第第#頁(yè)共12頁(yè)【內(nèi)部真題資料，考試必過(guò)，答案附后】黨的教育方針，更好地適應(yīng)吉林市社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，本著以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位的教學(xué)指導(dǎo)思想，根據(jù)教育部《關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見(jiàn)》，結(jié)合行業(yè)要求和吉林市中等職業(yè)學(xué)校實(shí)際情況，特制定本實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)代碼專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：航空服務(wù)（空中乘務(wù)）專(zhuān)業(yè)代碼：613二、招生對(duì)象及學(xué)制招生對(duì)象：本專(zhuān)業(yè)招收初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者（體檢符合航空乘務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)制：三年制三、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及人才培養(yǎng)的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的，具有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和基本操作技能的，能從事空中服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部分崗位（貨運(yùn)、安檢、票務(wù)）和旅游服務(wù)及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)基層管理工作的，可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和中初級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。（二）人才培養(yǎng)的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、知識(shí)結(jié)構(gòu)⑴了解民航基本情況，掌握民航客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)及行李運(yùn)輸、空港及候機(jī)樓客運(yùn)服務(wù)的基本常識(shí)和服務(wù)程序。⑵掌握現(xiàn)代航空服務(wù)及旅游管理的基本知識(shí)。⑶掌握必須的旅游歷史、地理、文學(xué)知識(shí)。⑷掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范和禮貌禮儀常識(shí)。⑸了解客艙服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。⑹了解航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)必備的專(zhuān)業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)。⑺掌握計(jì)算機(jī)操作以及文字編輯與處理的基本知識(shí)。⑻掌握行業(yè)有關(guān)法規(guī)及國(guó)際規(guī)范。2、能力結(jié)構(gòu)⑴具有航空旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸服務(wù)崗位應(yīng)有的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。⑵具有在本崗位工作中運(yùn)用相關(guān)法律的能力。⑶具有空港事務(wù)處理、客票銷(xiāo)售中的定座和其他處理能力。⑷具有從事航空地面服務(wù)的基本技能，具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，初步具有空港緊急情況處置能力。⑸具有在服務(wù)業(yè)中較規(guī)范的人際交往和公關(guān)能力。⑹具有人際交往、團(tuán)隊(duì)合作能力。⑺具有較強(qiáng)的自學(xué)與獲取新知識(shí)的能力。3、素質(zhì)結(jié)構(gòu)⑴德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的道德素養(yǎng)。⑵樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義、集體主義思想。⑶遵紀(jì)守法，有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，熱愛(ài)民航事業(yè)。⑷具有良好的專(zhuān)業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。⑸有良好的體能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。四、人才培養(yǎng)規(guī)格及適應(yīng)的崗位群（一）人才培養(yǎng)規(guī)格本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)學(xué)生，畢業(yè)后基本成為“航空服務(wù)”專(zhuān)業(yè)的中等服務(wù)人才，多數(shù)人可達(dá)到乘務(wù)持證上崗標(biāo)準(zhǔn)。少部分人經(jīng)過(guò)短期轉(zhuǎn)型培訓(xùn)后可適應(yīng)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、旅游服務(wù)等相適應(yīng)崗位的工作。（二）職業(yè)崗位群本專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要面向各家航空公司，能夠從事航空服務(wù)和旅游服務(wù)等工作。1、航空服務(wù)：空中乘務(wù)員、航空公司客運(yùn)員、票務(wù)員、貨運(yùn)員、機(jī)場(chǎng)服務(wù)員。2、旅游服務(wù)：導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員。3、賓館酒店服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)員、客房服務(wù)員、餐廳及其他崗位服務(wù)員。五、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）成績(jī)修滿全部課程，理論與技能考核成績(jī)合格。（二）職業(yè)資格1、航空服務(wù)崗位合格證書(shū)2、餐廳服務(wù)員中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)3、全國(guó)普通話導(dǎo)游員資格證書(shū)六、課程設(shè)置及教學(xué)要求（一）統(tǒng)一設(shè)置課程1、文化課⑴數(shù)學(xué)（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：職業(yè)教學(xué)數(shù)學(xué)課程教學(xué)的要求是根據(jù)職校學(xué)生的特點(diǎn)淡化理論，刪去難度較高的運(yùn)算技巧，強(qiáng)化基本概念，基本運(yùn)算、數(shù)形結(jié)合和實(shí)際應(yīng)用能力，在講授基本要領(lǐng)和基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，力求從實(shí)際問(wèn)題引入，又應(yīng)用于實(shí)際。對(duì)教材中的基本運(yùn)算可以允許學(xué)生用計(jì)算器求解，以提高學(xué)生使用計(jì)算器的能力，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。教學(xué)要求：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)其他學(xué)科時(shí)作為工具應(yīng)用。⑵語(yǔ)文（ 學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：在初中語(yǔ)文的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強(qiáng)文學(xué)作品閱讀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強(qiáng)寫(xiě)作和口語(yǔ)交際訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力和日常口語(yǔ)交際水平。教學(xué)要求：通過(guò)課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。⑶英語(yǔ)（學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：在初中英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法。教學(xué)要求：培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力；使學(xué)生能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單對(duì)話和短文，能?chē)@日常話題進(jìn)行初步交際，能讀懂簡(jiǎn)單應(yīng)用文，能模擬套寫(xiě)語(yǔ)篇及簡(jiǎn)單應(yīng)用文；提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并為學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)打下基礎(chǔ)。⑷計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程主要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用。教學(xué)要求：掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。⑸政治（學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)）①職業(yè)道德、職業(yè)指導(dǎo)及品德操行訓(xùn)練（學(xué)時(shí)，第一學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門(mén)德育課程，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育與職業(yè)指導(dǎo)。教學(xué)要求：其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求，樹(shù)立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等符合時(shí)代要求的觀念；學(xué)會(huì)依據(jù)社會(huì)發(fā)展、職業(yè)需求和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法；增強(qiáng)提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺(jué)性。②法律常識(shí)（學(xué)時(shí)，第二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是對(duì)學(xué)生進(jìn)行法律基礎(chǔ)知識(shí)教育。其任務(wù)是：使學(xué)生了解憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切的有關(guān)法律基本知識(shí)，初步做到知法、懂法，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念,提高辨別是非的能力；指導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)有關(guān)法律問(wèn)題的理解能力，對(duì)是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護(hù)權(quán)益、依法同違法行為作斗爭(zhēng)的實(shí)踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。教學(xué)要求：了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為的途徑。③心理健康（學(xué)時(shí)，第三學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：以提高學(xué)生的心理素質(zhì)為目的，針對(duì)處于青春期學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)，對(duì)其在自我意識(shí)、情緒、意志、人格、性心理、學(xué)習(xí)、人際交往、擇業(yè)、使用互聯(lián)網(wǎng)等方面存在的心理健康問(wèn)題作為授課內(nèi)容。并在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)試和咨詢。教學(xué)要求：1、要求學(xué)生掌握心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，并能對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的健康情況做出及時(shí)正確的判斷。2、要求學(xué)生學(xué)會(huì)能力培訓(xùn)、人際交往等心理小游戲。3、要求學(xué)生了解自我性格傾向、正確性心理等心理知識(shí)。4、要求學(xué)生了解心理咨詢工作，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)求助于心理咨詢師。④創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)（學(xué)時(shí)，第四學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的必修課，它是培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的綜合課程。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀、立業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。⑹體育（學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：在初中相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能。教學(xué)要求：掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí)，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。⑺形體訓(xùn)練（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)形體的基本知識(shí)、基本技術(shù)和基本技能，增強(qiáng)可塑性為目的，全面發(fā)展身體素質(zhì)。教學(xué)要求：通過(guò)形體素質(zhì)的基本訓(xùn)練和技巧訓(xùn)練，修飾、改善和矯正身體的不良姿態(tài)，提高對(duì)正確姿態(tài)的控制能力，塑造健康、健美的體形，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。⑻音樂(lè)（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)，選修）教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)中外的優(yōu)秀作品，音樂(lè)的基本知識(shí)和技能。教學(xué)要求：通過(guò)音樂(lè)教學(xué)，使學(xué)生初步了解我國(guó)民族的音樂(lè)語(yǔ)言，熱愛(ài)祖國(guó)的音樂(lè)藝術(shù)，接觸外國(guó)的優(yōu)秀作品，初步掌握基本的音樂(lè)知識(shí)和技能。培養(yǎng)對(duì)音樂(lè)的感受能力和鑒賞能力，體驗(yàn)音樂(lè)美。2、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課⑴旅游地理（學(xué)時(shí)，第一、二、三學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：緒論、中國(guó)旅游資源概論、旅游資源賞析、中國(guó)旅游客源地理、中國(guó)旅游交通與旅游路線、旅游資源開(kāi)發(fā)與旅游環(huán)境保護(hù)、旅游信息及旅游地圖、中國(guó)旅游區(qū)劃、東北旅游區(qū)、華北旅游區(qū)、華東旅游區(qū)、華中旅游區(qū)、華南旅游區(qū)、西北旅游區(qū)、西南旅游區(qū)、青藏高原旅游區(qū)、自助旅游、學(xué)科野外考察和調(diào)查。每章節(jié)均配有小思考、基本訓(xùn)練、觀念應(yīng)用等欄目。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉旅游地理的基礎(chǔ)，并熟練掌握各旅游區(qū)域的旅游景點(diǎn)和景區(qū)介紹，更好地服務(wù)于客人。教學(xué)要求：要求學(xué)生比較系統(tǒng)地理解中國(guó)地理學(xué)科的基本概念和基本理論，掌握學(xué)習(xí)方法，要求學(xué)生具有一定的抽象思維能力和判斷能力。利用所學(xué)的知識(shí)準(zhǔn)確地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。⑵航空服務(wù)心理學(xué)（學(xué)時(shí)，第二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)心理學(xué)的基本概念和基本方法，民航服務(wù)主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律，如何深入探討旅客的心理需要，服務(wù)中員工心理，群體管理的沖突，以及提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì)，合作與競(jìng)爭(zhēng)等能力，掌握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心理學(xué)研究方法等知識(shí)。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本方法，把握客人的心理，提高自身的服務(wù)心理素質(zhì)和服務(wù)能力，做好有針對(duì)性的對(duì)客服務(wù)工作。⑶民航安全與應(yīng)急處理（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，從人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)的高度，講述飛機(jī)座艙的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其相關(guān)的航空安全知識(shí)，包括在飛機(jī)出現(xiàn)安全故障、遇到惡劣氣候、恐怖襲擊、劫機(jī)及出現(xiàn)傳染性疾病等各種情況下的應(yīng)對(duì)；介紹座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的種類(lèi)、組成、作用、使用，概述緊急情況下應(yīng)急處置的基本原則、程序及處置方法等。為空中乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打下理論基礎(chǔ)。教學(xué)要求：使學(xué)生了解飛機(jī)的有關(guān)理論知識(shí)和安全知識(shí)，掌握如何應(yīng)付在航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。⑷航空英語(yǔ)（ 學(xué)時(shí)，第三、四學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程主要介紹包括航空公司管理在內(nèi)的基本知識(shí)，了解航空客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、機(jī)艙服務(wù)設(shè)施、飛機(jī)簡(jiǎn)要發(fā)展歷史等。教學(xué)要求：使學(xué)生能用較為熟練和專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)表述技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)閱讀技術(shù)資料和報(bào)刊文章了解國(guó)外民航運(yùn)輸業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展情況。⑸航空基礎(chǔ)知識(shí)（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：介紹航空的基本知識(shí)，包括飛行器的分類(lèi)、飛行環(huán)境等基本概念；學(xué)習(xí)流體運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律，飛機(jī)空氣動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)，介紹飛行器的可靠性、穩(wěn)定性、操縱性等飛行原理；了解飛行儀表，導(dǎo)航和自動(dòng)控制為主的飛行機(jī)載設(shè)備；了解航空材料和飛機(jī)主要構(gòu)造，熟悉機(jī)場(chǎng)及地面保障系統(tǒng)。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)航空知識(shí)有了概括的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。⑹航空服務(wù)禮儀（學(xué)時(shí)，第一、二、三學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程介紹和講授航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀知識(shí)，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語(yǔ)言、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言等；介紹世界各國(guó)的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。教學(xué)要求：使學(xué)生了解,在思想意識(shí)上和行為方式上應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，并輔之以長(zhǎng)期的養(yǎng)成訓(xùn)練，使學(xué)生在畢業(yè)后能適應(yīng)社會(huì)的需要，成為具備良好個(gè)人修養(yǎng)和較強(qiáng)社交能力的現(xiàn)代人才。⑺民用航空法（學(xué)時(shí)，第四學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)航空法的概念、特點(diǎn)、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用;掌握空中航行，航空器，航空人員，機(jī)場(chǎng)，空中交通服務(wù)，航空運(yùn)輸通用航空等法規(guī);了解航空器援救和調(diào)查，公共航空企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及國(guó)際航空運(yùn)輸管理體制發(fā)展變化。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生了解航空法的相關(guān)理論知識(shí)，熟練掌握航空服務(wù)、航空運(yùn)輸中的各種法規(guī)，⑻機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論（學(xué)時(shí)，第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程根據(jù)民航業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)講授機(jī)場(chǎng)航運(yùn)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、機(jī)場(chǎng)生活服務(wù)、國(guó)際航空服務(wù)以及旅游、客貨運(yùn)代理服務(wù)等。教學(xué)要求：熟練掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，提高學(xué)生的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念。⑼航空客戶服務(wù)（學(xué)時(shí)，第三、四學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：了解客戶服務(wù)的一般理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握對(duì)客服務(wù)的基本技能。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生在客服過(guò)程中的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，使學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)技能不斷提升。⑽導(dǎo)游實(shí)務(wù)基礎(chǔ)（ 學(xué)時(shí)，每學(xué)期開(kāi)設(shè)，選修）教學(xué)內(nèi)容：該課程主要介紹導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的原則、導(dǎo)游人員的基本修養(yǎng)、導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求以及導(dǎo)游服務(wù)的基本機(jī)能等方面的知識(shí)。教學(xué)要求：學(xué)習(xí)本課程，要求理解導(dǎo)游服務(wù)的原則，領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求與修養(yǎng)，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)及基本技能，提高導(dǎo)游服務(wù)的水平。3、實(shí)踐課⑴模擬艙實(shí)訓(xùn)（學(xué)時(shí)，第五學(xué)期開(kāi)設(shè)）實(shí)際演練教學(xué)內(nèi)容：使學(xué)生能夠按照空乘要求進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，掌握艙內(nèi)服務(wù)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀，做到工作規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，能夠熟練應(yīng)用空乘英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，進(jìn)行必要的應(yīng)急訓(xùn)練。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而使學(xué)生將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能熟練的應(yīng)用實(shí)際工作中，適應(yīng)社會(huì)的需要。⑵票務(wù)實(shí)訓(xùn)（學(xué)時(shí)，第五學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：主要介紹票務(wù)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容、程序、各種常規(guī)性的工作內(nèi)容，航線的選擇，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體的票務(wù)工作技能訓(xùn)練。教學(xué)要求：要求學(xué)生熟悉票務(wù)基本工作內(nèi)容和基本工作程序，掌握開(kāi)發(fā)新客戶群體和保持原有客戶群體的具體工作內(nèi)容，掌握接聽(tīng)服務(wù)、訂單服務(wù)、咨詢服務(wù)的常規(guī)性工作內(nèi)容，掌握選擇航線，計(jì)算運(yùn)價(jià)和售票的基本技能。⑶禮儀實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（學(xué)時(shí)，第五學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：以實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，訓(xùn)練作為航空服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和模擬場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生全面的綜合素質(zhì)。教學(xué)要求：通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生不僅在形體上、外在形象上有質(zhì)的飛躍，同時(shí)對(duì)提高其內(nèi)在的素質(zhì)有極大的指導(dǎo)作用，真正做到“秀于外，慧于中”。⑷模擬導(dǎo)游（學(xué)時(shí)，第五學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：重點(diǎn)學(xué)習(xí)吉林地方的各個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游技巧，并進(jìn)行模擬導(dǎo)游練習(xí)。教學(xué)要求：通過(guò)模擬教學(xué)，使學(xué)生不僅要掌握景點(diǎn)理論知識(shí)，同時(shí)要熟練掌握各種技巧，提高實(shí)際導(dǎo)游力，為參加國(guó)導(dǎo)考試做準(zhǔn)備。（二）學(xué)校特色課程（1）家政指南（第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：通過(guò)家政課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握理財(cái)、醫(yī)護(hù)、插花、家居設(shè)計(jì)、美容化妝等基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理、道德品質(zhì)。教學(xué)要求：理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重動(dòng)手能力的培養(yǎng)。（2）形體訓(xùn)練（第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：了解和掌握形體的基本知識(shí)、基本技術(shù)和基本技能，全面發(fā)展身體素質(zhì)，以提高靈活性、增強(qiáng)可塑性為目的。教學(xué)要求：通過(guò)形體素質(zhì)的基本訓(xùn)練和技巧訓(xùn)練，修飾、改善和矯正身體的不良姿態(tài)，提高對(duì)正確姿態(tài)的控制能力，塑造健康、健美的體形，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。（3）社交禮儀（第一、二、三、四學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：掌握禮儀的基本理念，了解交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高