第11章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作方法

[學(xué)習(xí)目的]●理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作方法的含義●掌握基本的工作方法和日常的工作方法第一頁，共四十二頁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作方法是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)所采取的方式和手段，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要保證。第二頁，共四十二頁。11.1基本工作方法調(diào)查研究方法系統(tǒng)分析方法依靠集體方法第三頁，共四十二頁。11.1.1調(diào)查研究方法所謂調(diào)查研究就是指通過深入實(shí)際，大量占有第一手資料，并運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)這些感性材料進(jìn)行理性的抽象和概括，從中得出規(guī)律性的正確認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)實(shí)踐的一種認(rèn)識(shí)方法。第四頁，共四十二頁。11.1.2系統(tǒng)分析方法

系統(tǒng)分析方法就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從系統(tǒng)的思想出發(fā)，著重以整體與部分(要素)、整體與外部環(huán)境的相互作用、相互制約的關(guān)系中綜合地、精確地考察對(duì)象，以達(dá)到優(yōu)化地處理問題的方法。

第五頁，共四十二頁。系統(tǒng)分析的基本原則

整體性原則層次性原則結(jié)構(gòu)性原則相關(guān)性原則目的性原則第六頁，共四十二頁。整體性原則就是要求領(lǐng)導(dǎo)者要把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)看作一個(gè)由各個(gè)部分構(gòu)成的有機(jī)整體，從整體出發(fā)，從組成整體的各個(gè)部分之間的相互聯(lián)系中，探求領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)整體的本質(zhì)和規(guī)律的原則。

首先，它主張從總體、從各個(gè)組成部分之間的相互關(guān)系中去把握整體。其次，系統(tǒng)的整體功能要求正確處理全局和局部的辯證關(guān)系。第七頁，共四十二頁。就是將領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)按合理的層次展開，通過探求領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)不同層次的性質(zhì)和地位，進(jìn)而探求和把握領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)整體性質(zhì)和規(guī)律的原則，一切系統(tǒng)都是有層次性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)系統(tǒng)也是如此。

層次性原則第八頁，共四十二頁。結(jié)構(gòu)性原則所謂結(jié)構(gòu)性原則，就是從領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能之間的辯證關(guān)系出發(fā)，通過領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)沒計(jì)，保證領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)功能得以實(shí)現(xiàn)的原則。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性要求領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整內(nèi)在的不合理結(jié)構(gòu)，使之趨于合理，從而產(chǎn)生優(yōu)化的整體利益。第九頁，共四十二頁?！妒酚洝贰锛少愸R有一天，齊王要田忌和他賽馬，規(guī)定每個(gè)人從自己的上、中、下三等馬中各選一匹來賽；并規(guī)定，每有一匹馬來比賽；并約定，每有一匹馬取勝可獲千兩黃金，每有一匹馬落后要付千兩黃金。齊王的每一等次的馬比田忌同樣等次的馬都要強(qiáng)，但結(jié)果田忌而贏了一千兩黃金。原來，在賽馬之前，田忌的謀士孫臏給他出了一個(gè)主意，讓田忌用自己的下等馬去與齊王的上等馬比，用自己的上等馬與齊王的中等馬比，用自己的中等馬與齊王的下等馬比。這個(gè)故事說明了同樣的要素，在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行不同的排列組合，功能的大不一樣的。第十頁，共四十二頁。

所謂相關(guān)性原則，就是通過處理好領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的關(guān)系，以及領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)保持最佳的彈體穩(wěn)定狀態(tài)并得以發(fā)展的原則。系統(tǒng)的相關(guān)性原則要求領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)法時(shí)，要從領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部相關(guān)要素的聯(lián)結(jié)上去把握系統(tǒng)，正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種關(guān)系。相關(guān)性原則第十一頁，共四十二頁。目的性原則領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)系統(tǒng)也是有目的性的，它的目的就是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，通過各種信息反饋，領(lǐng)導(dǎo)者注意把握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的能動(dòng)性因素，不斷自覺調(diào)節(jié)和控制自身或他人的行為，發(fā)揮協(xié)同作用，逐漸趨近領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)者通過各種途徑反饋的信息發(fā)現(xiàn)問題所在。一旦發(fā)現(xiàn)不良的苗頭，馬上做出決定，及時(shí)給正把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)中。第十二頁，共四十二頁。11.1.3依靠集體方法（一）合理授權(quán)授權(quán)就是下放權(quán)力，是上級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把一定的權(quán)力和責(zé)任交給下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)人員，使其能更好地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一部分工作。第十三頁，共四十二頁。（二）依靠集體企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也不是神仙，不可能向古代諸葛亮那樣，集謀略于一身，而必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。要做到以下幾點(diǎn)：平易近人信任下屬寬以待人一視同仁

說與做的辯證法會(huì)說會(huì)做能說能做敢說敢做第十四頁，共四十二頁。授權(quán)方式

柔性授權(quán)：對(duì)授權(quán)者不做很具體的工作指派，僅僅給出一個(gè)大綱和輪廓，使被授權(quán)者能夠因地制宜地處理問題。

惰性授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者把自己不愿意處理的復(fù)雜而繁瑣的事務(wù)，交給下屬去處理。

剛性授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的工作、責(zé)任、權(quán)力都有具體明確的指定和交待，下屬一定要嚴(yán)格遵守，不能有任何改動(dòng)。

書面授權(quán)和口頭授權(quán)正式授權(quán)與非正式授權(quán)：正式授權(quán)是指依據(jù)法規(guī)及組織規(guī)定的權(quán)力運(yùn)用；非正式授權(quán)則是指法律規(guī)定或組織體系以外的權(quán)力的運(yùn)用。第十五頁，共四十二頁。11.2日常的領(lǐng)導(dǎo)工作方法運(yùn)籌時(shí)間方法會(huì)議組織方法處理公文方法領(lǐng)導(dǎo)者不易察覺的失時(shí)現(xiàn)象事必躬親作風(fēng)疲沓不分輕重緩急搞形式主義第十六頁，共四十二頁。11.2.1運(yùn)籌時(shí)間的方法有效的管理者并不是一開始就著手工作，他們往往會(huì)從時(shí)間安排上著手。他們并不以計(jì)劃為起點(diǎn)，認(rèn)識(shí)清楚自己的時(shí)間用在什么地方才是起點(diǎn)?！卖斂说谑唔?，共四十二頁。（一）時(shí)間的特殊地位

時(shí)間是最特殊的一項(xiàng)資源。在其它各項(xiàng)資源中，資金一項(xiàng)實(shí)際上是相當(dāng)充裕的，制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，常常是對(duì)資金的需求不大。還有一個(gè)限制因素是人力，但總還是可以雇到人才，盡管雇傭足夠的優(yōu)秀人才是不容易的。只有時(shí)間租不到、借不到、買不到。時(shí)間的供給，絲毫沒有彈性；時(shí)間完全沒有替代品；做任何事情都少不了時(shí)間，時(shí)間是必須具備的一個(gè)條件。第十八頁，共四十二頁。（二）ABC分類法

首先把每天要經(jīng)辦的工作，按其地位，作用和輕重緩急分成A、B、C三類工作。A類占工作數(shù)量的20%--25%,每天1--3件，最重要，也最迫切，因此，其花費(fèi)時(shí)間約占60%--75%。B類占工作數(shù)量的25%--30%，每天3--5件，比較重要，時(shí)間也較緊迫，可以采取一般管理的方法，最好自己親自做，也可授權(quán)他人辦理，其花費(fèi)時(shí)間約占20%--25%。如果能把A.B兩類工作做好，就是抓住了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，等于完成了當(dāng)天工作的80%--95%，可以算作高效率了。C類占總工作數(shù)量的50%--55%，屬于次要的工作，時(shí)間要求也不太緊迫，在C類工作上花費(fèi)的時(shí)間越少越好。

第十九頁，共四十二頁。

ABC事件的篩選順序工作總項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有影響嗎延時(shí)會(huì)有不良后果嗎有必要親自去解決嗎A類(1-3件/日)B類(5件/日)C類(8-10件)否否否第二十頁，共四十二頁。（三）柳比歇夫時(shí)間管理法

柳比歇夫時(shí)間管理法又稱時(shí)間管理記錄統(tǒng)計(jì)法。要想管理自己的時(shí)間，首先要了解自己時(shí)間的消費(fèi)狀況，這就需要把自己的時(shí)間消費(fèi)如實(shí)記錄下來，經(jīng)過分析，從中找出浪費(fèi)時(shí)間的因素，并對(duì)癥下藥，制定出消除這些因素的措施，達(dá)到管理時(shí)間的目標(biāo)。柳比歇夫時(shí)間管理法是蘇聯(lián)昆蟲學(xué)家柳比歇夫56年如一日對(duì)個(gè)人時(shí)間進(jìn)行定量管理而得名的。這種方法建立在數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)是對(duì)消耗時(shí)間的記錄進(jìn)行分析，使人們能正確認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間利用狀況，并養(yǎng)成管理自己時(shí)間的習(xí)慣。第二十一頁，共四十二頁。柳比歇夫時(shí)間管理法的注意要點(diǎn)1、保持時(shí)間記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。真實(shí)是指工作現(xiàn)場(chǎng)的記錄，而不是補(bǔ)記的。準(zhǔn)確是要求記錄的誤差不大于15分鐘，否則記錄就無使用價(jià)值。2、切勿相信憑記憶的估計(jì)，人對(duì)時(shí)間這種抽象物質(zhì)的記憶是十分不可靠的。3、選擇的時(shí)間記錄區(qū)段要有代表性。4、及時(shí)調(diào)整時(shí)間分配計(jì)劃。在檢查時(shí)間記錄時(shí)，要找出上一時(shí)段計(jì)劃時(shí)間與實(shí)耗時(shí)間的差，并以此為根據(jù)，對(duì)下一時(shí)段的時(shí)間耗用予以重新分配。5、堅(jiān)持就是成功。第二十二頁，共四十二頁。1、記錄。運(yùn)用各種各樣的耗時(shí)記錄卡準(zhǔn)確地記錄時(shí)間耗費(fèi)情況，工作記實(shí)表真實(shí)準(zhǔn)確。2、統(tǒng)計(jì)。每填完一個(gè)時(shí)間區(qū)段后，對(duì)時(shí)間耗費(fèi)情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，看看用于開會(huì)、聽匯報(bào)、檢查工作、調(diào)查研究、走訪用戶、讀書看報(bào)等等項(xiàng)目的時(shí)間比例有多大，并繪成圖表。3、分析。對(duì)照工作效果，分析時(shí)間耗費(fèi)的情況，找出浪費(fèi)時(shí)間的因素。浪費(fèi)時(shí)間的因素主要表現(xiàn)在：做了不該做的工作；做了應(yīng)該由別人做的工作；做了浪費(fèi)別人時(shí)間的工作；犯了過去犯過的錯(cuò)誤；開會(huì)和處理人事關(guān)系時(shí)間過長(zhǎng)等等。4、反饋。根據(jù)分析結(jié)果制訂消除浪費(fèi)時(shí)間因素的計(jì)劃，并反饋于下一時(shí)段。柳比歇夫時(shí)間管理法的步驟第二十三頁，共四十二頁。（四）合理利用時(shí)間的方法1、集中使用法。2、細(xì)水長(zhǎng)流法。細(xì)水長(zhǎng)流法就是把每天零零星星的時(shí)間都充分利用好，長(zhǎng)期堅(jiān)持，就積少成多，可以完成一件大事。3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。4、排除干擾法。5、決不負(fù)債法。第二十四頁，共四十二頁。6、先進(jìn)手段代用法。先進(jìn)手段代用法就是為了省時(shí)間，能打電話辦的事情，就不要走路去辦，能發(fā)文件的工作就不要專門召開會(huì)議。7、控制會(huì)議法。8、授權(quán)分時(shí)法。9、蜻蜓點(diǎn)水法。10、交叉利用法。（四）合理利用時(shí)間的方法如何集約使用時(shí)間未雨稠繆分身有術(shù)輕重有別見縫插針開“經(jīng)濟(jì)”會(huì)張弛有度第二十五頁，共四十二頁。

集中整塊時(shí)間辦大事利用零星時(shí)間辦瑣事善于忙中偷閑想問題盡可能杜絕時(shí)間浪費(fèi)記錄時(shí)間消耗的情況牢記帕金森時(shí)間定律（五）運(yùn)籌時(shí)間技巧第二十六頁，共四十二頁。11.2.2會(huì)議的組織方法會(huì)議目標(biāo)要明確會(huì)議準(zhǔn)備要充分會(huì)議進(jìn)程要控制會(huì)議主持有技巧會(huì)議發(fā)言要精煉會(huì)議結(jié)束要總結(jié)會(huì)議效率要提高會(huì)議次數(shù)、規(guī)模和時(shí)間要減少第二十七頁，共四十二頁。（一）會(huì)議目標(biāo)要明確

確定了要召開的會(huì)議，首先要進(jìn)行內(nèi)容的準(zhǔn)備，問5個(gè)“W”和1個(gè)“H”：開什么會(huì)（What）,為什么開會(huì)（Why），什么時(shí)候開會(huì)（When），哪些人開會(huì)（Who），在什么地方開會(huì)（Where）,怎么開會(huì)（How）?；卮疬@六個(gè)方面的問題，具體說來主要有以下幾點(diǎn)：第一，確定會(huì)議主題及其相應(yīng)的名稱；第二，確定會(huì)議議程；第三，準(zhǔn)備會(huì)議需要討論、審議或下發(fā)的文件；第四，確定會(huì)議參加人員；第五，選擇、確定會(huì)議的地點(diǎn)；第六，預(yù)先發(fā)布會(huì)議通知，使會(huì)議的參加人員確知會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、程序、時(shí)限及自己的責(zé)任；第七，對(duì)會(huì)議籌備人員的職責(zé)進(jìn)行合理分工，做到責(zé)任到人。第二十八頁，共四十二頁。（二）會(huì)議準(zhǔn)備要充分

抓好以下具體環(huán)節(jié)：第一，根據(jù)會(huì)議的規(guī)格、參加會(huì)議的人數(shù)，既實(shí)事求是又注意留有余地地做好預(yù)算，落實(shí)經(jīng)費(fèi)；第二，精心準(zhǔn)備會(huì)議必需的獎(jiǎng)品、證書等有關(guān)物品；第三，安排食宿、車輛及接送站；第四，布置會(huì)場(chǎng)。此外，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓好與會(huì)議直接相關(guān)的大事。首先，要有明確的分工，分別督促、落實(shí)會(huì)議的有關(guān)準(zhǔn)備工作。其次，對(duì)會(huì)議解決問題的方針有一個(gè)初步的設(shè)想。再次，需要在會(huì)議上講話的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真對(duì)待，精心準(zhǔn)備講話或報(bào)告。第四，過問座次安排。第二十九頁，共四十二頁。（三）會(huì)議進(jìn)程要控制對(duì)議題的先后順序做出合理安排；要突出中心議題；要適時(shí)進(jìn)行歸納；掌握會(huì)議進(jìn)度，及時(shí)轉(zhuǎn)換議題。第三十頁，共四十二頁。（四）主持會(huì)議的要領(lǐng)要注意精神飽滿，注意風(fēng)度；妥善協(xié)調(diào)各方意見和人際關(guān)系；隨時(shí)引導(dǎo)和調(diào)整會(huì)議氣氛。第三十一頁，共四十二頁。（五）要計(jì)算會(huì)議成本

會(huì)議成本=平均工資/小時(shí)*3*2*開會(huì)人數(shù)*開會(huì)時(shí)間+會(huì)議實(shí)際費(fèi)用第三十二頁，共四十二頁。（六）參加會(huì)議發(fā)言要精練1、即席的講話

2、肯定與表揚(yáng)

3、否定與批評(píng)

第三十三頁，共四十二頁。（七）會(huì)議結(jié)束要總結(jié)會(huì)議總結(jié)關(guān)系到會(huì)議能否開得圓滿成功。一是歸納法，即會(huì)議主持者把發(fā)言者闡述的既有聯(lián)系又雜亂的思想觀點(diǎn)歸納整理，使之既有條理，又重點(diǎn)突出。二是穿珠法，即會(huì)議主持者把與會(huì)者發(fā)言中閃爍思想火花穿在一起，形成智慧的珍珠，會(huì)議的結(jié)晶。三是升華法，即會(huì)議主持者站在更高的層次上，把發(fā)言者心中所有而表達(dá)不夠深刻、完善的思想觀點(diǎn)加以升華，從而使與會(huì)者的認(rèn)識(shí)有所提高。四是拍板法，即與會(huì)者對(duì)議題進(jìn)行了充分討論，表明了態(tài)度，決策的各種條件已經(jīng)具備，會(huì)議主持者在總結(jié)時(shí)要及時(shí)拍板定案，不能喪失良機(jī)。第三十四頁，共四十二頁。（八）會(huì)議效率要提高一是按預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開會(huì)；二是堅(jiān)持講求實(shí)效、寧短勿長(zhǎng)的原則；三是限定會(huì)議進(jìn)行時(shí)間，必要時(shí)精確規(guī)定與會(huì)發(fā)言者的次數(shù)和時(shí)數(shù)；四是講短話。不僅會(huì)議主持者的發(fā)言要簡(jiǎn)明扼要，而且要求與會(huì)者發(fā)言簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確，不脫離議題；五是不輕易追加會(huì)議內(nèi)容。第三十五頁，共四十二頁。（九）會(huì)議要少、小、短

1、要限制開會(huì)的次數(shù)

2、會(huì)議規(guī)模要小

3、會(huì)議要短

★準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，不遷就遲到的人；★限定發(fā)言時(shí)間，不作離題或重復(fù)性發(fā)言；★不受外界干擾，專心致志開好會(huì)；★有計(jì)劃控制會(huì)議，不延長(zhǎng)時(shí)間；★可以站著開會(huì)，縮短開會(huì)時(shí)間。第三十六頁，共四十二頁。11.2.3處理公文的方法

發(fā)文處理程序：交擬或批辦擬議撰擬審核簽發(fā)簽印、封發(fā)立卷歸檔第三十七頁，共四十二頁。收文處理程序收文擬辦批辦承辦傳閱催辦辦復(fù)第三十八頁，共四十二頁。公文控制的方法控制發(fā)文篩選來文限期辦文催促完文第三十九頁，共四十二頁。問題及討論

1.有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能從千頭萬緒的工作中“超脫”出來，他的瀟灑奧妙何在？2.就“如何提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作