“客戶滿意程度征詢表”，

證暢通的溝通渠

及時調(diào)查和了解客戶對項目工作進展的滿意程

道，及時滿足業(yè)主

度。

方對項目的要求。

我公司配有專職的項目質(zhì)量總監(jiān)負責全程監(jiān)控項

目的進展情況，保證質(zhì)量和進度。

學(xué)習(xí)與共享

我公司擁有一個最佳實務(wù)的知識資源庫，提供各

類信息和國內(nèi)外先進方案的借鑒。

二、項目質(zhì)量保障措施

多年以來，基于多年的大型軟件開發(fā)項目及大型工程的實施經(jīng)驗

和對國際先進項目管理體系的研究積累了大量的經(jīng)驗，并形成了有效

的項目管理體系、規(guī)范、流程、方法論，以及相應(yīng)的和質(zhì)量保證措施

體系。質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于完備的質(zhì)量保證計劃和實施。在項目實施

前，能夠預(yù)見到管理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并且通過溝通、審核、

規(guī)定等予以避免或消除。保證每個階段都能夠按照預(yù)先定義的需求和

成果輸出得到圓滿的完成。消除實施工程中可能出現(xiàn)的偏差、歧義、

隨意理解、失去跟蹤等。

根據(jù)項目的具體需要，項目中采取以下措施保證過程和輸出的質(zhì)

量：配置管理、變更管理、溝通管理、報告和日志制度、項目協(xié)調(diào)會

議等。

三、項目質(zhì)量控制標準和方向

標準：質(zhì)量控制小組將以合同內(nèi)容為標準，站在公正的立場上,

檢查、監(jiān)督、審核項目組的工作情況。

文檔控制。

項目進度控制。

服務(wù)流程完整性控制。

服務(wù)請求響應(yīng)時間和質(zhì)量控制。

四、項目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容

根據(jù)本公司專業(yè)服務(wù)規(guī)范和合同，質(zhì)量控制小組將在項目開始前

制定該項目的質(zhì)量控制標準，標準涉及質(zhì)量控制的幾個方向。質(zhì)量控

制小組還應(yīng)預(yù)先考慮諸多困難因素，并書面提交項目經(jīng)理，以保證項

目順利進行。

在項目中，需要將首次增強服務(wù)及定期審計服務(wù)的工作結(jié)果以文

檔形式提交，文檔的格式、內(nèi)容需要符合國家相關(guān)規(guī)范要求和本公司

內(nèi)部規(guī)范，質(zhì)量控制將從這個角度對項目全程的文檔進行控制。

在項目啟動階段，項目組應(yīng)將整個項目實施計劃交與質(zhì)量小組進

行備案。質(zhì)量控制小組將嚴格按照實施計劃對項目進度進行監(jiān)督和提

醒，分析和發(fā)現(xiàn)阻礙項目按計劃進展的不利因素，并提交項目經(jīng)理協(xié)

調(diào)解決。

質(zhì)量控制小組將根據(jù)實施方案中規(guī)定的服務(wù)流程，對項目實施過

程監(jiān)控，收集客戶反饋意見，確保服務(wù)流程的完整性。

驗收階段，項目組應(yīng)將項目驗收計劃和驗收報告樣本提交質(zhì)量控

制小組。質(zhì)量控制部門應(yīng)根據(jù)驗收計劃和驗收報告樣本檢查驗收工作,

收集客戶意見，保證項目驗收順利進行。

在日常維護階段，質(zhì)量控制小組監(jiān)督日常維護小組對客戶服務(wù)請

求的響應(yīng)是否及時，問題解決的質(zhì)量，定期收集客戶意見和對服務(wù)的

方式的改善建議。

五、項目質(zhì)量控制方案

根據(jù)本項目啟動時所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將

與用戶及其他參與單位一道努力，按照IS09001質(zhì)量體系要求，通過

質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)建設(shè)實施過程中的作用，有效的利用資

源，完成預(yù)定系統(tǒng)建設(shè)的實施任務(wù)。不僅每月對用戶進行一次質(zhì)量回

訪，還將采取以下措施進行質(zhì)量控制：

按照IS09001體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計算機系統(tǒng)工程

項目的特點，制定出在系統(tǒng)設(shè)計、供應(yīng)、維護等各個方面的標準，來

提高項目管理水平，控制質(zhì)量。

我公司把ISO9001質(zhì)量體系認證作為加強質(zhì)量管理、提高企業(yè)

競爭力的一張王牌。經(jīng)過ISO9001質(zhì)量認證工作，我公司取得了原

先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。

ISO9000族標準的基本思想就在于一個組織要確定其質(zhì)量目標,

并按照其確定的質(zhì)量目標建立并有效實施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)

量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對減少和

消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進機制。

它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機構(gòu)以一系列的管理制度

和工具來保證貫徹實施。

六、項目質(zhì)量保證措施

質(zhì)量，一直是項目成功的根本。以集成為目標的軟件開發(fā)服務(wù)作

為一種綜合性高智力的活動，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原

則和思想，又要針對其特點，而具有自身的規(guī)范。制定出標準、有效、

可操作性強的質(zhì)量管理規(guī)范。

管理措施建議

本項目進度的控制是依賴于對各個工作階段的評審，其依據(jù)是

IS09001質(zhì)量體系中系統(tǒng)集成服務(wù)控制流程的管理方式。

本項目的各個工作階段均需定期提供相應(yīng)的文檔，包括各種報告、

程序、數(shù)據(jù)等。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組等管理單位的評審。

基于我們以往的經(jīng)驗，為確保項目可如期保質(zhì)完成：

1）嚴格按照質(zhì)量體系要求管理各個工作環(huán)節(jié)；

2）加強項目的督導(dǎo)，對各階段的工作成果進行及時有效的檢查；

3）盡早確定項目的范圍、時間、投資和人力資源，以使項目成

為一個可度量、可控制的一項系統(tǒng)工程；

4）盡早決定項目的組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)中各負責人和職能

部門對項目有一個統(tǒng)一的認識，以便各方工作的協(xié)調(diào)；

5）做到崗位責任制，并在項目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；

6）建立問題上報機制，使問題出現(xiàn)時，項目參與人員有途徑反

映問題;

7）加強按時按計劃完成所分配工作的觀念，做好項目時間管理；

8）加強預(yù)算及開銷管理，使項目既有社會效益又有經(jīng)濟效益；

9）加強項目質(zhì)量管理，使項目無論從內(nèi)部還是從外部看，都是

一個高質(zhì)量的項目；

10）加強風(fēng)險管理，使事故苗子得以及時根除；

11）選擇合適的人參與項目的各個部分工作；

12）加強文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理

13）每月進行一次定期回訪（方式：現(xiàn)場、電話）

關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

本項目實施按照ISO9001和合同執(zhí)行，關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)包括：

（1）項目人員：參加項目的所有人員都能夠滿足各自的職責要

求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗。

（2）項目流程和質(zhì)量控制：整個項目流程都符合ISO9001要求，

包括需求驗證和確認，設(shè)計驗證和確認，產(chǎn)品的測試和確認都有相應(yīng)

的文檔和活動支持，也可以尋求第三方的驗證和確認。

（3）流程審計：整個項目過程中，公司內(nèi)部安排獨立的項目管

理專員對項目流程和文檔進行審計，保證流程得到實施。同時，用戶

也可以進行相應(yīng)的審計。

七、項目配置管理

在項目進程中，在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下，支持服務(wù)組將維護項目相

關(guān)的各種合同、規(guī)定、聲明、備忘錄、其它用戶輸入、規(guī)范、方法論、

工具軟硬件版本和型號、以及各種輸出的基線（Baseline）0保證項

目各服務(wù)內(nèi)容中所用到的知識基礎(chǔ)和工具等都是一致的和最新的。所

有文檔的版本修改和更新將在配置管理的版本控制和變更控制之下。

所有產(chǎn)品的軟件版本和硬件型號也將得到全程配置管理的有效控制。

八、項目變更控制方案

不受控制的項目變更，包括目標變更、范圍變更、人員變更、環(huán)

境變更、文檔修改等等是對項目質(zhì)量的重大威脅。但是，期望實施過

程中不出現(xiàn)變更也是不現(xiàn)實的。客觀上，項目可能需要隨時修改自己

的計劃、調(diào)整資源分配等以適應(yīng)項目的最新情況。變更控制的關(guān)鍵在

于使得變更的出現(xiàn)和接受被置于項目雙方的嚴格管理中。

本項目中由專門的質(zhì)量保證工程師負責全程監(jiān)管項目中隨時可

能出現(xiàn)的變更情況，保證不同層次的變更能夠得到相應(yīng)的、適當?shù)奶?/p>

理，所有重要的修改都經(jīng)過項目雙方的認真討論和確認。在確認接受

變更的情況下，項目雙方可能需要重新審定工期、資源、目標、甚至

商務(wù)等相關(guān)條文，并且通過配置管理保證所有人員和基線相關(guān)條目都

得到了更新。

九、項目溝通

在本項目中，將采用正式項目溝通程序和日常溝通相結(jié)合的方式,

來保證參與項目的各方能夠保持對項目的了解和支持。這些管理和溝

通措施將對項目過程的質(zhì)量和結(jié)果的質(zhì)量具有重要的作用。正式的項

目溝通包括項目啟動會議、階段評審會議、項目協(xié)調(diào)會議、驗收會議

等，這些溝通通常提供書面的會議紀要共雙方簽字作為記錄。日常溝

通的主要渠道包括：非正式會議、電話、電子郵件、傳真等。

十、項目備忘錄

鼓勵項目參加各方在項目進行過程中隨時對相關(guān)問題進行溝通。

所有重要的、有主題的日常溝通活動都應(yīng)留下記錄或形成備忘錄。通

常，這些記錄或備忘錄需要雙方的簽字以作為備案。

本公司項目經(jīng)理有責任將項目中出現(xiàn)重大變更、重要事件、進展、

以及其它與項目密切相關(guān)的內(nèi)容進行記錄，從項目啟動到項目終驗，

最終形成完整的項目日志。

十一、項目報告

各種類型的報告是項目各方互相溝通的最正式的渠道和證據(jù)。報

告包括一些通常不可缺少的報告以及其它雙方認為必要的報告。通常

必備的項目報告包括：

項目計劃和進展報告

項目總結(jié)報告

以及在各個階段輸出的項目成果文本等

十二、項目協(xié)調(diào)會議

會議是項目管理活動的重要形式，是項目各方進行正式溝通的渠

道。雙方應(yīng)該在每個階段的開始、結(jié)束召開項目協(xié)調(diào)會議，以便就項

目中遇到的問題進行溝通，作出及時修正和調(diào)整。重要的項目協(xié)調(diào)會

議都有正式的備忘錄予以紀錄和確認。

十三、項目質(zhì)量控制流程圖

十四、項目進度控制計劃

本項目的進度監(jiān)控執(zhí)行本公司《項目管理規(guī)范》，由本公司過程

控制部門統(tǒng)一進行監(jiān)控，并保留在監(jiān)控過程中產(chǎn)生的日常檢查記錄。

十五、項目預(yù)算控制計劃

本項目的預(yù)算監(jiān)控執(zhí)行本公司《項目管理規(guī)范》，由本公司財務(wù)

部門統(tǒng)一進行監(jiān)控，并保留在監(jiān)控過程中產(chǎn)生的日常檢查記錄。

十六、配置管理計劃

按照本次項目服務(wù)文檔管理計劃

7、服務(wù)質(zhì)量保障措施

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)項目達到甲方目標的保證，我公司依托ISO質(zhì)量

管理體系和在各個行業(yè)多年積累的經(jīng)驗來確保項目服務(wù)質(zhì)量。運維服

務(wù)過程為甲方提供完整清晰的服務(wù)文檔。

服務(wù)人員保障

針對本次項目，我公司組建一個專門的服務(wù)小組負責本項目的服

務(wù)工作。技術(shù)人員包括1名、工程師、1名、系統(tǒng)工程師，2名具有

軟件、技術(shù)認證資格的工程師,2名具有存儲技術(shù)認證資格的工程師，

以上人員能確保迅速、高效地響應(yīng)本項目的技術(shù)運維服務(wù)要求。

人員管理要求

參照甲方的有關(guān)工作制度進行人員管理，如作息時間、著裝、考

勤等。人員派駐須經(jīng)過甲方的審核，人員更換須在招標人進行備案。

對維保人員的管理員應(yīng)按照甲方的要求和標準來進行執(zhí)行。人員

具體職責如下：

一、硬件維護人員崗位職責：

1、及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務(wù)，保證硬件的正

常工作。

2、維護人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用

方法。維護工作應(yīng)遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修

方法進行。

3、經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點是否牢固，用電器

溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關(guān)是否完好。對鍵盤、鼠標

等易損件進行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系

統(tǒng)進行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、寒假、暑假或長期不用期間，要定時對其進行開機上電操作，

以使機器內(nèi)部保持干燥。

5、寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器

及網(wǎng)線接頭等嚴密包裹起來，避免受潮。

6、網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站

不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接上網(wǎng)，這需要維護人員熟悉網(wǎng)絡(luò)

拓撲結(jié)構(gòu)，通過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點、網(wǎng)卡、服務(wù)器以及集線器、

交換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，找出故障點給予排除。

7、當硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的運行。

8、定期進行硬件的例行維護，建立每臺機器的維護檔案。

9、每次維修必須進行登記，包括更換的設(shè)備和配件。

10、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、軟件維護人員崗位職責：

1、及時高效完成軟件維護等各項任務(wù)，保證計算機系統(tǒng)的正常

運行。

2、日常維護保養(yǎng)時，開機關(guān)機一定要嚴格遵守操作規(guī)程，不可

隨意進行，特別在微機運行過程中不能隨意冷啟動機器。機器運行當

中，軟件維護人員應(yīng)時刻觀察有無異常情況，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、軟件維護人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟件、操作系

統(tǒng)軟件和程序語言軟件并留存實驗中心一份。

4、軟件維護人員平時要實時、定期對計算機病毒進行查殺。及

時對殺毒軟件進行升級，保證殺毒的有效性。要從預(yù)防病毒入手，對

外來的軟件或文件應(yīng)事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。

5、積極協(xié)調(diào)硬件維護人員排除硬件故障。

6、平時應(yīng)根據(jù)實驗內(nèi)容和計算機技術(shù)發(fā)展水平及時調(diào)整和更新

網(wǎng)絡(luò)中的各種軟件，以適應(yīng)運用計算機進行教學(xué)的需要。

7、平時要做好系統(tǒng)保護與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠

快速恢復(fù)。

8、認真參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的軟件維護水平。

9、作好軟件的安全保密工作。

備品備件管理方案

第一章總則

第1條為了加強地市設(shè)備備品備件的管理，合理調(diào)劑備品備件,

提高備件利用率，同時加強備品備件財務(wù)核算管理，保證正常維護工

作的高效運轉(zhuǎn)，滿足移動公司提出的備品備件標準化、流程化、集中

化和科學(xué)化管理的需要，特制定本管理辦法，以此指導(dǎo)和規(guī)范備品備

件各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作。

第2條備品備件是為保障網(wǎng)絡(luò)正常運行而配置的可以多次修

復(fù)使用的設(shè)備備板或備件（以下簡稱備品備件）。按設(shè)備的不同類型，

常用備品備件可分為交換、無線、傳輸、動力等四個類別，具體設(shè)備

分類如下（包含但不限于所列設(shè)備）。

第3條備品備件管理原則是“分散存放、集中管理、統(tǒng)一處

置”；

第4條備品備件配置原則是“常用且必需”，原則上按一個維

修周期（約1個月）內(nèi)的需求量進行配置；

第5條備品備件的使用原則是“專物專用”，具體分為以下幾

種情況:

1、用于設(shè)備故障的維護更換；

2、用于應(yīng)急通信保障（含戰(zhàn)備應(yīng)急保障）；

3、用于上級部門的安排。

第二章備品備件實物管理

第1條為保證網(wǎng)絡(luò)維護工作的正常進行，原則上備品備件只能

用于網(wǎng)絡(luò)維護及突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)保障，不得隨意挪作它用；特殊情況

需要臨時借用時，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，借入或借出的備件要做好記錄，

及時歸還。

第2條各地市應(yīng)設(shè)置專門場所作為備品備件實物存放倉庫（下

統(tǒng)稱為備件庫），并指定專人管理。備件庫要求干燥、通風(fēng)良好、溫

度適宜，并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施,

如配備抗靜電護套等。

對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。

第3條各縣、區(qū)駐點設(shè)置周轉(zhuǎn)用的備件庫（下統(tǒng)稱為周轉(zhuǎn)庫），

周轉(zhuǎn)庫作為備件庫的子庫，配置及管理要求相同?？h區(qū)駐點應(yīng)落實專

人管理，備件庫內(nèi)備件的種類和數(shù)量以“常用且必需”為原則，一般

控制在一周的需求量之內(nèi)。

第4條維護單位應(yīng)將備品備件放入專用庫房妥善保管，保持備

件外觀完好清潔、編號清晰、功能正常，詳細記錄請領(lǐng)、使用情況，

以備設(shè)備維護中心定期抽查。

第5條維護人員因工作需要領(lǐng)用備件時，必須先填寫“備品備

件申請單”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后領(lǐng)取;備件庫管理員負責做好維

護領(lǐng)用出庫記錄,在備件管理系統(tǒng)中做好記錄，并由領(lǐng)用人簽收；更換

后的損壞件或未使用的備件應(yīng)在1個工作日內(nèi)返還備件庫，損壞件應(yīng)

注明故障現(xiàn)象或損壞原因，備品備件倉庫管理員做好損壞待修入庫或

領(lǐng)用歸還入庫記錄。出入庫的備件數(shù)量和類型應(yīng)該一致。

第6條備品備件主要用于日常故障處理，維護人員應(yīng)仔細判斷

故障原因，合理使用備件，嚴禁濫用備件。在備件更換過程中應(yīng)注意正

確安裝、接線，嚴禁暴力拆裝，避免由于人為原因?qū)е聜浼茡p、報廢。

更換下來的故障件亦應(yīng)妥善保管，需粘貼標簽注明所屬基站。備件更

換完畢后代維人員應(yīng)進行檢查測試，確保其功能正常且安裝工藝符合

機房規(guī)范。

第7條備品備件的維護管理：一年以上一直未使用的備板應(yīng)做

定性檢測，同時備件應(yīng)該隨著現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件更新做相應(yīng)的升級工

作，以保證備板的可用性。

第8條備件的統(tǒng)計：地市備品備件管理員應(yīng)每月核對所管理備

件庫內(nèi)的可用備件數(shù)量、送修數(shù)量、返修情況、借入借出情況、備件

數(shù)量不足、長期未使用的備件種類及數(shù)量等做好統(tǒng)計，及時報相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)。

第9條備件的盤存：備件庫管理員應(yīng)至少每季度盤存一次，本

地（部門）備品備件管理員做為監(jiān)盤人員，確保臺賬記錄的數(shù)量及狀

態(tài)與實物一致。

第10條備件庫管理要求帳實一致、出入匹配、記錄完整、配

置經(jīng)濟（為配置方案提供數(shù)據(jù)）。

第11條各縣、區(qū)駐點應(yīng)及時將周轉(zhuǎn)庫中更換下來的損壞硬件

交還到地市移動公司備件庫，同時領(lǐng)用可用備板，損壞備件統(tǒng)一由地

市移動公司負責返修。

第三章檢查及考核

移動公司設(shè)備維護中心將定期檢查代維單位動環(huán)備件的使用管

理情況，對以下問題進行重點考核:

1、未按時上報備件請領(lǐng)需求，造成備件數(shù)量不足、故障件積壓或

無法及時返修。

2、因使用、保管不善導(dǎo)致備件丟失、損壞。

3、濫用備品備件，導(dǎo)致備件需求量大幅上升。

4、備件更換方式有誤或安裝工藝不符合機房規(guī)范。

5、臺賬不清，備件請領(lǐng)、使用情況統(tǒng)計有誤，縣區(qū)之間隨意調(diào)用

備件。

第四章備品備件庫房要求

第1條備品備件庫房要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜，并具備

防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施，配備抗靜電護

套等。對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。

第2條備品備件庫房內(nèi)要求張貼：庫房管理制度、滅火流程、

滅火器、嚴禁煙火等標牌。在庫房內(nèi)放置溫濕度計，保證達到庫房內(nèi)

的溫濕度要求。滅火器配置要達到建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范。

第3條庫房內(nèi)應(yīng)配備用于放置備品備件的貨架（建議貨架上下

隔斷的尺寸：寬60cm高60cm長度根據(jù)庫房大小確定，總高度在2M左

右）以現(xiàn)場實際情況定制；貨架要求采用鋼制結(jié)構(gòu)，焊接牢固、貨架底

部要有10-15CM防水高度，底板要防水防潮（最好采用橡膠墊）。備品

備件在貨架上要分類分區(qū)放置，并粘貼標簽。

第4條各種備用板卡，在放置時要求使用抗靜電護套保護，防

止靜電損壞板卡；

對于裝箱放置的設(shè)備要放置穩(wěn)當，并且根據(jù)裝箱提示注意堆積層

數(shù)，防止把下方設(shè)備損壞。

第5條庫房內(nèi)所有物品應(yīng)整齊、有條理的放置，不同類型的備

品備件根據(jù)種類、大小、重量分區(qū)域合理的放置，確保備品備件及人

員安全。庫房要做好防盜措施，減少不必要的損失。

第6條庫房要求有《備品備件出入庫臺賬》，臺賬要根據(jù)當?shù)?/p>

移動公司要求的格式仔細、完整的填寫。

檔案資料管理方案

1、制定有機房服務(wù)器、路由器、交換機、防火墻、電源系統(tǒng)、

消防系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等設(shè)備及各種應(yīng)用系統(tǒng)資料的管理制度。

2、機房管理的各種資料應(yīng)設(shè)專人進行管理。

3、機房管理應(yīng)具備下列圖紙資料

1）機房內(nèi)設(shè)備供電原理圖及布線圖；機房電源柜（箱）、配電柜

（箱）的電源控制圖和線路走向圖；隱蔽線路走向圖。特種電源配電

裝置應(yīng)有明顯標志，并注明頻率、電壓、功率等。

2）機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布線圖

3）廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)拓撲圖

4）設(shè)備隨機資料、隨機的光盤、軟盤介質(zhì)、原理圖及安裝圖

5）IP地址分配資料

6）主設(shè)備檔案資料

7）信息網(wǎng)絡(luò)工作票

8）機房值班日志

9）設(shè)備密碼密封件

10）設(shè)備登記及異動檔案

11）應(yīng)急預(yù)案、運行工作必須的通信聯(lián)系資料。

4、機房各設(shè)備的隨機技術(shù)文檔及安裝、調(diào)試資料應(yīng)齊全，集中

管理，方便使用。

5、機房各設(shè)備的配置參數(shù)及運行過程中每次調(diào)整后的配置參數(shù)

應(yīng)有完整記錄，便于查閱，主要設(shè)備實行一設(shè)備一檔案管理。

6、機房各應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)文檔、安裝調(diào)試、維護手冊應(yīng)齊全，

隨機的光盤、軟盤及購置的各類軟件母盤應(yīng)歸檔保存。

7、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、配置參數(shù)等信息擅自

以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。

8、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、

文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者

查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機房相關(guān)負責人代為查閱，并只能向其提供與

其當前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

9、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存

儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

質(zhì)量控制標準

(1)各級施工管理人員要做好質(zhì)量管理工作，加強對施工人員

的技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的質(zhì)量意識，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。

(2)控制投入本項目的設(shè)備、儀器和材料的質(zhì)量是否合格是質(zhì)

量管理的重要組成部分，須按合同文件要求嚴格進行入場前質(zhì)量把關(guān),

不合格的設(shè)備、儀器和材料不得用于本工程。

(3)現(xiàn)場負責人要深入現(xiàn)場監(jiān)督和解決維護中的質(zhì)量問題，招

標人要加強維護質(zhì)量的過程監(jiān)督。

(4)對未認真執(zhí)行施工標準、驗收把關(guān)不嚴而出現(xiàn)的質(zhì)量問題

應(yīng)及時進行通報并給予處罰。

(5)在維護中發(fā)生的不安全事件要及時上報并分析原因，制定

處理方案。

質(zhì)量驗收程序

(1)實行施工自檢合格后再由招標人項目負責人檢驗，并一律

實行簽字責任制和質(zhì)量追溯制。

(2)項目負責人承擔運維的監(jiān)督職責，對運維質(zhì)量進行全面的

檢查和監(jiān)督，對其簽字確認的質(zhì)量驗收單負責。

(3)所有運維工作及資料分析工作完成，通過投標人內(nèi)部審查

合格后，提交招標人審核，具備驗收條件時，由招標人組織驗收。

加強對設(shè)備、材料采購的監(jiān)管力度

由于總集成商負責全項目的測試、驗收，對工程質(zhì)量的控制是全

過程的控制，應(yīng)與監(jiān)理單位進行緊密的協(xié)作，實施對工程質(zhì)量的控制。

在質(zhì)量控制方面，設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)劣是保證設(shè)備安裝工程質(zhì)量重要的一

環(huán)，必須進行嚴格的管理，應(yīng)把質(zhì)量管理工作延伸到設(shè)備采購階段很

有必要。

加強對重點控制點的旁站、監(jiān)測工作

由于本項目工程的復(fù)雜性，常規(guī)的、階段性的驗收測試無法實現(xiàn)

對各分系統(tǒng)和整個項目進度、質(zhì)量的有效監(jiān)管，作為總集成商，可以

通過旁站和抽查等方式對承建單位的實施進度和質(zhì)量進行一定量的

監(jiān)督控制。對于重點控制點，要進行嚴格的審查，在各子系統(tǒng)實施過

程中，加強旁站和檢測工作，要求嚴格按標準工藝和施工方案施工。

加強項目總體進度和各分項進度的協(xié)調(diào)一致

由于本項目屬于一個總的集成項目，集成項目下有很多分項同時

進行，各個分項之間可能還存在數(shù)據(jù)和調(diào)研的接口，作為總集成商應(yīng)

該制定一套科學(xué)的項目進度管理制度和方法，加強溝通協(xié)調(diào)，確?？?/p>

體項目進度不因某個分項的進度拖延而影響全局。

運維應(yīng)急計劃

為確保及時、有效預(yù)防和遏制系統(tǒng)各種安全突發(fā)事件的發(fā)生，切

實維護網(wǎng)站安全，最大限度降低和消除網(wǎng)站安全突發(fā)事件造成的經(jīng)濟

損失和社會影響，制定此應(yīng)急方案。

安全管理方案

一、管理人員應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，對各類設(shè)備、設(shè)施實行規(guī)范

措施，并做好日常維護保養(yǎng)；定時做服務(wù)器等設(shè)備的巡檢和運行狀況

記錄工作，任何人不得刪除記錄文檔，否則追究責任。

二、管理人員須經(jīng)常注意機房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做

好記錄，發(fā)現(xiàn)異常即使采取相應(yīng)措施。

三、機房內(nèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源等重要設(shè)施由專人嚴格

按照規(guī)定操作，嚴禁隨意開關(guān)。管理員的操作須嚴格按照操作規(guī)程進

行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

四、機房內(nèi)交換機、路由器的配置要有規(guī)劃和記錄，每次更改配

置前要進行備份原配置文件，更改配置后必須確認無故障后再進行保

存操作，以便故障出現(xiàn)時及時恢復(fù)。

五、嚴格執(zhí)行機房人員進出登記制度。外來人員一律要進行登記，

不得邀請無關(guān)人員進入屏蔽機房參觀，外單位系統(tǒng)、線路維護人員如

要進入機房需提前與管理人員聯(lián)系，批準后方可由管理人員陪同進入,

并做好登記。

六、保持機房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何

廢棄物品留在機房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機房內(nèi)的物品不允

許私自帶出。

七、嚴格加強機房安全管理，采取防火防盜、防潮防雷等措施。

管理人員能熟練操作消防器材，每周檢查一次消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理。

八、做好信息數(shù)據(jù)的安全保密工作，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人

負責保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝，嚴禁未經(jīng)許可私自在服務(wù)器上安

裝軟件。

九、做好電源及UPS管理。機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確

標出控制的設(shè)備。不得隨便更改線路和變動開關(guān)。熟悉UPS的工

作原理和操作規(guī)程。對UPS的工作情況要做好記錄，并及時聯(lián)系有

關(guān)單位進行處理。UPS應(yīng)妥善保養(yǎng)，每3個月放電一次。UPS每天

巡檢一次，做好運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時上報。

十、如機房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，對重大事

故要注意保護現(xiàn)場，并采取果斷措施制止事態(tài)發(fā)展，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)

匯報。

十一、機房如有視頻監(jiān)控錄像要保存至少半年以上，以便調(diào)用。

質(zhì)量保障方案

為科學(xué)、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運行，

特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。

一、機房管理

1、路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，

須放置機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

2、機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7X24負責管理和維護（包

括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批

準嚴禁進入機