2021-2022年福建省漳州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.關(guān)于旅行社責(zé)任保險的說法，不正確的是（）。

A.旅行社責(zé)任保險是一種強制保險

B.旅行社必須向在境內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保

C.旅行社必須與承保保險公司簽訂書面合同

D.投保人為旅游者

2.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則是

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

3.自然保護區(qū)的范圍和界線由批準(zhǔn)建立自然保護區(qū)的()確定，并標(biāo)明區(qū)界，予以公告。

A.環(huán)境保護行政主管部門B.林業(yè)行政主管部門C.旅游行政主管部門D.人民政府

4.

第

20

題

鄧小平理論是（）中國的馬克思主義。

5.《旅行社條例實施細(xì)則》規(guī)定，設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強對分社和服務(wù)網(wǎng)點的管理，對服務(wù)網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠和（）服務(wù)規(guī)范。

A.統(tǒng)一人事B.統(tǒng)一經(jīng)費C.統(tǒng)一咨詢D.統(tǒng)一接待

6.

第

31

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；（）的，處500元以下的罰款。

7.五年來，我們統(tǒng)籌推進“（）”總體布局、協(xié)調(diào)推進“（）”戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。A.五位一體四個全面

B.四位一體五個全面

C.五個全面四位一體

D.四個全面五位一體

8.承擔(dān)違約責(zé)任的方式有（）。

A．繼續(xù)履行合同、追究對方侵權(quán)責(zé)任、賠償損失

B．繼續(xù)履行合同、采取補救措施、請求仲裁

C．繼續(xù)履行合同、采取補救措施、賠償損失

D．繼續(xù)履行合同、采取補救措施、提起訴訟

9.我國（）負(fù)責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國家旅游行政管理部門B.國家文化行政管理機關(guān)C.國務(wù)院環(huán)境保護行政管理部門D.國務(wù)院建設(shè)主管部門

10.下列不屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障制度的是

A.導(dǎo)游專座B.教育培訓(xùn)C.與旅行社訂立勞動合同D.導(dǎo)游等級評定

11.旅游代理行為，是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進行旅游法律意思表示，其權(quán)利義務(wù)直接歸屬于()的行為。

A.代理人B.第三人C.被代理人D.代理人和被代理人共同

12.旅行社應(yīng)當(dāng)加強對其設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點的管理，對服務(wù)網(wǎng)點實行

A.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范

B.統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范

C.統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一接待制度規(guī)范

D.統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接待制度規(guī)范

13.

第

32

題

為了保證旅游水環(huán)境的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和防止污染，我國《水污染防治法》規(guī)定，縣級以上人民政府對生活飲用水源地、風(fēng)景名勝區(qū)水體、重要漁業(yè)水體和其他具有特殊經(jīng)濟文化價值的水體，（）。

14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，（）。A.可以私自承攬B.可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.必須經(jīng)旅行社委派D.必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)

15.我國職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)是()。

A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.奉獻社會D.服務(wù)群眾

16.下列可以頒發(fā)導(dǎo)游證情形的是

A.因過失犯罪受過刑事處罰的B.無民事行為能力C.限制民事行為能力的D.患有傳染性疾病

17.

第

33

題

外國游客是我國旅游法律關(guān)系的（）。

18.

第

36

題

旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。

19.

第2題鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（）元。

A.800B.1000C.2000D.4000

20.

第36題《民用航空法》對旅客托運的行李的賠償責(zé)任限額為每千克人民幣（）元。

A.100B.200C.300D.500

21.旅游者()人以上滯留超過24小時，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響的，屬于特別重大旅游突發(fā)事件。

A.50B.100C.200D.500

22.

第

42

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）罰款。

23.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處（）的罰款。

A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.5萬元以上l0萬元以下

24.任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向()申報，后憑文物出境許可證放行。

A.旅游局B.文物局C.海關(guān)D.國務(wù)院

25.國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可制度，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的食品生產(chǎn)經(jīng)營許可，食品生產(chǎn)經(jīng)營許可的有效期為()年。

A.1B.2C.3D.5

26.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生。

A.不合格B.未經(jīng)檢驗C.數(shù)量不足D.可能危及人身、財產(chǎn)安全

27.

第1題旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額，不足額部分，旅行社應(yīng)在（）內(nèi)補足。

A.30日B.00日C.15日D.90日

28.下列不屬于可變更、可撤銷合同的是()A.因重大誤解訂立的合同

B.顯失公平的合同

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

D.一方以乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

29.外國人或者外國團體在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘，必須()。

A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)

B.經(jīng)省級人民政府報國家文化行政管理部門特別許可

C.經(jīng)國家文物行政部門批準(zhǔn)

D.經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許可

30.下列關(guān)于承諾和要約關(guān)系的表述，錯誤的是

A.承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)和要約的內(nèi)容一致

B.承諾的內(nèi)容對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更的，為新要約

C.違約責(zé)任和解決爭議方法的變更，是對要約內(nèi)容的非實質(zhì)性變更

D.承諾對要約的內(nèi)容作出非實質(zhì)性變更的，該承諾有效

二、多選題(20題)31.各級檢察院對之負(fù)責(zé)的為()。

A.各級相應(yīng)的黨委B.各級相應(yīng)的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

32.導(dǎo)游人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力，下列關(guān)于導(dǎo)游語言的說法正確的是

A.導(dǎo)游的語言表達能力是導(dǎo)游人員必不可少的基本條件

B.導(dǎo)游語言，是對祖國風(fēng)景名勝的藝術(shù)表達

C.導(dǎo)游語言應(yīng)做到語言流暢、生動活潑、合乎禮儀

D.導(dǎo)游語言可以給人以美的享受，消除旅途疲勞，增添旅游情趣

E.導(dǎo)游的語言可以損害國家利益

33.

第

63

題

下列合同中，屬于可撤銷合同的是（）。

34.旅游者的以下()行為被納入“旅游不文明行為記錄”。

A.參與賭博、色情、涉毒活動

B.破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動植物保護規(guī)定

C.勸阻、警示從事危及自身以及他人人身財產(chǎn)安全的活動

D.違反旅游場所規(guī)定，嚴(yán)重擾亂旅游秩序

E.國務(wù)院旅游主管部門認(rèn)定的造成嚴(yán)重社會不良影響的其他行為

35.全面推行政務(wù)公開要求推進

A.制度公開B.決策公開C.執(zhí)行公開D.管理公開E.結(jié)果公開

36.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定，下列()情形，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡

B.旅游者在與他人發(fā)生口角時被打傷

C.旅游者在旅行社安排的飯店中用餐導(dǎo)致食物中毒

D.旅游者不參加旅行社安排的活動，在自行活動期間財物被盜

E.旅游者在旅行社安排的景區(qū)因景區(qū)原因摔傷

37.構(gòu)建社會主義和諧社會需要遵循的原則有（）。

A．必須堅持以人為本

B．必須堅持改革開放

C．必須堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心

D．必須堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)

38.旅游法律責(zé)任包括()。A.行政責(zé)任B.經(jīng)濟責(zé)任C.刑事責(zé)任D.民事責(zé)任

39.確定旅游投訴的管轄主要本著以下幾個原則

A.效率原則B.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則C.原則性與靈活性相結(jié)合的原則D.利益兼顧原則E.公正公平原則

40.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證，需（）。A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.參加崗前培訓(xùn)考核C.與旅行社訂立勞動合同D.有相關(guān)導(dǎo)游工作經(jīng)驗

41.下列哪些屬于旅行社的義務(wù)（）。A.提供真實可靠的信息B.為旅客投意外保險C.按規(guī)定收取旅游費用D.聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊

42.外國旅行社常駐機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡(luò)D.旅游接待

43.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，舉辦大型游樂活動的，由管理機構(gòu)()。

A.責(zé)令停止違法行為B.限期恢復(fù)原狀C.沒收違法所得D.處5萬元以上10萬元以下罰款

44.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，不可抗力的構(gòu)成條件是

A.不可預(yù)見性B.不可避免性C.不可克服性D.不可追責(zé)性E.不可救濟性

45.

第73題風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.風(fēng)景資源評價B.功能結(jié)構(gòu)和空間布局C.游客容量D.禁止開發(fā)和限制開發(fā)的范圍

46.以下()符合旅游投訴規(guī)定。

A.旅游者可以自愿選擇使用書面或者口頭投訴的方式

B.旅游者如遞交書面訴狀，應(yīng)按被投訴者人數(shù)提供訴狀副本

C.如投訴超過規(guī)定的期限，就不再對違規(guī)當(dāng)事人追究相應(yīng)責(zé)任

D.投訴者必須是與本案有直接利害關(guān)系的人

47.造成漏接的主觀原因有()。

A.沒有及時掌握車況

B.記錯了旅游團抵達的日期、時間、地點

C.事先沒有估計到途中會堵車

D.沒按規(guī)定時問抵達接站地點

E.沒有查對新的航班(車、船)時刻表

48.民事訴訟中存在兩個基本問題，即

A.認(rèn)定事實B.舉證責(zé)任C.適用法律D.證據(jù)制度E.證明對象

49.旅游服務(wù)合同的特征是

A.主體具有固定性B.標(biāo)的具有特殊性C.主體地位不平等D.多為格式合同E.是雙務(wù)、有償、諾成合同

50.國家保護消費者權(quán)益不受侵犯的手段主要有()。

A.立法機關(guān)的立法保護B.行政機關(guān)的行政保護C.司法機關(guān)的司法保護D.道德的社會規(guī)范約束

三、判斷題(20題)51.以行為人行使投訴權(quán)為依據(jù)，旅游投訴可以分為親自投訴和代理投訴。

A.是B.否

52.凡是需要在領(lǐng)隊證有效期屆滿后繼續(xù)從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿前半年由組團社向旅游行政管理部門申請登記換發(fā)領(lǐng)隊證。

A.是B.否

53.

第

74

題

社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

A.是B.否

54.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，修建儲存危險物品的設(shè)施，以及開荒、開礦等生產(chǎn)活動項目，應(yīng)該劃分區(qū)域，確保游客安全。

A.是B.否

55.在商品經(jīng)濟，特別是市場經(jīng)濟條件下，由于消費者在經(jīng)濟上的弱勢地位，以及消費者利益的特殊性等原因，國家應(yīng)對消費者給予特別保護。

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.《治安管理處罰法》第二十一條規(guī)定，60周歲以上的老人違反治安管理行為，應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。

A.是B.否

58.甲在商店購買冰箱時，商家贈送一臺微波爐。甲回家后使用微波爐時，突然爆炸，炸傷了甲。雖然是免費贈送的，甲還是能向商家索賠的。

A.是B.否

59.風(fēng)景名勝區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃。

A.是B.否

60.交通事故、雷雨、大霧都是不可抗力因素。（）

A.是B.否

61.進行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。（）

A.是B.否

62.

第

76

題

外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣旅游行政管理部門辦理。（）

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.合同的形式有書面形式、口頭形式和其他形式．()

A.是B.否

65.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

66.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。

A.是B.否

67.將禁止出境的文物轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押給外國人，違法所得在1萬元以上的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門處以違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下罰款。()

A.是B.否

68.國家級文化生態(tài)保護區(qū)依托相關(guān)行政區(qū)域設(shè)立，區(qū)域范圍為縣、地市或若干縣域。（）

A.是B.否

69.某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)別，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。（）

A.是B.否

70.一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

旅游區(qū)(點)的質(zhì)量等級是旅游區(qū)(點)的景觀質(zhì)量、__________質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。

72.

第

3

題

我國實行重大旅游安全事故__________制度。

73.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了三個標(biāo)準(zhǔn)：（）、（）、（）。

74.

第

5

題

我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“（）”。要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范：（）。

75.

第

12

題

2003年_________，我國第一艘載人航天宇宙飛船“神舟五號”在甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，標(biāo)志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，_________是我國首位宇航飛行員。

五、簡答題(3題)76.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的范圍是什么?

77.導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計劃?

78.

第

53

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

六、案例分析題(2題)79.高某放棄兩個景點，增加四個計劃中沒有的景點，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是()。

A.欺騙旅游者消費B.擅自增加和減少旅游項目C.從旅游者處獲得不正當(dāng)?shù)睦鍰.擅自變更旅游接待計劃

80.

第

103

題

2008年6月，某旅行社接待澳門某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中6月16日是游覽長城。該旅行社委派俞某擔(dān)任該團陪同。俞某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為6月17日，即離京的前一天，而將6月16日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但俞某稱此變更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨該旅游團赴長城時，因山體滑坡，道路癱瘓，旅游團只得返回。翌日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱：該旅游行程，屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游俞某則辯稱：造成長城未能游覽，是由于塌方封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

①導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辯解是否成立？為什么？旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？

參考答案

1.D旅行社責(zé)任保險的投保人為旅行社。

2.B《民事訴訟法》在地域管理方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則;選擇管轄的原則;約定管轄的原則。

3.D

4.B

5.C《旅行社條例實施細(xì)則》第25條，設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社、服務(wù)網(wǎng)點的員工，訂立勞動合同。設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強對分社和服務(wù)網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對服務(wù)網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服．務(wù)規(guī)范。

6.C

7.A五年來，我們統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。

8.C

9.D國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

10.D

11.C其權(quán)利義務(wù)直接歸屬于被代理人的行為。

12.A

13.D

14.C

15.B誠實守信這一職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，是職業(yè)在社會中生存和發(fā)展的基石；服務(wù)群眾滿足群眾要求，尊重群眾利益是職業(yè)道德要求的目標(biāo)指向的最終歸宿；奉獻社會是職業(yè)道德的本質(zhì)特征。故選B項。

16.A

17.A

18.C

19.AA

[解析]鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣4萬，自帶行李賠償責(zé)任限額為人民幣800元。

20.A

21.D

22.B

23.C

24.C

25.C

26.D

27.B旅行社質(zhì)量保證金必須保持足額，不足額部分，旅行社應(yīng)在60日內(nèi)補足，否則將受到旅游行政管理部門懲處。

28.C

29.D根據(jù)我國《文物保護法》第33條的規(guī)定，非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查、堪探、發(fā)掘。所以該題選D。

30.C

31.BC

32.ABCD

33.ABC

34.ABDE

35.BCDE

36.ABD

37.ABD

38.ABC旅游法律責(zé)任可以分為行政責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和刑事責(zé)任三種。

39.ABC

40.ABC對工作經(jīng)驗沒有要求。

41.ADC項按規(guī)定收取旅游費用是旅行社的合法權(quán)利；B項旅客投意外保險是游客的自愿行為。

42.ABCD項外國旅行社常駐機構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營性活動。

43.ABCD

44.ABC

45.ABCD

46.BCD旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，投訴事項比較筒單的，投訴人可以口頭投訴；其他項均符合旅游投訴的規(guī)定。故答案為BCD項。

47.BCDE

48.AC

49.BDE

50.ABC國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，主要通過立法機關(guān)的立法保護、司法機關(guān)的司法保護、行政機關(guān)的行政保護手段進行保護。所以選ABC。

51.N

52.Y

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.N

58.Y

59.Y

60.N

61.Y

62.N

63.N

64.Y

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.N

70.Y

71.環(huán)境

72.報告

73.被投訴者所在地?fù)p