《夜間各種突發(fā)事件的防范預(yù)案》一、各類治安刑事案件處置預(yù)案1、發(fā)生各類治安刑事案件后，警衛(wèi)應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。同時(shí)，向領(lǐng)班、值班人員匯報(bào)，領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后向保安部經(jīng)理匯報(bào)。無保安部經(jīng)理批準(zhǔn)不允許私自報(bào)警。2、首先到場(chǎng)的保安應(yīng)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，勸阻圍觀人員離開。無保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止任何人進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3、如案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有傷者，在盡量不破壞現(xiàn)場(chǎng)的前提下，及時(shí)將傷者救出，送往醫(yī)院搶救并由領(lǐng)班及時(shí)與傷者親屬聯(lián)系。4、對(duì)報(bào)案人做好訪問工作，并做好記錄。及時(shí)與案件的當(dāng)事人取得聯(lián)系，以備公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。5、如警衛(wèi)到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，犯罪嫌疑人正在作案，警衛(wèi)應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班統(tǒng)一指揮抓捕，為確保自身安全，不得擅自行動(dòng)。6、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使每一名員工明確自己的職責(zé)。7、向廣大住戶開展宣傳教育工作，做到“群防群治”。8、公共區(qū)域服務(wù)人員和保安人員在工作過程中，應(yīng)隨時(shí)提高警惕，防止業(yè)主物品丟失、被盜，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問”。二、各種糾紛處置預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序。2、勸阻圍觀人員離開，如糾紛雙方在公共場(chǎng)所內(nèi)爭(zhēng)吵影響他人的正常工作生活，應(yīng)將其勸離到別處。3、保安在處理糾紛過程中應(yīng)起到控制事態(tài)惡化、化解矛盾、調(diào)節(jié)糾紛的作用，注意不要大包大攬、全權(quán)負(fù)責(zé)，不要介入過多。4、如當(dāng)事人雙方協(xié)商解決不成，需報(bào)警解決，保安人員不負(fù)責(zé)報(bào)警，由當(dāng)事人自行報(bào)警。5、在協(xié)助解決糾紛過程中要始終不偏向任何一方，保持公正、文明禮貌。三、火警、火災(zāi)緊急處理預(yù)案1、如接到煙感、溫感等自動(dòng)報(bào)警后，警衛(wèi)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值保安部領(lǐng)班。由保安部領(lǐng)班指定的保安員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕至火警區(qū)域，1分鐘內(nèi)準(zhǔn)確查清火警原因。如查是灰塵等其它原因引起報(bào)警應(yīng)在1分鐘內(nèi)并通知售樓處警衛(wèi)消音。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)人員違章操作引起的報(bào)警，應(yīng)對(duì)責(zé)任人提出批評(píng)。對(duì)于行為惡劣者，按有關(guān)消防法規(guī)給予處理。2、如保安員在巡視檢查發(fā)現(xiàn)火警后、應(yīng)在1分鐘內(nèi)將火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、起火原因、火勢(shì)大小報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。3、如業(yè)主/租戶報(bào)警時(shí)，保安部值班人員接到報(bào)警時(shí)應(yīng)問清著火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，問清情況應(yīng)在1分鐘內(nèi)通過對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及值班經(jīng)理。保安部領(lǐng)班接到報(bào)警后領(lǐng)班指派保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的時(shí)間應(yīng)在3分鐘內(nèi)。4、如確實(shí)起火，火勢(shì)較小，保安員自己完全有能力撲滅，應(yīng)立即利用就近的滅火工具將火勢(shì)撲滅。5、如火勢(shì)較大，保安員應(yīng)一邊救火一邊用對(duì)講機(jī)在30秒內(nèi)將火場(chǎng)情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)呼叫最近的人員協(xié)助滅火。（1）領(lǐng)班接到報(bào)警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，并組織所有保安員持滅火器于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮本部門人中及其它部門在現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火工作。同時(shí)用手機(jī)通知物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理助理、保安部經(jīng)理及各部門經(jīng)理趕赴起火現(xiàn)場(chǎng)。（2）同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知工程部電工對(duì)著火區(qū)域做出斷電處理（30秒）。（3）由物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理助理（不在時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)）下達(dá)報(bào)“119”火警指令、火警地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物質(zhì)、聯(lián)系電話等。（4）報(bào)“119”火警后大門保安員負(fù)責(zé)在園區(qū)大門處引導(dǎo)消防車輛，并指示消防位置。（5）得到保安部經(jīng)理/領(lǐng)班指令后，消防中控室值班人員做出以下相關(guān)操作：?jiǎn)⒂孟浪?、打開排煙風(fēng)機(jī)（3分鐘）。（6）領(lǐng)班應(yīng)立即了解火災(zāi)所涉及區(qū)域及人員受傷情況，如有傷亡現(xiàn)象應(yīng)立即與急救中心聯(lián)系，協(xié)助做好傷員救護(hù)工作，派專人陪同傷員前往醫(yī)院，并隨時(shí)作好記錄備案。（7）保安部人員在滅火工作同時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作及人員緊急疏散工作?，F(xiàn)場(chǎng)人員安排由領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指揮。四、發(fā)生煤氣泄漏緊急處置預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時(shí)，保安部全體當(dāng)班人員首先要使全體人員保持鎮(zhèn)定，不能發(fā)生混亂，出現(xiàn)意外傷亡。同時(shí)立即通知工程部值班人員。2、首先到達(dá)泄漏現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)立即判斷泄漏部位，能立即切斷煤氣閥門的狀態(tài)下應(yīng)立即切斷閥門，同時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)。3、現(xiàn)場(chǎng)不能判斷泄漏部位，煤氣濃度很大時(shí)，應(yīng)立即疏散人員等待工程人員來處理。4、操作時(shí)一定要遵守以下幾條：（1）通風(fēng)只能打開門窗自然換氣。（2）現(xiàn)場(chǎng)禁止油煙機(jī)、排風(fēng)扇、開關(guān)燈和使用對(duì)講機(jī)、電話等電器，斷電必須在上一級(jí)開關(guān)進(jìn)行。5、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)動(dòng)由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。五、發(fā)生水浸、跑水緊急處理預(yù)案1、保安部人員在巡視發(fā)現(xiàn)或接到有跑水消息后，應(yīng)立即通知工程部并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。幫助住戶搶救物品，減少損失。協(xié)助工程技術(shù)人員斷水。2、工程部人員在巡視發(fā)現(xiàn)或接到跑水通知后，要帶好工具第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（3分鐘內(nèi)）。3、保安部人員平時(shí)要熟悉一些閥門的位置，跑水時(shí)能立即切斷閥門。4、跑水現(xiàn)場(chǎng)人多混亂時(shí)，提醒住戶看好自己的物品，以防丟失。5、當(dāng)?shù)責(zé)崴芷屏褧r(shí)，要防止人員被熱水燙傷。6、跑水處理完畢后，應(yīng)拍照存檔。六、防風(fēng)處置預(yù)案1、在工作中時(shí)刻檢查每一個(gè)角落，清除雜物和不安全、不牢固的一切物品，以防刮大風(fēng)時(shí)掀起造成損失。2、平時(shí)有禮貌地提醒住戶，關(guān)好自己的門窗，以防不測(cè)。3、平時(shí)提醒住戶不要將汽車停在樹下，以防枯樹枝落下砸壞車輛。七、防雷處置預(yù)案1、按國(guó)家規(guī)定工程部每年四月至五月做一次避雷系統(tǒng)檢測(cè)。2、下雨時(shí)提醒住戶遠(yuǎn)離容易造成雷擊的危險(xiǎn)區(qū)域。3、公寓樓頂禁止住戶隨意搭建遮陽(yáng)蓬及其它建筑物。八、防雨處置預(yù)案1、平時(shí)管理好各戶樓頂上的施工，防止造成因施工而產(chǎn)生的漏雨。2、經(jīng)常檢查下水道情況，發(fā)現(xiàn)淤堵立即通知工程部疏通。九、防傷害處理預(yù)案1、加強(qiáng)對(duì)全體人員的思想教育工作，增強(qiáng)大家的法制觀念。2、各部門經(jīng)理應(yīng)做好部門內(nèi)員工的思想