第2頁共2頁學生兼職人員導游工作總結____至____是銀行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著銀行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著銀行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!三、工作展望本人希望繼續(xù)在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在____，____兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。學生兼職人員導游工作總結（二）自____月進入公司，至今已有九個月的時間。這九個月的時間里在公司領導以及同事的幫助以及支持下迅速的融入到因博這個大家庭中，非常感謝因博提供給我這樣一個成長的平臺，讓我能在工作中不斷的學習、進步，不斷的修正自己的不足。在____即將來到之際回首我的____年平升無數感慨。作為項目經理，個人對總的工作情況還是比較滿意的，項目過程中能做到快速響應項目中的變化，能很好的理解客戶描述，起到客戶以及開發(fā)人員之間搭建需求橋梁，同時個人也在不斷的思考去進一步完善項目內容以及項目管理過程的方法;作為程序員，____對我而言是比較失意的一年，一來學習上自己放松了對自己的要求，二來從客觀上而言由于投入了大量的精力放在與客戶的溝通以及項目管理上也導致自己在很多時候沒有辦法靜下心來進行新技術的學習與研究。也許算是個人轉型期間的困惑吧，一方面希望自己能很好的完成項目管理以及開發(fā)組管理的工作，一方面又希望自己能學習更多的軟件開發(fā)方面的內容。這種復雜的心態(tài)一直困擾著我，____這種情況也許肯定還會繼續(xù)，所以在吸取今年的教訓的同時，個人也會在即將到來的一年中更好的去安排自己的工作，不要求兩方面同步前進，但也至少能讓自己能在兩方面相對____而言能取得一定的進步。____在因工作的九個月中，個人主要的工作如下：危險化學品信息管理系統(tǒng)：這是本年度所有項目中最為重要的項目，也是耗費精力最多的項目。自____月份正式進入本項目的開發(fā)工作后，帶著java組經歷過系統(tǒng)完全推翻的陣痛;經歷過需求不斷變化的郁悶;經歷過系統(tǒng)開發(fā)后期功能不斷改變的沉悶，目前危險化學品信息管理系統(tǒng)基本完成了預期要求。在等待系統(tǒng)試運行期間開發(fā)組還在不斷的對系統(tǒng)進行改造，在原有需求上新增了企業(yè)安全生產標準化管理、企業(yè)資質在線申報、MSDS以及安全標簽規(guī)范化和數據采集、改善原有統(tǒng)計報表功能等方面的工作。應該說，為危險化學品系統(tǒng)在____的應用推廣打下了很好的基礎。中石化水運智能調度系統(tǒng)：中石化水運智能調度系統(tǒng)自____月____日開始，至____月____日項目在九江龍灣溫泉初步驗收為止，時間跨度五個月。作為項目負責進度控制以及MIS功能實現的項目副經理，在這五個月的時間內比較好的完成了與甲方溝通、項目進度安排/分配等工作，完成了甲方所提出的功能需求。能比較好的針對任務的輕重緩急進行時間安排，項目過程中軟件開發(fā)組成員在時間緊任務多的情況下很好的完成了各自的工作任務，正是軟件開發(fā)組、軟件測試組、項目文檔組在工作上對我的大力支持使本項目得以順利的完成。公安GIS平臺：公安GIS平臺配套MIS項目自____月____日開始到____月____日完成甲方所有要求的信息管理功能，歷時一個月。本項目也是在時間極度緊張的情況下投入開發(fā)工作中的，項目能在規(guī)定時間內完成基本上是依靠軟件開發(fā)組成員的韌性，特別是JAVA組在剛剛結束中石化項目MIS功能開發(fā)后基本上沒有休息就投入到此項目之中。特別感謝對我工作的支持，如果沒有他們不懈的努力，本項目MIS功能在一個月時間內完成基本上是一個不可完成的任務。項目申報工作：在9、10兩個月承擔了公司向武漢市信息產業(yè)局申報長江物流公共服務平臺以及向湖北省信息產業(yè)廳申報危險化學品信息管理系統(tǒng)的申報相關工作。期間主要負責相關文件的編寫、相關資料的準備，同時積極與武漢市信息產業(yè)局及電子商務協(xié)會武漢分會進行相關的溝通工作。雖說目前申報的結果還沒有出來，但是畢竟邁出了項目申報的第一步，而且為公司日后的項目申報工作打下了比較好的基礎。項目投標工作：參與制作中石化水運智能調度系統(tǒng)、長航公安局GIS平臺、湖北安監(jiān)信息化二期、武漢煙草GPS二期的標書編訂以及投標工作。其他方面工作：除了參與參與各個項目外，還完成了開發(fā)部內部員工管理系統(tǒng)以及JAVA組的日常管理工作。對于Java組的日常管理工作個人還是很滿意的，目前java組可以做到快速響應、來之能戰(zhàn)，承擔了公司各個項目中的信息管理系統(tǒng)的開發(fā)工作，特別是在危險化學品信息管理系統(tǒng)中所有的成員都能積極的發(fā)揮各自的主觀能動性，對項目的進展起到了良好的作用。同時java組目前學習氛圍非常好，能在工作之余積極的學習相關的技能，并在項目中融入這些知識，所有成員在____年都實現了能力上的極大提高。白馬過隙，時光荏在，這九個月的時間里個人得到很多的鍛煉。在項目管理、客戶溝通以及內部管理方面得到了長足的進步。在因博公司過提供的這個大舞臺上我接觸到了很多以前根本沒有機會接觸的內容，也通過這個平臺使得自己進入到各種大型項目之中。所有的這些經歷對我而言都是一種極大的挑戰(zhàn)也為我的成長提供了非常好的幫助。展望____年，自己也給自己定下了幾個工作上的目標，總體原則是吸取教訓，更進一步。項目管理：這方面在____年看過一些書，了解了一些理論上的東西，并在____年的工作中將這些理論上的內容以及我個人的一些經驗融合在一起感覺還是起到一定的作用，但離一個合格的項目經理還是差了很多。所以____年需要更加努力的去學習一些項目管理方面的理論知識，多去了解一些好的項目管理方法，系統(tǒng)的去學習項目管理中的每一個細節(jié)，使自己能向合格的項目經理更進一步。同時在以后的項目中應當花一些精力去了解相關的行業(yè)知識、行業(yè)流程，經過____這些項目的洗禮，感覺到想讓軟件項目順利的完成有需求、有必要也肯定需要去了解項目所處的行業(yè)。有了行業(yè)背景才能更加有利于相關項目的進展。這一點可以說是個人在____各個項目實施過程中自己最大得體驗。同時在____在投入試運行?；椖恐幸残枰约焊由钊氲娜W習一些安全監(jiān)督方面的行業(yè)知識，為?；椖康纳疃韧茝V作些準備工作。人員管理：____年度對于Java組的管理工作從實際的工作上而言還是做得比較好，整個Java組目前已經形成了一種學習、思考、討論的氛圍，這也對Java組所有成員的工作能力發(fā)展奠定了良好的工作環(huán)境。____年首先需要去做的就是盡可能的給這群程序員一個更為寬松的環(huán)境，同時個人也要花時間去了解每個程序員的關注點、愛好、興趣，在工作安排上盡可能的結合個人能力以及個人興趣做到讓程序員的工作能建立在各自的興趣點之上。同時也希望能安排一些培訓課程使得大家都能開闊眼界。技術鋪墊：有了____年對自己技術學習方面的不滿，也讓我提前給自己制定了____年的學習目標，這些技術學習目標的實現對我在時間合理安排方面提出了更加高的要求。針對于____年，個人希望在技術學習上完成如下幾個方面的內容：1、RUBY框架體系的學習，RUBYonRails是一種快速開發(fā)的框架，希望能通過對框架的研究為日后快速開發(fā)提供一條新的思路;2、POSTGIS學習，POSTGIS是開源的空間數據庫模型，既然投入到GPS/GIS這個行業(yè)，怎么也要學習一些相關的技術，能為自己的工作鋪平道路;3、GEOTOOLS學習，GEOTOOLS是開源的GIS函數庫，利用GEOTOOLS能更加方便的實現GIS開發(fā)。個人希望能在____年通過技術方面的學習為公司將來的各類項目首先進行一些技術上的積累。桃花落去，梅雪冬陽。過去的一年有得到肯定的喜悅，也有遇到各種問題時的失落，當然印象最深的還有用通宵加班來迎接自己的27歲的生日。封記____年的成功與失敗，以新的面貌迎接____年新的挑戰(zhàn)。金豬降臨本來就是代表著喜慶的一年，我也希望自己能在因博這個平臺上能在____年取得自己理想中的成績，也希望自己在____的年終總結中多一些喜悅少一些遺憾。學生兼職人員導游工作總結（三）對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的服務宗旨，深入開展護理優(yōu)質服務工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強質量控制，落實護理質量持續(xù)改進，全年實現了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號?，F將全年工作情況總結如下：一、堅持“以人為本”的管理理念。1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關心、相互愛護;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現、利用每位護士的長處，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短;在科室5個責護組中，各責任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。2、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學習、自我成長進行自我評價，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。二、加強業(yè)務學習，努力提高內分泌科的隊伍素質。1、改革護理業(yè)務查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務學習，對護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學習心得、體會交流，以達到提高業(yè)務素質的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務。2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統(tǒng)教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規(guī)范培訓、考核內容，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。對新護士實行“一對一”導師制，完成新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區(qū)今年共對2名新護士進行了此項培訓，效果好。三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內分泌科的護理服務平臺。1、開展“溝通技能培訓”，并就典型案例進行分析、演練，繼續(xù)改善服務流程，在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。3、開展“3H”護理服務模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設置“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質護理服務可持續(xù)發(fā)展的長效機制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。4、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理——責任護士對病人實行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務。5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個責護組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。以上措施提高服務質量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務質量調查病人滿意率98.7%，位居全院之首。四、完善各項規(guī)章制度、標準及流程，加強護理質量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生。1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士考核內容及標準，制定初級責任護士應知應會考評表、新進護士上崗能力考評表。2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。3、加強質量控制，發(fā)揮科內質控小組作用，充分利用“關口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，對科室、護理部質控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質量改進，提高護理質量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房，參