主講:張皓

醫(yī)院職員執(zhí)行力培訓(xùn)2023/4/201醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第1頁概述在競爭激烈醫(yī)療市場，只有盡快形成自己優(yōu)勢如：關(guān)鍵技術(shù)，經(jīng)營管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先進設(shè)備等來提升醫(yī)院關(guān)鍵競爭能力。把管理實踐經(jīng)驗與科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)出一條適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，符合發(fā)展規(guī)律，順應(yīng)民眾需求，結(jié)合本身優(yōu)勢，到達全方面發(fā)展新路子，這也是醫(yī)院競爭制勝關(guān)鍵。這一切均來自有效------------執(zhí)行力

2023/4/202醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第2頁社會發(fā)展速度……科技發(fā)達程度……醫(yī)院要與社會發(fā)展同時科室要與科學(xué)技術(shù)并行我們謹記：醫(yī)院用規(guī)范管理提升職員職員用真誠服務(wù)感動患者患者用良好口碑宣傳醫(yī)院醫(yī)院用具牌戰(zhàn)略促進發(fā)展2023/4/203醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第3頁了解人、認識人，你將無所不能……人生成就=能力+激情+智慧+行動……將主動、主動、超前、修煉成人生習(xí)慣成功者工作精神，表達在無人監(jiān)管工作狀態(tài)下全部名人名言，都是為了引導(dǎo)人們?nèi)プ鋈?、做事從而到達“功成名就”目標2023/4/204醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第4頁任何管理方法與制度，為何無法執(zhí)行？而執(zhí)行，為何會無力？…………執(zhí)行力不是一個人問題、也不是醫(yī)院問題，而是文化和人性問題，處理執(zhí)行力問題，必須轉(zhuǎn)變醫(yī)院文化和做人觀念，所以，執(zhí)行力落實與力度是提升醫(yī)院競爭力主要步驟。2023/4/205醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第5頁1、管理深處是哲學(xué)執(zhí)行深處是人性2、我們將從執(zhí)行力深處來揭密------“人本性將決定一切”3、道外無法、大道至簡、道法自然

故事：職員買東西2023/4/206醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第6頁掌握執(zhí)行力要素：1、執(zhí)行環(huán)境2、執(zhí)行氣氛3、激勵機制4、素質(zhì)要求5、執(zhí)行標準6、執(zhí)行目標7、執(zhí)行能力8、執(zhí)行力度9、執(zhí)行結(jié)果態(tài)度決定一切，什么決定態(tài)度？細節(jié)決定成敗，注意哪些細節(jié)？2023/4/207醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第7頁用機制點燃團體熱情，創(chuàng)造高效執(zhí)行力1、精神激勵2、物質(zhì)激勵3、榮譽激勵4、金錢激勵腦袋：裝滿知識容器變成：點燃智慧火把2023/4/208醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第8頁執(zhí)行力十大難題

1、上司忙得沒時間，下屬可能沒事干

2、中層管理干部執(zhí)行力差，缺乏責任心

3、政策改變太快，執(zhí)行者苦不堪言

4、制度總是難以落實，造成制度變形

5、科室之間經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象

2023/4/209醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第9頁

執(zhí)行力十大難題

6、怎樣打造有執(zhí)行力團體？

7、怎樣形成執(zhí)行文化？制度變成習(xí)慣8、什么樣人才擁有執(zhí)行力？責任心

9、怎樣尋找、選拔、培養(yǎng)企業(yè)需要人才？

10、怎樣從危機中提升執(zhí)行力

2023/4/2010醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第10頁經(jīng)典一定是簡單---簡單背后是什么？例：古代兵法奇正之術(shù)職員在追求高績效過程中心理改變想干！為何不去干？會干！為何干不好？認真！為何會犯錯？說對！為何做不對？堅持！為何會退縮？整體！為何分開干？……？執(zhí)行為何不力2023/4/2011醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第11頁案例：1、草地上道路各類警示牌2、人為何從門進而不翻墻執(zhí)行學(xué)問：信念比利益更主要；速度比完美更主要；勝利比公平更主要；結(jié)果比理由更主要。2023/4/2012醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第12頁工作中劣根性

1、不創(chuàng)新---保守主義2、不負責---推諉、敷衍、拖沓、渙散、馬虎3、不主動---被動、消極、滯后做負效勞動4、不到位----做事總是欠缺一點5、不思索----寧愿去死，也不愿意去想6、不守規(guī)----明知故犯，不按操作規(guī)范做7、“三胡”現(xiàn)象----胡弄-胡干-亂說

2023/4/2013醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第13頁執(zhí)行不力十大現(xiàn)象1、歸罪于外→問題歸罪于外部：歸罪于他人；2、雇傭思想→醫(yī)院不是我：我需要干那么多嗎3、心里脆弱→沒有經(jīng)歷挫折和失??；訌人訌事4、局限思索→只掃自家門前雪，不論他人瓦上霜5、被動行事→等、靠、要；撥一下，動一下2023/4/2014醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第14頁執(zhí)行不力十大現(xiàn)象6、自認為是→自認為了不起，誰也不如自己7、忙就是好→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”8、官僚習(xí)氣→官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩9、心氣浮躁→重視眼前利益：不關(guān)心；不耐煩；不投入10、心態(tài)不正→總認為自己付出多2023/4/2015醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第15頁文化主要性日本政府在總結(jié)明治維新時期白皮書中提到：日本經(jīng)濟發(fā)展有三個要素：

一、精神----民族精神、企業(yè)精神二、法規(guī)----管理制度、激勵機制三、資本----流動資金、固定資本這三個要素比重是：精神占50%法規(guī)占40%，資本占10%2023/4/2016醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第16頁案例分析：1、曹操割發(fā)嚴軍紀2、劉備仁德攏人心（文化形成）3、馬云成事有魅力4、農(nóng)民車工顯奇能堅持、執(zhí)著、行動、成就2023/4/2017醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第17頁團體共同價值觀作用1、共同價值觀能明確努力方向和目標2、有了共同價值觀就如同有了一個信仰3、有了明確方向和目標就有了執(zhí)行目標4、有了執(zhí)行目標就有了團體關(guān)鍵利益5、以關(guān)鍵利益為基礎(chǔ)制訂執(zhí)行標準確定關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人簡單、重復(fù)、努力、進取2023/4/2018醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第18頁執(zhí)行過程五項統(tǒng)一統(tǒng)一思想共同理想統(tǒng)一行動共同利益統(tǒng)一價值共同愿望統(tǒng)一目標共同做主人統(tǒng)一紀律共同去努力2023/4/2019醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第19頁執(zhí)行為何會失敗完美流程為何會不論用？標準化操作為何也會失??？努力為何不出績效？工作目標是什么？科室主任作用是什么？任務(wù)怎樣布置？職員怎樣輔導(dǎo)？……只有及時發(fā)覺問題并處理，企業(yè)才能高績效運行2023/4/2020醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第20頁我該怎么辦？汽車房子妻子孩子責任孝心票子壓力社交娛樂禮奉酒宴我也想要……！2023/4/2021醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第21頁看不出問題就是最大問題患者流量大小，決定了醫(yī)院規(guī)模大小丟失一個患者和打死樹上一只鳥是一樣道理醫(yī)療水平和服務(wù)到達滿意，能夠增加患者忠誠度在市場經(jīng)濟時代，最昂貴成本是信用醫(yī)院發(fā)展最低行為標準是患者滿意度處理一個問題同時完成三次進化：進化思想：透過現(xiàn)象增強預(yù)測、處理問題能力進化流程：院長就是選人、用人、育人問題進化管理：處理問題就是其德才和能力2023/4/2022醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第22頁醫(yī)院是怎樣走向衰敗？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到?jīng)]有問題--職員自由了，收入降低了！

患者埋怨是醫(yī)院價值指導(dǎo)，也是醫(yī)院財富！2023/4/2023醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第23頁醫(yī)院是怎樣被整垮？創(chuàng)新是最難處理問題----迎合政策，順應(yīng)時尚，戰(zhàn)勝自我！走向災(zāi)難單位：真正問題被掩蓋起來或者被拋在腦后，執(zhí)行者把工作每時每刻都用于應(yīng)對最新壞消息。巧妙地掩蓋了醫(yī)院任何問題。這種瘋狂做法，經(jīng)常伴隨這虛張聲勢忙碌……為何呢？---都想在醫(yī)院里生存、都想少投入、高回報---醫(yī)院就是這么被整垮?。?023/4/2024醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第24頁關(guān)注管理推進中問題優(yōu)異科室主任能夠化問題為管理資源。職員問題就是領(lǐng)導(dǎo)問題終端問題就是領(lǐng)導(dǎo)問題。掩蓋問題就是對科室不負責任。重復(fù)發(fā)生問題就是作風(fēng)問題。沒有問題，就沒有機遇。你不去處理問題，問題就一定處理你。發(fā)覺問題三不放過?。。?！2023/4/2025醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第25頁發(fā)覺問題三不放過1、找不到問題真正原因不放過2、找不到詳細責任人不放過3、問題得不到處理決不放過2023/4/2026醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第26頁透過問題去看人沒有問題不是管理者思維不能發(fā)覺問題人一定是沒有責任心不能發(fā)覺問題人一定是能力不足沒有問題就是目標定低了沒有問題就是標準定低了2023/4/2027醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第27頁

處理問題辦法和步驟技術(shù)辦法細心聯(lián)合辦法緊急借力辦法除根

趕赴問題現(xiàn)場拿出處理方案做好善后工作2023/4/2028醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第28頁經(jīng)典一定是簡單

1、25%執(zhí)行者會將自己愚蠢合理化2、變易、不易、簡易（易經(jīng)）現(xiàn)象最多變易規(guī)律往往不易真理最為簡易

2023/4/2029醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第29頁執(zhí)行文化和理念八個字：認真第一聰明第二二十四字：決心第一、成敗第二、速度第一完美第二、結(jié)果第一、理由第二2023/4/2030醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第30頁執(zhí)行文化和理念執(zhí)行四步驟：一一計劃環(huán)環(huán)相扣

步步落實事事到位執(zhí)行力四要：要敢、要快、要對、要狠2023/4/2031醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第31頁怎樣提升個人執(zhí)行力？殺掉心中敵人：虛榮委屈憤怒借口嫉妒

2023/4/2032醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第32頁執(zhí)行力是怎樣煉成進入西點軍校必須進行，脫胎換骨

------------“重塑手術(shù)”不論是天之驕子，還是豪門權(quán)貴都要被制造成槍膛里--------“一顆子彈”。

只有經(jīng)受煉獄般折磨才有望叩開勝利之門。2023/4/2033醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第33頁高效執(zhí)行力“10+1”法則目標---------“明”目標---------“剛”責任---------“清”規(guī)則---------“細”流程---------“精”培訓(xùn)---------“透”文化---------“勁”機制---------“公”作風(fēng)---------“硬”精神---------“恒”還有一個決定性潛規(guī)則？！2023/4/2034醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第34頁提升執(zhí)行力8+1改變改變用人哲學(xué)---變“用人”、“管人”為“經(jīng)營人”改變管理模式----實施以人為本管理哲學(xué)改變激勵機制----遵照“三大發(fā)展標準”改變操作流程----堅守“先人后事”基本邏輯改變驅(qū)動程序-----執(zhí)行“由內(nèi)到外”驅(qū)動標準改變設(shè)計規(guī)則-----落實“由外到內(nèi)”設(shè)計標準改變推進方向-----發(fā)動“由下而上”推進標準改變思維方式----培養(yǎng)“以終為始”思索方式創(chuàng)新變革流程----創(chuàng)造“自上而下”變革機制2023/4/2035醫(yī)院職工執(zhí)行力培訓(xùn)講義第35頁責任感是不輕易取得，原因就在于它是由