第第#頁共13頁送貨司機崗位職責(zé)及工作流程送貨司機崗位職責(zé)及工作流程送貨司機工作流程及崗位職責(zé)一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)出車前先到公司文員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。（三）、倉庫提貨司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。（四）、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發(fā)部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個位置。碼好貨后，要和老板當(dāng)面點清貨物數(shù)量規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名日期（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。（六）、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員做作廢單。（七）、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款及未付款的單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)；因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過20__元時，要把貨款交給陸總或門面，低于20__元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。（八）、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，（九）、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。（十）、車體清潔定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核二、規(guī)范服務(wù)（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔2、車身干凈、清潔，無污漬3、對訂貨客戶送貨要及時4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車（二）、禮貌服務(wù)1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。三、記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上部門主管2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全（二）、對顧客提出的建議做好記錄顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)四、服從指揮對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨2、上班時間不得私自無故外出送貨3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。南寧亮博商貿(mào)有限公司20__年4月21日擴(kuò)展閱讀：20__0219駕駛員崗位職責(zé)和工作流程貴州京安丹靈科技責(zé)任有限公司車輛管理辦法□總則第一條為加強公司車輛管理，解決各種公務(wù)用車的需要，做好安全行車，降低車輛費用，控制公車私用與私自出車的現(xiàn)象，結(jié)合我公司的實際情況，特制定本辦法。第二條車輛管理的原則是：按照加強車輛管理的要求，堅持以管理出效益的管理思想，進(jìn)一步規(guī)范車輛管理，通過對車輛實施有效管理，節(jié)約開支，最大限度地發(fā)揮車輛使用效率，提高工作質(zhì)量?！踯囕v管理與使用方法第三條行政人事部是車輛的管理部門，負(fù)責(zé)所有車輛的管理并監(jiān)督執(zhí)行。第四條車輛使用管理辦法：1、公司公務(wù)用車由行政人事部依待辦事情輕重緩急統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)配車輛，部門配車由部門根據(jù)工作需要自行安排；2、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)車輛不得外借，否則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)（駕駛員為所駕駛車輛第一責(zé)任人）；3、車輛的證照、年審及各項費用交納、維修、保養(yǎng)、清潔等均由行政人事部統(tǒng)一安排、管理。4、嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T無證駕駛；5、公司為部門領(lǐng)導(dǎo)所配車輛用車以及專車駕駛員必須與公司簽訂《責(zé)任書》，明確責(zé)任。第五條車輛保養(yǎng)1、公務(wù)車輛用油統(tǒng)一由行政人事部根據(jù)每月實際需要統(tǒng)一購買油票，由駕駛?cè)藛T到指定加油站加油。外出購油必須事先經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)同意，不允許私自購油、加油。2、車輛的維修要到公司指定點維修；如能自行維修，公司可報銷全部材料費用；3、車輛在行駛途中遇故障和損耗急需維修的，視實際需要經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后方可維修；第七條違規(guī)與事故處理1、無證駕駛、未經(jīng)許可把車輛外借他人而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故者，由車輛責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任并給予相應(yīng)處罰直至開除；2、駕駛員違反交通規(guī)則及個人原因而導(dǎo)致罰款由駕駛員個人承擔(dān)；由公司客觀原因造成的違罰現(xiàn)象，罰款由公司負(fù)責(zé)；3、車輛行駛途中如發(fā)生意外或車輛大事故，應(yīng)先求助傷者，同時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并及時向公司通報事件情況；小事故可以根據(jù)情況合理處置，但回來后必須如實匯報；大小事故都要有事故報告書；4、車輛發(fā)生事故造成經(jīng)濟(jì)損失，由車輛責(zé)任人全額承擔(dān)。第八條駕駛員崗位職責(zé)1、在行政人事部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，專職司機做好領(lǐng)導(dǎo)接送與相關(guān)業(yè)務(wù)需要的服務(wù)工作；2、除接送領(lǐng)導(dǎo)外，都必須憑派車單出車，未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理私事；3、駕駛員工作要積極主動、服從領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互助合作，遵守公司《員工手冊》及相關(guān)制度；4、出車前必須做好車輛的安全檢查，保持車輛處于良好運行狀態(tài)；5、嚴(yán)禁用公車學(xué)習(xí)駕駛，否則，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由當(dāng)事人和責(zé)任人全部承擔(dān)，并接受公司處罰直至開除；6、嚴(yán)守交通規(guī)則；7、對用車者服務(wù)：1）不論是公司員工或者客人，都要熱情主動、禮貌、周到服務(wù)、確保乘客安全；2）在接送領(lǐng)導(dǎo)或客人上下車時，應(yīng)主動打招呼和開關(guān)車門，對客人要更熱情、以體現(xiàn)公司良好形象；3）司機在乘員辦事時，原則上不離車，在辦事人員或客人要攜帶大件物品時，應(yīng)主動給予幫助。8、司機離車：1）司機如必須離車時，必須關(guān)緊車窗、鎖好車門；2）車內(nèi)有貴重物品又必須離車時，必須把貴重物品放后備箱加鎖；3）車輛一定要停在專門停車場，有專人看守。9、出車前后應(yīng)注意事項：1）司機應(yīng)根據(jù)目的選擇最佳的行車路線；2）收車后應(yīng)填寫行車記錄并讓用車人簽字；將車輛鑰匙交于行政人事部；3）運送物品收車要向所運送物品的經(jīng)理報告結(jié)果。10、個人形象1）司機應(yīng)著裝整齊、清爽干凈，體現(xiàn)公司良好形象；2）必須保持個人衛(wèi)生及車容車貌干凈整潔；3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或乘車人允許，嚴(yán)禁在行車途中吸煙。第九條業(yè)務(wù)用車管理細(xì)則1、業(yè)務(wù)用車規(guī)定1）各類業(yè)務(wù)車輛的使用均以本規(guī)定為準(zhǔn)；2）業(yè)務(wù)車輛包括轎車、貨車、商用車、宣傳車等；3）業(yè)務(wù)用車的管理由行政人事部負(fù)責(zé)，日常運營事務(wù)管理由主管部門負(fù)責(zé)；4）公司為各部門領(lǐng)導(dǎo)配車，由部門領(lǐng)導(dǎo)自行安排；5）業(yè)務(wù)用車禁止私用或個人專用（公司領(lǐng)導(dǎo)用車另行規(guī)定）；6）駕車外出市區(qū)，必須報行政人事部批準(zhǔn)；7）駕駛員必須保證對車輛的保養(yǎng)與維護(hù)；8）嚴(yán)禁疲勞駕駛車、酒后駕車及超速行駛等；9）事故處理同第七條。2、車輛損壞修理，遺失與賠償1）如果執(zhí)行公務(wù)時發(fā)生遺失，應(yīng)由使用人填寫資產(chǎn)報損表，經(jīng)主管部門證明上呈核定，負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（按當(dāng)時市價計算）的5%，分三年從工資中扣除。公司負(fù)擔(dān)部分列為“料理費”或“其他損失”,失竊尋回，所用費用也按5%處理；2）私用車輛發(fā)生損壞或遺失，由私用車輛責(zé)任人負(fù)全責(zé)，維修或購買同一品牌、同一車輛的新車；3）車輛交回公司后發(fā)生損壞、丟失等一切責(zé)任由公司負(fù)責(zé);4）如駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛故障或者損壞，維修費用由該車輛責(zé)任人承擔(dān)?！躐{駛員工作流程1、本規(guī)定適用于公司所有車輛從申請使用到開車前后應(yīng)辦的所有手續(xù)，如檢查、保養(yǎng)、修理等，直至使用中違反交通法規(guī)及事故損害處理；2、使用前用車手續(xù)1）出差或其他公務(wù)用車，由使用部門負(fù)責(zé)人填寫《用車申請單》交行政人事部，企業(yè)部按需要安排車輛和駕駛員，呈企業(yè)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可用車子2）使用前必須檢查車況，如有損壞，要及時報告，以分清責(zé)任；3）油料按車輛額定耗油量計控。4）各部門使用業(yè)務(wù)車輛，均需提前一天寫出《用車申請單》報批。3、使用后交車應(yīng)辦手續(xù)：1）認(rèn)真登記行車記錄，如實填寫行車?yán)锍瘫?，交登記?2）將車停在指定位置，由行政人事部人員檢查，如有損壞，應(yīng)在檢查表中注明以供查核；3）收車后應(yīng)填寫行車記錄并讓用車人簽字；將車輛鑰匙交于行政人事部；以便備案。4）車輛使用費用應(yīng)拿合法的發(fā)票憑證到財務(wù)部門報銷，包括費用（如汽油費、過橋，過路費、停車費等）□附則1、行車記錄表、出車表2、派車單、車輛加油記錄行車記錄表日期起程公返程公用車部門里數(shù)里數(shù)用車人駕駛員所辦事項到達(dá)地點行駛公用車人里數(shù)簽字備注派車單用車部門用車時間事由部門負(fù)責(zé)人簽字派用車輛號車輛種類行政部簽字使用人簽字駕駛?cè)诵彰塑嚾藬?shù)使用人年月日-- 年月日備注：本派車單為公司各部門用車前填寫，由使用部門填寫完畢送行政部簽字確認(rèn)后交指定司機，指定司機憑此單領(lǐng)取鑰匙并登記后方可出車。出車單出車時間出車事由經(jīng)辦人出車前公里數(shù)出車后公里數(shù)返回時間加油情況日期加油（升）金額備注車輛加油記錄序車號牌日保養(yǎng)/加油項目期公里數(shù)加油金額（元）公升單價（元）合計經(jīng)手人備注號駕駛員項目考核表姓名部門職務(wù)直接上級到職日年資年月考核項目考核要素忠于職守考核內(nèi)容熱愛本崗位工作熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)遵守公司規(guī)章制度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情加、扣分標(biāo)準(zhǔn)分自評考核考核小組得分94444444441085543333職業(yè)道德（20）工作素質(zhì)團(tuán)結(jié)精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)遵守制度服務(wù)態(tài)度出勤情況工作積極性工作責(zé)任性工作協(xié)調(diào)性完成任務(wù)工作態(tài)度（20）滿勤對工作的熱情度完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性與同事、上司合作的情況有否完成任務(wù)的具體計劃安排努力減少時間、物質(zhì)上的損失提出改進(jìn)工作的建議情況給公司在某方面解決重大問題從未產(chǎn)生違章記錄節(jié)約能源（水、電、油等）愛護(hù)車輛設(shè)備，保養(yǎng)好節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財務(wù)制度按計劃使用物資，節(jié)約，杜絕浪費工作成果（32）成本意識創(chuàng)新能力特殊成果車輛事故記錄能源管理其他管理（23）設(shè)備管理財務(wù)管理物資管理安全管理自我管理刻苦精神總計安全駕駛意識強，能主動做好駕駛工作3準(zhǔn)時上下班愿意擔(dān)任他人不愿做的工作53100備注：1、每曠工一日扣5分，每請假一日扣1分，每遲到一次扣一分2、本次考核分為A、B、C、D、E五哥等級，A（90分以上）B（8089分）C（70--75分）D（6069分）E上9分以下）A優(yōu)秀B良好C合格D繼續(xù)努力E大需改進(jìn)績效考核面談表部門考核日期工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況本人認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？對考核有什么意見希望從公司得到怎樣的幫助下一步的工作和績效的改進(jìn)方向面談人簽名備注職位姓名年月日日期說明：1.績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績；2.績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。員工績效評價直接上級意見A級（85-100分）B級（70-84分）C級（60-69分）D級（60分以下）主要缺點:主要優(yōu)點：何種引導(dǎo)、培訓(xùn)對該