壽險業(yè)務(wù)員之人格特質(zhì)第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一章緒論

研究背景與動機政府開放歐美保險公司來臺經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，保險業(yè)正式進入全球化競爭。壽險業(yè)務(wù)員需要提供客戶滿意的商品和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。進而使客戶滿意。壽險業(yè)務(wù)員訓(xùn)練養(yǎng)成成本較高。本研究針對壽險業(yè)務(wù)員人格特質(zhì)、工作滿意度與績效做相關(guān)的分析，能夠讓公司在甄選人才時參考以達到節(jié)省公司成本。

第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六研究目的探討壽險業(yè)務(wù)員人格特質(zhì)的類型。瞭解壽險業(yè)務(wù)員的人格特質(zhì)與業(yè)績之研究。瞭解壽險業(yè)務(wù)員的工作滿意度與業(yè)績之研究。提供壽險公司在壽險業(yè)務(wù)員之人力資源管理上的建議。第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

第二章文獻探討

保險與壽險業(yè)務(wù)員

保險是兼具安全保障、儲蓄功能、人助自助精神的一種制度人壽保險是以被保險人的生命或身體為保險標的，並以死亡或生存為保險事故由保險公司依約給付一定金額的一種人身保險，也稱壽險

壽險業(yè)務(wù)員泛指壽險公司、保險代理人公司和保險經(jīng)紀人公司的業(yè)務(wù)員第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六壽險業(yè)績績效第一年度傭金收入、每月招攬不同被保險人件數(shù)、業(yè)績責(zé)任額達成以及每月活動力等多項指標

通常壽險公司針對大型競賽多以FYP做為競賽標準，原因是計算基礎(chǔ)較容易。

FYP=FirstYearPayment就是"首年度保費收入"第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六一、人格特質(zhì)

(一)、人格特質(zhì)之定義

心理學(xué)家所謂的人格是指人整個心理系統(tǒng)在成長及發(fā)展的一種動態(tài)觀念

所謂的特質(zhì)是指一種人格維度當(dāng)某個體的行為，反應(yīng)出其獨特的特徵，一旦這些特徵持續(xù)且出現(xiàn)在不同的情境中，則稱作人格特質(zhì)

第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六(二)、人格特質(zhì)的分類人格有系統(tǒng)化理論可以區(qū)分二類

:1.較偏重於個體生理及行為上的特質(zhì)

2.藉由個體行為的發(fā)展及改變來說明人格是後天生成的

第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六二、五大人格特質(zhì)

五大人格特質(zhì)的定義內(nèi)容:1.神經(jīng)質(zhì)情緒穩(wěn)定性

2.外向性

3.開放性經(jīng)驗學(xué)習(xí)性

4.親和性友善性

5.嚴謹性勤勉正直性

第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

三、業(yè)務(wù)人員人格特質(zhì)探討

人員銷售具有人性、彈性及機動性

張敦山歸納業(yè)務(wù)人員共有三項，分別為個我特質(zhì)、待人特質(zhì)及工作特質(zhì)人格特質(zhì)為同理心、社交性、積極性、親和力、業(yè)務(wù)力及控制觀

第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六工作滿意度

工作滿意度的定義:1.綜合性的工作滿意重點在於工作者對工作及環(huán)境所抱持的態(tài)度與看法

2.期望差距性的工作滿意

(1).內(nèi)在滿足

(2).外在滿足

(3).整體滿足

第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

3.參考性架構(gòu)的工作滿意認為業(yè)務(wù)人員因工作性質(zhì)的多樣性，故在工作滿意度的表現(xiàn)上將較傾向於應(yīng)得和實際所得的二者間的差距，也就是說，若其差距愈大，則愈不滿足，故本研究的工作滿意則採用「期望差距性的工作滿意」概念。第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第三章研究方法研究架構(gòu)、研究假設(shè)

第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六研究流程第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六研究工具一、人格特質(zhì)量表

(一)、人格特質(zhì)量表

1.人格特質(zhì)(CostaandMcCrae,1992)2.蔡欣嵐(2001)對半導(dǎo)體業(yè)所編製的五大人格特質(zhì)量表及根據(jù)壽險業(yè)務(wù)人員人格特質(zhì)修改所編製而成。第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六(二)、量表的來源

量表的題目是以五點李克特尺度填答並運用自陳式

(Self-reporting)的題目編制方法。

第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六(三)、量表的結(jié)構(gòu)

量表中共有15題，並將此15題分成

1.開放學(xué)習(xí)性

2.情緒穩(wěn)定性

3.外向性

4.勤勉正直性

5.親和性

第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六二、工作滿意度量表

(一)、量表的來源本研究採用李克特五點量表。

1.內(nèi)在滿意度

2.外在滿意度

3.整體滿意度

(二)、量表的結(jié)構(gòu)

量表中共有10題，並將此10題分成

1.內(nèi)在滿意度

2.外在滿意度

第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六三、人口統(tǒng)計變項

(一)性別

(二)學(xué)歷

(三)婚姻

(四)子女

(五)職務(wù)

(六)年資

(七)年齡

(八)平均薪資第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六資料處理與統(tǒng)計方法

一、描述性統(tǒng)計分析二、交叉分析

三、因素分析

四、順序資料分析

第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第五章結(jié)論與建議

結(jié)論

一、不同人口統(tǒng)計變數(shù)的業(yè)務(wù)員與其業(yè)績績效的分析

(一)卡方檢定年齡、婚姻、子女、職務(wù)、年資→有顯著差異

性別、學(xué)歷→無顯著差異

第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六(二)交叉分析(1)「女性」業(yè)績高於「男性」(2)「31~40歲」之業(yè)績優(yōu)異(3)「未婚者」業(yè)績高於「已婚者」(4)「沒有子女」業(yè)績高於「有子女」(5)「專科大學(xué)」之業(yè)績優(yōu)異(6)「6-10年」業(yè)績優(yōu)異(7)「主任」表現(xiàn)較佳第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六二、不同人口統(tǒng)計變項的業(yè)務(wù)員在工作滿意度上的差異(一)年齡、婚姻、子女、職務(wù)、學(xué)歷→無顯著差異。

(二)性別、年資→女性、16~20年，滿意度最高。第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六三、業(yè)務(wù)員業(yè)績績效與工作滿意度的分析

研究結(jié)果得知：工作滿意度的高低，會影響其業(yè)績績效。

(一)業(yè)績績效與內(nèi)在工作滿意度→有顯著差異

(二)業(yè)績績效與外在工作滿意度→有顯著差異

第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六四、不同人格特質(zhì)與其業(yè)績績效的分析

研究結(jié)果得知：不同的人格特質(zhì)會影響其業(yè)績績效。(一)業(yè)績績效與人格特質(zhì)-情緒穩(wěn)定性→有顯著差異(二)業(yè)績績效與人格特質(zhì)-開放學(xué)習(xí)性→有顯著差異(三)業(yè)績績效與人格特質(zhì)-外向性→有顯著差異

(四)業(yè)績績效與人格特質(zhì)-勤勉謹慎性→有顯著差異第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六五、不同人格特質(zhì)對工作滿意度的的差異

研究結(jié)果得知：不同的人格特質(zhì)對工作滿意度的高低，會有不同的影響。

「工作滿意度」跟四項「人格特質(zhì)」→均有顯著差異。第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六建議

一、對保險公司業(yè)務(wù)主管的建議(一)對業(yè)務(wù)員而言，如何加強建立人際關(guān)係、良好的情緒管理、進修、設(shè)立一個好的目標，對業(yè)績績效是很重要的。保險公司可以安排這類相關(guān)的課程，讓業(yè)務(wù)員能有更大的進步。(二)保險公司應(yīng)提供舒適的工作環(huán)境，給予業(yè)務(wù)員獨立表現(xiàn)的機會，才能使業(yè)務(wù)員創(chuàng)下高業(yè)績。第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六二、對新進人員的建議除了需具備專業(yè)知識外，定著率也是重要因素，以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員來看，其業(yè)績高的業(yè)務(wù)員，其年資至少6年以上。在工作態(tài)度方面，加強人脈的建立及良好習(xí)慣的養(yǎng)成，為自已訂下一個明確的目標，是能提昇自已及業(yè)績的不二法門。

第27