制作：李理管理基礎(chǔ)第一頁(yè)，共二百零一頁(yè)?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》是一門經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)課程。管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容包括：管理與管理學(xué)、管理理論的形成與發(fā)展、計(jì)劃、目標(biāo)、預(yù)測(cè)、決策、組織概述、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)、控制基礎(chǔ)理論、控制技術(shù)與方法、協(xié)調(diào)。課程介紹第二頁(yè)，共二百零一頁(yè)?？荚囌f明本學(xué)科的中央統(tǒng)設(shè)課（由中央電大統(tǒng)一出題）考試成績(jī)占80%（期末書面考試形式）平時(shí)成績(jī)占20%（平時(shí)作業(yè)）

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第三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。教學(xué)目的和要求管理學(xué)基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，學(xué)員們通過本課程的學(xué)習(xí)，將全面地、系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理的基本理論和方法，對(duì)管理實(shí)踐問題進(jìn)行分析和決策，為日后學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)課程打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)“管理學(xué)基礎(chǔ)”這門課程，要求掌握該課程的基本理論、基本方法和基本技能，并在學(xué)習(xí)中處理好全面與重點(diǎn)、理解與記憶、原則與方法的關(guān)系。第四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。課程結(jié)構(gòu)第一章管理與管理學(xué)第八章人員配備第二章管理理論的形成與發(fā)展第九章領(lǐng)導(dǎo)第三章計(jì)劃第十章激勵(lì)第四章目標(biāo)管理第十一章溝通第五章戰(zhàn)略管理第十二章控制基礎(chǔ)第六章決策第十三章控制技術(shù)與方法第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)什么是管理怎樣管理第五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

第一章管理與管理學(xué)管理的概念和性質(zhì)及職能管理者的角色及技能管理與組織環(huán)境管理學(xué)研究對(duì)象及研究方法

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主要內(nèi)容：第六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一章管理與管理學(xué)導(dǎo)言：管理是人類走向文明的伴生物。管理實(shí)踐和人類歷史一樣悠久，可以追溯到幾千年前。管理是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，管理的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。第七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)管理的概念和性質(zhì)及職能管理的概念泰羅（科學(xué)管理之父）：確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并用最好的方法干。法約爾：所謂管理就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制（行為學(xué)派）埃伯特.西蒙：管理就是決策（決策學(xué)派）本書觀點(diǎn)：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)，有意識(shí)，有組織，不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。第八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。理解管理的概念：

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1、管理是有意識(shí)、有組織、的群體活動(dòng)2、是動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程（人與人之間的活動(dòng)與利益）3、目的：有效達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)成效。（目標(biāo)是明確的）4、對(duì)象：組織資源和組織的活動(dòng)。第九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。1、管理的二重性（自然屬性與社會(huì)屬性）2、管理的科學(xué)性3、管理的藝術(shù)性二、管理的性質(zhì)第十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。1管理的二重性（1）自然屬性是許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是社會(huì)化大生產(chǎn)引起的，是有效的組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它是具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（2）社會(huì)屬性一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)，監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論3管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅二、管理的性質(zhì)第十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、管理的職能1計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù),是資源配置、進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。

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總體戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)第十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。3領(lǐng)導(dǎo)：用權(quán)。需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)4控制：糾偏、時(shí)效性。三、管理的職能

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2組織職能根據(jù)工作的要求設(shè)置部門、人員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排的適當(dāng)?shù)膷徫簧系谑?yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)管理者的角色及技能一、管理者的分類：（一）按管理者所處的層次劃分：基層管理者、中層管理者、高層管理者。

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（二）按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分1企業(yè)管理者：遵守法規(guī)和履行社會(huì)責(zé)任；追求利潤(rùn)；處理公眾關(guān)系2政府部門管理者：奉公、守法、忠誠(chéng)、服務(wù)3其他部門管理者第十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、管理者角色（一）人際關(guān)系角色1精神領(lǐng)袖角色2領(lǐng)導(dǎo)者角色3組織聯(lián)絡(luò)者角色（二）信息傳遞角色1信息監(jiān)聽者2信息傳播者角色3發(fā)言人角色

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（三）決策制定角色1企業(yè)家角色2干擾應(yīng)對(duì)者角色3資源分配者角色4談判者角色第十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（1）技術(shù)技能（在管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和能力）（2）人際技能（與人溝通協(xié)調(diào)能力）（3）概念技能（對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力）三、管理者技能

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第十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)管理與組織環(huán)境一、組織環(huán)境構(gòu)成：（組織的外部與內(nèi)部環(huán)境）（一）組織的外部環(huán)境：1宏觀環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：經(jīng)濟(jì)周期、經(jīng)濟(jì)全球化的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：消費(fèi)者收入水平的變化（2）技術(shù)環(huán)境（3）政治法律、環(huán)境（4）社會(huì)文化環(huán)境（5）全球化環(huán)境

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第十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)管理與組織環(huán)境2產(chǎn)業(yè)環(huán)境（1）產(chǎn)業(yè)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴）（二）組織內(nèi)部環(huán)境1組織物質(zhì)環(huán)境：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等等2組織文化環(huán)境：組織制度文化、組織的精神文化

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第十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)管理與組織環(huán)境組織文化具有的特征：（1）組織文化的核心是組織成員所共有的價(jià)值觀（2）組織文化的本質(zhì)是以人為主體的人本文化（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主（4）組織文化的重要功能是增強(qiáng)組織的凝聚力二、環(huán)境的不確定及對(duì)環(huán)境的管理（一）環(huán)境的不確定性（二）環(huán)境的管理第十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象1、管理的原理2、管理的功能3、管理的方法、技術(shù)、手段4、管理者和管理群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實(shí)踐的歷史發(fā)展7、管理效果二、管理學(xué)的研究方法1、觀察、總結(jié)的方法（調(diào)研）2、比較研究的方法3、歷史研究的方法4、案例分析法5、試驗(yàn)研究的方法第二十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二章管理理論的形成和發(fā)展管理理論的萌芽古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理理論新發(fā)展

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主要內(nèi)容：第二十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)管理理論的萌芽 管理實(shí)踐活動(dòng)由來已久。伴隨著這些管理實(shí)踐，誕生了一系列管理思想，他們是人類思想的火花。為以后管理理論的形成奠定了基礎(chǔ)。不論是在中國(guó)還是在西方都有體現(xiàn)

雙方在管理思想上的差別源于他們的文化傳統(tǒng)、歷史背景22第二十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。一、中國(guó)早期的管理思想中國(guó)的管理思想基本上源出于三：儒、道、佛。儒家：思想核心——人治道家：水式管理（上善若水）佛家：平等學(xué)說23第二十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。中國(guó)早期的管理思想可以歸納為第一，順“道”；第二，重人；第三，人和；第四，守信；第五，對(duì)策；第六，法治。由此可見中國(guó)傳統(tǒng)管理的內(nèi)涵是如此深邃24第二十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、西方早期的管理思想

阿奎那：等級(jí)思想、自然觀點(diǎn)馬基雅維利：《君主論》、《戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)》人性、人民的重要性、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)亞當(dāng).斯密：專業(yè)化與勞動(dòng)分工這些管理思想的出現(xiàn)與發(fā)展是與生產(chǎn)力發(fā)展、資本主義的誕生、發(fā)展相適應(yīng)的。25第二十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)古典管理理論1、“科學(xué)管理之父”泰羅2、科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理（3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革26一、泰羅的科學(xué)管理理論第二十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)古典管理理論3.科學(xué)管理的內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法研究工人工作時(shí)動(dòng)作合理性，并規(guī)定完成一個(gè)單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定勞動(dòng)定額。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人選擇合適的人安排到合適的崗位，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法

（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（管理與勞動(dòng)分離）（6）在管理上實(shí)行例外原則

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第二十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。1取代傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域。2采用科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率提高。3管理職能和執(zhí)行職能分離4泰羅把工人看作機(jī)器，只能接受命令進(jìn)行工作。小結(jié)：把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及公認(rèn)的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。對(duì)泰羅制評(píng)價(jià)

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第二十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、法約爾的一般管理理論他著重研究了管理活動(dòng)，他認(rèn)為，所有的管理活動(dòng)都是由五個(gè)要素組成的，這就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾看到，企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng)：一是技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動(dòng)，即購(gòu)買、銷售、交換；三是財(cái)務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用；四是安全；五是會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；六是管理。

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第二十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)（1）明確的分工；（2）自上而下的等級(jí)；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。三、韋伯的行政組織理論

從化電大李理第三十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)行為科學(xué)理論

一、霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧的解釋：（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人本身（2）在決定工人工作效率的因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用從化電大李理第三十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三

1、職工是“社會(huì)人”

2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

3、企業(yè)存在著“非正式組織”三、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容

1、個(gè)體行為理論。主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。

2、團(tuán)體行為理論。它主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。

3、組織行為理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

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第三十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（學(xué)派）1961年，美國(guó)著名管理學(xué)家——哈羅德.孔茨在美國(guó)《管理雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文。把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派。1980年，提出10學(xué)派觀點(diǎn)。一、管理過程學(xué)派（創(chuàng)始人：法約爾）代表人物：孔茨、奧唐奈其主要觀點(diǎn)：是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能

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第三十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主要代表人物：德魯克、戴爾觀點(diǎn)：主張通過分析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題三、系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：巴納德主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題四、決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點(diǎn)：管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。

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第三十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。五、管理科學(xué)學(xué)派代表人物：布萊克特，丹齊克管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效六、權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒有絕對(duì)正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”

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第三十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第五節(jié)管理理論新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織美國(guó)管理學(xué)家彼得圣吉《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》企業(yè)再造

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第三十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三章計(jì)劃計(jì)劃工作概述計(jì)劃工作程序計(jì)劃工作一般方法主要內(nèi)容：第三十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)計(jì)劃工作概述一、計(jì)劃工作的含義和重要性廣義的計(jì)劃是指計(jì)劃的產(chǎn)生、執(zhí)行、管理和控制的過程狹義的計(jì)劃是指計(jì)劃的制訂，即確定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需采取的手段第三十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（二）計(jì)劃工作的和重要性首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來努力的方向其次，通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響最后，計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)第一節(jié)計(jì)劃工作概述第三十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)目的性：指向性，引導(dǎo)企業(yè)或個(gè)人行為實(shí)例：人生規(guī)劃主導(dǎo)性：各種管理職能中處于主導(dǎo)地位普遍性：計(jì)劃工作是全方位、全過程和全員參加的管理活動(dòng)第四十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。效率性（效益性）：效果與效率（社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境的效益）靈活性：動(dòng)態(tài)調(diào)整創(chuàng)造性第一節(jié)計(jì)劃工作概述第四十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、計(jì)劃類型（一）按計(jì)劃的廣度分類戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃（二）按計(jì)劃覆蓋的時(shí)間跨度分類長(zhǎng)期計(jì)劃（10年以上）中期計(jì)劃（5年左右）短期計(jì)劃（1年或1年以下）（三）按計(jì)劃的明確性進(jìn)行分類：具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃實(shí)力：對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃第四十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（四）組織管理職能分類：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃（五）按計(jì)劃內(nèi)容的不同分類：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃（六）按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類：宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算第四十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)計(jì)劃工作程序一、機(jī)會(huì)分析：分析環(huán)境-評(píng)估機(jī)會(huì)與威脅-自我評(píng)估（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)）-揚(yáng)長(zhǎng)避短二、確定目標(biāo)市場(chǎng)方面技術(shù)改進(jìn)與發(fā)展方面提高生產(chǎn)率物質(zhì)和金融資源方面第四十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。利潤(rùn)方面人力資源方面員工積極性發(fā)揮方面社會(huì)責(zé)任方面第二節(jié)計(jì)劃工作程序第四十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、明確計(jì)劃的前提條件：分析、研究并確定計(jì)劃工作環(huán)境（外部前提條件和內(nèi)部前提條件）四、提出可供選擇的方案：甄選方案五、評(píng)價(jià)各種備選方案六、選擇方案七、計(jì)劃分解八、編制預(yù)算第二節(jié)計(jì)劃工作程序第四十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)計(jì)劃工作一般方法一、預(yù)測(cè)技術(shù)（一）預(yù)測(cè)的含義根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索組織所關(guān)心的事物在今后的可能發(fā)展趨向，并作出估計(jì)和評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)未來行動(dòng)的過程。第四十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（二）預(yù)測(cè)的類型1按照預(yù)測(cè)內(nèi)容的不同分為：市場(chǎng)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)2按預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度長(zhǎng)短不同，可將預(yù)測(cè)劃分短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)3按預(yù)測(cè)的屬性不同，可將預(yù)測(cè)劃分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)4按照預(yù)測(cè)的應(yīng)用范圍不同，可將預(yù)測(cè)分為企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、部門和地區(qū)預(yù)測(cè)、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)第四十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（三）預(yù)測(cè)過程1確定預(yù)測(cè)對(duì)象與目標(biāo)2收集、整理和分析資料3選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型4驗(yàn)證模型的可靠性，分析預(yù)測(cè)誤差，改進(jìn)預(yù)測(cè)模型5進(jìn)行預(yù)測(cè)，撰寫報(bào)告并進(jìn)行評(píng)價(jià)第四十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。上期企業(yè)五年計(jì)劃本期企業(yè)五年計(jì)劃計(jì)劃修正因素外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀政策實(shí)際完成分析2008200920102011201220092010201120122013二、滾動(dòng)計(jì)劃法（是一種定期修改未來計(jì)劃的方法）2009年編2008年編第五十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)開始AECBJGFIDH特點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)單易行（2）可以迅速確定計(jì)劃的重點(diǎn)四、線性規(guī)劃第五十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。主要內(nèi)容：目標(biāo)的確立目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理的實(shí)施過程與應(yīng)用第四章目標(biāo)管理

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第五十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同的，那就是追求效率。如果一個(gè)組織不能始終做到這一點(diǎn)，就會(huì)逐漸喪失自己的存在價(jià)值。第五十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。組織目標(biāo)——是在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。第五十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤(rùn)最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)”、“滿意的利潤(rùn)”。第五十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因?yàn)槠髽I(yè)可能為了今天的利潤(rùn)而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動(dòng)資源，滿足顧客對(duì)企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。第五十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、目標(biāo)的特征1、目標(biāo)具有多重性史提芬·P·羅賓斯對(duì)一些大型組織宣傳目標(biāo)的調(diào)研結(jié)果2、目標(biāo)具有層次性3、目標(biāo)具有變動(dòng)性第五十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、確定目標(biāo)的原則1、現(xiàn)實(shí)性原則2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變?cè)瓌t第五十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱MBO）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。

第五十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。第六十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動(dòng)性；行為科學(xué)則偏重于對(duì)職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)管理者必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。第六十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、目標(biāo)管理的發(fā)展1、企業(yè)目標(biāo)逐級(jí)確定，個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性2、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的自我參與4、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合5、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法第六十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)目標(biāo)管理的實(shí)施過程與應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。第六十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（一）目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。專欄4-2某企業(yè)2008年可考核與不可考核的目標(biāo)第六十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意的問題第六十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力2、目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性3、目標(biāo)期限要適中4、目標(biāo)數(shù)量要適中第六十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（二）目標(biāo)分解目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第六十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：1、目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)2、目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)3、要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的“要我做”變成“我要做”。4、目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批第六十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)組織分解圖A1組目標(biāo)A11A12A13A21A22A23總目標(biāo)A部門目標(biāo)B部門目標(biāo)C部門目標(biāo)A2組目標(biāo)B1組目標(biāo)B11B12B13A21A22A23B2組目標(biāo)C1組目標(biāo)C11C12C13C21C22C23C2組目標(biāo)第六十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（三）目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。第七十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。2、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行目標(biāo)的必要修正。4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。第七十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（四）目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。

第七十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：1、首先進(jìn)行自我評(píng)定2、上級(jí)評(píng)定要全面、公正3、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證第七十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。工作考評(píng)的尺度一定要定好第七十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、目標(biāo)管理的應(yīng)用與作用（一）目標(biāo)管理的應(yīng)用從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn)：1、應(yīng)用范圍廣泛2、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對(duì)企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理3、目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛第七十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（二）目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、能有效地提高管理的效率2、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革3、能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4、能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng)第七十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1、目標(biāo)制定較為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力3、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施第七十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第五章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略管理過程總體戰(zhàn)略竟?fàn)帒?zhàn)略

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第七十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)戰(zhàn)略概述一、戰(zhàn)略的含義和特征（一）戰(zhàn)略的含義--戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。（二）戰(zhàn)略的特征

1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性

3綱領(lǐng)性4客觀性

5競(jìng)爭(zhēng)性6風(fēng)險(xiǎn)性第七十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景1經(jīng)營(yíng)理念它是指組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等。2宗旨宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)。第八十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（二）目標(biāo)與目的（1）社會(huì)強(qiáng)加企業(yè)的目標(biāo)（2）企業(yè)整體的目標(biāo)（3）企業(yè)員工的目標(biāo)（三）資源（四）業(yè)務(wù)（五）組織1組織結(jié)構(gòu)2管理體制例：寶鋼的核心理念使命：要成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)目標(biāo)：2005年進(jìn)入世界500強(qiáng)，2009年產(chǎn)鋼3000萬噸第八十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成P87公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略第八十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)戰(zhàn)略管理過程確定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施及控制戰(zhàn)略管理全過程一、戰(zhàn)略分析P88（一）外部環(huán)境：1宏觀環(huán)境分析2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析第八十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度P891）競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量2）競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力、固定成本或儲(chǔ)存成本大小、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度、產(chǎn)品特色及用戶轉(zhuǎn)換成本第八十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（2）潛在進(jìn)入者的威脅P90進(jìn)入壁壘的高低取決于以下因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)特色與用戶忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)特色用戶忠誠(chéng)度第八十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（3）購(gòu)買方討價(jià)還價(jià)的能力顧客的集中程度：顧客數(shù)量及其占企業(yè)銷量比例顧客從本行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度顧客從本行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品在其成本中所占的比重轉(zhuǎn)換成本買方的購(gòu)買力：對(duì)價(jià)格敏感程度買方后向一體化的可威脅等第八十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（4）供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者的集中程度本行業(yè)對(duì)供應(yīng)者的重要性供應(yīng)品在買方要素投入體系中的重要性供方向一體化的威脅等。第八十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（5）替代品威脅代品的贏利能力生產(chǎn)替代品的企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略用戶的轉(zhuǎn)換成本（二）內(nèi)部環(huán)境分析：組織在資源、能力、組織文化等方面所具有的實(shí)力第八十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、戰(zhàn)略制定P92SWOT分析矩陣（1）優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)組合SO（2）劣勢(shì)-機(jī)會(huì)組合WO（3）優(yōu)勢(shì)-威脅組合ST（4）劣勢(shì)-威脅組合WT第八十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、戰(zhàn)略實(shí)施及控制P93（一）戰(zhàn)略實(shí)施首先，將戰(zhàn)略方案分解：時(shí)間分解、空間分解其次，編制行動(dòng)計(jì)劃：明確每一個(gè)戰(zhàn)略階段或戰(zhàn)略項(xiàng)目的工作量、起止時(shí)間、資源保證和負(fù)責(zé)人最后，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整（二）戰(zhàn)略控制第九十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)總體戰(zhàn)略P94一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征（二）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的使用條件（三）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊第九十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、發(fā)展型戰(zhàn)略P95（一）發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和特征1發(fā)展型戰(zhàn)略的定義2發(fā)展型戰(zhàn)略的特征（二）發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式1密集型發(fā)展戰(zhàn)略（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略的含義（2）密集型發(fā)展戰(zhàn)略的做法（3）密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)第九十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。P962一體化發(fā)展戰(zhàn)略（1）一體化發(fā)展戰(zhàn)略的含義（2）一體化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)供銷產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)第九十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。3多元化發(fā)展戰(zhàn)略P97（1）關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)例1：可口可樂公司生產(chǎn)純凈水實(shí)例2：海爾集團(tuán)增加生產(chǎn)空調(diào)、洗衣機(jī)注意：技術(shù)、生產(chǎn)線、分銷渠道綜合利用、品牌延伸實(shí)例3：生產(chǎn)熱水器的廠家增加生產(chǎn)煤氣爐第九十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。（2）無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)例：發(fā)展地產(chǎn)的長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)投資信息產(chǎn)業(yè)、物流業(yè)、零售業(yè)第九十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、收縮性戰(zhàn)略P98（一）收縮型戰(zhàn)略的含義和特征（二）收縮型戰(zhàn)略的主要形式1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2調(diào)整性戰(zhàn)略3放棄戰(zhàn)略第九十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。四、總體戰(zhàn)略的選擇P991BCG矩陣法簡(jiǎn)介2BCG矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)劃分第九十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。吉星現(xiàn)金牛問號(hào)瘦狗轉(zhuǎn)變放棄清算高低低高市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率擁有較高的市場(chǎng)占有率和較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率的業(yè)務(wù)。企業(yè)投入少而產(chǎn)出多，這種產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。擁有較高市場(chǎng)占有率和較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率的業(yè)務(wù)。有較高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳的投資機(jī)會(huì)。市場(chǎng)成長(zhǎng)很快但企業(yè)所占的市場(chǎng)份額較低，需要大量的資金投入。提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售。如果不能轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹恰?，?yīng)該放棄。市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都低的業(yè)務(wù)。對(duì)這種不景氣的經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)該縮小規(guī)模或放棄。（二）評(píng)價(jià)不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，并據(jù)此進(jìn)行資源的適當(dāng)分配第九十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略P101一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義（二）實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件（三）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的利弊第九十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、差異化戰(zhàn)略P102（一）差異化戰(zhàn)略的含義（二）實(shí)施差異化戰(zhàn)略的條件（三）差異化戰(zhàn)略化的利弊三、集中化戰(zhàn)略P103（一）集中化戰(zhàn)略的含義（二）集中化戰(zhàn)略的利弊第一百頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第六章決策P105第一百零一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)決策的含義和分類P106決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作出分析評(píng)價(jià)。決策要具有科學(xué)性。決策有遵循滿意原則。第一百零二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、決策在組織管理中的地位和作用P107決策正確與否對(duì)組織的前途命運(yùn)有決定性的影響。決策過程不僅是一個(gè)分析判斷的過程，也是集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾的過程。合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。實(shí)例：“巨人”為何倒塌？

第一百零三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。決策的類型P108-110戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性決策業(yè)務(wù)性決策重要程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策條件程序化決策非程序化決策重復(fù)性群體決策個(gè)人決策決策者的性質(zhì)決策的類型第一百零四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。四、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)P110-11112

3決策所包含的信息量越來越大決策時(shí)間要求越來越短決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣4決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體第一百零五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)決策過程P112-115識(shí)別問題實(shí)施方案確定決策目標(biāo)跟蹤檢查擬定可行方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案第一百零六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)決策方法P116-125決策方法定量決策方法定性決策方法淘汰法環(huán)比法哥頓法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法確定型決策方法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法P117P119第一百零七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法P118頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這種方法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。Brainstorming原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象，病人會(huì)產(chǎn)生大量的胡思亂想。奧斯本借用這個(gè)概念來比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。第一百零八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評(píng)價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴法的流程第一百零九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。110討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)對(duì)別人的意見不允許進(jìn)行反駁，也不要下結(jié)論第一百一十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上妄加評(píng)論的負(fù)面影響第一百一十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。規(guī)則二鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，不要重復(fù)意見第一百一十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。規(guī)則三意見和建議越多越好，允許相互之間的矛盾第一百一十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！可以補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見第一百一十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。之后合并問題的同類項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行排序組合問題評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性第一百一十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

圖盈虧平衡分析基本模型圖平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

S

銷售額

F總固定成本盈利

總成本C=F+QV

銷售額Y=PQ虧損

確定型決策方法－盈虧平衡點(diǎn)法P119QV變動(dòng)成本第一百一十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

銷售收入＝產(chǎn)量×單價(jià)生產(chǎn)成本＝固定成本＋變動(dòng)成本＝固定成本＋產(chǎn)量×單位產(chǎn)品變動(dòng)成本利潤(rùn)＝銷售收入－生產(chǎn)成本如果用符號(hào)表示，則利潤(rùn)的基本公式為：R＝P·Q－C－Q·V盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法第一百一十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。不確定型決策方法不確定型決策方法BECDA保守法（小中取大法）冒險(xiǎn)法（大中取大法）后悔值法等概率法折中法第一百一十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第七章組織第一百一十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。內(nèi)容框架圖組織維持與變革組織結(jié)構(gòu)靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)影響因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)形式靜態(tài)第一百二十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則及影響因素靜態(tài)方面，組織指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，組織指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握以下三方面的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式。組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。第一百二十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須遵循以下的基本原則：有效性原則分工與協(xié)作原則分級(jí)管理原則彈性結(jié)構(gòu)原則協(xié)調(diào)原則責(zé)權(quán)利對(duì)等原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則第一百二十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素戰(zhàn)略環(huán)境情感性技術(shù)組織規(guī)模第一百二十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式廠長(zhǎng)B車間主任A車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖第一百二十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。二、職能制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人力資源經(jīng)理生產(chǎn)制造經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)主管銷售主管工廠監(jiān)督員維修主管崗位設(shè)計(jì)專家培訓(xùn)主管第一百二十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能班組職能班組車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖第一百二十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門C產(chǎn)品B產(chǎn)品A產(chǎn)品銷售部門生產(chǎn)部門采購(gòu)部門事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖第一百二十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。五、矩陣型組織結(jié)構(gòu)第一百二十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。六、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一百二十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第三節(jié)組織變革與組織發(fā)展適應(yīng)性變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工所接受。激進(jìn)性變革是大規(guī)模的高壓力的變革，變革的代價(jià)很大，一旦成功，對(duì)組織的前途具有決定性的影響。創(chuàng)新性變革界于上述兩者之間，變革的范圍和程度也較大，可能會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生比較大的沖擊。第一百三十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。組織變革過程實(shí)行變革審視狀態(tài)反饋效果覺察問題辨明差距設(shè)計(jì)方法弗里蒙特·卡斯特庫(kù)爾特·盧因解凍變革再凍結(jié)第一百三十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。

組織發(fā)展是以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面長(zhǎng)期努力改進(jìn)和更新組織的過程，目的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織發(fā)展與組織變革有著十分密切的關(guān)系，它是實(shí)現(xiàn)有效組織變革的手段。二、組織變革與組織發(fā)展第一百三十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。三、組織變革與組織文化組織文化是組織成員共同認(rèn)可的一系列核心價(jià)值觀、理念、信仰和規(guī)則，是關(guān)于在組織內(nèi)部如何做事的共識(shí)。組織文化影響著組織成員解決內(nèi)外部問題的方法，教給組織新成員如何正確地理解事物、思考事物和感知事物。組織發(fā)展包含深層次的、長(zhǎng)期的變革，包含高度的價(jià)值導(dǎo)向。第一百三十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第八章人員配備第一百三十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。135學(xué)習(xí)目標(biāo)人員配備的程序和原則1管理人員選聘的方法2管理人員考評(píng)的方法3管理人員培訓(xùn)的方法45第一百三十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。136內(nèi)容框架圖人員配備普通人員選聘管理人員考評(píng)培訓(xùn)

影響因素人員配備程序人員配備原則第一百三十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。137第一節(jié)人員配備概述人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備包括管理人員的配備和普通員工的配備。開展有效的人員配備工作，可以從兩個(gè)角度去考查：從組織需要的角度考查。從組織成員需要的角度考查。第一百三十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。138二、人員配備的程序調(diào)配備選人員制訂用人計(jì)劃業(yè)績(jī)考評(píng)確定人員的來源考查待聘人員培訓(xùn)備選人員人員配備的6個(gè)程序第一百三十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。139明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)三、人員配備的原則因事?lián)袢肆坎攀褂们楦行匀耸聞?dòng)態(tài)平衡程序化規(guī)范化第一百三十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。140第二節(jié)管理人員的選聘管理人員需要量的確定：組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的流動(dòng)率組織發(fā)展的需要第一百四十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。141二、管理人員的來源管理人員來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部提升有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)有利于吸引外部人才可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性有利于被聘者迅速展開工作外部招聘外聘管理者具有外來優(yōu)勢(shì)外聘人員很難迅速打開局面有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解能為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性第一百四十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。142六、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合理的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：強(qiáng)烈的管理欲望良好的道德品質(zhì)良好決策能力較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的溝通能力富于創(chuàng)新精神相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平良好的身體素質(zhì)第一百四十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。143四、管理人員選聘程序與方法管理人員選聘程序：制訂選聘計(jì)劃初步篩選測(cè)試聘任使用12345第一百四十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。144（二）選聘方法選聘方法情景模擬訓(xùn)練面談筆試智力測(cè)試人格測(cè)試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演管理競(jìng)賽即席發(fā)言業(yè)務(wù)測(cè)試文件簍測(cè)試第一百四十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。145

管理人員考評(píng)的作用為人事調(diào)整提供依據(jù)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)激勵(lì)管理者自我提高與完善為合理確定并適當(dāng)調(diào)整管理者的報(bào)酬提供依據(jù)第三節(jié)管理人員的考評(píng)第一百四十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。146ABC達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)管理績(jī)效評(píng)價(jià)能力考評(píng)管理人員的考評(píng)主要涉及兩方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。二、管理人員考評(píng)的內(nèi)容第一百四十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。147三、管理人員考評(píng)的程序與方法管理人員考評(píng)的程序：制訂考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備實(shí)施考評(píng)分析考評(píng)結(jié)果反饋考評(píng)結(jié)果12345第一百四十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。148明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)（二）管理人員考評(píng)的方法自我考評(píng)上級(jí)考評(píng)情感性群眾考評(píng)專家考評(píng)第一百四十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。149

管理人員培訓(xùn)的作用提高管理人員的管理水平提高組織的運(yùn)作效率增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)第一百四十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。150二、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容提升政府機(jī)關(guān)形象業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理理論培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)第一百五十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。151三管理人員培訓(xùn)的方法脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)有計(jì)劃的提升職務(wù)輪換委以助手職務(wù)臨時(shí)提升第一百五十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。第九章領(lǐng)導(dǎo)

從化電大李理

第一百五十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。153學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)理論2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)3領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容5第一百五十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。154內(nèi)容框架圖領(lǐng)導(dǎo)的特征領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)特征理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的一般含義領(lǐng)導(dǎo)的兩種權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)班子合理構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)要求決策的藝術(shù)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一百五十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。155第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)及作用領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)具有下述特征：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)并不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是一個(gè)包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的、團(tuán)結(jié)一致、為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何表現(xiàn)出來的。第一百五十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。156二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力自身影響力職位權(quán)力法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力處罰權(quán)力品德學(xué)識(shí)能力情感第一百五十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。157三、領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)是任何組織都不可缺少的職能，其作用如下：制定并落實(shí)組織目標(biāo)指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備保證組織正常運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)第一百五十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。158明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論特征論行為論權(quán)變論觀點(diǎn)：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效的問題。觀點(diǎn)：沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)所有的情況都是有效的，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。第一百五十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。159二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第一百五十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。160（三）管理方格論對(duì)人的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心第一百六十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。161二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論赫塞－布蘭查德情景理論第一百六十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。162三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論好任務(wù)取向關(guān)系取向績(jī)效差類型上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力Ⅰ好高強(qiáng)Ⅱ好低弱Ⅲ好低強(qiáng)Ⅵ差高強(qiáng)Ⅳ好低弱Ⅴ差高強(qiáng)Ⅶ差低弱Ⅷ差低弱有利的中等的不利的菲德勒的模型第一百六十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。163

豪斯目標(biāo)路徑理論環(huán)境因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體結(jié)果激勵(lì)程度滿意程度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接受程度下屬因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺能力領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型第一百六十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。164第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)政治素質(zhì)科學(xué)文化知識(shí)專業(yè)知識(shí)認(rèn)知能力意志能力情感能力行為能力管理知識(shí)政治作風(fēng)思想品德第一百六十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。165二領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)老年青年思想型領(lǐng)導(dǎo)者智囊型領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者組織型領(lǐng)導(dǎo)者中年知事知竅知因知人第一百六十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。166第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)確定需要決策的問題鼓勵(lì)人們提出不同意見執(zhí)行決策的人要參與決策領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)建立有效的反饋制度提出各種可能的方案第一百六十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。167二、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)ABC唯才是舉用人所長(zhǎng)知人善任人才是組織的主體，是創(chuàng)造價(jià)值的源泉。D要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人第一百六十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。168

領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下幾方面來協(xié)調(diào)人際關(guān)系：依照組織目標(biāo)來協(xié)調(diào)依照制度規(guī)則來協(xié)調(diào)有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)其他技巧轉(zhuǎn)移法不為法換位法糊涂法三有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第一百六十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。169

四合理利用時(shí)間的藝術(shù)合理分配時(shí)間的藝術(shù)合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)要事優(yōu)先最佳時(shí)間辦關(guān)鍵事情將不可控時(shí)間轉(zhuǎn)化為可控時(shí)間采取時(shí)間記錄分析方法實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化充分授權(quán)注意利用零碎時(shí)間和業(yè)余時(shí)間想方設(shè)法提高工作效率，不做“無用功”第一百六十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。170第十章激勵(lì)第一百七十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。171學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵(lì)的含義1激勵(lì)過程與激勵(lì)模式2重要的激勵(lì)理論及其應(yīng)用3激勵(lì)機(jī)制在管理工作中的重要性45第一百七十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。172內(nèi)容框架圖激勵(lì)的含義激勵(lì)激發(fā)調(diào)動(dòng)積極性協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)增強(qiáng)凝聚力精神激勵(lì)激勵(lì)的過程物質(zhì)激勵(lì)職工參與管理工作豐富化激勵(lì)理論激勵(lì)實(shí)踐激勵(lì)原理作用含義和過程內(nèi)容型過程型行為改造型第一百七十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。173第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)滿足緊張消除促使產(chǎn)生引起達(dá)到行為的基本心理過程示意圖第一百七十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)。174一、激勵(lì)過程與激勵(lì)模式激勵(lì)模式需要要求行動(dòng)緊張感滿足進(jìn)取受挫防范反饋反饋第一百七十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)。175二、激勵(lì)的作用激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用：有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來有助于增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一第一百七十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)。176明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解第二節(jié)激勵(lì)理論內(nèi)容型過程型行為改造型需要層次論雙因素理論成就需要理論期望理論波特－勞勒模式公平理論強(qiáng)化理論歸因理論第一百七十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)。177第二節(jié)激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要第一百七十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)。178(二)、雙因素理論雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行深入研究之后提出來的一種激勵(lì)理論，通過采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”兩個(gè)問題來研究人的需要。雙因素即：保健因素、激勵(lì)因素第一百七十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)。179（三）

成就需要理論美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維?麥克利蘭對(duì)成就需要這一因素做了大量的調(diào)查研究，提出了“成就需要激勵(lì)理論”。1、對(duì)權(quán)力的需要。2、對(duì)社交的需要。3、對(duì)成就的需要。第一百七十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)。180二、過程型激勵(lì)理論（一）期望理論期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》一書中提出來的。M（Motivation）=E（expectancy）*V（valence）即激勵(lì)水平的高低=期望值*效價(jià)（二）波特-勞勒模式（三）公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯與20世紀(jì)60年代首先提出來的，又稱社會(huì)比較理論。第一百八十頁(yè)，共二百零一頁(yè)。181三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化論（斯金納）1、積極強(qiáng)化2、消極強(qiáng)化3、懲罰4、自然消化（二）歸因論（威納）1、內(nèi)部原因和外部原因2、穩(wěn)定性3、可控性第一百八十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)。182第三節(jié)激勵(lì)手段和激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)工作豐富化激勵(lì)手段員工參與管理第一百八十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)。183

物質(zhì)激勵(lì)和精神管理物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)金錢并不是唯一能激勵(lì)人的力量，但金錢