管理心理學(xué)講座第1頁/共41頁人際協(xié)調(diào)正確的“三觀”go正確的人際關(guān)系的基本態(tài)度正確的人際交往的行為原則心理藝術(shù)與技巧goend

第2頁/共41頁正確的“三觀”警惕A型性格go樹立合理信念go調(diào)整挫折反應(yīng)goNext

back第3頁/共41頁警惕A型性格時(shí)間緊迫感競爭性“數(shù)字化生存”Next

back第4頁/共41頁樹立合理信念剔除“必須”和“應(yīng)該”避免過分自我關(guān)注避免過分追求完美Next

back第5頁/共41頁調(diào)整挫折反應(yīng)適度使用防衛(wèi)性反應(yīng)反思“曲解”Next

back第6頁/共41頁心理藝術(shù)與技巧一、認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知偏差go二、對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧go三、團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律goBack第7頁/共41頁一、認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知偏差認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)go認(rèn)知模式go首因效應(yīng)go暈輪效應(yīng)go刻板印象go情緒效應(yīng)gonext

Back第8頁/共41頁傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)聽其言:“欲知心腹事，但聽口中言”觀其行:“欲知其人，但觀其行”察其色:“有一分貌，必有一分才”辨其類:“物以類聚，人以群分”省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”

back第9頁/共41頁

影響社會(huì)認(rèn)知的認(rèn)知偏差

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第10頁/共41頁第11頁/共41頁

第12頁/共41頁第13頁/共41頁認(rèn)知模式認(rèn)知主體的個(gè)人特征認(rèn)知層次：知識(shí)層次/道德發(fā)展層次認(rèn)知取向next

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第14頁/共41頁首因效應(yīng)要義:第一印象的影響作用來源于:記憶過程中的前攝抑制與后攝抑制\認(rèn)知一致化的心理傾向\文化定勢啟示:對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求寬容next

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第15頁/共41頁甲：熱情、勤奮、聰明、固執(zhí)吝嗇

乙：自私、頑固、聰明、刻苦、積極

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第16頁/共41頁暈輪效應(yīng)要義:突出特點(diǎn)的影響作用啟示:對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求全面

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第17頁/共41頁刻板印象要義:所屬社會(huì)類別的影響作用啟示:對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)勇于求異next

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第18頁/共41頁常見的刻板印象年齡性別職業(yè)地域next

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第19頁/共41頁情緒效應(yīng)要義:認(rèn)知主體即刻心情的影響作用啟示:提高自己的情商back第20頁/共41頁二、對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧學(xué)會(huì)真誠go善于贊美go共同語言go言語風(fēng)格go非言語技巧go積極傾聽goback

第21頁/共41頁“共同語言”溝通是意義的傳遞言語是意義傳遞的媒介與載體注意把握言語符號(hào)的邏輯一致性back

第22頁/共41頁“言語風(fēng)格”

到什么山唱什么歌

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第23頁/共41頁學(xué)會(huì)真誠“追求真”與“體現(xiàn)善”Next

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第24頁/共41頁不假思索地表達(dá)感覺

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back第25頁/共41頁不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)

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back第26頁/共41頁常見錯(cuò)誤不愿贊美不敢贊美不會(huì)贊美不用贊美Next

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第27頁/共41頁信念、目光、行為

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back第28頁/共41頁非言語溝通途徑目光接觸言語表情(語音\語速\語調(diào)\節(jié)奏)身勢表情(手勢\身勢\觸摸)空間距離(親昵區(qū)\個(gè)人區(qū)\社交區(qū)\公眾區(qū))Back

第29頁/共41頁傾聽行為要點(diǎn)我在心中演練了他的推論過程(聽不是無所事事)我設(shè)身處地體驗(yàn)了他的情感(聽不能無動(dòng)于衷)我用多種手段促進(jìn)他暢所欲言(聽不能呆若木雞)我向他反饋了我的感受和我以為的他的感受(聽不是單向接受)Next

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第30頁/共41頁三、團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律

鄰近律go相似律go互補(bǔ)律go對(duì)等律goback

第31頁/共41頁鄰近律近水樓臺(tái)先得月向陽花木易為春Next

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第32頁/共41頁

“要想關(guān)系好,就要多交往”

“人走情散”

“等距離外交”

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第33頁/共41頁相似律酒逢知己千杯少話不投機(jī)半句多Next

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第34頁/共41頁

避免在任何方面產(chǎn)生過分差異

挖掘才藝,進(jìn)行積極的共同活動(dòng)

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第35頁/共41頁互補(bǔ)律君子和而不同小人同而不和Next

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第36頁/共41頁

堅(jiān)持和發(fā)展自己的比較優(yōu)勢

尋求對(duì)他人的補(bǔ)足

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第37頁/共41頁對(duì)等律投之以木桃報(bào)之以瓊瑤Next

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第38頁/共41頁

努力增加自己的社交資源及其付出

社會(huì)交往資源:金錢\地位\商