2022-2023年江西省九江市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.我國《文物保護法》規(guī)定，非經(jīng)()特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。

A.國家文化行政管理部門B.國家旅游管理部門C.國家建設管理部門D.國家文化行政管理部門報國務院

2.旅行社組織出境旅游，為旅游者辦理的旅游意外保險金額不低于

A.每位旅游者3萬元人民幣B.每位旅游者10萬元人民幣C.每位旅游者20萬元人民幣D.每位旅游者30萬元人民幣

3.我國經(jīng)濟特區(qū)最早是在()成立的。

A.20世紀90年代初期B.20世紀80年代初期C.20世紀70年代后期D.20世紀80年代中期

4.我國《中華人民共和國民法通則》基本原則中的“禁止權(quán)利濫用”原則本質(zhì)上是一項協(xié)調(diào)()的法律原則。

A.個人利益和社會公共利益B.公民個人利益與社會整體利益C.社會各階層利益D.公民和法人之間利益關(guān)系

5.某大型主題公園甲委托廣告公司乙制作了一塊宣傳企業(yè)形象的廣告牌，并由乙負責安裝在景區(qū)入口。某日風大，廣告牌被吹落砸傷人園的三名游客。經(jīng)查，廣告牌的安裝存在質(zhì)量問題。關(guān)于這三名游客的損害，下列說法正確的是

A.甲承擔賠償責任，乙承擔補充賠償責任

B.乙承擔賠償責任，甲承擔補充賠償責任

C.甲承擔賠償責任，但有權(quán)向乙追償

D.乙承擔賠償責任，甲不承擔賠償責任

6.()是指國家行政機關(guān)根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的旅游合同的合法性、可行性、真實性的審查證明，是旅游經(jīng)濟的一種行政措施。A.登記B.鑒證C.審查D.公證

7.任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應當向()中報，后憑文物出境許可證放行。

A.旅游局B.文物局C.海關(guān)D.國務院

8.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是

A.當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力B.當事人一方違約C.遭受不可抗力導致違約D.由于第三人的原因造成違約

9.

第

17

題

;下列人員中，不得頒發(fā)導游證的是（）。

10.對于旅游經(jīng)營者采取的()，旅游者應當按照我國《旅游法》的規(guī)定予以配合。

A.安全防范措施B.應急處置措施C.安全防范和應急處置措施D.安全防范或應急處置措施

11.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，()應當向旅游者承擔違約責任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

12.張某在某動物園喂食鴕鳥時，因李某挑釁并激怒鴕鳥，造成張某被咬傷。下列關(guān)于張某權(quán)利的描述，正確的是（）。

A.張某可以向動物園請求賠償，也可以向李某請求賠償

B.張某只能向李某請求賠償

C.張某可以向動物園和李某請求共同賠償

D.張某只能向動物園請求賠償

13.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當()

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.承擔責任

14.

第

32

題

歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設備，并將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存（）備查。

15.民族區(qū)域自治是我國解決民族問題的基本政策，也是我國各民族實現(xiàn)平等、團結(jié)、聯(lián)合的()。

A.基本做法B.基本途徑C.基本方針D.基本政治制度

16.違約金是一種()的違約責任承擔方式。

A.補償性B.補償性為主，懲罰性為輔C.懲罰性D.懲罰性為主，補償性為輔

17.消費者購買的商品，在保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應負責更換或者退貨。

A.一次B.兩次C.三次D.四次

18.申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院（）提出設立外商投資企業(yè)的申請。A.商務主管部門B.旅游行政主管部門C.外匯部門D.工商行政管理部門

19.廣東省居民陳先生進出港澳的有效證件為（）。

A．戶口簿

B．居民身份證

C．旅行證

D．港澳通行證

20.《旅游法》第101條規(guī)定，導游向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，白旅游主管部門責令退還，處()的罰款;情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證。

A.1萬元以上3萬元以下B.1000元以上3萬元以下C.2000元以上3萬元以下D.1000元以上1萬元以下

21.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時，旅館應當在()小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A.72B.24C.36D.48

22.《旅游法》的基本原則不包括（）。

A.依法保護旅游經(jīng)營者權(quán)利的原則

B.社會、經(jīng)濟、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則

C.國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展的原則

D.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務的原則

23.

第

40

題

一次旅游事故造成兩名旅游者重傷致殘，經(jīng)濟損失10萬元，該事故屬于（）。

24.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險的保險責任，應當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、（）承擔的賠償責任等。

A.經(jīng)濟損失B.精神損害C.財產(chǎn)損失D.行為過失

25.《旅游法》第三十八條第一款規(guī)定，旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付()，繳納社會保險費用。

A.勞動報酬B.導游服務費C.帶團補貼D.小費

26.

第

17

題

自1949年新中國成立后，我國已先后頒布過1個憲法性文件和（）憲法。

A.2部B.3部C.4部D.5部

27.《旅游法》第七十五條規(guī)定，住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由()承擔。

A.旅游者B.住宿經(jīng)營者C.旅行社D.客人和飯店共同

28.

第

31

題

;一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）以下者，稱為輕微事故。

29.處理國與國之間關(guān)系的和平共處五項原則的倡導者是（）。

A.列寧B.鄧小平C.周恩來D.毛澤東

30.下列對旅行社分支機構(gòu)說法正確的是（）。

A.具有法人資格

B.作為權(quán)利、義務的主體

C.經(jīng)營活動的責任和后果，由設立社承擔

D.經(jīng)營活動的責任和后果，由設立社與旅行社分支機構(gòu)共同承擔

二、多選題(20題)31.旅游安全要把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的()，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。

A.安全理論水平B.安全意識C.普及安全常識D.提高安全技能

32.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，下列關(guān)于動物園的動物致人損害的責任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責而免除責任

B.如果動物園能夠證明被侵權(quán)人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔或減輕責任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

33.我國社會主義法的淵源主要有以下幾類（）。A.憲法、法律B.行政法規(guī)、地方性法規(guī)C.特別行政區(qū)的法律D.國際條約

34.

第

69

題

下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

35.

第48題解決合同爭議可以使用非訴訟解決方式，非訴訟解決方式又分為（）。

A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.申訴

36.下列關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展的命題正確的是()。

A.建設社會主義核心價值體系

B.建設和諧文化，培育文明風尚

C.弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園

D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力

37.國家對消費者合法權(quán)益的保護措施有

A.立法保護B.行政保護C.民事保護D.司法保護E.經(jīng)濟保護

38.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

A.未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的

B.分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的

C.旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

D.設立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的

E.國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動

39.

第

49

題

旅行社未投保旅行社責任保險的，應承擔的違法責任包括（）。

40.

第

70

題

旅行社分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的，（）。

41.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，下列說法是正確的

A.可以向銷售者要求賠償

B.銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償

C.銷售者賠償后，屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向其他銷售者追償

D.非因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

E.在接受服務時受到損害的，可以向服務者要求賠償

42.旅行社應當按年度將()等統(tǒng)計資料，在次年4月15日前，報送旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況B.旅行社的經(jīng)營情況C.旅行社組織接待情況D.旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況E.業(yè)務培訓情況

43.導游人員進行導游活動，未經(jīng)旅行社委派，()，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，并處沒收違法所得。

A.擅自變更接待計劃B.私自承攬導游業(yè)務C.以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務D.擅自增加旅游項目E.擅自減少旅游項目

44.旅行社和導游人員在旅游過程中，不得安排()。

A.宗教活動B.有損國家利益、民族尊嚴的活動C.自費的游覽活動D.淫穢、賭博、涉毒的活動

45.社會主義職業(yè)道德的特點是()．A.進步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應性

46.邊防檢查的主要內(nèi)容是

A.對出入境人員的檢查

B.對出入境運輸工具的檢查

C.對出入境行李物品及貨物的檢查

D.對出入境汪件的檢查

E.對出入境人員的人身檢查權(quán)

47.

48.關(guān)于法人的民事權(quán)利能力，說法正確的有（）。

A.旅行社一經(jīng)成立就具有民事權(quán)利能力

B.旅行社宣告破產(chǎn)，其民事權(quán)利能力依然存在，但應停止一切活動

C.旅行社被撤銷，其民事權(quán)利能力依然存在，可從事有關(guān)活動

D.旅行社領取經(jīng)營許可證后即可營業(yè)

E.旅行社辦理完核準登記手續(xù)并領取營業(yè)執(zhí)照后即可開展業(yè)務活動

49.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列關(guān)于旅游投訴一般處理程序的表述，正確的是（）。

A.被投訴人應當在接到通知之日起10個工作日內(nèi)做出書面答復

B.投訴人和被投訴人應當對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)

C.鑒定、檢測的時間計入投訴處理時間

D.旅游投訴處理機構(gòu)在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人

E.旅游投訴處理機構(gòu)應在受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，做出處理

50.所謂的旅游業(yè)務包括()等有償服務的經(jīng)營活動。

A.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B.招徠旅游者C.為旅游者安排住宿D(zhuǎn).接待旅游者

三、判斷題(20題)51.合同的標的是指合同權(quán)利義務指向的對象。

A.是B.否

52.患有肺結(jié)核、麻風病、天花、傷寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等侍染病的人員不予頒發(fā)導游證。

A.是B.否

53.有民事權(quán)利能力的，一定就具有民事行為能力。

A.是B.否

54.中國于1985年12月加入《世界遺產(chǎn)公約》。（）

A.是B.否

55.我國現(xiàn)行的航空運輸賠償依據(jù)是2006年修改的《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》。()

A.是B.否

56.護照有效期即將屆滿或損毀不能使用的，可以申請換發(fā)或補發(fā)簽證。()

A.是B.否

57.

第

42

題

我國人民代表大會制度的實質(zhì)是：國家的一切權(quán)力屬于人民。

A.是B.否

58.博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近科學、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。（）

A.是B.否

59.工作時導游員不能單獨去旅游者房間。

A.是B.否

60.

第

45

題

把樹立和落實科學發(fā)展觀同加強黨的執(zhí)政能力建設緊密結(jié)合起來，我們黨可以更好地提高拒腐防變和抵御風險的能力。

A.是B.否

61.導游人員不可減少旅游項目，但增加是可以的，也是歡迎的。（）

A.是B.否

62.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利，可以不征得債務人的同意。()

A.是B.否

63.根據(jù)《出境入境管理辦法》規(guī)定，弄虛作假騙取簽證的，并處5000元以上2萬元以下罰款。

A.是B.否

64.經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應明確告示孕婦，小孩，未成年人，殘疾人不宜參加。

A.是B.否

65.依法治國、依法執(zhí)政、依法行政是一個內(nèi)在統(tǒng)一的有機整體，三者具有內(nèi)涵的統(tǒng)一性、目標的一致性、成效的相關(guān)性，其中依法治國處于關(guān)鍵的支配性地位。

A.是B.否

66.旅行社終止經(jīng)營的．應返還質(zhì)量保證金．()

A.是B.否

67.導游人員對旅游行政行為不服時，依法享有向人民法院提起行政訴訟的權(quán)利。（）

A.是B.否

68.文物購銷業(yè)務由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

69.導游人員未經(jīng)旅行社委派．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務．進行導游活動．應由旅游行政部門責令改正．處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的．并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的．由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告．()

A.是B.否

70.貫徹“三個代表”重要思想的關(guān)鍵在堅持黨的領導，核心在堅持黨的先進性，本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

我國公民的職業(yè)道德是______________、_______________辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

72.

第

9

題

由省部級以上單位組織導游評比或競賽獲得最佳稱號的導游人員，報國務院旅游行政管理部門批準后，可__________。

73.

74.

第

10

題

賦是漢代最盛行的一種文學形式，是__________的長篇韻文。

75.第

2

題

國家針對我國作為發(fā)展中國家的國情及其經(jīng)濟實力，參照國際上的一般做法，對開辦公民自費出國旅游采取“（）、（）、（）”的指導方針。

五、簡答題(3題)76.導游證領取人應提供的材料．

77.

第

84

題

簡述導游證與導游人員資格證的區(qū)別。

78.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，有哪些情形的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金?

六、案例分析題(2題)79.請問：甲公司侵犯了李某作為消費者的什么權(quán)利?法院是否支持李某的請求?

80.案例一：2009年6月，導游人員徐某受某旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中，徐某竭力討好法國游客，講解過程中夾帶一些低級、庸俗的內(nèi)容；在游覽過程中，向游客煽風點火，增加了2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目；見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機；游覽結(jié)束前，法國游客給徐某一些小費，但其貪婪，含蓄地表示中國經(jīng)濟發(fā)展水平低，工資較低，向游客索要更多小費。

導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾帶一些低級、庸俗的內(nèi)容，應()。

A.扣除8分B.全行業(yè)通報C.處罰3000元以上1萬元以下的罰款D.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證

參考答案

1.D根據(jù)我國《文物保護法》第33條規(guī)定，非經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查、勘探、發(fā)掘。

2.D旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標準：(1)入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣;(2)出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣;(3)國內(nèi)旅游：每位旅游者10萬元人民幣;(4)一日游(含入境旅游/出境旅游與國內(nèi)旅游)：每位旅游者3萬元人民幣。

3.C

4.A

5.C

6.B比較重要的旅游法律行為，還應采取登記、鑒證或公證等特定的書面形式。登記，是指行為人特定的旅游行為，在規(guī)定的時間內(nèi)，向規(guī)定的主管機關(guān)辦理登記手續(xù)，以表明其行為的合法性。鑒證，是指國家行政機關(guān)根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的旅游合同的合法性、可行性、真實性的審查證明，是旅游經(jīng)濟的一種行政措施。公證，是由國家公證機關(guān)根據(jù)行為人的申請，對其具有法律意義的旅游文件和旅游事實作出的證明，以確認其真實性和合法性，使之具有特定的法律效力。所以該題選B。

7.C

8.C《合同法》第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。故本題選C。

9.D

10.C

11.B合同法規(guī)定，一方當事人因第三方的原因違約，應先向?qū)Ψ匠袚`約責任，與第三方之糾紛另行解決。

12.A根據(jù)《侵權(quán)責任法》第83條規(guī)定，因第三人的過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向動物飼養(yǎng)人或者管理人請求賠償，也可以向第三人請求賠償。動物飼養(yǎng)人或者管理人賠償后，有權(quán)向第三人追償。

13.D

14.C

15.D民族區(qū)域自治是我國解決民族問題的基本政策，也是我國各民族實現(xiàn)平等、團結(jié)、聯(lián)合的基本政治制度。

16.B違約金就其性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式，是一種補償性為主、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。違約金主要是補償因違約造成的損失。故選8項。

17.B

18.A

19.D

20.D

21.B

22.A《旅游法》的基本原則：①發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務的原則；②依法保護旅游者在旅游活動中權(quán)利的原則；③社會、經(jīng)濟、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則；④國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展的原則。

23.C

24.C

25.A

26.C

27.B

28.A

29.C

30.C旅行社分支機構(gòu)包括旅行社分社和旅行社服務網(wǎng)點。分社和服務網(wǎng)點不具有法人資格，不作為權(quán)利、義務的主體，以設立分社、服務網(wǎng)點的旅行社的名義從事《旅游法》《旅行社條例》規(guī)定的業(yè)務經(jīng)營，其經(jīng)營活動的責任和后果，由設立社承擔。

31.BCD旅游安全要把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。

32.ABDE

33.ABCD

34.CD

35.ABCABC

[解析]D項為訴訟方式。

36.ABCD當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上。

37.ABD

38.ABC違及本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬元或者沒有違法所得的，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款：(1)未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的;(2)分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的;(3)旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的。

39.AE

40.ABCD

41.ABCE

42.ABCD

43.BC《導游人員管理條例》第十九條導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任和方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

44.BD《旅行社條例實施細則》第30條規(guī)定旅行社不得安排的活動，主要包括：含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的；含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

45.ACD

46.ABCD

47.ABCD

48.AE

49.BD《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出處理。鑒定、檢測的時間不計入投訴處理時間。故C、E錯誤。旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。被投訴人在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。故A錯誤、D正確。投訴人和被投訴人應當對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)，旅游投訴處理機構(gòu)應當對雙方當事人提出的事實、理由及證據(jù)進行審查。故B正確。

50.ABCD旅行社的旅游業(yè)務包括為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠旅游者，為旅游者安排食宿，接待旅游者。

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.N博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。

59.Y工作時，導游人員不抽煙，不做不文明的小動作，注意自身的清潔衛(wèi)生，也要負起責任防止個別旅游者破壞環(huán)境衛(wèi)生。盡量避免單獨去旅游者房間，或與領隊同住一室。

60.Y

61.N

62.Y

63.N

64.Y

65.N

66.Y

67.Y

68.N

69.Y

70.N

71.愛崗敬業(yè)誠實信用

72.晉升一級

73.冰雪運動

74.詠物敘事抒情

75.有計劃有組織有控