精選職業(yè)技能鑒定考核試題(快遞業(yè)務(wù)員)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考核試題筆試題：請將答案用2B鉛筆填寫在答題卡上。120 min判斷題：〔X〕1、在快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)共設(shè)五個等級，其中，初級快遞業(yè)務(wù)員相當(dāng)于國家職業(yè)技能資格一級?！睼〕2、職業(yè)道德的根本內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會。〔X〕3、快遞效勞與郵政業(yè)普遍效勞中的根本寄送效勞相同。〔V〕4、快遞效勞的本質(zhì)反映在一個“快〞上，快速是快遞效勞的靈魂。〔V〕5、按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。〔X〕6、快遞效勞是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其中快件是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的，快件信息是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，因此，快遞網(wǎng)絡(luò)可以分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和快件派送網(wǎng)絡(luò)。(V)7、一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，即大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、以及同城或市內(nèi)網(wǎng)?！瞂〕8、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最短的時間限度。(X)9、快件收寄方式包括：上門攬收和任意地點收寄。〔V〕10、快件平安是快遞效勞中的一個重要內(nèi)容，包括防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止喪失。(V)11、目前從各快遞企業(yè)的實際操作來看，地理區(qū)域范圍標(biāo)識主要有行政區(qū)劃標(biāo)識、電話區(qū)號標(biāo)識、郵政編碼標(biāo)識三種方式。(V)12、客戶通過運單號碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)，主要可通過網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。(X)13、客戶向快遞公司查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起2年內(nèi)。(X)14、?快遞效勞?郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不超過80kg。(V)15、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以兩條〔４００支〕為限，兩種合計時也限制在４００支以內(nèi)。(V)16、對于厚度不超1厘米的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝，厚度超過1厘米且不易破碎、抗壓類的書刊樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋進(jìn)行包裝。(X)17、在快件的包裝中，禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙海報等，但可以使用各種有色垃圾袋或較薄的類似垃圾袋的包裝物。(V)18、國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的規(guī)那么輕泡快件中重量計算公式為：長*寬*高〔cm〕/6000=體積重量〔kg〕。(V)19、客戶簽署運單可以采用手工簽字或者蓋章簽署兩種方式。(X)20、快件的運單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面的適當(dāng)位置，運單與快件邊緣留出8cm(X)21、在快件搬運裝卸過程中，當(dāng)傳送重物時，應(yīng)扭動腰部而不是移動雙腳。(V)22、在快件傳遞過程中，收寄是傳遞的始端，派送是終端，中間環(huán)節(jié)是運輸，而在收后、派前都要進(jìn)行分揀封發(fā)處理。(V)23、總包是指將寄往同一寄達(dá)地〔或同一中轉(zhuǎn)場〕的多個快件，即中裝入的容器或包〔袋〕。(V)24、使用卷尺測量時，對不規(guī)那么快件或弧形快件，以測量邊的直線為標(biāo)準(zhǔn)，取最長、最高、最寬邊量取。(X)25、對于一些重要的快件，在運單填寫中，可以寫有“秘密〞、“機密〞、“絕密〞以及部隊番號和暗語等。(X)26、運單應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的詳細(xì)名稱，允許有籠統(tǒng)字眼，如“樣板〞“電子零件〞等。(V)27、對于重復(fù)利用的包裝材料，均必須去除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記前方可使用。(V)28、快件分揀分為快件直封和中轉(zhuǎn)兩種根本方式。(V)29、在總包袋的操作中，將制作清單后的快件，按重不壓輕、大不壓小、結(jié)實打底、方下圓上、規(guī)那么形放下，不規(guī)那么放上的原那么裝袋。(X)30、快件總包在堆位和碼放時，應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度以兩層為宜。(V)31、根據(jù)處理中心在快遞效勞全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，在快件處理方式上存在包進(jìn)包出、散進(jìn)包出、散進(jìn)散出、包進(jìn)散出四種方式。(X)32、營業(yè)款的結(jié)算方式包括：現(xiàn)結(jié)和支票(V)33、在快件派送時，為防止他人冒領(lǐng)，需要核實客戶身份，核實的有效證件可以為：身份證、戶口本、護(hù)照、駕駛證等。(X)34、同城和國內(nèi)異地快遞效勞的撤回條件是已經(jīng)上門派送但沒有派送成功。(X)35、中國民營快遞企業(yè)以順豐、申通、宅急送、中鐵快運等代表。(V)36、業(yè)務(wù)員與收件人之間結(jié)算到付款時，收件人可選擇的付款方式有：到付現(xiàn)結(jié)、到付記帳、到付轉(zhuǎn)第三方付三種形式。(X)37、發(fā)票從形式上劃分，可以分為手寫發(fā)票、機打發(fā)票、定額發(fā)票以及營業(yè)發(fā)票。(V)38、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為１。(V)39、在確定快件的計費重量時，如果快件體積小，重量大，按實際重量計算，如果快件體積大，重量小，那么按體積重量計算。(V)40、寄往香港、澳門、臺灣的個人物品，每次價值以不超過人民幣８００元為限。(V)41、對于快遞效勞合同，因為沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無效，快遞客戶索賠將適用?民法通那么?的相關(guān)規(guī)定。(X)42、快件的初分，是指因受趕發(fā)時限、運遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制約，在快件分揀時將快件一次性分揀到位。(V)43、對于外形規(guī)那么類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙堆紙箱上下外表進(jìn)行“H〞形包裝操作。(V)44、特產(chǎn)類的物品，如月餅水果之類的，必須進(jìn)行保護(hù)性包裝，以既能防止破損變質(zhì)，又不污染其他快件為原那么。(X)45、對于一票多件的出口快件，可以進(jìn)行物品多件捆扎寄遞。(X)46、檢查快件的外包裝是否牢固時，如檢查有異常，須與營業(yè)網(wǎng)點的人員一起〔至少4人同時在場〕在攝像頭的監(jiān)控下，拆開包裝，對快件進(jìn)行檢查和重新的加固包裝。(X)47、快遞效勞工作人員在工作期間，著裝只要整潔大方就可以了，不必要穿統(tǒng)一制服。(V)48、超范圍的快件有兩種情況：一是本公司快遞網(wǎng)絡(luò)未覆蓋區(qū)域，二是雖然快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但不在派送的效勞區(qū)及未開辦某些特殊業(yè)務(wù)的區(qū)域〔如到付、代收貨款等〕。(V)49、對于重量較大的物品，在進(jìn)行正常的包裝了之后，還可以用打包帶來加固包裝(V)50、快遞效勞組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞，投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞效勞組織投遞的，快遞效勞組織可以收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人費用標(biāo)準(zhǔn)。單項選擇題：(C)1、快遞效勞屬于。A、運輸業(yè)B、通訊業(yè)C、郵政業(yè)D、信息業(yè)〔A〕2、快遞效勞按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞和。A、同城快遞B、區(qū)域快遞C、省內(nèi)快遞D、陸運快遞〔B〕3、中國快遞效勞的開展，大致經(jīng)歷了三個階段，其中，20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初，是中國快遞效勞開展的。A、起步階段B、成長階段C、成熟階段D、快速開展階段〔B〕4、根據(jù)?郵政法?及其實施細(xì)那么規(guī)定，對于沒有保價的普通包裹累郵件按照世紀(jì)損失的價值進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過本次郵寄費的倍。 A、5B、3C、6D、4(B)5、自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，高度自地面起不宜超過m,，寬度左右不宜超出車把m,長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身m.A、1.5、0.5、0.5B、1.5、0.15、0.3C、1、0.5、0.5D、1、0.15、0.3(D)6、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分，有34個省級行政區(qū)，即23個省、個直轄市、個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。A、5、5B、4、4C、5、4D、4、5〔B〕7、以下難認(rèn)地名中，讀音正確的選項是A、盱眙〔yúyí〕B、衢〔qú〕州C、蚌埠〔bàngbù〕D、亳〔háo〕州(D)8、快遞運單的實物保存期限不少于個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于。A、12、12B、12、6C、6、6D、6、12(D)9、以下城市名稱與電話區(qū)號不對應(yīng)的為。A、石家莊0311B、南京025C、溫州0577D、臺灣00852(A)10、?快遞效勞?郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定〔如偏遠(yuǎn)地區(qū)〕之外，同城快遞的時限最長不超過小時，國內(nèi)異地快遞時限不超過小時。A、24、72B、24、48C、36、48D(D)11、以下哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件：由于不可抗力的原因造成快件損失的由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的(C)12、顧客電話查詢快遞狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在分鐘內(nèi)告知客戶。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘〔C〕13、業(yè)務(wù)員在收取快件時，不需要對寄送物品的進(jìn)行驗視。寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品寄送物品的數(shù)量，是否與運單注明的數(shù)量一致寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品寄送物品的名稱，是否與運單上注明的名稱一致(B)14、根據(jù)?快遞效勞?郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過cm;長寬高三邊長度之和不宜超過cm。A、80、150B、150、300C、150、450D、150、350(C)15、以下物品中不屬于國家法律法規(guī)禁止寄送的是：A、港幣B、酒精C、手機D、雷管(B)16、在快遞業(yè)務(wù)填寫運單時，可以由業(yè)務(wù)員填寫的是A、寄件人信息欄B、運費欄C、寄件人簽署欄D、收件人簽署欄(D)17、我國限制寄遞出境的物品，不包括的是A、金銀等貴重金屬及其制品；B、國家貨幣、外幣及有價證券C、一般文物D、電子產(chǎn)品(C)18、以下的那一點，不屬于快件的包裝原那么：A、適合運輸原那么B、便于裝卸原那么C、外觀美化原那么D、適度包裝原那么(B)19、在對快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方法不可以使用：A、看B、踢C、聽D、感 E、搬(B)20、以下對支票的說話，不正確的選項是：支票正面不能有涂改或折疊的痕跡；支票的有效期為15天，從簽發(fā)之日起計算，到期日為節(jié)假日時依次順延；支票見票即付；出票單位現(xiàn)金支票反面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。(D)21、裝卸貨物時，要輕拿輕放，普通快件離地面cm方可脫手，易碎件須離地面Cm方可脫手。A、30、15B、30、20C、20、15D、30、10(A)22、對于快件的平安，業(yè)務(wù)員應(yīng)該遵守的操作原那么不包括：派送時將快件放置在客戶住址的樓下派送時小件不離身大件不離視線的原那么零散快件集裝攜帶的原那么(C)23、業(yè)務(wù)員在進(jìn)行業(yè)務(wù)推介時，為了引起客戶的興趣，最有效的方法是：一股腦地向客戶灌輸產(chǎn)品功能給客戶打折把握客戶需求，按照“產(chǎn)品特征—產(chǎn)品作用—產(chǎn)品益處〞的順序介紹產(chǎn)品詆毀競爭對手的產(chǎn)品，提升自己公司的產(chǎn)品(B)24、目前國內(nèi)快遞效勞使用的條碼不包括：A、39碼B、UPC碼C、128碼D、PDF417(C)25、為了防止車輛在運輸途中被翻開，保證已封車輛完整地由甲地運到乙地，在快件運輸車輛的車門上固封的標(biāo)志稱之為：A、車鎖B、封車牌C、車輛封志D、車輛標(biāo)志(D)26、以下選項中，符合運單填寫要求的是：使用鉛筆或者紅色筆書寫用漢語拼音或者少數(shù)民族文字書寫用英語填寫書寫時保證每一聯(lián)自己都能清晰識別(C)27、運單粘貼的本卷須知中，以下哪項不符合要求：使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)盡量避開騎縫線，以防箱子被擠壓時騎縫線報開，導(dǎo)致運單破損或脫落。運單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的外表。粘貼運單時，膠紙可以覆蓋運單的條形碼、收件人簽署欄等內(nèi)容。使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容。(D)28、在雨雪霧天氣時，為防止水滲透包裝而浸濕快件，可在快件外包裝上包裹一層，起到保護(hù)快件整潔的作用。A、雨衣B、雨布C、薄膜袋D、防雨膜(C)29、無法分揀及分揀易出現(xiàn)錯誤的快件類型不包括：運單脫落地址填寫錯誤或郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫錯誤的出現(xiàn)航空違禁品的快件外包裝有兩張運單或?qū)懹袃蓚€寄達(dá)目的地地址的(B)30、不符合快件總包封裝要求的是：選用大小適宜的包袋將預(yù)制的包簽，貼在空袋一側(cè)，粘貼位置應(yīng)在總包的頂端快件裝袋時，運單向上擺放對總包袋盛裝，不能過滿，裝袋不宜超過整袋的三分之二，重量不宜超過32kg(D)31、以下不屬于快件信息錄入要求的是：A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性(D)32、根據(jù)?快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)?的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的執(zhí)業(yè)守那么不包括：A、遵紀(jì)守法，老實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C、衣著整潔，文明禮貌D、及時派送，迅速準(zhǔn)確(C)33、派送路線應(yīng)該考慮的原那么不包括：A、保證派送時效B、先重后輕、先大后小C、先貴后廉價D、減少空白里程(B)34、以下姓氏，讀音錯誤的為：A、阮(ruǎn)B、覃(tán)C、翟(zhái)D、佘(shé)(B)35、以下不屬于禮儀修養(yǎng)中非語言修養(yǎng)內(nèi)容的是：A、儀表要大方B、衣著要華美C、舉止要文明D、心境要良好(C)36、按照內(nèi)件性質(zhì)劃分，國內(nèi)快件主要分為信件類快件和。A、普通快件B、標(biāo)準(zhǔn)快件C、包裹類快件D、物品類快件(A)37、被稱為國際四大巨頭的快遞公司不包括以下哪一家：A、OCSB、DHLC、FedExD、UPS(D)38、按照各快遞企業(yè)通行的做法，8.1kg的快件，計費重量為：A、8kgB、8.1kgC、8.5kgD、9kg(C)39、以下地址中，最符合運單填寫要求的是：浙江省寧波市江東區(qū)基漕街廣東省廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)神山村湖南省長沙市雨花區(qū)新建西路２８號廣茂花園２號樓３單元３０６室東莞市厚街寮廈市場(B)40、一票快件從廣州寄往上海，重量為9.3kg，首重為１２元，續(xù)重６元/kg，運費為：A、60元B、66元C、62元D、63元(D)41、以下選項中，不屬于公民和法人的民事權(quán)利的是：A、財產(chǎn)所有權(quán)B、債權(quán)C、知識產(chǎn)權(quán)D、知情權(quán)E、人身權(quán)(B)42、與快遞業(yè)務(wù)員工作相關(guān)的刑法規(guī)定不包括：A、成心延誤投遞郵件B、成心傷害罪C、私自開拆、隱匿、毀棄電報郵件D、盜竊與職務(wù)侵占(B)43、對于快遞效勞爭議解決的途徑不包括：A、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商B、打11