微博的傳播特性及其在圖書館的應用現(xiàn)狀研究*

微博，即微型博客（micro-blogging），是一種非正式的迷你型博客，它是新興的一個Web2.0應用，是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。隨著移動通信技術的迅猛發(fā)展，特別是3G到來，使微博迅速走紅。2010年是中國微博的元年，2011年則是中國微博用戶爆發(fā)增長的一年，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2011年12月底，中國的微博用戶激增至2.5億[1]，這個數(shù)字還在飛速增長。圖書館向來是Web2.0技術風頭最強的跟進者，也是較早實踐2.0技術的領先者，在社會各界都熱衷于微博時，圖書館也開通官方微博，這是增加圖書館與讀者互動的一種新服務方式，是圖書館擴大外延服務的又一新嘗試。本文就當前微博在圖書館的利用狀況做統(tǒng)計分析，并對圖書館應用微博給出了一些建議，以期讓更多的人了解和參與這一新生事物的發(fā)展。1微博的傳播特性分析縱觀后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種能夠成為趨勢和潮流的技術應用形態(tài)，總是因為它解決了人們在通訊傳播中的某種基本的應用需要：門戶網(wǎng)站解決了人們“一站式”消費的需要；搜索引擎解決了人們對于海量資訊的有效選擇和掌控；即時通訊解決了人們隨時隨地點對點溝通的需要；博客解決了人們自我表達的需要；MSN網(wǎng)站則便利了“同緣同道”的聚合關聯(lián)，等等。而這一次，微博則是提供了一個個體向無限廣泛的社會群體進行“喊話”和廣播的手段。換言之，微博是給每個人提供了一個“麥克風”，它可以將每一個微博用戶上傳的任何一段文字、圖片及視頻以現(xiàn)場直播的方式即時傳播至他（或她）所有的“粉絲”，即使這個“麥克風”的一次性傳播受限于他個體關聯(lián)的“粉絲”數(shù)量，但由于每一個“粉絲”群都疊套著眾多“粉絲”群，因此，按照互聯(lián)網(wǎng)的“六度分割理論”，只要這種即時傳播的信息具有穿透六類不同人群的價值評價的能力，它便會在層層轉(zhuǎn)發(fā)中，及時通往全球互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落[2]。這種類似核裂變式的傳播效能，主要是因為具有以下特點。1.1即時與便捷性即時信息是微博所能提供的最為獨特的信息類型。微博由于內(nèi)容簡短，寫作門檻低，不需要系統(tǒng)化的長篇大論的寫作，只需片言碎語描述個人心情的變化，還有各類新近發(fā)生的事件及其滾動發(fā)展。微博用戶以最短的字符隨時隨地發(fā)送自己的所見、所聞、所感的內(nèi)容，而發(fā)送的設備除了手機這種隨身媒體外，互聯(lián)網(wǎng)上的諸多客戶端都可以成為上傳微博內(nèi)容的端口，內(nèi)容和媒體形式的便捷性能最大程度保證微博用戶頁面上信息的即時性，從這種意義上說，微博可以稱為是“隨時、隨地、隨性”的媒體，而微博用戶所吸引的關注者也因為微博內(nèi)容的即時性更新而持續(xù)關注[3-4]。1.2開放與共享性微博是一個開放的信息平臺，在微博上的信息是完全開放的，微博用戶在個人頁面上發(fā)布的任何信息都可以隨時查閱，用戶與其他用戶之間的互動也能夠方便地看到。而且借助一定的網(wǎng)絡工具，一個用戶被其他用戶關注的程度、微博用戶普遍關注的熱點話題、對于同一社會事件的傾向性態(tài)度等，都可以通過相關渠道獲得。在微博上無限豐富的信息總會對信息的傳者、受者形成聚類，用戶總會從某個人或某些博主那里得到自己需要的信息。因此，進入微博這個共享的世界，就可以獲得若干可以直接提供對自己而言有價值的信息的信源。1.3網(wǎng)狀與裂變性微博允許用戶將任一用戶添加為自己的好友，通過“加關注”功能，形成比較穩(wěn)定的“關注-被關注”關系，即微博主與自己的粉絲之間以信息為紐帶建立一種比較松散的契約關系。當博主所展示的信息有較高的質(zhì)量并形成一定的風格后，就形成了以博主為中心的松散網(wǎng)絡。眾多的“粉絲”之間也會產(chǎn)生一定的互動，于是會形成以博主命名的網(wǎng)絡圈。每一個用戶都會形成一個以自己為中心的信息網(wǎng)絡，每一個微博主都是這張網(wǎng)絡上的一個節(jié)點，只要節(jié)點上的信息有更新，整個信息網(wǎng)絡就會改變原來的狀態(tài)。正是這種錯綜復雜的網(wǎng)絡，使得微博上的信息被飛速傳播。微博的傳播路徑主要有兩種方式：一是粉絲路徑，用戶A發(fā)布信息之后，A的所有粉絲都可以實時接收到此信息；二是轉(zhuǎn)發(fā)路徑，如果用戶甲覺得A的某條微博不錯，他就可以轉(zhuǎn)發(fā)，那么這條微博就立即同步到了甲的微博里，甲的粉絲也就實時接收到了這條信息，然后以此類推。微博的傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（OneToOne），也不是網(wǎng)絡媒體的網(wǎng)狀傳播（OneToN），而是一種裂變式傳播（OneToNToN）[5]?？傊谖⒉┑钠脚_上，每一個用戶既可以發(fā)布信息同時又接受其他用戶的信息，他們之間的互動又會增加新的信息，改變信息的傳播路徑和狀態(tài)，所有這些信息都是全面開放共享的，每一個用戶無論是微博主還是微博信息的索取者，都會以自己為中心形成規(guī)模各異的信息傳播網(wǎng)絡。2圖書館官方微博基本狀況分析2.1微博網(wǎng)站發(fā)展狀況及數(shù)據(jù)來源中國的微博網(wǎng)站創(chuàng)始于2007年，飯否上線帶動了多個同類網(wǎng)站的發(fā)展，如隨心微博、嘰歪網(wǎng)、嘀咕網(wǎng)等。騰訊網(wǎng)也于2007年8月推出了騰訊滔滔。到2009年，國內(nèi)微博又掀起了一股熱潮，同學網(wǎng)轉(zhuǎn)型微博網(wǎng)站、聚友網(wǎng)推出9911網(wǎng)、中國移動推出139說客，知名門戶網(wǎng)站新浪推出了自己的微博客“新浪微博”?，F(xiàn)在網(wǎng)易、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等門戶網(wǎng)站也開通了微博業(yè)務。經(jīng)過多個網(wǎng)站的先期預熱后，微博正式進入廣大公眾的視野。從傳播效果和網(wǎng)站的知名度來講，新浪微博受到眾多圖書館青睞。本文以新浪微博為例，利用其找人功能，以“圖書館”為關鍵詞，以“昵稱”為途徑，用戶范圍選擇“認證用戶”，查找時間為2012年4月16日，查找結(jié)果203條。為了進一步確定其是否為公共圖書館或高等院校圖書館的官方微博（下文中提到的圖書館微博都是通過認證的圖書館官方微博），筆者進行了人工檢索，得到最終結(jié)果是149位，開通微博的各圖書館見表1。2.2圖書館微博的基本特征分析從表1可知，在目前開通官方微博的149家圖書館中，其中公共圖書館73家（占48.99%），高等院校圖書館76家（占51.01%），從數(shù)量上看這兩大類圖書館微博開通情況幾乎平分秋色。高等院校圖書館是新興技術的引領者和實踐者，因此當微博這種高效、便捷的信息傳播工具應用到社會各個領域時，作為信息技術引領者的高等院校圖書館當仁不讓開始將微博應用其信息咨詢與傳播服務中。近年來，我國的公共圖書館建設取得了巨大進展，信息技術廣泛應用在圖書館的各項服務中。公共圖書館讀者的特點就是范圍廣泛、群體差異性巨大，根據(jù)上文分析微博的傳播特性可知，微博特別適合公共圖書館開展參考咨詢服務，因此，一旦公共圖書館開通了微博，讀者通過手機或網(wǎng)絡等就可以方便地了解相關信息，因此該項業(yè)務受到讀者熱烈歡迎，公共圖書館也借此機會拓寬服務范圍，更新了服務方式。開通微博的73家公共圖書館中地市以上的圖書館共40家，占公共圖書館的54.79%。在區(qū)縣級圖書館中開通微博的有30家，占公共圖書館的41.10%，但是這30家圖書館中，區(qū)級圖書館占了絕對比例，這些圖書館主要集中在北京、上海兩地；真正的縣級圖書館中僅有陜西神木縣圖書館、浙江樂清市圖書館、浙江象山縣圖書館、浙江玉環(huán)縣圖書館和新疆和靜縣圖書館?？上驳氖窍駯|莞市長安鎮(zhèn)圖書館、上海虹口區(qū)江灣鎮(zhèn)街道圖書館這兩個基層圖書館也積極嘗試這項新的服務。2.3圖書館微博地域分布狀況2009年年底，重慶大學圖書館率先開通微博服務，接下來南方醫(yī)科大學圖書館、首都圖書館等一批高等院校圖書館和公共圖書館紛紛采用這一新型服務方式，圖書館開通官方微博迅速在全國興起，截至目前我國的七大區(qū)（不包括港澳臺）均有圖書館開通官方微博，具體分布情況見圖1。從圖1可知，華東地區(qū)開通微博的圖書館最多，共60家，占總數(shù)的40.27%。華東地區(qū)地處東部沿海，經(jīng)濟發(fā)達，包括省份較多，因此該地區(qū)成為圖書館微博的引領者。華北地區(qū)、華南地區(qū)、西北地區(qū)處于第二梯隊，這三個地區(qū)開通微博的圖書館數(shù)量相差不大。而東北地區(qū)、華中地區(qū)、西南地區(qū)處于第三梯隊，這三個區(qū)開通微博的圖書館數(shù)量最少。進一步研究發(fā)現(xiàn)開通微博的圖書館主要集中在北京（17家）、上海（18家）、浙江（19家）、廣東（22家），這四個省市開通微博的圖書館共76家，占總量的51%，反映了該地區(qū)圖書館的服務水平和服務意識的先進。2.4圖書館微博數(shù)字特征分析為了進一步研究圖書館微博發(fā)展狀況，本文從微博的基本數(shù)字特征即微博數(shù)、關注度和粉絲數(shù)量對高等院校圖書館微博和公共圖書館微博進行比較研究，以便發(fā)現(xiàn)這兩大圖書館體系微博的利用狀況。（1）圖書館微博發(fā)布數(shù)量。微博數(shù)量是圖書館在傳播信息時發(fā)表信息的數(shù)量，反映該館微博更新信息的頻率。截至統(tǒng)計日，在高等院校圖書館微博中，發(fā)布微博數(shù)最多的清華大學圖書館為3382條，最少的廣東交通職業(yè)技術學院圖書館為7條，各高等院校圖書館發(fā)布微博總計28721條，平均約378條。在公共圖書館微博中，發(fā)布微博數(shù)最多的杭州圖書館為5338條，最少的海口市圖書館為1條，各圖書館發(fā)布微博總計42899條，平均約588條。表2列出高等院校圖書館和公共圖書館微博數(shù)前10的圖書館。（2）圖書館微博關注度。微博關注度是圖書館開通微博后受到外界的關注程度，反映圖書館微博受到讀者的關注程度。截至統(tǒng)計日，在高等院校圖書館微博中，關注度最高的為上海第二工業(yè)大學圖書館（1286），最少的北京工業(yè)大學圖書館（13），各圖書館的關注總計14096位，平均約185位。在公共圖書館微博中，關注度最高的為上海市閔行區(qū)圖書館（1963），最少的哈爾濱市圖書館（14），各圖書館的關注總計17536位，平均約240位。表3列出高等院校圖書館和公共圖書館關注數(shù)前10的圖書館。（3）圖書館微博粉絲數(shù)。微博粉絲數(shù)是指在微博里關注博主的人，“粉絲”越多，表示博主發(fā)表的微博越能被人看到[6]。截至統(tǒng)計日，在高等院校圖書館粉絲中，粉絲最多的為清華大學圖書館（15766），最少的為北京電子科技大學圖書館（42），各圖書館的粉絲總計164913位，平均約2170位。在公共圖書館微博中，粉絲最多的為北京東城區(qū)圖書館（1963），最少的為寧波市江東區(qū)圖書館（31），各圖書館的關注總計183451位，平均約2513位。表4列出高等院校圖書館和公共圖書館粉絲數(shù)前10的圖書館。通過上文分析，雖然公共圖書館開通微博的數(shù)量略少于高等院校圖書館，但是從圖書館微博發(fā)布數(shù)量、關注度和粉絲數(shù)量來看，公共圖書館對微博的利用效果都好于高等院校圖書館。2.5圖書館微博內(nèi)容分析微博以其即時與便捷、開放與共享、網(wǎng)狀與裂變等特性，成為新聞傳播的新渠道。圖書館官方微薄主要是參考咨詢服務的拓展，綜合各圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）新聞、消息發(fā)布，這些新聞消息主要包括節(jié)假日開閉館信息、館內(nèi)工作進展、試用數(shù)據(jù)庫信息、讀者培訓、新書好書熱書薦讀以及各種講座活動等。（2）鏈接中轉(zhuǎn)推送信息服務，提供這類服務內(nèi)容的微博數(shù)量也較多，這與微博字數(shù)受限有關。圖書館通過微博提供圖書館網(wǎng)站、參考資訊、地域文化等各種服務形式和內(nèi)容的鏈接，方便讀者知曉和利用，如成都圖書館通過微博推送其網(wǎng)站下“天下成都”和“川菜天地”等信息，杭州圖書館發(fā)布其文瀾在線資源。（3）讀者互動、咨詢解答，進行參考咨詢服務。除此以外，還有其他一些信息，如北京東城區(qū)圖書館經(jīng)常發(fā)布一些大家非常感興趣的話題，南京師范大學圖書館則發(fā)布“歷史上的今天”來與各自的粉絲分享。3圖書館開通微博建議近年來，我國各大門戶網(wǎng)站紛紛推出了自己的微博平臺，圖書館可以從網(wǎng)站本身的知名度以及微博平臺成熟度、知名度、美譽度選擇適合自己的微博平臺。微博因具有開放與共享性、網(wǎng)狀與裂變等特性，因此圖書館要挑選認真負責的人員負責微博的發(fā)布與管理，建立自己微博應用管理機制，規(guī)范微博發(fā)布規(guī)則，對圖書館微博的信息發(fā)布進行監(jiān)管。同時，要提高微博的網(wǎng)絡公共意識和能力，如杭州圖書館巧妙利用微博進行恰當?shù)木W(wǎng)絡公關，對“杭州圖書館微博事件”進行成功的輿論引導，使得此次事件得到一個圓滿的結(jié)果[7]。在微博的發(fā)布中，要巧妙利用微博平臺提供的各種工具，如博客掛件、微博秀、簽名檔等工具讓圖書館的最新微博信息和粉絲展示在博客或網(wǎng)站頁面，最大限度地吸引更多的讀者關注圖書館微博[8]。加入各種圖書館相關微群，例如“圖林微群”、“國家圖書館”微群等，可以即時了解業(yè)內(nèi)專家、同行的信息。另外，即時更新、增加新鮮的信息內(nèi)容，采取“#話題#”統(tǒng)一格式等方式能夠更加吸引讀者的跟隨。在圖書館主頁設置微博連接口能更加方便讀者進入本館的微博平臺，如杭州圖書館在其主頁位置設有“杭圖微博”，杭州師范大學圖書館在其主頁位置設有“