質量管理小組活動簡明教程質量管理小組活動簡明教程第一頁，共六十五頁。2培訓要點優(yōu)秀成果成果的評審成果報告的編寫及發(fā)表技巧QC小組活動的基本知識第二頁，共六十五頁。3質量（Quality）———一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２００5）TQM特點——以顧客為中心全員參與的質量管理全過程的質量管理運用多種科學方法的質量管理強調持續(xù)改進（改善）TQM的概念——全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效體系。術語第三頁，共六十五頁。4ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷預防防止再發(fā)生、防患于未然應急對策、防止再發(fā)生對策的范圍戰(zhàn)略、經營管理、經營控制、統(tǒng)計管理的思想經營體系工藝產品管理對象命運共同體的滿意顧客滿意合格質量追求經營的質量產品和服務的質量生產質量追求的目標受人尊敬的存在價值產品競爭力生產力企業(yè)、組織形象重視改革重視改善維持改善管理的跨度與相關者的共存公司、集團生產活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）第四頁，共六十五頁。5第一部分QC小組活動的基本知識§1QC小組的特點及宗旨從日本引進（日本于1962年開始實行QC小組注冊登記制度，其效果越來越顯著）。七八年，“北內”在學習日本做法的基礎上，誕生了第一個QC小組。華語國家（地區(qū)）稱“品質圈”、“品管圈”、“QCC”等。第五頁，共六十五頁。6圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題（活動課題）QC小組的概念

以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益（活動目的）為目的組織起來運用質量管理的理論和方法（活動方法）開展活動的小組。在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工（小組成員）九七年國家六部委《關于推進QC小組活動的意見》中定義：第六頁，共六十五頁。7QC小組性質QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理相結合的產物。QC小組同企業(yè)的行政班組、傳統(tǒng)的技術革新小組有所不同。第七頁，共六十五頁。8QC小組與行政班組的區(qū)別組織原則活動目的活動方式按專業(yè)分工完成任務、指標以班組為單位按課題興趣改進質量、降低成本消耗，提高人的素質以課題為單位TextQC小組行政班組第八頁，共六十五頁。9

QC小組的特點遵循科學的工作程序（PDCA循環(huán)）和工具、運用技術分析解決問題。

自愿參加、自主管理、自我學習提高，不受行政命令的制約和崗位的限制，充分發(fā)揮職工的主觀能動性和創(chuàng)造性。是群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式；人人參與，解決身邊的問題；發(fā)揮群體優(yōu)勢、共同學習提高。充分發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能、實現(xiàn)共同的目標，而不是憑“長官意志”。

高度的民主性廣泛的群眾性

明顯的自主性嚴密的科學性第九頁，共六十五頁。10QC小組的宗旨宗旨1提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性Text宗旨2宗旨3改進質量，降低消耗，提高經濟效益建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場第十頁，共六十五頁。11QC小組活動的作用作用4有利于提高顧客滿意程度作用5有利于改善和加強管理工作，提高管理水平作用6有利于開發(fā)智力，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質有利于預防質量問題和改進質量作用2有利于實現(xiàn)全員參與的管理作用1作用3有利于改善人的關系，增強團結協(xié)作精神有利于提高職工的思維、組織協(xié)調、分析與解決問題的能力作用7第十一頁，共六十五頁。12§2QC小組的組建自愿參加（自愿結合）

上下結合

實事求是，聯(lián)系實際

組建的原則靈活多樣，不拘一格

一、組建QC小組的原則組建的程序自上而下

上下結合

自下而上

第十二頁，共六十五頁。13以班組、工序現(xiàn)場的職工為主組成，以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低物資消耗、改善生產環(huán)境、提高工作質量為目的小組?，F(xiàn)場型

攻關型

二、QC小組的類型（現(xiàn)場問題解決型）管理型

服務型

從事服務性工作的職工，以提高服務質量、推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高經濟效益和社會效益為目的小組。

大多由“領導、工程技術人員、工人”三結合組成，以解決技術關鍵問題為目的的小組。一般課題難度比較大，活動時間也比較長。

以管理人員為主組成，以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的小組。第十三頁，共六十五頁。14創(chuàng)新型

QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題（創(chuàng)新型課題）課題、目標的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題成員運用新思維，新方法，開發(fā)新產品、新工具、新工藝，實現(xiàn)預期目標的課題第十四頁，共六十五頁。15創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較項目類型現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具第十五頁，共六十五頁。16QC小組組長職責組織、領導QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作QC小組組長職責第十六頁，共六十五頁。17對組長的要求是推行全面質量管理的熱心人業(yè)務知識豐富具有一定的組織能力QC小組組長、成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務不滿足于當好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子小組成員的要求第十七頁，共六十五頁。18QC小組的注冊QC小組注冊、人數(shù)QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3~10人為宜，應根據(jù)小組所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應予注銷QC小組的課題注冊登記應在每次開展課題活動前進行一次課題注冊登記第十八頁，共六十五頁。19§3QC小組活動一、QC小組活動程序PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟P：計劃

（現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因、制定對策）

D：實施C：檢查（按計劃去做）（檢查活動的成效）（防止問題的再發(fā)生），遺留問題及下一步打算A：鞏固措施第十九頁，共六十五頁。20QC小組活動的具體程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查5、確定主要原因4、分析原因3、設定目標7、按對策實施8、檢查效果目標未達到10、總結和下一步打算6、制定對策9、制定鞏固措施目標達到PACD第二十頁，共六十五頁。21PDCA循環(huán)具體化APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD兩個特點：一、循環(huán)前進，階梯上升二、大循環(huán)套小循環(huán)第二十一頁，共六十五頁。22QC小組活動的管理技術遵循PDCA循環(huán)應用統(tǒng)計技術方法以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動的基本條件領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動制度，組建、登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵制度第二十二頁，共六十五頁。23（一）選擇課題（注冊登記）課題選擇很重要，關系到活動能否取得成功。選擇依據(jù)企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和中心工作；現(xiàn)場存在的關鍵和薄弱環(huán)節(jié)；用戶迫切需要解決的問題；小組成員迫切需要解決的問題。

課題大小宜小而實而不要大而空，先易后難，題目具體。這樣容易見效，短、平、快，防止問題“久攻不克”，喪失信心，要“量力而行”。

提高質量、降損增效、開發(fā)新品、環(huán)境治理、提高人的素質，加強精神文明建設。選題范圍

指令性、自選性、指導性。課題來源

第二十三頁，共六十五頁。24選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經濟性預期效果與小組成員的關系程度實施的時間性成果的推廣性選題應注意的問題課題宜小不宜大；易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結，針對性強；涉及面窄，短時間內出成果，鼓舞士氣；課題應以特性值表達，且具可比性；課題名稱應簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要；上級要求多少；部門問題哪些；差距有多大。第二十四頁，共六十五頁。25不正確的課題名稱口號式鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳爭創(chuàng)青年文明號手段+方法提供特殊服務，提高顧客滿意率應用正交試驗設計，提高產品性能正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題

提高DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率提高機箱一次裝機合格率縮短現(xiàn)場服務時間，提高售后服務質量第二十五頁，共六十五頁。26（二）現(xiàn)狀調查作為設定目標的依據(jù)找出問題的癥結所在企業(yè)的統(tǒng)計報表現(xiàn)場實地調查要用數(shù)據(jù)說話（為目標設定提供依據(jù)）要收集與課題有關數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要有客觀性，有時間約束對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)整理、分類不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，以掌握問題的實質?，F(xiàn)狀調查的要點現(xiàn)狀調查依據(jù)第二十六頁，共六十五頁。27現(xiàn)狀調查工具分層法調查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)七種常用的統(tǒng)計工具第二十七頁，共六十五頁。28舉例（排列圖）排列圖又叫柏拉圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術。排列圖的目的是抓住關鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響識別進行質量改進的機會任何事物都遵循“少數(shù)關鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關鍵的所在,質量改進的目標就會一目了然。

————美國質量管理專家朱蘭第二十八頁，共六十五頁。29

從以上排列圖可以明顯看出，斷線是造成DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質量問題。請看排列圖200

100

斷線短路阻值超差外徑大其它

頻數(shù)（項）N=399

4000073.9%

300295100%

80%

60%

20%

40%68234991%

96.7%

97.7%

第二十九頁，共六十五頁。30（三）設定目標明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)所采用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表設定目標的注意事項目標應與問題相對應目標要定量要說明制定目標的依據(jù)設定目標的水平目標應具有一定的挑戰(zhàn)性目標要可以達到，并留有余地第三十頁，共六十五頁。31四、確定目標值

DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質量問題找到以后，全體QC小組成員信心百倍，制定出了奮斗目標，爭取把一次交檢合格率由94%提高到98%。

94%

98%活動前

目標值

制圖：王鐵柱2003年4月20日

1.確定目標值第三十一頁，共六十五頁。322.可行性分析目標一定能實現(xiàn)可行性必要性目標能否實現(xiàn)公司領導非常重視，大力支持并派技術人員現(xiàn)場進行指導。小組為三結合團隊，既有技術優(yōu)勢，又具有豐富的操作經驗。斷線問題占不合格品的73.9%,解決此問題一次交檢合格率可提高4.47%，94％＋4.47％＝98.47％。從統(tǒng)計表中可以看出，2002年6月份一次交檢合格率達到98％。2004年許繼集團QC成果交流材料第三十二頁，共六十五頁。33(四)分析原因針對所存在的問題分析原因；集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，從5M1E進行全面分析人機料法測環(huán)；逐層展開，分析到底，直至可以采取對策；要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法（一般用：頭腦風暴法、因果圖、樹圖、關聯(lián)圖）第三十三頁，共六十五頁。34舉例（樹圖）五、因果分析線圈斷線缺陷制圖：史俊霞2003年5月12日人技術水平低設計線徑細質量意識差設備陳舊參數(shù)不合理缺乏測量工具測量方法不當

考核不嚴

工人缺少培訓

溫度對線圈的影響銅線材質不好設備轉速不均機環(huán)法料機床保養(yǎng)不當導線線徑不均現(xiàn)場溫度不均衡第三十四頁，共六十五頁。35舉例（關聯(lián)圖）我們運用關聯(lián)圖，共找出六個末端因素。制表：劉艷2004年3月6日針對CBZ-8000系統(tǒng)培訓不夠無系統(tǒng)培訓教材調試校驗臺少生產任務過負荷缺少培訓對8000系統(tǒng)不熟調試時間長處理問題慢調試人員素質差經驗不足調試大綱不全調試設備不足工作量大標準時間不合理找不到發(fā)生問題的原因第三十五頁，共六十五頁。36因果圖、樹圖、關聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因將兩個以上問題糾纏在一起第三十六頁，共六十五頁。37（五）確定主要原因將所有末端因素收集起來在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對末端因素進行逐條確認，找出真正影響問題的主要原因要因確認的方法現(xiàn)場測量、測試（將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標準值比較）現(xiàn)場試驗（針對不能直接測量、測試的末端原因）現(xiàn)場調查（對于人的方面末端因素，不能用實驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則設計調查表，到現(xiàn)場進行調查）第三十七頁，共六十五頁。38舉例（要因確認）

由于設備陳舊，加上生產量大，使設備超負荷使用，6月25日我們對現(xiàn)有用11臺繞線機進行設備保養(yǎng)檢查，其中10臺保養(yǎng)記錄齊全，運轉一切正常，有一臺已停用報動力設備公司申請大修。確認人：?？巳?003年6月25日

非要因因素三：設備保養(yǎng)不當設備名稱設備編號日常保養(yǎng)記錄負責人東風A型491－032有、設備正常張靜東風A型491－024有、設備正常王月琴東風A型491－059有、設備正常李香東風A型591－050有、設備正常劉淑霞東風A型591－040有、設備正常李喜玲東風A型491－055有、設備正常丁淑霞繞線機床設備保養(yǎng)記錄第三十八頁，共六十五頁。39

經過對線圈電阻的測量方法調查，發(fā)現(xiàn)測量方法是：用夾子將漆包線漆皮劃破進行測量，夾線處有斷線現(xiàn)象。確認人：李喜玲李香2003年7月21日

因素五：測量方法不當要因傳統(tǒng)的方法第三十九頁，共六十五頁。40（六）制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進行綜合評價（分析研究對策的有效性、可實施性、經濟性、可靠性等方面評價），盡量避免臨時性的對策，然后比較選定準備實施的對策；制定對策表。制定對策表對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。一般按5W1H原則制定。序號要因對策目標措施負責人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen1第四十頁，共六十五頁。41舉例（制定對策）對策表制表：郭桂敏2004年4月5日5月30日趙瑞東劉艷郭桂敏1、由產品設計人員編制調試教材，2、調試問題、相關問題和處理方法的總結。3、培訓教材的匯總整理。教材有全面系統(tǒng)故障分析和技術問答組織編制系統(tǒng)培訓教材無系統(tǒng)培訓教材1李保恩常洪泉1、制定培訓計劃，2、組織培訓，3、培訓效果檢查。措施缺少培訓26月30日全體調試人員培訓都能達到95分以上制定培訓方案完成日期負責人目標對策要因序號第四十一頁，共六十五頁。42目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述對策表常見問題對策和措施混在一起沒有針對每一條要因逐條制定對策第四十二頁，共六十五頁。43（七）實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認其結果如果確認沒有達到對策表所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施實施對策中應注意的問題在每條對策實施后，除確認結果外還需要對以下方面進行核查：是否影響安全是否影響相關以外的質量是否影響管理是否影響費用及成本增加第四十三頁，共六十五頁。44實施對策四：設計制作測試工裝

1.設計工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪制PCB板

2.裝置的各路電源通過開關用繼電器切換，將每塊插件所要測試的回路同時加上電壓。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（背面）舉例（對策實施）第四十四頁，共六十五頁。45舉例（對策實施）3.將每塊插件上的所有繼電器的每副接點用發(fā)光二極管來監(jiān)視，使繼電器的動作情況能直觀的表現(xiàn)出來。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（正面）

效果確認：

上述措施到2005年7月實施之后，不僅減少了漏測，而且用指示燈監(jiān)視繼電器的每副接點，避免了因接點動作不一致造成的測量誤差。同時，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。實施對策四：設計制作測試工裝第四十五頁，共六十五頁。46（八）效果檢查全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比將實施后總效果與小組課題進行比較效果要經有關部門確認（公司財務部門的確認報告或簽字蓋章）效果計算計算經濟效益實際產生效益=產生效益-投入費用社會效益第四十六頁，共六十五頁。47舉例（效果檢查）九、效果檢查

實施后，效果怎么樣呢？我們經過9~10兩個月的試運行，對1000臺線圈的一次交檢合格情況進行了統(tǒng)計，一次交檢合格率達到了99.4%又對6臺線圈的10項質量缺陷進行了統(tǒng)計，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達到了預期的效果。

9～10月質量缺陷情況統(tǒng)計表序號質量缺陷頻數(shù)(項)累計(項)累計(%)1外徑大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合計1010100制表、制圖：李林2003年11月6日質量缺陷排列圖第四十七頁，共六十五頁。48舉例（效果檢查）一次交檢合格率對比柱狀圖

一、直接經濟效益每年節(jié)約材料費：399×36=14364元＝1.44萬元（每臺按36元計算）

節(jié)約重復加工費：399×1.35×50=26932元＝2.69萬元（工時1.35小時合計：1.44+2.69=4.13萬元每臺人工費50元）活動費用：2000元

年創(chuàng)直接經濟效益：4.13－0.20＝3.93萬元經濟效益分析94%98%

99.4%活動前目標值活動后制圖：?？巳?003年11月6日第四十八頁，共六十五頁。49二、間接經濟效益1、節(jié)約了大量的反復檢查、校驗費用，并提高了供貨時間。2、提高了產品質量、增強了企業(yè)的信譽度，得到了用戶的好評。

我們對活動前后進行了自我評價對比：得分項目自我評價活動前活動后質量意識610個人能力69QC知識69解決問題的信心510團隊精神710質量意識個人能力QC知識解決問題的信心團隊精神第四十九頁，共六十五頁。50（九）制定鞏固措施把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報有關主管部門批準再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度在取得效果的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此制定鞏固措施第五十頁，共六十五頁。51舉例（鞏固措施）十、鞏固措施為更好地鞏固已取得的成果，我們制定了如下措施：將制作測試工裝圖紙及相關資料移交公司工程部進行工藝標準化，納入正規(guī)文件管理(文件號：6XJ233008)。編制測試工裝的專用測試作業(yè)指導書，規(guī)范測試步驟，申請文件號(文件號：DZGS050018)，并制定了相應的管理辦法。9~12月份，每月末對操作人員進行培訓、考核。制定專人對測試工裝在使用過程中遇到問題的處理和維護，確保測試工裝的完善和實用。第五十一頁，共六十五頁。52（十）總結和下一步打算總結成功經驗和不足之處對小組成員素質方面進行自我評價（無形成果）提出下次活動課題下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時的其他問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題第五十二頁，共六十五頁。53舉例（總結和下一步打算）

通過本次QC活動，拓展了小組成員的視野，提高了自身的技術水平。鍛煉了我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，更提高了班組的質量管理水平和員工凝聚力。特別是本次活動達到了預期的目的，解決了多年來大家渴望解決的問題，使大家從心理上得到了滿足，精神上得到振奮，更堅定了我們開展QC活動的信心和決心。下一步，我們將對GL-10線圈抽頭的位置問題開展活動，立足降低成本，完善產品性能，為我公司產品質量的提高和許繼的美好明天作出更大的貢獻！

十一、體會及下一步打算

第五十三頁，共六十五頁。54第二部分成果報告的編寫及發(fā)表技巧§1成果報告的編寫一、成果報告編寫的意義經過艱辛努力取得成果的QC小組成員們，如何把豐收的喜悅和勝利的經驗展示在人們面前，如何讓各級領導和評委們理解和正確評價小組活動的成績，必須要涉及到成果報告的編寫。有些小組活動堅持比較好，成效也比較突出，但由于寫作水平的限制和缺乏必要的指導，使成果報告不能充分和正確反映小組成員的科學探索和辛勤勞動，甚至是“茶壺煮餃子，有嘴說不出”，造成“功虧一簣”的結果，令人遺憾，在一定程度上挫傷了QC小組開展活動的積極性。因此，成果報告的編寫工作非常重要。第五十四頁，共六十五頁。55對比資料：QC活動主要目標的國內外水平及狀況。

1234成果報告是以原始記錄為基礎的。應搜集的材料：QC小組活動的各項記錄。包括小組成員對課題的討論、問題的分析以及具體的工作分工、進度等。

小組在QC活動中掌握的第一手資料或實施過程中進行的測量、試驗、分析、社會調查的資料。

原狀況資料：如質量數(shù)據(jù)、產品數(shù)據(jù)、成本、經濟價值、服務質量、用戶反映等。

二、成果報告編寫的準備工作第五十五頁，共六十五頁。561課題名稱簡明準確。2

嚴格按照QC小組活動的程序進行總結、整理3把活動中所下的功夫、努力克服困難，進行科學判斷的情況總結到成果報告中4盡量少用專業(yè)技術處理，用通俗易懂的語言解釋清楚。5條理清楚、邏輯性要強（前后呼應）、文字精練。6多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。三、成果報告的整理要求

四、成果報告的格式1小組概況2發(fā)表對象簡介（讓人明白本課題的情況）3選題理由4現(xiàn)狀調查5設定目標6原因分析7要因確認8制訂對策9實施對策10效果檢查11鞏固措施12遺留問題和下步打算第五十六頁，共六十五頁。57五、QC成果的發(fā)表

成果發(fā)表的作用發(fā)表媒體簡介交流經驗、互相啟發(fā)、共同提高。鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要。現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加。增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎。提高小組成員科學總結成果的能力。最早是投影膠片：復印膠片、彩色噴墨膠片、手寫膠片。目前是PPT：效果較好，生動活潑。第五十七頁，共六十五頁。58發(fā)表應注意的問題

●發(fā)表要講究儀表儀態(tài)（風度美）?！癜l(fā)表完畢應禮貌、簡潔的回答提問（不要“無可奉告”）?！馪PT放映和發(fā)表要配合好?！褡龊冒l(fā)表前的準備工作。●發(fā)表人應是QC小組骨干?！窨刹捎矛F(xiàn)場發(fā)表和大會發(fā)表?！瘛暗谰摺睉獦銓崱⑶逦?、重實效。成果發(fā)表注意事項

●一般發(fā)表時間10-15分鐘，提問3分鐘?！癜l(fā)表完畢評委應給予客觀的點評，使與會者得到一次學習和提高?！窠M織者要盡可能請與成果發(fā)表會同一層次最高主管領導參加會議。第五十八頁，共六十五頁。59第三部分成果的評審與激勵§1QC小組活動成果的評審評審就是評價與審核。對QC小組活動成果的評審，就是與評審標準對比。衡量小組活動達到標準的程度，審查小組活動成果是否完整、正確、真是、有效。一、評審的原則中國質量管理協(xié)會制訂了《QC小組活動成果評審標準》，分為現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩大方面?！籼舸蟛惶粜?，從大處著眼、找主要問題?！?/p>