交流與協(xié)調(diào)的技巧....精品資料網(wǎng)第一頁，共三十八頁。2第一單元協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系第二頁，共三十八頁。3協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則1、服從原則2、尊重原則3、請示原則第三頁，共三十八頁。4與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)第四頁，共三十八頁。5如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話第五頁，共三十八頁。6委婉地批評領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)如果有錯誤就應(yīng)該批評領(lǐng)導(dǎo)，不過應(yīng)該講究一下批評的策略問題。講究了策略，你的批評或者建議不但不會令領(lǐng)導(dǎo)反感，而且你的建議、批評會被領(lǐng)導(dǎo)很好地接受，領(lǐng)導(dǎo)對你還會刮目相看，對你的能力有了新的看法，對你會更加重視，你的大好前途不是指日可待了嗎?第六頁，共三十八頁。7批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評盡可能單獨進(jìn)行6、以表揚(yáng)的話語作為批評的開場白第七頁，共三十八頁。8批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、私下批評第八頁，共三十八頁。9如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問題應(yīng)具有價值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實質(zhì)申辯的時機(jī)應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對第九頁，共三十八頁。10如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個合適的機(jī)會溝通找個合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重第十頁，共三十八頁。11善于對領(lǐng)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負(fù)荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?第十一頁，共三十八頁。12協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系秘書要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對待第十二頁，共三十八頁。13第二單元協(xié)調(diào)自己與同事之間的關(guān)系第十三頁，共三十八頁。14怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近不要給別人一個現(xiàn)成的托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人第十四頁，共三十八頁。15怎樣回答同事的尷尬提問？如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題第十五頁，共三十八頁。16了解同事的潛在語言秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來第十六頁，共三十八頁。17重視同事的感受人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式——首先表達(dá)對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，來傳遞交際信息第十七頁，共三十八頁。18辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游第十八頁，共三十八頁。19辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者第十九頁，共三十八頁。20如何化解辦公室沖突退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法第二十頁，共三十八頁。21第三單元協(xié)調(diào)部門、單位之間的關(guān)系第二十一頁，共三十八頁。22為什么部門協(xié)調(diào)有難度職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下，盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及職工的互動方式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的4050%，而對于高層主管，這個比率會更高第二十二頁，共三十八頁。23為什么跨單位協(xié)調(diào)有難度這是因為單位之間存在著利益的不同，加上不同單位屬于不同的系統(tǒng)，單位的工作方式、工作習(xí)慣和單位的工作文化都有不同，所以單位之間的協(xié)調(diào)往往存在難度。第二十三頁，共三十八頁。24怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)秘書的協(xié)調(diào)內(nèi)容(1)計劃協(xié)調(diào)(2)政策協(xié)調(diào)(3)事務(wù)協(xié)調(diào)第二十四頁，共三十八頁。25怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作的原則(1)從屬原則(2)調(diào)查研究的原則(3)政策性原則(4)靈活性原則第二十五頁，共三十八頁。26怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)秘書協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)(1)抓住時機(jī)(2)態(tài)度冷靜(3)利用非制度因素(4)高超的語言藝術(shù)和靈活的應(yīng)變能力第二十六頁，共三十八頁。27第四單元協(xié)調(diào)中的說話技巧第二十七頁，共三十八頁。28三個不會講話的秘書案例分析第二十八頁，共三十八頁。29抓住交際的最初三分鐘人對陌生人的最有興趣的注意就在于前三分鐘，他會對你的外表、言談作出一個初步的判斷，而且人的直覺會告訴他，他是喜歡你還是不是。這就決定了，他是否會有興趣在以后繼續(xù)和你交往。也就是說這最初三分鐘的印象在交際活動中至關(guān)重要第二十九頁，共三十八頁。30平時做好語言儲備語言這個東西靠的是平時的積累，所以，秘書想要有很好地語言能力，一定要注意平時的積累工作。怎樣做到語言的積累呢?主要是多讀書，多看報，多和人溝通交流。同時還可以養(yǎng)成記日記，寫隨感的方法，因為文字表達(dá)能力的提高，能夠幫助你提高口頭語言能力第三十頁，共三十八頁。31選擇合適的話題合適的話題主要有：1、談話雙方都很感興趣的話題2、無傷大雅的閑談話題3、有建設(shè)性的話題不合適的話題主要有以下幾種類型：1、有關(guān)談話者自己的話題2、有關(guān)隱私的話題3、空泛話題，假話題第三十一頁，共三十八頁。32學(xué)會挖掘話題學(xué)會挖掘話題一是靠你平時的積累，到生活和書籍中去挖掘交談的內(nèi)容。二是靠你對對方的了解。如果你了解對方的興趣、愛好、目前關(guān)心的重點，你就可以依據(jù)這些線索來挖掘話題了第三十二頁，共三十八頁。33按照一定的順序交談人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時候說就什么時候說。交談時談?wù)吆吐犝唠p方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去第三十三頁，共三十八頁。34讓說話具有說服力使用簡單的詞匯和簡短的句子避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事說話要直截了當(dāng)而且中肯不要夸口對待聽眾不可盛氣凌人要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你自己提出最好地建議要坦率而開誠布公地回答所有問題第三十四頁，共三十八頁。35糾正不好的交談習(xí)慣交談時左顧右盼，顯得注意力不集中對交談另一方的話語不能很好地回應(yīng)邊想邊說，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓不停地講，不出現(xiàn)任何停頓一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時怎么說在交談中搶話拼命寫下談話者所說的每一句話第三十五頁，共三十八頁。36做一個成功的交談?wù)叩脑瓌t注意秘書形象態(tài)度不卑不亢求同存異第三十六頁，共三十八頁。謝謝您的參與！共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材GungHo!共好集團(tuán)第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)交流與協(xié)調(diào)的技巧。....精品資料網(wǎng)。體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力。領(lǐng)導(dǎo)如果有錯誤就應(yīng)該批評領(lǐng)導(dǎo)，不過應(yīng)該講究一下批評的策略問題。1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。4、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦。6、以表揚(yáng)的話語作為批評的開場白。利用一些輕松的場合表示對