電話銷售部績效考核制度_第1頁
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文檔簡介

電話銷售部績效考核制度第1章總則第1條為促進電話銷售部工作有條不紊、高效的進行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務素質(zhì)，特制定本考核制度。第2條本制度適用于電話銷售部所有員工。第3條考核應遵循“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”的原則。第2章管理職責第4條電話銷售部1.部門管理人員（以下稱考核者）對直線下級（以下稱被考核者）進行考核。2.考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓?、公正。3.考核者要對被考核者的進行詳細的工作指導，并制定績效改進計劃。第5條人力資源部.制定并定期修訂考核方案并報總經(jīng)理審批。.組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過程。.培訓參與考核的各級管理人員。.匯總考核評分，歸檔考核資料。第6條公司考核領導小組由總經(jīng)理任組長，組員為公司各部門總監(jiān)，負責考核結(jié)果的最終裁決。第3章考核指標設置規(guī)定第7條考核指標設置原則1.指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核者所能影響。核者所能影響。2.核者所能影響。2.指標能夠測量的最短周期應與考核核者所能影響。2.指標能夠測量的最短周期應與考核3.指標項不宜過多，注重于對部門績效有直接影響的關鍵指標，一般為6~8個。4.指標能直接反映被考核者的工作業(yè)績，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項指標。5.指標值應綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預測、不宜過高或過低，應使被考核者經(jīng)過努力可以達到。第8條考核指標設置程序.電話銷售部根據(jù)部門銷售任務制定部門的經(jīng)營計劃,并將銷售任務合理地分配給電話銷售部員工。.電話銷售部管理人

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