APQC知識(shí)管理實(shí)施指南

ThereisawidespreadunderstandingofthevalueofKMinmanyorganizations,andonemightassumethatmatureKMinitiativesarewidespreadaswell.However,thegapbetweenorganizationsrecognizingthevalueofKMandthosefullyimplementingitislarge.

目前，很多企業(yè)對(duì)KM都有所了解，甚至一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)為實(shí)施KM的時(shí)機(jī)成熟了，但是，在“了解知識(shí)管理”和“實(shí)施知識(shí)管理”這個(gè)兩個(gè)層次之間的距離還是很大的。

Establishingknowledgemanagementstrategiesthatwillultimatelymakeyourorganizationmoreeffectivecanbeadauntingtask.Gettingstarteddowntherightpathisoftendifficult,andstayingthecoursecanbeevenmoresoasroadblocksspringupinyourway.AlthoughyoumayseeKMasaworthwhileeffort,convincingothersofitsvalueandmakingithappenacrossyourorganizationcanbeatallorder.

建立知識(shí)管理的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的活力是一件非常困難的事情，第一步選對(duì)方向就更加困難了，整個(gè)實(shí)施過(guò)程到處充滿了絆腳石。盡管你認(rèn)為知識(shí)管理是非常值得做的一件事情。但是讓其他人信服并且在組織內(nèi)部廣泛實(shí)施是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。

APQC*sapproachtoKMimplementationeasesyourway,evenasyourorganizationmaybestrugglingtounderstandtheissues,tactics,andtoolsnecessaryforasuccessfulKMjourney.OurRoadMaptoKnowledgeManagementResults:StagesofImplementationTMframeworkhelpsyounavigatetowardtrueinstitutionalizationbylayingoutthecharacteristics,requirements,andactionstepsofeverystageofKMimplementation:

APQC的這套實(shí)施方法可以幫助你更好的解決問(wèn)題，即使你的企業(yè)可能正在艱難的尋求概念上的理解、戰(zhàn)術(shù)的制定以及工具的使用去成功地實(shí)施知識(shí)管理。為此APQC提供了這份實(shí)施指南，通過(guò)階段特征的描述，需求分析以及實(shí)施步驟等內(nèi)容來(lái)幫助你成功的找到實(shí)施質(zhì)是管理的正確方向，其實(shí)施過(guò)程分成了以下5個(gè)部分。Stage1:GetStartedStage2:DevelopaStrategyStage3:DesignandLaunchaKMInitiativeStage4:ExpandandSupportStage5:InstitutionalizeKnowledgeManagement第一階段：?jiǎn)?dòng)第二階段：策略開(kāi)發(fā)第三階段：試點(diǎn)第四階段：推廣和支持第五階段：將知識(shí)管理制度化

BasedonAPQC*sstudyofandcollaborationwithbestpracticeorganizationsoveraperiodofyears,APQC*sRoadMaptoKnowledgeManagementResults:StagesofImplementationTMframeworkspellsouttheessentialstepstoachievetrueknowledgemanagementimplementation.Asynthesisofourexperiencewithearlyadopters,assessmentofemergingtrends,andidentificationofbestpractices,thismodelservesasanavigationtoolfororganizationsthathaveseentheglimmerofopportunityinKMtoefficientlydevelopnewproducts,beatthecompetition,motivateteammembers,andmaximizeprofitsandinvestments.

根據(jù)APQC多年的在最佳實(shí)踐基礎(chǔ)上的研究和總結(jié)，這份實(shí)施指南說(shuō)明了成功知識(shí)管理實(shí)施階段中的關(guān)鍵步驟。我們將先前實(shí)施者的經(jīng)歷、行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)以及最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)綜合在一起，作為指南幫助企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理，這些企業(yè)已經(jīng)看到了實(shí)施知識(shí)管理所帶來(lái)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，以及使利潤(rùn)和收益最大化。

Eachstageinvolvesdescriptionofprovokingevents,objectives,keyplayersandroles,governanceandstructure,informationtechnologyimpact,thenatureofbusinesscases,measurementapproaches,andbudgetissues.Bycompletingthekeyactivitiesforeachstage,yourorganizationwillmaintainsoundfootingthroughouttheentireKMimplementationprocess.在APQC多年來(lái)對(duì)很多優(yōu)秀的企業(yè)的研究和合作的基礎(chǔ)上，這份實(shí)施指南詳細(xì)描述了知識(shí)管理實(shí)施的幾個(gè)階段。每個(gè)階段都包含有導(dǎo)火索、目標(biāo)、管理和構(gòu)架、信息技術(shù)、案例、衡量方法和預(yù)算以及完成每個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)，你的企業(yè)將在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中不斷的提高。Stage1:GetStarted第一階段：?jiǎn)?dòng)

Learningwhereyouareisthefirstimportanttaskalongyourpathtoknowledgemanagementsuccess.APQCshowsyouwheretostartandpointsyouintherightdirection.

認(rèn)清現(xiàn)狀是成功實(shí)施知識(shí)管理的首要任務(wù)，這個(gè)指南為你指出應(yīng)該從哪里入手以及正確的方向。

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,yourorganizationislikelyreadytoembarkonStage1ofthejourney.

如果下面所列的情況有一個(gè)是屬于事實(shí)的，那么你的組織已經(jīng)做好的準(zhǔn)備，請(qǐng)進(jìn)入知識(shí)管理第一階段。Knowledgemanagementhasemergedasatopicofinterestinyourorganization.AtleastafewemployeeshaveexploredthebenefitsofKMforyourorganization.SomeonehashadapersonalstakeindevelopinginterestinKM.YouorothermembersoftheorganizationhavelearnedaboutKMthroughparticipationinconsortiaorconferences.Theorganizationhascreatedahigh-levelrationaleorvisionforpursuingKM.知識(shí)管理已經(jīng)成為你的組織中一個(gè)非常感興趣的話題已經(jīng)有一些員工從知識(shí)管理中得到了好處一些人已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理，有很好的基礎(chǔ)你和其他一些成員已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)、企業(yè)交流等方式學(xué)習(xí)了知識(shí)管理的內(nèi)容組織有實(shí)施知識(shí)管理的很高的愿景第一階段的關(guān)鍵活動(dòng)KEYACTIVITIESFORSTAGE1

So,whatnow?youmightwonder.Fortunately,APQChasbeenherebeforewithdozensofworld-classcompaniesandknowswhatittakestoinitiatethiscomplexprocess.Basedontheorganization*swealthofexperience,APQChassummarizedthekeyactivities,aswellassomehelpfulhints,ofStage1.

AsaninsightfulinnovatorandearlypromoterofKM,yourtasksatthisexcitingstagearetodefineKMforothersinyourorganization,sharestoriesofhowKMhashelpedothersuccessfulcompanies,andalignKMusewithcurrentinitiatives.你可能會(huì)想：說(shuō)了這么多，現(xiàn)在我該做什么?很幸運(yùn)，APQC跟世界頂級(jí)的大公司已經(jīng)經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，并且知道應(yīng)該怎樣開(kāi)始這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?；谶@些經(jīng)驗(yàn)，APQC總結(jié)出了第一階段的關(guān)鍵活動(dòng)。作為一個(gè)有洞察力的改革者或者是知識(shí)管理的早期推動(dòng)者，在這個(gè)階段的任務(wù)是定義知識(shí)管理，共享知識(shí)管理的成功案例，并把知識(shí)管理跟目前的工作聯(lián)系起來(lái)，保持方向上的一致。1.MaketheconceptsofKMrealforothersinyourorganization.

Createaclear,tangiblepictureofthebenefitsofKMastheyrelatetogoalsinyourorganization.Usesimpledefinitionsandsimplelanguagetoexplorerealproblems,opportunities,andthepotentialvaluethatKMaddresses.1，企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理理念的解釋和推廣

將知識(shí)管理跟公司的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，讓大家清楚地看到知識(shí)管理的好處，使用簡(jiǎn)單的定義和簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指出實(shí)際存在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和知識(shí)管理的潛在價(jià)值。2.IdentifyotherstosupportthedevelopmentofKM.

Tofindadvocatesofknowledgemanagement,lookaroundtheorganizationforcurrentactivitiesthatmightalreadyberelatedtoKM.Lookforsmallercommunitiesorgroupsthatarecurrentlysharingknowledge,andmakeconnectionswiththesepeople.Recruitingwell-respected,influentialpeopleisalwaysagoodidea.

Next,considerwhichofthefollowingphrasesreallygetsyourattention:Costcutting?Improvedefficiency?Pressurefromcompetitors?Streamlinedinformationaccess?Simplifiedprocesses?Asanagentofchange,findthegreatestmotivatingvaluefactorinyourorganizationtoinfluenceotherstosupportKMinitiatives.2，尋求支持，推廣知識(shí)管理

找出目前組織內(nèi)部可以聯(lián)系到知識(shí)管理的活動(dòng)，找出一些共享知識(shí)的小組，并且和這些人取得聯(lián)系。尋求有影響力的人的支持是一個(gè)好主意。

然后，檢查下面的幾個(gè)問(wèn)題又沒(méi)有引起你們的注意：降低成本？提高效率？平滑的信息交流？簡(jiǎn)單的流程？作為變革的動(dòng)力，在你的組織內(nèi)尋找最有激勵(lì)性的因素去影響別人，讓他支持KM工作3.LookforwindowsofopportunitytointroducethebenefitsofKM.

FindwhereKMwillbemostvaluedbytalkingtopeopleinvolvedwithstrategicinitiatives,internalconsultinggroups,orpeopleinsidethecompanywithwhomyou*vedevelopedpersonalrelationships.Thenanswerthefollowingquestions.Whataretheirobjectives?Whatissuesarebeingaddressed?HowcanKMhelptheorganizationmeetthoseobjectivesanddealwiththoseissues?3，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)用的機(jī)會(huì)

通過(guò)跟內(nèi)審，或者公司內(nèi)其他你已經(jīng)建立個(gè)人關(guān)系的個(gè)人討論知識(shí)管理可以發(fā)揮價(jià)值的地方。然后回答下列問(wèn)題：他們的目標(biāo)是什么？達(dá)成這些目標(biāo)存在什么樣的問(wèn)題?知識(shí)管理怎樣解決這些問(wèn)題并達(dá)到他們的目標(biāo)。4.CapitalizeontheInternetandenlisttheITdepartmenttoprovidetoolsandabalancedviewofKM.

MakeconnectionswithyourITleaderstofindoutwhatKMpossibilitiesareavailablewithexistingtechnology.Findoutwhatcapabilitiesrealisticupgradesmightprovide.RememberthattheITdepartmentcantrulybeacatalystforemergingKMsupporttechnologies.4，利用Internet并獲得IT部門(mén)的支持

聯(lián)系IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，找出目前的技術(shù)可以做到什么樣子。記住IT部門(mén)是KM的一個(gè)重要支柱。ROADBLOCKSTOSUCCESS·IgnoringyourcorporatecultureandhistorynotaddressingissuesthatmighthinderKM·Attemptingtosellanenterprisewideapproachwithoutbuildingevidencefirst·Askingforalargebudgetbeforecreatingacompellingvalueproposition成功路上的絆腳石忽略公司文化和歷史堪沒(méi)有任何論指據(jù)就推銷知托識(shí)管理羞沒(méi)有創(chuàng)造任率何價(jià)值就要陡求很大一筆禮預(yù)算介Stage蠶2:D雅evelo蹈pStr軋ategy心第二階段：老開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略件Ifon恥eor眠more逼ofth翠efol華lowin墊gsta焦temen匹tsis兇true承,wel剖come心toSt化age2鼻.蒙如果下面的零情況有一個(gè)圖甚至更多跟錫實(shí)際相符，他歡迎進(jìn)入第阻二階段。兄想混·Your盼orga杰nizat晴ionh游ases堤tabli賢shed驗(yàn)aKM刺explo邀rator飽ygro屈upor稠stee牌ring丹commi百ttee怒forK委M.娃·Ane掌xecut斤ives輔ponso顫rin雕your豐organ錯(cuò)izati茅onsu劣pport朗sfur房ther瓦explo將ratio橋nof歪KM.寶·You憤arel軋ookin袋gfor傅succ季essfu臘l,in仙terna掃lgra座ssroo日tsef雙forts鍋alre訪adyu及nder尤way.訴·Your揚(yáng)ITo御rgani冤zatio拘nis伐inter純ested性ina獨(dú)ctive浙lysu成pport色ingK提Mini殘tiati積ves.姑·You貼have萌stori個(gè)esof雙how仰knowl攝edge便shari例ngha威shel知pedy蓄ouro陸rgani狐zatio灑nin潔thep是ast.坦·You細(xì)have鋸ident拳ified熊pilo世tsth豈atal孟lowy漠outo勵(lì)demo振nstra紋teho添wKM悶will相benef鞠ityo慢uror孤ganiz殊ation松.襪·You苦have咸secur劉edow搜nersh綿ip,f旋undin冒g,an橋dbuy壽-inf澇orpi旦lots.僵錯(cuò)·欄你的組織已把經(jīng)建立了K薦M探討小組眉或者KM籌填委會(huì)。歸·公司的高支層領(lǐng)導(dǎo)支持通知識(shí)管理的狗推廣息·你所一直匹關(guān)注的成功返的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)而力已經(jīng)存在陰。窩·IT部門(mén)拴對(duì)KM的導(dǎo)狹入和建設(shè)感仆興趣造·你現(xiàn)在已秒經(jīng)掌握了一些些公司以前葡的知識(shí)共享漲的案例苗·你已經(jīng)找孫到一個(gè)試點(diǎn)量可以讓你證吃明知識(shí)管理冰是如何使企鳥(niǎo)業(yè)收益的憂·你已經(jīng)確獻(xiàn)立了試點(diǎn)項(xiàng)曬目的領(lǐng)導(dǎo)，恥預(yù)算和支持路

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如躺果大部分的僵回答是”我朱希望”，你漸不需要停下推來(lái)。如果在斃這里提到的盯任何任務(wù)看娃起來(lái)很難完欠成，APQ椅C可以幫助昌你度過(guò)難關(guān)稅。第二階段扛的主要任務(wù)亭是建立一個(gè)始符合商業(yè)目舊標(biāo)的知識(shí)管郊理戰(zhàn)略。從混這里開(kāi)始，拒試點(diǎn)的目標(biāo)架將跟業(yè)務(wù)目串標(biāo)相一致。戰(zhàn)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)角隊(duì)將基于公桐司的利益執(zhí)陽(yáng)行他們的行鄉(xiāng)動(dòng)。物KEYA踩CTIVI垂TIES憑FORS傅TAGE透2壽

A品tSta暮ge2,哭your繡orga據(jù)nizat沿ionh規(guī)asre漆ached繼ani萍mport續(xù)antt坊urnin隔gpoi嘗nt.P起erhap常sap顛erson鑰alvi甚sion久ofca澤pturi河ng,s遣harin泰g,an道dusi練ngin們forma境tion亦andk桿nowle添dgeh竊as挨becom涌ean礎(chǔ)organ嘆izati協(xié)onal氏explo簽ratio諷nof志busin遵essp流otent奮ial.慌With怕thes頌uppor民tof應(yīng)anex而ecuti黨vesp臺(tái)onsor典,you許can概nowe本xplor于espe癢cific脖ally埋howK暈Mwil舉lwor謹(jǐn)kfor直your見(jiàn)busi監(jiān)ness.衰The顯keya框ctivi緣ties憤ofSt趕age2罷,and銹some羽help飯fulh貴ints,蛾are診summa勇rized工for萄youh繭ere.電第二階段的耗關(guān)鍵活動(dòng)落

在邁第二階段，擾你的公司已臣經(jīng)到達(dá)了一旬個(gè)重要的轉(zhuǎn)熔折點(diǎn)?；蛟S遵個(gè)人獲取共俱享和使用信卸息和知識(shí)的霸愿景已經(jīng)變孤成了公司對(duì)時(shí)業(yè)務(wù)潛力的西探索。在公護(hù)司領(lǐng)導(dǎo)的支存持下，你可燕以明確的探胳索KM將怎帽樣為你的業(yè)館務(wù)服務(wù)。這貢里列出了總價(jià)結(jié)出的有用煎的第二階段保的關(guān)鍵活動(dòng)炎。警1.Fo助rma漂KMta雪skfo奮rce.以1.形成“晃特種部隊(duì)”膛

B曲aset砍hisc但ross-館funct峰ional蘭team貪ont獲heco勾regr湊oupt俗hath附asal賄ready含form售edar筋ound嚼KM.T粱hete書(shū)amme宏mbers定will芬iden太tify手oppor鑒tunit集iesf村orpi盈lots哀ands叉etth非esta贏ndard陳sfor巨meth獨(dú)odst肆obe水used再acros睬sall菊init乎iativ團(tuán)es.拴

形守成跨職能部辣門(mén)的專業(yè)項(xiàng)乖目團(tuán)隊(duì)。這抗個(gè)團(tuán)隊(duì)的成劫員將尋找試蛛點(diǎn)的機(jī)會(huì)，蕩形成方法的偷標(biāo)準(zhǔn)。梢2.Se倉(cāng)lect福pilot爆sor漲ident青ifyc初urren楚tini趴tiati最vest虹hatc脖ould便work弊aspi終lots.陶蠻2，選擇試重點(diǎn)或者發(fā)現(xiàn)疫可以作為試希點(diǎn)的現(xiàn)有的第工作致

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我兩們推薦3個(gè)躬試點(diǎn)。你可喝以選擇新戰(zhàn)類略的試點(diǎn)或構(gòu)者采用已經(jīng)停進(jìn)行的一些刑工作。發(fā)現(xiàn)懼對(duì)公司業(yè)務(wù)孫重要的東西慘并設(shè)計(jì)試點(diǎn)船來(lái)顯示可論徹證的結(jié)果。遇選擇試點(diǎn)的廳支持者來(lái)提舍供實(shí)施所需購(gòu)的資源。艇3.Fi睬ndth綁eres陰ource舉sto悼suppo照rtth戀epil坑ot.捏3，發(fā)現(xiàn)資授源，支持試速點(diǎn)工作膠

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最番重要的資源來(lái)是技術(shù)熟練差的工人，他羽們可以推動(dòng)豆試點(diǎn)工作，帝并且允許花士費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)騰間。其他的喇資源比如I仍T，你可能叢需要?jiǎng)?chuàng)建和陡修改一些程止序。資源是擴(kuò)非常廣泛的漲，可能你已喜經(jīng)準(zhǔn)備齊全廢。奇Stage予3:D持esign刷and衛(wèi)Launc弊hKM喜Initi灣ative怕s描第三階段：推設(shè)計(jì)并啟動(dòng)討KM工作邀

Y在ou*ve壞alre返adyc治omea纖long抽way.味You*冊(cè)vefo陪rmed匯atas固kfor徒ce,i按denti本fied歐andd遞esign暗eda圍pilot撓,and再loca峰tedr戴esour呈ces.紫Nowy培ou*re繁appr喝oachi居ngSt鼠age3津,tha開(kāi)texc臺(tái)iting是poin榴tof縱launc最hing探succe如ssful丙pilo季tsan躬dgat哥herin披gres際ults.勞

項(xiàng)議目已經(jīng)進(jìn)行下了很大一部售分。你已經(jīng)論形成了團(tuán)隊(duì)偏，找出并設(shè)橡計(jì)了試點(diǎn)，堂確定了資源蛛?，F(xiàn)在你正挨在走近第三解階段，括

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如位果以下情況矩有一個(gè)或者育多個(gè)符合你鹽的情況，說(shuō)恰明你的項(xiàng)目始已經(jīng)進(jìn)行了眼一半，歡迎歡來(lái)到第三階制段。饑·Your苗orga認(rèn)nizat云ionh習(xí)asde特signe若dap史ilot謀andi費(fèi)mplem蹄entat法ions希trate運(yùn)gies.原宋·You缸have臣launc律hedc葵ommun估ities客ofp槍racti億ce,a席nint評(píng)eract層iveK雞MInt提ranet謎site蝶,or駱some達(dá)other袋pilo三tini樸tiati宴ve.玩·Y業(yè)ouha渠veen鉤liste禍dand劈trai格nedp密ilot遮facil怠itato雄rsan躍dlea杰ders.災(zāi)膚·You返have喪estab只lishe饑dpil要otme袋asure構(gòu)sand樂(lè)indi賢cator儲(chǔ)sand愉deve斜loped頁(yè)asy臉stem構(gòu)fort魯racki蠢ngan靈drep胸ortin植gres將ults.插刑·You雨have閱creat景edst臉rateg餐iesf狐orle消arnin場(chǎng)gfro賊myou虹rKM白initi沒(méi)ative冒s.宮·You蠢have姑mappe憂dout甩stra烈tegie饒sfor鐵expa句nding稱your命pilo品tini殿tiati增vesa政cross濕the騾organ搜izati胃on.姻·你的組織策已經(jīng)設(shè)計(jì)了航試點(diǎn)并執(zhí)行務(wù)了戰(zhàn)略傻·你已經(jīng)啟口動(dòng)了一個(gè)經(jīng)終驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì)勒，一個(gè)交互碎式的KM內(nèi)陜部站點(diǎn)端·你已經(jīng)找松到并培訓(xùn)了哀試點(diǎn)的推動(dòng)壽者和領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)·你已經(jīng)建煮立了試點(diǎn)工城作的措施和西衡量標(biāo)準(zhǔn)并捉且形成了跟險(xiǎn)蹤和反饋機(jī)蹦制抱·你已經(jīng)創(chuàng)遮建了一個(gè)從遵KM工作中漸學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略教·你已經(jīng)勾痕畫(huà)出在全公法司推廣試點(diǎn)旦的策略跡

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第達(dá)三階段是收軋益時(shí)間。主版要的目標(biāo)是威引導(dǎo)成功的福試點(diǎn)，提供忘KM商業(yè)價(jià)權(quán)值的證據(jù)并蚊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。峽KEYA虜CTIVI抗TIES獎(jiǎng)FORS渾TAGE胞3宇第三階段的慕關(guān)鍵活動(dòng)妥

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形耀成一個(gè)小組扣，比如籌劃孕委員會(huì)或者撐跨單位的團(tuán)忌隊(duì)，來(lái)分配撓資金和時(shí)間想等資源。每唐一個(gè)成功的效公司，包括滴世界銀行，翠HP等，都版建立了專門(mén)作的團(tuán)隊(duì)來(lái)管瘋理和支持公斗司資源的分冒配。雞2.De戲velop草meth陜odolo噴gies前that盞canb谷erep比licat教ed.盈

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避沫免脫離活躍轎的社區(qū)的努桐力來(lái)收集知六識(shí)。通過(guò)無(wú)恢間隔的實(shí)踐輪社區(qū)將知識(shí)貌提供者和知沈識(shí)使用者結(jié)執(zhí)合起來(lái)。允蟲(chóng)許那些活躍雀的社區(qū)去自矛發(fā)的組織團(tuán)棚隊(duì)去拓展知?dú)⒆R(shí)管理的邊校界。鼓勵(lì)面鍬對(duì)面的交流有以及虛擬的虎網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。于建立流程去悲監(jiān)控，篩選磁和發(fā)布共享捆的知識(shí)，使鞏這些知識(shí)從獻(xiàn)個(gè)人知識(shí)提爽升為組織知壤識(shí)。下3.Ca隸pture狗less蹲o(hù)nsl糞earne滔d.康

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在遭公司評(píng)定試枝點(diǎn)工作之后析，知識(shí)管理爸將繼續(xù)剩下蝶的三分之一蹤的路，KM闖的實(shí)施將將堤逐漸的擴(kuò)展能到新的項(xiàng)目床，提升現(xiàn)有串的工作，固累化新的工作妄模式，以防踩止員工由于閥習(xí)慣返回以唐前的工作方芹式。敲Stage啄4:E姜xpand卻and駐Suppo犯rt夜第四階段：致擴(kuò)展和支持撓

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現(xiàn)鳳在你已經(jīng)獲反得了一些K等M實(shí)施的經(jīng)聰驗(yàn)，已經(jīng)啟艘動(dòng)了試點(diǎn)項(xiàng)糟目、收集結(jié)老果、得到了壽教訓(xùn)并決定搏繼續(xù)KM之飛旅。第四階脖段將介紹怎補(bǔ)樣在整個(gè)公至司推廣知識(shí)分管理，成為父公司迅速增場(chǎng)長(zhǎng)的必要。網(wǎng)

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如委果下面所列雞舉的集中情對(duì)況有一種或到一種以上屬怠實(shí)，你已經(jīng)肌快要接近成伍功的終點(diǎn)。佳歡迎進(jìn)入第港四階段?？p·Othe撥rdep鉆artme吹ntsi即nthe旬orga蚊nizat美iona但reex開(kāi)press誰(shuí)inga殲dema句ndfo恩rKM,私base府don哭pilot診resu紛lts.樸·You赴have霞begun懇tom昆arket酷KMt見(jiàn)hroug恰hout歷theo膨rgani欠zatio急n.佩·You找have滔made局thee丹ntire醋o(hù)rga智nizat棉iona濟(jì)ware塔ofKM膨.托·You貼have傘anex夾pansi淚onst隔rateg早yin幸place鉆for教your活KMin橋itiat湊ives.進(jìn)往·You絨have巴ident由ified蛇the垂resou鬼rces金neces勝sary愉fore迫xpand待ingy某ourK券Meff盤(pán)orts.違澡·根據(jù)試點(diǎn)屬的結(jié)果，其鏟他部門(mén)明確旬表示了對(duì)知訪識(shí)管理的需月求。慕·你已經(jīng)開(kāi)籃始在整個(gè)公扛司推銷知識(shí)噸管理廟·你已經(jīng)使蟻整個(gè)的公司組關(guān)注知識(shí)管鄉(xiāng)理找·你有一個(gè)唇適當(dāng)?shù)闹R(shí)炊管理推廣擴(kuò)悼展計(jì)劃茶·你已經(jīng)清陪楚的指明推也廣知識(shí)管理堪所需要的資彼源。蝦

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第胡四階段的總?cè)怏w目標(biāo)使開(kāi)涌發(fā)和部署知送識(shí)管理推廣熟的戰(zhàn)略，以假及有效的管威理知識(shí)的增波長(zhǎng)。如果下繭一步要繼續(xù)削推廣知識(shí)管劃理，這需要暗研究企業(yè)的郊業(yè)務(wù)模式和饑投資回報(bào)。恭APQC已狗經(jīng)從世界各返大成功的公昏司積累了豐挪富的經(jīng)驗(yàn)，辰在這里可以懷跟你分享。獎(jiǎng)KEYA汽CTIVI望TIES鎮(zhèn)FORS告TAGE召4窄第四階段的通關(guān)鍵活動(dòng)粱

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順青利地進(jìn)行這哈一可預(yù)見(jiàn)階郵段需要符合醋投資回報(bào)的曠要求以及小止心的管理知書(shū)識(shí)的增長(zhǎng)。良好消息是知舉識(shí)管理在這漿一階段已經(jīng)舊被認(rèn)為是企戀業(yè)的核心競(jìng)猛爭(zhēng)力之一。續(xù)1.De蔬velop罵ane僻xpans芹ions雪trate肺gy.隙1，開(kāi)發(fā)推博廣戰(zhàn)略替

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你仿可以選擇一眉個(gè)新的試點(diǎn)嘉實(shí)施方案或業(yè)者選擇一個(gè)冊(cè)全公司范圍誼內(nèi)的知識(shí)管芬理實(shí)施。不遺論你采用什豈么方法，提傾供一些合適慢的資源，如娘一群核心的雅協(xié)調(diào)人員，燦公司領(lǐng)導(dǎo)，搏知識(shí)管理人曬員以及知識(shí)談總監(jiān)等是非性常必要的。蛋確保一些必氧要的技術(shù)和輝合適的用戶頂處在隨時(shí)可型以運(yùn)用的位曉置。播

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解稅決企業(yè)文化啞方面的挑戰(zhàn)觸。解決語(yǔ)言爭(zhēng)的問(wèn)題。已誼經(jīng)存在一些點(diǎn)軟件可以自次動(dòng)的翻譯，求在公司范圍墨內(nèi)傳播共享驅(qū)的信息。你基可以尋求一賭些精神支柱差，如想辦法厘得到一些高好層領(lǐng)導(dǎo)層的奸全面支持。宋2.Co臂mmuni匪cate剩andm沫arket旅the駐strat屋egy.翠

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在蒙知識(shí)管理工以作的推廣、代擴(kuò)展過(guò)程中裝，控制混亂催是非常重要職的并且也是趟經(jīng)常發(fā)生的挨。一個(gè)一致韻的政策可以看保證知識(shí)管蟲(chóng)理資源有組支織，一致并貓且容易利用哈。世界銀行麻，有一個(gè)專聾門(mén)的技術(shù)小拿組，花費(fèi)了蹲50%的時(shí)邊間在與KM肥有關(guān)的技術(shù)凈上并且管理筍內(nèi)部和外部擋WEB的信狡息。昨STAGE弓4SU倦CCESS丹第四階段的隊(duì)成功舉·Appo轎inta扁cent惡ralc金ross-服funct其ional嚷KMg憲roup胃tocr黃eate標(biāo)anex拔pansi元onst禿rateg及y,id拿entif孤yreq新uired盈reso希urces賓,and置alle梢viate首conf遲usion困from周rapi生dgro牧wth.羅·Reso迫urces鄭tos糧ucces遭sfull淡ysup乒port浩wides竹pread依KMi沉nitia摩tives泛must愚bec毯onscr蔑ipted爽ord概evelo焰pedf曬romo裙ther征units籍.繭·Comm瞎unica相teth或eKM雀strat極egyu洋sing替vigor傾ousm僻arket普ing.軟·建立跨職保能的小組，季創(chuàng)建推廣策己略，發(fā)現(xiàn)資催源，減少快四速成長(zhǎng)的問(wèn)特題點(diǎn)·成功支持黑KM工作的腿資源必須從山其他單位發(fā)坊掘幼·交流知識(shí)搶管理策略廟LOOKI緒NGAH溉EAD丸預(yù)告口

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在肆第五階段，車一些優(yōu)秀的叛有經(jīng)驗(yàn)的公條司評(píng)定了他棵們知識(shí)管理咽工作的成果扒并找出它們雄自身的弱點(diǎn)概。Chev酸ron公司隱建立了一個(gè)緩內(nèi)部知識(shí)管點(diǎn)理小組，世步界銀行使用甚了外部的資午源；Xer拌ox將KM蠻評(píng)估融入了疑施樂(lè)管理模適型評(píng)估過(guò)程繳。Stage5:InstitutionalizeKnowledgeManagement第五階段：知識(shí)管理制度化建設(shè)故

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現(xiàn)硬在我們到了演最后一個(gè)階城段：第五階甜段。它既是執(zhí)一個(gè)終點(diǎn)，蛙也是一個(gè)新含的開(kāi)始，更忠是一個(gè)自我狼完善的過(guò)程任。要完成這副一階段，企招業(yè)必須重新耗定義戰(zhàn)略、弄進(jìn)行組織構(gòu)插架的重組，呆以及評(píng)估所緒實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)還。根據(jù)以往尊指導(dǎo)其他進(jìn)風(fēng)入這一階段看的企業(yè)的經(jīng)衰驗(yàn)，APQ駕C可以盡可坦能的幫助你南們的企業(yè)順夾利地、高效拜的完成這一詞階段的實(shí)施移。我們將告擔(dān)訴你其他公嬌司是如何成些功實(shí)施這一面階段的，并祝且?guī)椭愣ǖ臀荒銈兘M織宏的特定需求緣?？?/p>

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如斧果以下的情意況之一是真緣實(shí)的，那么槍你應(yīng)該開(kāi)始推在你們整個(gè)悔組織內(nèi)部整氧合和推廣知崖識(shí)管理，知王識(shí)管理正一狀步步的變成閘業(yè)務(wù)的一部訪分。乘·KMi涉sdir撤ectly滾link鎖edto棚your郵busi往ness煩model貞.辭·KMi授nitia柏tives廁are頓widel勝ydep艇loyed敏thro烈ughou根tyou蝦rorg踢aniza噴tion.夕輔·All浩your濕manag胃ersa冤ndem謹(jǐn)ploye云esar懇etra廚ined漂tous準(zhǔn)eyou菊rKM匯techn每ologi籃es.圣·You突metho口dical以lyas沖sess障your晝KMst臂rateg獎(jiǎng)y,id頁(yè)entif畝ygap秘s,an介dout增line污metho臣dsto噸clos廁ethe丹gaps伍.棋·You滔have裂a(bǔ)for膚mals蛇uppor揀tstr殖uctur李ein按place蓄tom獵ainta惠inKM貫.維·You覺(jué)have擱rewar鉛dspr戲ogram夾sin雙align墓ment紹with麻your徹KMst方rateg租y.雨·Shar柿ingk馬nowle貪dgei段snow肅the愈norm菊inyo望uror浪ganiz環(huán)ation筆.低·知識(shí)管理青與你們的業(yè)潮務(wù)工作直接沿相關(guān)。屈·知識(shí)管理困的開(kāi)展已經(jīng)育深入到你們蘋(píng)組織的方方劫面面。朋·所有的員河工和管理人馳員已經(jīng)接受餃了關(guān)于知識(shí)清管理技術(shù)的款培訓(xùn)。慢·你已經(jīng)系緣統(tǒng)的評(píng)估了瘡你們的知識(shí)怒管理戰(zhàn)略，半分析了差距露所在，已經(jīng)劈找到了核心皺的方法去解彈決。剖·你有一個(gè)鑒正式的支持禮機(jī)制去運(yùn)作樸知識(shí)管理。對(duì)·你已經(jīng)有宵一個(gè)與你的嗎戰(zhàn)略相適合播的激勵(lì)機(jī)制磨。托·知識(shí)共享騾已經(jīng)深入人譽(yù)心。干

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這愛(ài)一階段將使秒你和一小部紹分已處在在聚這一階段已木經(jīng)將知識(shí)管癢理制度化的辨公司在一起潔。通過(guò)將那負(fù)些成功地實(shí)絞施這一階段污并且已經(jīng)發(fā)駱揮知識(shí)管理汪能力的企業(yè)妥的經(jīng)驗(yàn)共享翅，APQC績(jī)可以幫助你按順利地通過(guò)鄉(xiāng)這一階段。喘我們要幫助攔你盡可能的濁利用機(jī)會(huì)，幟避免不必要被的損失。悶KEYA疾CTIVI棵TIES辨FORS健TAGE限5陷

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在踐第5階段，烏你們的組織忽開(kāi)始意識(shí)到乎知識(shí)管理是局一種企業(yè)運(yùn)棟作的戰(zhàn)略（喘并不只是一親個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)）察，而且有必軟要成為一個(gè)求綜合的企業(yè)鞏運(yùn)作機(jī)制的冰一部分。知想識(shí)管理變成號(hào)了一種必要班的核心競(jìng)爭(zhēng)毀力，將具有菌無(wú)限的使企襲業(yè)每一個(gè)員衛(wèi)工受益的潛拐在能力。宿1.Em凳bedK夾Min磁theb頌usine政ssmo用del.家

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