客服月工作計(jì)劃客服月工作方案1

六月份即將過(guò)去，七月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬就沒(méi)了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對(duì)新一個(gè)月，為了讓自己的績(jī)效更好，我制定七月份的工作方案。方案如下：

一、參與公司七月份的客服培訓(xùn)會(huì)

六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的緣由就是自己對(duì)客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報(bào)名參與公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)。在下一個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)上，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。七月份的培訓(xùn)我會(huì)珍惜機(jī)會(huì)，把自己的缺點(diǎn)補(bǔ)上來(lái)，把優(yōu)勢(shì)放開(kāi)，在培訓(xùn)會(huì)上學(xué)到更多有用的客服學(xué)問(wèn)和技能。

二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)

六月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績(jī)效一點(diǎn)都不好，由于打出去的少，就沒(méi)有許多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對(duì)比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在七月，我準(zhǔn)備明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去做，至少能先達(dá)到最低的標(biāo)準(zhǔn)，不然總是沒(méi)有目標(biāo)的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒(méi)有什么客戶和訂單了。我把目標(biāo)確定好了，就能跟著目標(biāo)走，那么客戶也就會(huì)多一些。

三、定期和老客戶進(jìn)行溝通

吸取以前的教訓(xùn)，在七月我會(huì)定期的打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和溝通，實(shí)行他們的意見(jiàn)，漸漸的收集客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，依據(jù)客戶的意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶溝通，才能供應(yīng)更好的服務(wù)工作，為客戶們供應(yīng)好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。

以上是我七月份的工作方案，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，漸漸的完善整個(gè)方案，讓自己的客服工作能夠更加順當(dāng)。

我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有許多的問(wèn)題，需要去訂正，那在下一個(gè)月，我肯定會(huì)努力的把自己的問(wèn)題改正，漸漸完善自己的業(yè)務(wù)力量，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我信任自己在根據(jù)方案一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。七月份，我會(huì)加油的。

客服月工作方案2

特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě)；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

4．客情維系

查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1．對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，鋪張公司資源；

2．人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間；

3．需要一臺(tái)電話，盼望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通；

由于自己的閱歷欠缺，盼望接下來(lái)可以再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

客服月工作方案3

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，2月份也已經(jīng)來(lái)到。客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě)。

三、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。

五、客情維系

查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，鋪張公司資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間；

3、需要一臺(tái)電話，盼望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通；工作方案

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能夠得到很好的連接。

客服月工作方案4

一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就樂(lè)觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，樂(lè)觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

三、常常反思，方案工作

一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無(wú)投訴”進(jìn)行。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作方案5

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作方案，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。

5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

客服月工作方案6

十一月份即將到來(lái)，面對(duì)今年的倒數(shù)其次個(gè)月，其實(shí)我的內(nèi)心已經(jīng)開(kāi)頭有一些感動(dòng)和洶涌了，也略微有一些緊急。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實(shí)客服工作一點(diǎn)兒也沒(méi)有他人口中說(shuō)的那么困難，只要自己方式對(duì)了，態(tài)度對(duì)了，許多問(wèn)題都是可以快速解決的。當(dāng)然，這也是依據(jù)個(gè)人的力量去定論的。在此，我想對(duì)接下來(lái)十一月份的工作進(jìn)行一個(gè)支配和方案。

一、提高反應(yīng)力量，提升服務(wù)態(tài)度

在從事客服工作兩年以來(lái)，其實(shí)我對(duì)這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時(shí)間，我受了不少的委屈，聽(tīng)到了太多的客戶的心情沖動(dòng)。但是多少委屈就有多少成長(zhǎng)，忍受了多少的發(fā)泄，自己就有多少的提升。其實(shí)人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬(wàn)無(wú)一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環(huán)境當(dāng)中找到自己的一席之地，樹(shù)立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個(gè)比較重要的階段了，在這一個(gè)月，我會(huì)連續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度，保持微笑服務(wù)，不管對(duì)方在心情上多么感動(dòng)或者是對(duì)待我多么的生氣，我想我都能夠應(yīng)付下來(lái)，提高自己的臨場(chǎng)反應(yīng)力量，讓每一件事情都大事化了小事化無(wú)。

二、鞏固原有客戶，做好售后工作

在我手上的原有客戶還是蠻多的，許多客戶也是特別簡(jiǎn)單去相處的，除了個(gè)別客戶之外，其實(shí)保持一份良好溝通還是可以的。過(guò)完這個(gè)月，我們就要到十二月份了，因此這個(gè)月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的，服務(wù)好了原有的客戶，我們今年才能完善的收官，也才能給自己的工作畫(huà)上一個(gè)較為圓滿的句號(hào)啊。此外，我也會(huì)連續(xù)做好售后工作，保持一個(gè)肯定的服務(wù)姿勢(shì)，讓更多客戶看到我們公司的真誠(chéng)，極力將他們進(jìn)展成老客戶。

三、保持良好心態(tài)，穩(wěn)定個(gè)人進(jìn)展

對(duì)于客服工作而言，你要說(shuō)它簡(jiǎn)潔，其實(shí)它特別的不簡(jiǎn)潔，但是假如你要說(shuō)它很難，它并不是很難的。當(dāng)我保持了一個(gè)良好的心態(tài)去處理任何問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)許多時(shí)候會(huì)少走很多彎路，自己在進(jìn)步的路上也越來(lái)越順當(dāng)了。我信任自己將來(lái)還是有一個(gè)很大的進(jìn)展前景的，我也情愿連續(xù)在這一條道路上努力下去，我會(huì)連續(xù)為自己爭(zhēng)取進(jìn)步的空間，樂(lè)觀為我們公司制造一些新的成果、創(chuàng)下良好口碑！

客服月工作方案7

第一，再次熟識(shí)公司的產(chǎn)品，雖然來(lái)到公司已經(jīng)快一年了，在崗位上也熟識(shí)了公司的產(chǎn)品，和客戶的溝通也沒(méi)有什么問(wèn)題，但是在產(chǎn)品這塊，除了熱銷(xiāo)品，其他的產(chǎn)品并不是那么的熟識(shí)，而且在推舉的時(shí)候，總是潛意識(shí)的給到熱銷(xiāo)品給客戶，一些其實(shí)很好的產(chǎn)品，卻由于不熟識(shí)，不好推舉。8月份，我要利用這段時(shí)間再次熟識(shí)公司的全部產(chǎn)品，并把他們分類(lèi)，在自己的腦海里形成一個(gè)產(chǎn)品的矩陣，這樣在工作的時(shí)候，我能知道怎么搭配，更好的為客戶服務(wù)，像客戶可能看中了熱賣(mài)的一款面膜，但是搭什么樣的爽膚水，面霜，洗面奶這些卻不是很清晰，之前我也不清晰，就把熱賣(mài)的推舉過(guò)去，其實(shí)有時(shí)候，這位客戶并不肯定合適這些熱賣(mài)品，而且始終銷(xiāo)售熱賣(mài)品，其實(shí)就其他的產(chǎn)品就簡(jiǎn)單滯銷(xiāo)了。

其次，我要做好銷(xiāo)售目標(biāo)的分解工作，之前的工作里，一天做多少就是多少，只到了月底的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)自己距離目標(biāo)還有多少?zèng)]有完成或者超額了，假如沒(méi)完成就加班做，8月份我不能再這樣做了，而是把目標(biāo)拆解到每一天里面去，像有活動(dòng)的時(shí)候，就目標(biāo)銷(xiāo)售額高些，活動(dòng)前就低些，只有做好了目標(biāo)的拆解，我才知道我每天應(yīng)當(dāng)做多少比較好，這樣不會(huì)都集中到月底來(lái)加班趕銷(xiāo)量了，那樣效率也不太高。而每天都清晰了自己的目標(biāo)，也能倒逼自己每天多一些進(jìn)步。

第三，我要把自己的話術(shù)再做優(yōu)化，9月份就是銷(xiāo)售的旺季來(lái)臨了，假如8月份再不把話術(shù)優(yōu)化好，那9月份就沒(méi)有那么多時(shí)間來(lái)做這個(gè)基礎(chǔ)的工作了。話術(shù)的優(yōu)化，可以讓我節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也可以提高我和客戶溝通的效率，有些話術(shù)用了很久了，雖然有效果，但是我想8月份再優(yōu)化下，能不能精簡(jiǎn)點(diǎn)，再有效點(diǎn)。有些話術(shù)已經(jīng)很老套，或者過(guò)時(shí)的'，就要?jiǎng)h掉，避開(kāi)下次找的時(shí)候，耽擱了時(shí)間。還有些臨時(shí)性的話術(shù)，做好分類(lèi)，這樣就不會(huì)亂糟糟的了。

總之，8月份的工作方案主要目的是為了下半年旺季的銷(xiāo)售來(lái)做預(yù)備，8月份做好了，這樣當(dāng)旺季來(lái)臨，我也不會(huì)驚慌，不會(huì)沒(méi)有一點(diǎn)兒的預(yù)備。

客服月工作方案8

轉(zhuǎn)瞬我來(lái)到公司也立刻要有一年的時(shí)間了，而我也是在來(lái)到公司之后就始終努力的工作，為公司做出自己的貢獻(xiàn)，讓自己對(duì)得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開(kāi)頭剛剛來(lái)到這里的時(shí)候我也是剛剛進(jìn)入這一行什么也不懂的一個(gè)小孩，但是在我樂(lè)觀向上，虛心平和的態(tài)度下也是在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)，讓自己漸漸的成為了同批進(jìn)入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著肯定的關(guān)系，過(guò)去的我總是會(huì)做一份工作方案，讓自己在下一個(gè)月的工作中能夠工作的更加有條理，不會(huì)由于別的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡(jiǎn)略的工作方案：

一、對(duì)外

在與客戶的交談中要始終保持自己虛心暖和的態(tài)度，記住時(shí)刻保持笑臉，不能由于一些外界因素的影響而讓自己的表情和心情就消失波動(dòng)。要讓接觸的每一個(gè)客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務(wù)，讓客戶感受到如家般的暖和。維護(hù)好公司和客戶之間的關(guān)系，保持一個(gè)親熱合作的態(tài)度。收集更多的客戶信息，增加公司對(duì)于信息的管理力量。在接到客戶的投訴時(shí)，不能由于客戶過(guò)激的言語(yǔ)就有所沖動(dòng)，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責(zé)任心，讓自己能夠在工作時(shí)保持冷靜，然后去解決客戶所提出的問(wèn)題，要保證客戶對(duì)公司的信任程度。對(duì)于自己工作的話術(shù)要時(shí)刻聯(lián)系，保證能夠應(yīng)對(duì)任何的狀況發(fā)生。

二、對(duì)內(nèi)

維護(hù)好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后準(zhǔn)時(shí)的打掃，不要等到別人的督促。每天上下班時(shí)檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價(jià)格多少，但這種對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都是沒(méi)必要的損失，盡量避開(kāi)開(kāi)來(lái)。在與同事溝通的過(guò)程中，保證自己能夠始終保持一個(gè)好的心情來(lái)和大家溝通，不要帶入自己的一些負(fù)面心情。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒(méi)有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時(shí)刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長(zhǎng)期。立刻來(lái)臨的五月我想也會(huì)是一個(gè)美妙的五月，而在將來(lái)的這一個(gè)五月里我們公司也肯定能夠進(jìn)展的順風(fēng)順?biāo)乙材軌虬炎约旱墓ぷ髯龅母油晟啤?/p>

客服月工作方案9

時(shí)間匆忙，我是今年六月份來(lái)到這家公司成為一個(gè)專(zhuān)屬客服人員的，刺眼間六月份就要結(jié)束了，目前我在這里適應(yīng)的還算不錯(cuò)，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少，我還需要更加的努力，為此我對(duì)即將來(lái)臨的七月份，制定了一份工作方案，盼望自己能進(jìn)步的更加快，而不是跟個(gè)無(wú)頭蒼蠅一樣處處亂撞，有序的去學(xué)習(xí)關(guān)于客服的一切東西，我對(duì)自己布滿的信念，我覺(jué)得我的前途一片光明。

首先我就要在公司對(duì)自己有個(gè)清晰的定位，不要太過(guò)于高估自己，也不能太過(guò)于小瞧自己。雖然我是這個(gè)月才找到這份工作的，并且這也是我的第一份工作，但是我還是存在著許多優(yōu)勢(shì)的，比如，我的一般話證級(jí)別還是很可觀的。至少據(jù)我所知在公司全部客服當(dāng)中，也是比較精彩的。作為客服，一口流利標(biāo)準(zhǔn)的一般話可是必備的因素。并且我在高中、高校的時(shí)候都有在學(xué)校的播音室工作，這對(duì)我現(xiàn)在客服的工作雖然關(guān)心不大，但是至少能讓我不會(huì)怯場(chǎng)。從這個(gè)月的工作狀況來(lái)看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點(diǎn)：

1、作為公司某種產(chǎn)品的專(zhuān)屬客服，我自己還未曾使用過(guò)，所以對(duì)這款產(chǎn)品的各項(xiàng)東西都不是特殊的熟識(shí)，在跟客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，回答的也只能是模棱兩可的話，實(shí)際上卻沒(méi)能解決客戶的問(wèn)題。我會(huì)自費(fèi)在給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以客戶的心態(tài)去體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。

2、對(duì)公司的設(shè)備使用還不熟識(shí)，雖然基本操作都會(huì)了，但是還是會(huì)存在許多的問(wèn)題，比如有一次，我的麥消失了問(wèn)題，客戶那邊聽(tīng)我聲音特殊的小，甚至是沒(méi)聲音的，因此我也是遭到了兩三個(gè)客戶的直接掛電話，后來(lái)我也是找別人幫忙才知道其實(shí)就是個(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題。我會(huì)多去請(qǐng)教別人，盼望自己以后再遇到特殊狀況的事情，能自行處理。

3、面對(duì)許多客戶的刁難，我是絲毫沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策，閱歷還是太少了，比如，寄過(guò)去是好的，用了一個(gè)月之后，打電話跟我反映說(shuō)發(fā)覺(jué)質(zhì)量有問(wèn)題，申請(qǐng)退款的；也有人多次使用七天體驗(yàn)權(quán)力，用完了就退，反復(fù)這樣的。這樣的狀況許多，我是絲毫不知道怎么處理，在下個(gè)月的時(shí)候會(huì)有一次培訓(xùn)會(huì)，我肯定要參與，空閑時(shí)間也可以多請(qǐng)教一下同事。

這一個(gè)月工作下來(lái)，我覺(jué)得這份工作，滿意了我對(duì)工作的全部需求和幻想，我不會(huì)輕易的放棄這份工作，會(huì)只會(huì)是想著讓自己完善的適應(yīng)它，我肯定能行。

客服月工作方案10

愈發(fā)寒冷的天氣宣示著11月份的到來(lái)，身為物業(yè)客服的自己當(dāng)然要好好規(guī)劃一下11月份應(yīng)當(dāng)如何處理工作，究竟若是由于個(gè)人的緣由導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責(zé)也應(yīng)當(dāng)專(zhuān)心對(duì)待業(yè)主的需求，實(shí)際上過(guò)去積累的閱歷可以很好地關(guān)心自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過(guò)為了保險(xiǎn)起見(jiàn)還是應(yīng)當(dāng)制定11月份的物業(yè)客服工作方案。

一方面我需要依據(jù)季節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整自己進(jìn)行物業(yè)客服工作的方式，除了堅(jiān)守在工作崗位等待業(yè)主反饋物業(yè)存在的問(wèn)題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應(yīng)的狀況能夠盡快得處處理，究竟若是業(yè)主反饋的狀況無(wú)法得到準(zhǔn)時(shí)的處理只會(huì)讓自己感到非常犯難，另外即便是進(jìn)行反饋以后自己也需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能確保問(wèn)題得到解決，我需要在這個(gè)月將業(yè)主反映的問(wèn)題具體記錄在紙張上面并針對(duì)這部分狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問(wèn)題并從中找出解決的方法，在我看來(lái)這個(gè)月做好客戶反饋的狀況分析工作是有必要的。

另一方面則是在處理業(yè)主反饋的時(shí)候讓對(duì)方得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，想要做好這部分工作則需要在業(yè)主進(jìn)行通話的時(shí)候盡可能站在對(duì)方的角度思索問(wèn)題，只要讓業(yè)主明白自己理解對(duì)方的狀況并會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，這樣的話就能夠讓業(yè)主體諒到自己工作的不易并對(duì)物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續(xù)的客服工作中做好服務(wù)才行，因此自己還需要對(duì)傳統(tǒng)的客服話術(shù)加以總結(jié)并依據(jù)狀況的不同做出相應(yīng)的調(diào)解。

還有一點(diǎn)便是做好物業(yè)各部門(mén)的協(xié)作工作并履行好自己的職責(zé)，實(shí)際上做好這方面的工作還需要平常與各部門(mén)負(fù)責(zé)人多進(jìn)行溝通，在我看來(lái)11月份物業(yè)比較簡(jiǎn)單消失電梯故障和停電之類(lèi)問(wèn)題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應(yīng)的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問(wèn)題發(fā)生之前便通過(guò)相應(yīng)的檢修手段將其解決，即便問(wèn)題發(fā)生以后也應(yīng)當(dāng)盡快做好業(yè)主的安撫工作并協(xié)作各部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理，另外則是物業(yè)的用電平安以及消防學(xué)問(wèn)一類(lèi)的宣揚(yáng)工作需要在11月份做好。

由于11月份的事項(xiàng)比較多的原因可能需要將方案分批次落實(shí)下去，然而即便如此我也信任自己可以通過(guò)這份方案提升物業(yè)客服工作力量，只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中可能要花費(fèi)很多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要專(zhuān)心對(duì)待便能夠在結(jié)束這個(gè)月的工作以后享受到努力工作帶來(lái)的成就感。

客服月工作方案11

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，詳細(xì)的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度肯定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)

作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

客服月工作方案12

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長(zhǎng)久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，樂(lè)觀點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專(zhuān)心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而究竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你專(zhuān)心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次肯定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，準(zhǔn)時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動(dòng)查找客戶(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T(mén)的，要主去查找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有具體敘述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有許多人在求購(gòu)東西，假如有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作方案8、幫派、群(1小時(shí))

那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣揚(yáng)自然更到位。

客服月工作方案13

六月份已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。隨著六月份的結(jié)束，作為客服工作人員的我，又該對(duì)七月份的工作進(jìn)行一個(gè)整體的規(guī)劃，具體做一下七月份的工作方案了。只有這樣，本人服務(wù)客戶的工作才能夠常有好狀態(tài)、好服務(wù)以及好收獲。下面本人就將針對(duì)六月份工作的成果對(duì)七月份的工作做一個(gè)方案，以確保七月份較六月份有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。

一、工作態(tài)度要改進(jìn)

六月份的工作，整體來(lái)說(shuō)，本人對(duì)自己是不太滿足的。由于在六月份漸漸酷熱起來(lái)的日子里，本人作為客服該有的良好工作態(tài)度，都在酷熱的天氣以及煩躁的心情中消磨殆盡了，這是特別有問(wèn)題的一點(diǎn)，在六月的工作里沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)批判，已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給我面子了，我自己心里有數(shù)。所以對(duì)于七月份的工作，尤其是七月份是比六月份更熱的季節(jié)，本人得提前給自己打好預(yù)防針，不能夠再用六月份這種工作態(tài)度去對(duì)待七月份的工作，對(duì)待七月份同樣熱得煩躁的一位位客戶們。既然選擇了做客服，那就要有做客服的心理預(yù)備以及素養(yǎng)，七月在態(tài)度上肯定要改進(jìn)。

二、工作效率要提高

對(duì)于六月的工作效率，不得不說(shuō)也是不夠讓人滿足的，在七月的工作中，工作效率也得要提高。一天八小時(shí)的工作時(shí)間，假如只能處理幾十個(gè)客戶的問(wèn)題，那效率真是太低了。像本人的客服工作，效率假如沒(méi)在八小時(shí)里處理200+的問(wèn)題，那這份客服的工作或許很快就要保不住了。在七月的工作中，除了要改進(jìn)工作態(tài)度，還需要重視的就是工作效率了。本人方案七月的工作中，要保證八小時(shí)的工作時(shí)間里要處理至少150+的高效率，再漸漸往上加到200+。

三、培訓(xùn)工作要仔細(xì)

作為一個(gè)客服工作人員，每月都會(huì)進(jìn)行的培訓(xùn)工作需要仔細(xì)對(duì)待，尤其到了七月份，天氣愈加酷熱后，大家的心情都會(huì)受到天氣的影響，如何才能夠在如此酷熱的天氣里保持良好的客服態(tài)度呢？除了自身的修養(yǎng)外，最要緊的就是仔細(xì)培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次就不會(huì)那么簡(jiǎn)單遺忘培訓(xùn)過(guò)程中所教授的客服基本要求了。在七月里，仍舊要將培訓(xùn)工作引起重視，仔細(xì)對(duì)待之。

以上差不多就是本人對(duì)七月份客服工作的工作方案了，雖說(shuō)方案趕不上變化，但有一份方案的話，總是要比沒(méi)有方案有方向感些的。

客服月工作方案14

身為公司客服部的一名一般員工，雖然我的工作崗位非常的一般，但是我從來(lái)沒(méi)有由于自己的崗位一般就放松對(duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的方案和目標(biāo)。由于每一個(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，確定能夠制造出不一樣的成果。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的緣由就是，越是基礎(chǔ)的就越有進(jìn)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作進(jìn)展方案如下：

一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺(jué)得不是把自己的崗位工作做好，我覺(jué)得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就連續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠根據(jù)公司的要求來(lái)，上下班都必需要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必需要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，不消失任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格根據(jù)公司的要求來(lái)，能夠禮貌、仔細(xì)的回答好客戶的問(wèn)題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨便掛斷客戶的電話。

二、客服工作態(tài)度的連續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時(shí)候，必需根據(jù)