公司客服大學實習總結公司客服高校實習總結1

又來到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以來到強者服飾公司參與相關的實習培訓。可以在學習之余，還能參與與專業(yè)有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)學問進行補充。

我在這個企業(yè)做的’是客服崗位，剛開頭來到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經(jīng)習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行也許的了解就開頭上手了。剛開頭有客人來詢問的時候，每個人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這件事已經(jīng)習慣了之后，就沒有開頭實習的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：30—9：30，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔憂早上起不了床。每天都早早的來到公司，對各項事情進行預備，就可以開頭工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行仔細的對待和樂觀的答復，盡量為其解決各種問題。

整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經(jīng)到達公司，對工作進行預備，預備好后就可以開頭接待客人。剛開頭的兩三個小時每什么人，不過到了11：30后就開頭陸間續(xù)續(xù)又客人來詢問了，我們也跟平常一樣進行正常答復。零點過后，人流量開頭持續(xù)增加，4個店不斷的有人前來詢問，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要留意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)章的問題，假如我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了3點過后，人流漸漸開頭少了，我們也漸漸的放松下來，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

我覺得這個雙11實習是比較勝利，自己也學到了許多東西，對自己的學問進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓機會，讓自己變得更加的充實。

公司客服高校實習總結2

在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學習到的服務學問和力量也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

進入崗位前，我們也是做過一次的.培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產(chǎn)品的學問，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些學問也是必需要清晰，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會鋪張了時間的，目的性也是更加的強。

工作里頭，開頭我還是比較的生疏，究竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對于我在工作上遇到的問題，也是會賜予關心，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，許多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態(tài)度，只有我們仔細的去和客戶溝通，急躁的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務的態(tài)度不好，即使立刻樂觀解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是情愿連續(xù)的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改進。

公司客服高校實習總結3

又到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以到強者服飾公司參與相關的實習培訓?？梢栽趯W習之余，還能參與與專業(yè)有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)學問進行補充。

我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛開頭到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經(jīng)習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行也許的了解就開頭上手了。剛開頭有客人詢問的時候，每個人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這事已經(jīng)習慣了之后，就沒有開頭實習的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：0—9：0，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔憂早上起不了床。每天都早早的到公司，對各項事情進行預備，就可以開頭工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行仔細的對待和樂觀的答復，盡量為其解決各種問題。

整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經(jīng)到達公司，對工作進行預備，預備好后就可以開頭接待客人。剛開頭的兩三個小時每什么人，不過到了11：0后就開頭陸間續(xù)續(xù)又客人詢問了，我們也跟平常一樣進行正常答復。零點過后，人流量開頭持續(xù)增加，4個店不斷的有人前詢問，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要留意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)章的問題，假如我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖