IT運維的規(guī)劃與實施現(xiàn)在是1頁\一共有15頁\編輯于星期一議題?

中國惠普運維方法論—理論與實踐的橋梁?

服務(wù)管理與服務(wù)監(jiān)控—系統(tǒng)規(guī)劃HP

Confidential現(xiàn)在是2頁\一共有15頁\編輯于星期一惠普運維規(guī)劃/實施方法論（PPO）ITSM建立ITSM保持實施組織架構(gòu)策略HP

Confidential現(xiàn)在是3頁\一共有15頁\編輯于星期一技能文化實施和布局服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)績效策略組織架構(gòu)梳理運維技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)ITSM保持ITSM建立惠普運維服務(wù)-實施方法HP

Confidential現(xiàn)在是4頁\一共有15頁\編輯于星期一正常的生存環(huán)境提供商用戶競爭環(huán)境惠普運維服務(wù)-IT服務(wù)參考模型IT服務(wù)管理IT資源與能力管理HP

Confidential成熟模型IT策略與IT治理管理服務(wù)生命周期管理持續(xù)提高現(xiàn)在是5頁\一共有15頁\編輯于星期一正常的生存環(huán)境提供商用戶競爭環(huán)境成熟模型服務(wù)生命周期管理IT資源與能力管理持續(xù)提高IT策略與IT治理管理惠普運維服務(wù)-IT服務(wù)參考模型COBITITIL

V3ISO

/

IEC

27001CMMI

maturity

levelsISO

/

IEC

20000ITIL

V2HP

Confidential現(xiàn)在是6頁\一共有15頁\編輯于星期一正常的生存環(huán)境HP

IT

Governance

Model成熟模型IT策略與IT治理管理提供商用戶HP

IT

Service

Management

Assessment

Model競爭環(huán)境服務(wù)生命周期管理IT資源與能力管理持續(xù)提高惠普運維服務(wù)-IT服務(wù)參考模型HP

Information

Security

Service

ManagementFrameworkHP

IT

Service

Management

Reference

ModelHP

Confidential現(xiàn)在是7頁\一共有15頁\編輯于星期一不了解情況盲目樂觀Se漠rv視iceManagementSystem反感Competitive

E尋nv求iro退nm路ent悲觀認識現(xiàn)狀絕望嘗試了接受產(chǎn)生希望體會理解主動完成解現(xiàn)狀樂觀持續(xù)發(fā)展Regulatory

EnvironmentSupplierCustomer

計劃實施檢測優(yōu)化惠普運維服務(wù)-IT服務(wù)參考模型HP

Confidential現(xiàn)在是8頁\一共有15頁\編輯于星期一DoPlanningCheckingAction用戶上報故障少制定推廣流程、規(guī)范推廣目標、范圍、形式、方法等操作人員不重視建立完整的KPI和考核體系，包括角色矩陣、平衡積分卡設(shè)計、考核指標設(shè)計以及衡量機制的設(shè)計等服務(wù)臺效率低下開發(fā)故障導(dǎo)向功能并制定問題記錄單模版流程有效性不高對流程內(nèi)容進行歸納和總結(jié)，將其中可以用制度體現(xiàn)的部分形成服務(wù)管理制度，規(guī)范一線和二線職能建立日常操作管理流程，對日常的工作進行統(tǒng)一化、流程化和規(guī)范化。部分日常工作沒有流程惠普運維服務(wù)-IT服務(wù)參考模型HP

Confidential現(xiàn)在是9頁\一共有15頁\編輯于星期一組織使命1組織愿景2員工近期目標3組織核心價值4組織運營模式5組織架構(gòu)/崗位7組織考核體系組織績效目標68惠普運維服務(wù)-IT組織梳理方法HP

Confidential現(xiàn)在是10頁\一共有15頁\編輯于星期一環(huán)境、戰(zhàn)略、企業(yè)職能要求?

…職能列表職能細分?

…服務(wù)列表組織職能框架COBIT模型組織績效目標鏈接/一致崗位績效指標鏈接/篩選考核體系ITSM流程角色惠普運維服務(wù)-IT組織梳理方法職能聚合/分離崗位職能組織架構(gòu)崗位聚合/分離職能績效設(shè)計KPI列表HP

Confidential...?職能...

組...? ......? ......? ......? ...現(xiàn)在是11頁\一共有15頁\編輯于星期一惠普運維服務(wù)-ITSM角色/崗位矩陣HP

Confidential現(xiàn)在是12頁\一共有15頁\編輯于星期一議題?

中國惠普運維方法論—理論與實踐的橋梁?

服務(wù)管理與服務(wù)監(jiān)控—系統(tǒng)規(guī)劃HP

Confidential現(xiàn)在是13頁\一共有15頁\編輯于星期一HP

IT服務(wù)管理功能架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)類數(shù)據(jù)源系統(tǒng)類數(shù)據(jù)源網(wǎng)絡(luò)主機存儲中間件數(shù)據(jù)庫應(yīng)用應(yīng)用類數(shù)據(jù)源其他類其他類數(shù)據(jù)源

告警數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集（人工/自動）維護工程師

高層領(lǐng)導(dǎo)部門管理者安全管理接口系統(tǒng)功能層服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)源層IT服務(wù)管理子系統(tǒng)服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理配置管理日常運維管理知識庫管理其他管理（含CMDB)性能數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)統(tǒng)一的接入和展現(xiàn)（報表、信息查詢統(tǒng)計與發(fā)布）展現(xiàn)層業(yè)務(wù)服務(wù)管理子系統(tǒng)用戶感受管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)流實時監(jiān)控管理服務(wù)水平管理故障分析診斷故障監(jiān)控

性能監(jiān)控應(yīng)用展現(xiàn)層系統(tǒng)配置應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)拓撲監(jiān)控管理