管理角色認(rèn)知與能力提升現(xiàn)在是1頁\一共有30頁\編輯于星期二這里稱做地平線，船只在按各自方向行駛，有的在休息，有的在改航，有的在旁觀，只是行程而已，走對(duì)它，莫錯(cuò)過，為了明天繼續(xù)的歸航方向------現(xiàn)在是2頁\一共有30頁\編輯于星期二Content目錄manage管理manager管理者managerole管理角色managetool管理工具

高效做事——PDCA現(xiàn)在是3頁\一共有30頁\編輯于星期二whatismanage?什么是管理？團(tuán)隊(duì)討論teamdiscuss現(xiàn)在是4頁\一共有30頁\編輯于星期二管理協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力及信息以達(dá)到組織的目標(biāo)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和現(xiàn)在是5頁\一共有30頁\編輯于星期二管理的通俗理解管理就是讓下屬明白什么是最重要的管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問題管理是"管事"，而不是"管人"衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一管理是讓一線員工得到并可以使用資源現(xiàn)在是6頁\一共有30頁\編輯于星期二管理觀管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

功勞與苦勞能力與態(tài)度才干與品德管理是一種分配（權(quán)力，責(zé)任，利益）管理始終為經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確現(xiàn)在是7頁\一共有30頁\編輯于星期二whatismanager?什么是管理者？團(tuán)隊(duì)討論teamdiscuss現(xiàn)在是8頁\一共有30頁\編輯于星期二

管理者問題解決團(tuán)隊(duì)管理有效溝通時(shí)間管理壓力管理管理者現(xiàn)在是9頁\一共有30頁\編輯于星期二傳統(tǒng)管理者與有效管理者現(xiàn)在是10頁\一共有30頁\編輯于星期二管理者層次基層中層高層人際技能概念技能技術(shù)技能必備的技巧現(xiàn)在是11頁\一共有30頁\編輯于星期二管理角色角色定位——管理者和被管理者績(jī)效責(zé)任人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)執(zhí)行者基層員工直接管理者分部經(jīng)理助手獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的初步?jīng)Q策者上級(jí)——好的助手下級(jí)——優(yōu)秀教練平級(jí)——默契的合作伙伴現(xiàn)在是12頁\一共有30頁\編輯于星期二管理角色管理角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)識(shí)——營業(yè)員和柜長之間區(qū)別現(xiàn)在是13頁\一共有30頁\編輯于星期二whatisyourrolepazzle?你的管理困惑有哪些？團(tuán)隊(duì)討論teamdiscuss現(xiàn)在是14頁\一共有30頁\編輯于星期二角色困惑

如何看成就感?每天忙，亂，煩，感覺一天收獲不大

計(jì)劃性加強(qiáng)前一天已做了計(jì)劃，但突發(fā)事件打亂計(jì)劃完成質(zhì)量或時(shí)間

時(shí)間管理及計(jì)劃有序和有度工作越多越出錯(cuò)，怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

更高的挑戰(zhàn)現(xiàn)在是15頁\一共有30頁\編輯于星期二不會(huì)做——工作繁雜、瑣碎，每天重復(fù)一類的工作，但每件事情細(xì)節(jié)不同怕處理顧客投訴等未做過的事有時(shí)想問但不知如何問，做事不知從何下手不知如何管理團(tuán)隊(duì)，如何管理下屬或員工如何與員工保持合適的距離員工違紀(jì)時(shí)不敢扣分......角色困惑現(xiàn)在是16頁\一共有30頁\編輯于星期二方法心態(tài)方面：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個(gè)人階段性目標(biāo)達(dá)成工作成就感模范思考，堅(jiān)持，執(zhí)著能力方面：目標(biāo)導(dǎo)向客戶市場(chǎng)敏感度溝通協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在是17頁\一共有30頁\編輯于星期二Howmanymanagetooldoyouknow?你所了解的管理工具有哪些？團(tuán)隊(duì)討論teamdiscuss現(xiàn)在是18頁\一共有30頁\編輯于星期二管理工具常規(guī)工具：規(guī)章制度，目標(biāo)，績(jī)效，職業(yè)規(guī)劃等；個(gè)性工具：

BSC長尾理論

管理方格圖行動(dòng)學(xué)習(xí)法

4P營銷組合

六西格瑪六頂思考帽

頭腦風(fēng)暴CRM

品類管理

ISO9000

知識(shí)管理......現(xiàn)在是19頁\一共有30頁\編輯于星期二實(shí)用工具介紹PDCA循環(huán)PLAN——確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，包括現(xiàn)狀、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。DO——執(zhí)行，實(shí)在地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容。CHECK——計(jì)劃執(zhí)行中效果檢查，找出問題。ACTION——改善，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，采取相應(yīng)的措施。八大步驟現(xiàn)在是20頁\一共有30頁\編輯于星期二

案例：店慶或周末促銷？

現(xiàn)在是21頁\一共有30頁\編輯于星期二總結(jié)PDCA---P是最重要的

制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)：目標(biāo)如何確定？與員工或供貨商是否達(dá)成共識(shí)？商品賣給誰？資源有什么？計(jì)劃：?jiǎn)T工和管理人員如何分工？氣氛如何渲染？管理人員的角色？選擇哪些柜臺(tái)？對(duì)哪些顧客進(jìn)行宣傳？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化如何？柜臺(tái)貨源如何把握？如柜臺(tái)貨源活動(dòng)中出現(xiàn)問題有何措施補(bǔ)救？天氣預(yù)測(cè)？每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)第二次PDCA循環(huán)，使工作水平不斷提高?，F(xiàn)在是22頁\一共有30頁\編輯于星期二魚骨圖解決問題的方法(新問題或項(xiàng)目)◆分析問題原因和結(jié)構(gòu)提示步驟：1、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（人機(jī)料法環(huán)測(cè)等）；2、找出所有可能的原因（因素）；頭腦風(fēng)暴法3、找出的各要素進(jìn)行歸類、整理、明確其從屬關(guān)系；4、選取重要因素；5、檢查各要素的描述方法，語法簡(jiǎn)明、意思明確。管理類問題“人事、程序、政策、設(shè)施等層別”現(xiàn)在是23頁\一共有30頁\編輯于星期二魚骨圖◆分析應(yīng)注意要點(diǎn)1、確定大要因（大骨），管理類問題一般從“人事、程序、政策、設(shè)施”層別；也可按照時(shí)間段（顧客投訴）2、大要因必須用中性詞描述（不說明壞），中小要因必須使用價(jià)值判斷；3、頭腦風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，不僅僅限于自己能掌控的內(nèi)容，對(duì)人的原因宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度著手分析；參與人員：?jiǎn)栴}相關(guān)人，營業(yè)員、同事、供應(yīng)商等；4、某種要因可同時(shí)歸屬兩種或以上因素，以關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)為準(zhǔn)；5、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素，（原則重要因素不超過7項(xiàng)）現(xiàn)在是24頁\一共有30頁\編輯于星期二魚骨圖◆繪制魚骨圖提示步驟：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2、畫出大骨，填寫大要因；3、畫出中、小骨；4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素，（原則重要因素不超過7項(xiàng)）5、可按時(shí)間段（顧客投訴）現(xiàn)在是25頁\一共有30頁\編輯于星期二魚骨圖顧客宣傳商品人員接待技巧欠缺環(huán)境促銷營業(yè)員流失率高管理人員專業(yè)性不強(qiáng)VIP管理不夠客流少VIP顧客少貨源陳列品種少品類少品牌檔次品類組合洗手間有異味配套不齊全交通不便商圈氛圍力度小渠道不足針對(duì)性不強(qiáng)知名度低方式單一引導(dǎo)性不強(qiáng)力度不足供貨商支持小停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清晰商場(chǎng)銷售未達(dá)標(biāo)現(xiàn)在是26頁\一共有30頁\編輯于星期二案例提高創(chuàng)業(yè)天虹糧油副食品類的毛利率？現(xiàn)在是27頁\一共有30頁\編輯于星期二把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因刪除不相關(guān)原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問題的過程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂行動(dòng)計(jì)劃12345678910解決問題十步法的結(jié)構(gòu)化過程現(xiàn)在是28頁\一共有30頁\編輯于星期二總結(jié)：積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)＋積極開放的心態(tài)