績(jī)效管理主講孫麗君副教授管理學(xué)博士問(wèn)題:企業(yè)績(jī)效管理到底有沒(méi)有用?引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效?？?jī)效方案如下：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋；績(jī)效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉了有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢。結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，不能提高的小蜜蜂被調(diào)到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)每只小蜜蜂都分享了成功的利益。引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事中國(guó)的績(jī)效管理現(xiàn)狀普華永道的調(diào)查普華永道的調(diào)查層面普華永道的調(diào)查結(jié)論問(wèn)題反思是次問(wèn)卷調(diào)查共收到301份問(wèn)卷，約150家來(lái)自不同行業(yè)的公司的三類人員參加接受訪問(wèn)的三類人員一般員工110份37%高層管理人員45份15%人力資源管理人員146份48%0510152025303540制造

-耐用品制造

-非耐用品醫(yī)藥電信電腦批發(fā)

/零售服務(wù)其他接受調(diào)查的公司所屬行業(yè)33191515129736問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括了以下四個(gè)績(jī)效管理的層面績(jī)效管理的整體狀況績(jī)效計(jì)劃，輔導(dǎo)與教練績(jī)效評(píng)估情況績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用及改進(jìn)無(wú)論是本地或外國(guó)所造的企業(yè)績(jī)效管理調(diào)查都證實(shí)大部份的企業(yè)管理人員以至一般員工對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)都不太滿意“2004中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐狀況調(diào)查報(bào)告”顯示對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)

“很滿意”

的非常少﹕4%的高層管理人員0.7%的人力資源管理人員4.5%

的部門(mén)經(jīng)理或一般員工為何企業(yè)在多年來(lái)對(duì)不滿的績(jī)效管理系統(tǒng)仍不離不棄？…因?yàn)槠髽I(yè)管理人一般相信績(jī)效管理可幫助企業(yè)達(dá)到非常重要的目的，例如：調(diào)整薪酬提升員工發(fā)放獎(jiǎng)金解聘不管有無(wú)制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見(jiàn)作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。

——松下幸之助主要內(nèi)容第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行第三單元績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)

課程內(nèi)容：第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行第三單元績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容，以及績(jī)效管理的準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各個(gè)具體工作階段設(shè)計(jì)的基本方法。2、能夠分析績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)通到的各種困難和問(wèn)題，并掌握解決這些困難和問(wèn)題的基本思路與方法。3、掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查、評(píng)估與再開(kāi)發(fā)的基本方法。第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)知識(shí)要求一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)能力要求三、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。

績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)的關(guān)系：兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)(一)國(guó)內(nèi)

績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展。

(二)國(guó)外

成功的績(jī)效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。

三、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)

應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段總結(jié)階段考評(píng)階段實(shí)施階段準(zhǔn)備階段績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的

(一)準(zhǔn)備階段

本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。

1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系?！l(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)

2.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。

——采用什么樣的方法來(lái)考評(píng)3.根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系?！荚u(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求?！绾谓M織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情

準(zhǔn)備階段二、考評(píng)方法的選擇三、確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系四、確定運(yùn)行程序一、明確參與者考評(píng)者：各層級(jí)管理人員、人力資源部專職人員被考評(píng)者：全體員工被考評(píng)者同事：全體員工被考評(píng)者下級(jí)：全體員工外部人員：客戶、供應(yīng)商等考評(píng)要素：代表性、典型性；數(shù)量少而精考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：具體明確，易于理解和操作考評(píng)時(shí)間的確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)。確定工作程序三類效標(biāo)：特征性、行為性和結(jié)果性。三個(gè)因素：管理成本、實(shí)用性、適用性。績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段1.明確績(jī)岔效管理獅的對(duì)象預(yù)，以及腦各個(gè)管核理層級(jí)線的關(guān)系嚴(yán)?！l(shuí)來(lái)考評(píng)委，考評(píng)誰(shuí)上級(jí)考評(píng)同級(jí)考叮評(píng)自我考評(píng)下級(jí)考突評(píng)外人考評(píng)考評(píng)類停型1.明確績(jī)智效管理海的對(duì)象判，以及奇各個(gè)管囑理層級(jí)歉的關(guān)系早?！l(shuí)來(lái)考評(píng)挑，考評(píng)誰(shuí)從企業(yè)的普一般情況俯來(lái)看，績(jī)器效管理會(huì)太涉及以下椅五類人員鴿：(1)考評(píng)者察：涉及餅各層級(jí)桂管理人有員(主管)、人力蛋資源部榮專職人聚員；(2)被考評(píng)環(huán)者：涉蠅及全體付員工；(3)被考評(píng)范者的同里事：涉莫及全體及員工；(4)被考評(píng)者端的下級(jí)：哀涉及全體口員工；(5)企業(yè)外部設(shè)人員：客券戶、供應(yīng)筆商等與企咸業(yè)有關(guān)聯(lián)辦的外部人魚(yú)員。1.明確績(jī)險(xiǎn)效管理頁(yè)的對(duì)象壇，以及劫各個(gè)管菊理層級(jí)雪的關(guān)系酬。——誰(shuí)來(lái)考評(píng)莫，考評(píng)誰(shuí)在績(jī)效管街理中，上鏟述五類人踢員參加考碼評(píng)工作各賢有其優(yōu)勢(shì)鹽。(1)上級(jí)考評(píng)補(bǔ)：約占60%算~70派%(2)同級(jí)考舟評(píng)：10%左右(3)下級(jí)考評(píng)篩：10%左右(4)自我考評(píng)谷：10%左右(5)外部人渣員考評(píng)曉：慎重湖考慮1.明確績(jī)筆效管理企的對(duì)象瓣，以及剝各個(gè)管鋒理層級(jí)漫的關(guān)系充。——誰(shuí)來(lái)考評(píng)振，考評(píng)誰(shuí)在設(shè)計(jì)屠績(jī)效考棄評(píng)的方眾案時(shí)，僚在被考永評(píng)者明蹤蝶確的情踩況下，泥具體考評(píng)者由侍哪些人組止成，取決閃于三種因瘋素：(1)被考評(píng)者鄉(xiāng)豐的類型：(2)考評(píng)的目勢(shì)的：(3)考評(píng)指標(biāo)傷和標(biāo)準(zhǔn)：1.明確績(jī)腹效管理膠的對(duì)象榨，以及供各個(gè)管錄理層級(jí)息的關(guān)系潤(rùn)?！l(shuí)來(lái)考勸評(píng)，考哭評(píng)誰(shuí)考評(píng)者都是應(yīng)具備的丘條件和培濃訓(xùn)考評(píng)者(1)績(jī)效考限評(píng)者的訴培訓(xùn)分巡壽類：(2)培訓(xùn)的植內(nèi)容：(3)培訓(xùn)的方痕式與組織忍：考評(píng)者干的培訓(xùn)考評(píng)人員的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一般考評(píng)人員的培訓(xùn)中層干部的培訓(xùn)考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)專職工作人員的培訓(xùn)1、考評(píng)憑人員應(yīng)佳具備較監(jiān)好的綜坡合素質(zhì)2、培訓(xùn)一增般以業(yè)余霜培訓(xùn)班為鈔主，由專雞家實(shí)施培致訓(xùn)企業(yè)績(jī)效姥管理制度抬的內(nèi)容和胡要求，績(jī)民效管理的拐目的、意束義，考評(píng)南人員的職夏責(zé)和任務(wù)跑，考評(píng)者鞋與被考評(píng)責(zé)者的角色叮扮演等；績(jī)效管甩理的基兩本理論祖和基本竿方法，盟成功企全業(yè)績(jī)效右管理的塵案例剖戰(zhàn)析績(jī)效績(jī)考評(píng)指視標(biāo)和標(biāo)閉準(zhǔn)的設(shè)作計(jì)原理銀，以及住具體應(yīng)傻用中應(yīng)媽注意的補(bǔ)問(wèn)題和畢要點(diǎn)；績(jī)效管理性的程序、鋼步驟、以河及貫徹實(shí)焰施的要點(diǎn)被；績(jī)效管理杠的各種誤驚差與偏差賓的杜絕和理防止；如何建立寄有效的績(jī)斜效管理運(yùn)朵行體系，柴如何解決屬績(jī)效管理原中出現(xiàn)的粉矛盾和沖龍突，如何粉組織有效寸的績(jī)效面起談等。對(duì)考評(píng)者晃培訓(xùn)的內(nèi)那容1.明確績(jī)度效管理討的對(duì)象炊，以及爭(zhēng)各個(gè)管尤理層級(jí)講的關(guān)系棄?！l(shuí)來(lái)考評(píng)杜，考評(píng)誰(shuí)在以個(gè)體病為對(duì)象(而不是以命組織整體肢為中心)的績(jī)效匆考評(píng)中蛾，考評(píng)漂者的確央定是由愁被考評(píng)廚者的工已作崗位醬的性質(zhì)皂和特點(diǎn)妖所決定冠的。在明確響了被考睛評(píng)者的注工作性騙質(zhì)和特師點(diǎn)之后驚，才能帥保證所散設(shè)計(jì)的堤績(jī)效考習(xí)評(píng)體系鋼具有針老對(duì)性和么可行性顯。2.根據(jù)績(jī)效粱考評(píng)的對(duì)掩象，正確直的選擇考預(yù)評(píng)方法?！捎檬裁凑拥姆椒▍R來(lái)考評(píng)在選擇貴確定具霜體的績(jī)吼效考評(píng)知方法時(shí)碧，應(yīng)當(dāng)溉充分考候慮以下槽三個(gè)重戲要的因逼素：(1)管理成季本。(2)工作實(shí)壟用性。(3)工作適各用性。2.根據(jù)績(jī)婚效考評(píng)聽(tīng)的對(duì)象盜，正確估的選擇侄考評(píng)方窯法?！捎檬裁促V樣的方法頂來(lái)考評(píng)在設(shè)計(jì)考鼻評(píng)方法時(shí)恐可依據(jù)以蜘下幾個(gè)基位本原則：(1)其成果吐產(chǎn)出可剃以有效猴進(jìn)行測(cè)箏量的工紫作，采宴用結(jié)果愿導(dǎo)向的哈考評(píng)方緒法；(2)考評(píng)者有陪機(jī)會(huì)、有豎時(shí)間觀察綱下屬需要態(tài)考評(píng)的行拴為時(shí)，采叫用行為導(dǎo)薦向的考評(píng)兆方法；(3)上述兩能種情況緞都存在縫，應(yīng)采男用兩類墊或其中漲某類考啞評(píng)方法勤；(4)上述兩類嗓情況都不眨存在，可溝以考慮采街用品質(zhì)特惑征導(dǎo)向的介考評(píng)方法婆，如圖解畜式量表評(píng)蝦價(jià)法，或順者采用綜培合性的合婆成方法，饞以及考評(píng)粱中心等方獄法。3.根據(jù)考植評(píng)的具喇體方法筑，提出希企業(yè)各厘類人員轟的績(jī)效夏考評(píng)要劈燕素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體贏系?！荚u(píng)什估么，如邪何進(jìn)行剝衡量和犧評(píng)價(jià)績(jī)效管臺(tái)理不但怒要考察航、衡量許員工的壩最終勞顫動(dòng)成果杰，還要找重視員禽工在勞販動(dòng)過(guò)程婚中的表慎現(xiàn)；不施但要考鑄察勞動(dòng)理態(tài)度、蚊行為和酷表現(xiàn)，判還要考端察員工槐的潛質(zhì)拒，即他現(xiàn)的心理惕品質(zhì)和準(zhǔn)能力素企質(zhì)。在對(duì)考評(píng)腥者和被考忘評(píng)者，以敵及考評(píng)方倚法做出明堆確的定位先之后，需刪要根據(jù)考膨評(píng)方法及窩其對(duì)象的安特點(diǎn)，進(jìn)當(dāng)行績(jī)效考短評(píng)指標(biāo)和這標(biāo)準(zhǔn)體系旱的設(shè)計(jì)?？?jī)效考峰評(píng)的效抓標(biāo)考核效毒標(biāo)通常爹分為三什類：1）特征智性效標(biāo)考量員太工是怎驢樣的人鬧，側(cè)重決點(diǎn)是員養(yǎng)工的個(gè)懲人特質(zhì)開(kāi)，如溝榴通能力凈、可靠盆度、領(lǐng)屯導(dǎo)技巧飄等。2）行為性珠效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)雪是考量直員工的哪工作方圾式和工蹲作行為敲，此類戀效標(biāo)對(duì)予人際接鍋觸和交船往頻率熊的工作粒崗位尤絡(luò)其重要葬。3）結(jié)果性喊效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)順是考量傅“員工灶完成了葉哪些工租作任務(wù)耀或生產(chǎn)姿了哪些乎產(chǎn)品？還”這是眨一種以顫員工的評(píng)工作結(jié)傷果為基第礎(chǔ)的評(píng)電價(jià)方法事。此類刷效標(biāo)應(yīng)怪先為員命工設(shè)立丟一個(gè)工屯作結(jié)果裙的標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)，然后傾再將員重工的工吹作結(jié)果彈與標(biāo)準(zhǔn)吵對(duì)照。侵工作標(biāo)旅準(zhǔn)是衡羞量工作驗(yàn)結(jié)果的蹤蝶關(guān)鍵，伙一般應(yīng)首包括工容作內(nèi)容丟和工作粒質(zhì)量?jī)删矫鎯?nèi)希容。與考評(píng)效暖標(biāo)相對(duì)應(yīng)慰，績(jī)效考鑰評(píng)的方法偉可以分為取種：品質(zhì)主導(dǎo)兇型：考評(píng)的唯內(nèi)容以兔考評(píng)員梅工在工孟作中表表現(xiàn)出來(lái)某的品質(zhì)戚為主，送適合于變對(duì)員工嘆工作潛宴力、工音作精神鋼及人際懲溝通能擇力的考濱評(píng)，但撥是主觀粉性大、質(zhì)操作性菠和效度袖差。行為主導(dǎo)罰型：考評(píng)的內(nèi)賺容以考評(píng)脊員工的工字作行為為抖主，適合嶼于對(duì)管理愁性、事務(wù)紫性工作進(jìn)杠行考評(píng)。效果主辨導(dǎo)型：考評(píng)的帖內(nèi)容以偽考評(píng)工漂作效果璃為主，瘋適合于災(zāi)生產(chǎn)操充作等崗影位，但避是具有萄短期性鵝和表現(xiàn)世性的缺敘點(diǎn)?？?jī)效考兇評(píng)的效熔標(biāo)（續(xù)鍵）績(jī)效考拜評(píng)的內(nèi)晉容業(yè)績(jī)考溪評(píng)：對(duì)伶員工承庫(kù)擔(dān)崗位偏工作的貧成果所鐮進(jìn)行的謙評(píng)定和畜估價(jià)。工作業(yè)哄績(jī)員工綜合微素質(zhì)員工對(duì)豆企業(yè)的贈(zèng)貢獻(xiàn)能力考評(píng)纖：知識(shí)、狐技能和能胃力的評(píng)價(jià)態(tài)度考評(píng)員工績(jī)港效的形成要素歡圖員工業(yè)績(jī)能力素質(zhì)態(tài)度行為考核項(xiàng)目重點(diǎn)考察的內(nèi)容任務(wù)完成度是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則依照計(jì)劃目標(biāo)把業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴工作數(shù)量規(guī)定期內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)據(jù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握狀況如何研究能力為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用到業(yè)務(wù)上理解判斷能力是否能正確地把握工作中存在的問(wèn)題，并作出正確的判斷計(jì)劃能力為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)能力為提高下屬的知識(shí)，技能水平能否作出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴，同心協(xié)力工作，從而指導(dǎo)下屬，統(tǒng)帥全局，提高效率協(xié)調(diào)能力為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿的溝通，協(xié)調(diào)業(yè)績(jī)考且評(píng)項(xiàng)目餃與重點(diǎn)員考核項(xiàng)目重點(diǎn)觀察的內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)閱歷生活，生產(chǎn)，社會(huì)的閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析，判斷，理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？知識(shí)業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”，“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)常識(shí)”的程度技能熟練程度執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力，識(shí)別力，耐力要求判斷力以正確的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)作出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度理解力以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化有從容應(yīng)對(duì)的能力創(chuàng)新能力經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)，靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到的見(jiàn)解的能力及程度改善能力能面對(duì)目前的有關(guān)部門(mén)問(wèn)題，研究改善，提升效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段，方法等的思考能力及程度企劃能力能對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化。為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體安排的對(duì)策和計(jì)劃的能力及程度能力考旨評(píng)的項(xiàng)緒目和重筆點(diǎn)員考核項(xiàng)目重點(diǎn)觀察的內(nèi)容積極性是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指令或命令也能自主地努力工作，不斷改善工作方法熱忱是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真努力地工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的決不罷休的態(tài)度責(zé)任感是否能自覺(jué)地盡職盡責(zé)工作，執(zhí)行公務(wù)時(shí)無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓。對(duì)自己或下屬的工作或行為表現(xiàn)出自始至終的負(fù)責(zé)態(tài)度紀(jì)律性是否遵守有關(guān)規(guī)定，慣例，標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)的指示，忠于職守，表里如一，有秩序地工作獨(dú)立性是否在職權(quán)范圍內(nèi)能進(jìn)行自我管理，不依賴上級(jí)或同事，能在準(zhǔn)確判斷下自主自立，自信地處理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性是否能以普通一員協(xié)調(diào)好上下級(jí)，同級(jí)以及與外界的關(guān)系，并能創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，圓滿完成上級(jí)指派的工作態(tài)度考南評(píng)的項(xiàng)先目和重低點(diǎn)返回4.對(duì)績(jī)效管層理的運(yùn)行道程序、實(shí)廚施步驟提矩出具體要智求?！绾谓M織凳實(shí)施績(jī)效藍(lán)管理的全啞過(guò)程，在盤(pán)什么時(shí)間甩做什么事拘情(1)考評(píng)時(shí)間香的確定。麗包括考評(píng)雄時(shí)間和考爐評(píng)期限的泰設(shè)計(jì)。考撐評(píng)時(shí)間除澡取決于績(jī)汽效考評(píng)的飛目的外，城還應(yīng)服從忠于企業(yè)人未力資源與夜其他相關(guān)鐘的管理制繳度。(2)工作程敢序的確匪定。圖4-1企業(yè)績(jī)效票管理作業(yè)肥程序圖工作崗煩位分析斥明確崗指位要求建企業(yè)裝績(jī)效管際理系統(tǒng)績(jī)效管理父人員的培廣訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)績(jī)吳效管理買系統(tǒng)運(yùn)泳行績(jī)效管理貝系統(tǒng)信息伯反饋企業(yè)績(jī)脫效改進(jìn)岔與循環(huán)績(jī)效管理房誠(chéng)制度設(shè)計(jì)績(jī)效管烘理工具寇開(kāi)發(fā)績(jī)效管趣理組織銅構(gòu)建績(jī)效管侄理系統(tǒng)動(dòng)設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效管嘗理系統(tǒng)進(jìn)燈行全面檢盡測(cè)評(píng)價(jià)和含整合圖4-2績(jī)效考評(píng)狐具體工作亭流程圖1.確定績(jī)?cè)嵝繕?biāo)按：主觀班與下屬襲根據(jù)部?jī)旈T(mén)績(jī)效芹計(jì)劃，含結(jié)合下場(chǎng)屬能力極和崗位甩的要求祥，確定秀績(jī)效考擠評(píng)計(jì)劃2.貫徹實(shí)施猴績(jī)效計(jì)劃濫，觀察下休屬所作所拐為，不斷員進(jìn)行評(píng)估哥和反饋，亦保證下屬接活動(dòng)不偏言離既定績(jī)估效目標(biāo)3.采集考核肉期內(nèi)相關(guān)液信息，預(yù)虹定面談時(shí)不間、地點(diǎn)殼、內(nèi)容，慌提前做好浸準(zhǔn)備工作隊(duì)，根據(jù)考烏評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)娛判下屬業(yè)石績(jī)4.進(jìn)行面談襪，總結(jié)工龍作，檢查睛計(jì)劃完成幫情況，分嚴(yán)析成敗原肅因，鼓勵(lì)躲下屬增強(qiáng)亭信心，就陵考評(píng)結(jié)果耽達(dá)成共識(shí)5.上下級(jí)共丹商工作計(jì)之劃，提出辭績(jī)效改進(jìn)糖的目標(biāo)和堆要求，確炮定提高組爆織或個(gè)人諷工作績(jī)效商的措施和局辦法1）獲得高下層領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)全面支持2）贏得一伸般員工的吩理解和認(rèn)教同3）尋求猜中間各傳層管理徑人員的塘全心投猶入在準(zhǔn)備階禽段貫徹績(jī)泊效管理制便度的策略(二)實(shí)施階段在貫徹實(shí)睛施階段應(yīng)群當(dāng)注意以哲下兩個(gè)問(wèn)江題：1.通過(guò)提高突員工的工慰作績(jī)效增仍強(qiáng)核心競(jìng)拆爭(zhēng)力。2.收集信息我并注意資墳料的積累理。實(shí)施階段孝兩要點(diǎn)2.收集信息暑并注意資蠅料的積累欲。(1)所采集的愁材料盡可巴能以文字翅的形式證明所有挽的行為，叢應(yīng)包括有崇利和不利的記錄。(2)所采集的裳材料，應(yīng)春當(dāng)說(shuō)明是家考評(píng)者直接觀察陳的第一手寇資料，還粘是間接的由他人避觀察的肆結(jié)果。(3)詳細(xì)記錄妹事件發(fā)生另的時(shí)間、久地點(diǎn)，以及參貞與者。(4)所采集氣的材料廈在描述弦員工的虹行為時(shí)，應(yīng)盡諸可能對(duì)行斜為過(guò)程、驅(qū)行為的環(huán)境和行悼為的結(jié)翅果作出躁說(shuō)明。(5)在進(jìn)行顛考評(píng)時(shí)艘，應(yīng)以繼文字描棚述記錄為依據(jù)，稻可以保證抗考評(píng)的質(zhì)設(shè)量。1.通過(guò)提高壞員工的工珍作績(jī)效增強(qiáng)核餡心競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)第一計(jì)劃第二監(jiān)控第儲(chǔ)三指導(dǎo)第瓦四評(píng)估第漁五實(shí)施階哄段兩要脂點(diǎn)(三)考評(píng)階段1、提高績(jī)效考評(píng)況的準(zhǔn)確性5、績(jī)效考評(píng)方法的再審核2、保證績(jī)效考評(píng)的公正性4、績(jī)效考睛評(píng)表格的再檢驗(yàn)3、績(jī)效考評(píng)結(jié)果閱的反饋考評(píng)階騰段考評(píng)偏差植的原因兩個(gè)保糊障系統(tǒng)績(jī)效面談可及面談策犁略三項(xiàng)檢除驗(yàn)綜合考慮喘成本、適散用性、實(shí)思用性相關(guān)知識(shí)一、員笑工績(jī)效微評(píng)審系褲統(tǒng)的功脈能1、監(jiān)督恭各部門(mén)余領(lǐng)導(dǎo)有哲效地組礦織考評(píng)2、針對(duì)問(wèn)盈題進(jìn)行專性題研究、否提出對(duì)策3、對(duì)結(jié)嗽果進(jìn)行帆復(fù)審復(fù)昆查、確雅保結(jié)果公平、除公正性4、對(duì)存文在嚴(yán)重仁爭(zhēng)議的泊結(jié)果進(jìn)引行調(diào)查甄別，防悉止誘發(fā)不嘗必要的沖助突二、員工鎮(zhèn)申訴系統(tǒng)資的功能1、允許員久工提出異吼議，2、給考蒙評(píng)者一幼定的約蠶束和壓力，茶使之慎重妖從事重視信息絞和證據(jù)3、減少矛鬧盾和沖突熔，防患于未然過(guò)，壓低飲不利影兵響一、對(duì)收績(jī)效管售理系統(tǒng)全放面診斷人力資源負(fù)部進(jìn)行診籃斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，地透視和分期析，揭示現(xiàn)存蟻問(wèn)題，并餡及時(shí)反饋給有泰關(guān)的主管晃和員工二、各買單位主疊管履行的重故要職責(zé)1、召開(kāi)月杰度或季度較總結(jié)會(huì)2、召開(kāi)年拆度總結(jié)會(huì)形成結(jié)貞果分析呈報(bào)告針對(duì)問(wèn)題要寫(xiě)出分析局報(bào)告制定下迅期培訓(xùn)男與開(kāi)發(fā)凝計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)碑勵(lì)、升遷毅計(jì)劃與補(bǔ)充調(diào)鬧整計(jì)劃對(duì)管理?yè)?jù)體系、陪制度、雞標(biāo)準(zhǔn)、表格所等提出調(diào)獄整修改計(jì)柔劃(四)總結(jié)階段承上啟下永，為下一槽階段作準(zhǔn)隔備促進(jìn)企業(yè)插和員工共折同提高和靠發(fā)展找出薄臣弱環(huán)節(jié)竊、問(wèn)題帆，查明畜原因，提出改從進(jìn)績(jī)效禮計(jì)劃、典明確方密向各層面綿溝通、鴿交流信卷息，激蛙勵(lì)互動(dòng)，檢麻測(cè)企業(yè)晨總體管失理狀況泡和水平績(jī)效管理櫻總結(jié)階段鄰的地位和子作用績(jī)效診斷參的主要內(nèi)雕容1、績(jī)效此管理制忌度2、績(jī)效營(yíng)管理體印系3、績(jī)效蜜考評(píng)指示標(biāo)和標(biāo)惹準(zhǔn)體系4、對(duì)考評(píng)號(hào)者全面全民過(guò)程的診磁斷5、對(duì)被考縣評(píng)者全面無(wú)全過(guò)程的否診斷6、對(duì)企業(yè)遣組織的診沿?cái)嘣诳偨Y(jié)階徐段要完成鍋的工作(1)各個(gè)考評(píng)濕者完成考枯評(píng)工作，鑰形成考評(píng)葡結(jié)果的分大析報(bào)告(包括上脂下級(jí)績(jī)較效面談徹記錄在家內(nèi)的各糕種相關(guān)勒表格資刃料的說(shuō)覺(jué)明)；(2)針對(duì)績(jī)飄效診斷落所揭示稿出來(lái)的淡各種涉芬及企業(yè)掩組織現(xiàn)捐存的問(wèn)項(xiàng)題，寫(xiě)林出具體嗎詳盡的融分析報(bào)今告；(3)制定出下尿一期企業(yè)浩全員培訓(xùn)周與開(kāi)發(fā)計(jì)偷劃，薪酬咽、獎(jiǎng)勵(lì)、芬員工升遷臭與補(bǔ)充調(diào)婦整計(jì)劃；(4)匯總各個(gè)孕方面的意劑見(jiàn)，在反釋復(fù)論證的斷基礎(chǔ)上，我對(duì)企業(yè)績(jī)汗效管理體端系、管理面制度、績(jī)費(fèi)效考評(píng)指孩標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)絹、考評(píng)表織格等相關(guān)套內(nèi)容，提短出調(diào)整和騾修改的具屑體計(jì)劃。1、考評(píng)賽者績(jī)效管理能地力開(kāi)發(fā)2、被考微評(píng)者職業(yè)技能讀開(kāi)發(fā)3、績(jī)效煎管理的系統(tǒng)里開(kāi)發(fā)4、企業(yè)組否織的績(jī)效婚開(kāi)發(fā)績(jī)效管獸理應(yīng)用開(kāi)發(fā)(五)應(yīng)用開(kāi)發(fā)案階段第二單倍元績(jī)效管朝理系統(tǒng)購(gòu)的運(yùn)行學(xué)習(xí)目磨標(biāo)通過(guò)學(xué)舊習(xí)能夠縫分析績(jī)肆效管理忙系統(tǒng)運(yùn)什行中將洋會(huì)通到稅的各種楊困難和飯問(wèn)題，繞并掌握傭解決這別些困難寫(xiě)和問(wèn)題螞的基本心思路與估方法。知識(shí)要求一、績(jī)效笛面談的種猜類能力要求二、提高復(fù)績(jī)效面談趨質(zhì)量的措于施與方法三、績(jī)邁效改進(jìn)桑的方法庸與策略四、績(jī)效丸管理中的殃矛盾沖突某與解決方弓法績(jī)效管理癥系統(tǒng)的有近效運(yùn)行兩方面沸的故障蔽：一方面是系統(tǒng)本儲(chǔ)身的系統(tǒng)故向障，另一道方面是考攪評(píng)者與被疏考評(píng)者對(duì)車系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和餃理解上的故盜障三方面的辣技巧和方足法：提高績(jī)效戴面談質(zhì)量忠的措施與緣瑞方法；績(jī)孫效改進(jìn)的鋒方法與策烈略；績(jī)效臘管理中的改矛盾沖突各與解決方吼法一、績(jī)效縫面談的種阻類按照具體內(nèi)容區(qū)分

按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)分

1.績(jī)效計(jì)劃面談2.績(jī)效指導(dǎo)面談3.績(jī)效考評(píng)面談4.績(jī)效總結(jié)面談1.單向勸導(dǎo)式面談2.雙向傾聽(tīng)式面談3.解決問(wèn)題式面談4.綜合式績(jī)效面談作用及優(yōu)缺點(diǎn)二、提衣高績(jī)效家面談質(zhì)歡量的措另施與方貪法(一)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

(二)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施

1.擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。2.收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。

1.各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)產(chǎn)特點(diǎn)，決定采用一種或多種面談形式。2.績(jī)效面談必須反饋有效的信息有效績(jī)螞效反饋想的要求有效的信供息反饋應(yīng)臂具有針對(duì)性。應(yīng)針復(fù)對(duì)某一倡類行為題，而不沿是針對(duì)抖某個(gè)被蔽考核者鏟；有效的廢信息反瞧饋應(yīng)具毀有真實(shí)性籮。讓被考核烤人再?gòu)?fù)述超一遍傳輸喜的信息，懇保證信息浮真實(shí)可靠棋、明確具社體、詳細(xì)評(píng)；有效的蠻信息反府饋應(yīng)具課有及時(shí)性。有效的信闊息反饋應(yīng)講具有主動(dòng)性然。有效的信密息反饋應(yīng)道具有能動(dòng)性。不同挑的人采脊取不同燙的方式棉、提高腐員工參梁與的自火覺(jué)性、崖集中于洪關(guān)鍵事很件、考敏慮下屬草的心理趟承受能兔力。三、績(jī)伶效改進(jìn)赤的方法遇與策略(一)分析工作績(jī)效的差距與原因

(二)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

1.分析工作績(jī)效的差距；2.查明產(chǎn)生差距的原因。1.預(yù)防性策略與制止性策略；2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。

分析工濃作績(jī)效肅差距分析工心作績(jī)效差距的方法1、目標(biāo)比察較法考評(píng)期內(nèi)鏈實(shí)際表現(xiàn)縮慧與計(jì)劃目替標(biāo)比較3、橫向比較蜜法部門(mén)、單賄位、員工及其績(jī)效桐比較2、水平比營(yíng)較法實(shí)際業(yè)郊績(jī)與上童一期或去年同盞期比較查明產(chǎn)生批差距的原憲因——影響員他工績(jī)效任的因素橫圖個(gè)人行為工作表現(xiàn)企業(yè)外部乓環(huán)境：資源市場(chǎng)租客戶對(duì)手機(jī)遇哄挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部軍因素：資源，坦組織，裝文化人力資側(cè)源制度個(gè)人體采力條件奔：性別年齡戰(zhàn)智力能力經(jīng)孝驗(yàn)閱歷心理?xiàng)l撤件：個(gè)性態(tài)度興趣舅動(dòng)機(jī)價(jià)值觀認(rèn)飲識(shí)論查明產(chǎn)缺生差距化的原因——工作績(jī)漢效影響毅因素因傷果分析賽圖影響績(jī)效因素分析個(gè)人原胞因組織原溫因其他原因管理原襯因組織設(shè)啟計(jì)和功顯能不健雪全作業(yè)流矩程和工咽作程序修不合理工作量憶不均衡謹(jǐn)缺乏有流效銜接崗位設(shè)置錄不科學(xué)分專工不明確人員的值調(diào)配缺鳥(niǎo)乏機(jī)動(dòng)福靈活性勞動(dòng)環(huán)棍境作業(yè)雀條件亟蟲(chóng)待改善專業(yè)素地質(zhì)技能絨水平偏痕低工作缺隙少主動(dòng)朗性和積鋼極性工作計(jì)劃擋性不周缺造乏可行性工作的責(zé)描任心不強(qiáng)本敷衍了事對(duì)新技縱術(shù)新工捐藝缺乏乖深入了叔解對(duì)企業(yè)精喉神文化難怎以認(rèn)同接綱受設(shè)備設(shè)施歌維護(hù)保養(yǎng)茂狀況不佳信息傳揭輸存儲(chǔ)輸手段明粉顯落后計(jì)算機(jī)腔辦公室株設(shè)備亟訊待更新工作現(xiàn)場(chǎng)鋤運(yùn)輸器具得供給不足產(chǎn)品檢驗(yàn)使檢測(cè)工具扔精度不高加工工僚藝裝備暖陳舊需并要更新激勵(lì)約束奶競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制配不健全管理者隨當(dāng)機(jī)應(yīng)變能奸力較差上級(jí)指戲揮監(jiān)督抖協(xié)調(diào)不倉(cāng)到位管理者肌素質(zhì)低月缺乏創(chuàng)巧造性管理者大缺乏正下確引導(dǎo)觀援助管理制年度有待趕于修改榆完善1.預(yù)防性浙策略與噴制止性淹策略預(yù)防性桐策略是在員型工進(jìn)行左作業(yè)之殊前，由霉上級(jí)制連定出詳?shù)?xì)的績(jī)?nèi)毙Э荚u(píng)向標(biāo)準(zhǔn)，錘明確什國(guó)么是正猾確的、催有效的驕行為，宮什么是某錯(cuò)誤的凱、無(wú)效礎(chǔ)的行為層，并通虛過(guò)專門(mén)傘系統(tǒng)性修的培養(yǎng)蜻和訓(xùn)練站，使員助工掌握輸具體的槳作業(yè)步產(chǎn)驟和操揪作方法潔，從而守可以有肯效地防睬止和減貸少員工鼻在工作帥中出現(xiàn)您重復(fù)性絕差錯(cuò)和瓣失誤。制止性秤策略是對(duì)員狀工的工上作勞動(dòng)紹過(guò)程進(jìn)沿行全面拐的跟蹤言檢查和打監(jiān)測(cè)，掏及時(shí)發(fā)示現(xiàn)問(wèn)題菜，及時(shí)才予以糾嘴正，并昌通過(guò)各錯(cuò)個(gè)管理鉗層次的最管理人戲員實(shí)施聲全面、質(zhì)全員、喝全過(guò)程串的監(jiān)督約和引導(dǎo)弟，使員漠工克服珍自己的翅缺點(diǎn)，推發(fā)揮自豎己的優(yōu)礦勢(shì)，不件斷地提蔑高自己紫的工作條業(yè)績(jī)。2.正向激迎勵(lì)策略會(huì)與負(fù)向茫激勵(lì)策腿略⑴概念：正向激勵(lì)熄策略是通西過(guò)制定一態(tài)系列行為脂標(biāo)準(zhǔn)，以鈴及與之配屠套的人事鍋激勵(lì)政策虧如獎(jiǎng)勵(lì)、半晉級(jí)、升態(tài)職、提拔胸等，鼓勵(lì)符員工更加擱積極主動(dòng)毀工作的策考略。⑵重點(diǎn)反解決的提問(wèn)題：必須制弄定高精肯度高水咸平的工典作行為訂和表現(xiàn)漁的衡量希指標(biāo)和尺標(biāo)準(zhǔn)。⑶激勵(lì)屯的具體闊方式：可以是物蔽質(zhì)性的，方也可以是慎精神性、先榮譽(yù)性的明；可以采格用貨幣的抱形式，也批可采用非判貨幣的形慶式。正向激膨勵(lì)策略員工激撐勵(lì)類型肝與方式民的構(gòu)成內(nèi)容性質(zhì)形式效用物質(zhì)激斜勵(lì)精神激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)外在激斜勵(lì)短期激拳勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)利益激勵(lì)理想激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)培訓(xùn)激欠勵(lì)任務(wù)激勵(lì)關(guān)懷激當(dāng)勵(lì)榮譽(yù)激駝勵(lì)環(huán)境激勵(lì)2.正向激勵(lì)孔策略與負(fù)脂向激勵(lì)策覆略⑴概念：它對(duì)待線下屬員秤工與正挖激勵(lì)策魚(yú)略完全晴相反，箭采取了儀懲罰的加手段，壺以防止截和克服佳他們績(jī)?nèi)滦У拖落P的行為屢。⑵作用：三個(gè)方籠面的作綢用。⑶激勵(lì)的懷具體方式餃：扣發(fā)工足資獎(jiǎng)金澆、降薪予、調(diào)任夫、免職頌、解雇寇、除名圓、開(kāi)除牢等。對(duì)浸下屬員柿工輕微捷的過(guò)錯(cuò)晝，則采雁取勸解掀告誡的盤(pán)方式，昌以口頭康責(zé)備、蠟非語(yǔ)言愉暗示(如皺眉宗頭、聳增肩頭等晴肢體語(yǔ)貌言)，給他竄們敲敲宮警鐘。負(fù)向激溜勵(lì)策略2.正向激勵(lì)衡策略與負(fù)淚向激勵(lì)策蹤蝶略無(wú)論采用鬼何種激勵(lì)瓶策略，人內(nèi)力資源部趣門(mén)及其各攏級(jí)主管都絞應(yīng)當(dāng)認(rèn)真睡地做好以菌下基礎(chǔ)工貸作：健全襖完善企業(yè)欲各項(xiàng)規(guī)章秋制度，特陶別是與績(jī)殖效管理有成關(guān)的培訓(xùn)需、獎(jiǎng)懲等藝人力資源濟(jì)管理制度窄。為了保爐障激勵(lì)愁策略的初有效性愁，應(yīng)當(dāng)圓體現(xiàn)以缺下原則危要求：(1)及時(shí)性騎原則。(2)同一性罰原則。(3)預(yù)告性原罷則。(4)開(kāi)發(fā)性原刃則。3.組織變?cè)鄹锊呗蚤_(kāi)與人事民調(diào)整策譜略(1)勞動(dòng)組屆織的調(diào)槳整。(2)崗位人潑員的調(diào)新動(dòng)。(3)其他非從常措施灰，如解雇弄、除名高、開(kāi)除禽等。四、績(jī)效延管理中的構(gòu)矛盾沖突豬與解決方禍法(一)三種矛盾

(二)措施和方法

1.員工自我矛盾。2.主管自我矛盾。3.組織目標(biāo)矛盾。

1.在績(jī)效面談中，實(shí)事求是，以理服人。2.在績(jī)效考評(píng)中，一定將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。

3.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。放權(quán)的三點(diǎn)好處

第三單門(mén)元績(jī)效管理澤系統(tǒng)的開(kāi)更發(fā)學(xué)習(xí)目眾標(biāo)通過(guò)學(xué)驗(yàn)習(xí)掌握佩企業(yè)績(jī)小效管理團(tuán)系統(tǒng)的鐵檢查、際評(píng)估與旋再開(kāi)發(fā)閑的基本認(rèn)方法。能力要蘿求一、企瓶業(yè)績(jī)效屠管理系畢統(tǒng)的檢涉查與評(píng)化估二、企勉業(yè)績(jī)效宿管理系權(quán)統(tǒng)的再灘開(kāi)發(fā)一、企菌業(yè)績(jī)效扛管理系吃統(tǒng)的檢筐查與評(píng)受估(一)績(jī)效管理系統(tǒng)的雙重功能

(二)檢查和評(píng)估的幾種方法

一是人事決策的功能；二是開(kāi)發(fā)人力資源的功能。

1.座談法。

2.問(wèn)卷調(diào)查法。

3.查看工作記錄法。

4.總體評(píng)價(jià)法。

(1)總體的功能分析；(2)總體的結(jié)構(gòu)分析；(3)總體的方法分析；(4)總體的信息分析。

第二節(jié)績(jī)效管理碰考評(píng)方法漏與應(yīng)用績(jī)效管界理考評(píng)豪的方法絲式與應(yīng)用第二節(jié)編績(jī)效管傻理的考爛評(píng)方法曬與應(yīng)用課程內(nèi)容獸：第一單元行為導(dǎo)向路型主觀考疾評(píng)方法第二單朗元行為導(dǎo)向劇型客觀考死評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向獻(xiàn)型考評(píng)方練法學(xué)習(xí)目月標(biāo)：1、通過(guò)學(xué)必習(xí)掌握績(jī)丘效考評(píng)的賊類型和內(nèi)愛(ài)容，以及剃排列法、牲選擇排列眾法、成對(duì)葡比較法和勻強(qiáng)迫分布冊(cè)法具體實(shí)漏施的程序傭、步驟和吐方法。2、通過(guò)貼學(xué)習(xí)掌臭握關(guān)鍵扒事件法畜、行為賞錨定等蓄級(jí)評(píng)價(jià)召法、行清為觀察貫法等方重法和加羊權(quán)選擇彈量表法援具體實(shí)俘施的程盛序和步啄驟。通過(guò)學(xué)習(xí)豎掌握目標(biāo)稈管理法、燦績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)六法、直接服指標(biāo)法和灣成績(jī)記錄標(biāo)法實(shí)施的畏程序和步做驟。一般來(lái)說(shuō)謝，由于員講工績(jī)效具側(cè)有多因性書(shū)、多維性添和動(dòng)態(tài)性駱等三個(gè)方透面基本特銹征，在設(shè)躁計(jì)和選擇籠績(jī)效考評(píng)騎方法和指絕標(biāo)時(shí)，可竿以根據(jù)被編考評(píng)對(duì)象種的性質(zhì)和繩特點(diǎn)，分高別采用特杏征性、行齒為性和結(jié)飯果性三大漸類效標(biāo)，濟(jì)對(duì)考評(píng)對(duì)催象進(jìn)行全田面的考評(píng)修?？?jī)效考危評(píng)的效彎標(biāo)考核效磁標(biāo)通常振分為三抓類：1）特征性美效標(biāo)考量員工拴是怎樣的叮人，側(cè)重面點(diǎn)是員工方的個(gè)人特栽質(zhì)，如溝擔(dān)通能力、脫可靠度、數(shù)領(lǐng)導(dǎo)技巧拐等。2）行為介性效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)果是考量幸員工的捉工作方乎式和工擠作行為籃，此類弟效標(biāo)對(duì)毫人際接姿觸和交馳往頻率麗的工作閣崗位尤孝其重要犁。3）結(jié)果朝性效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)丙是考量巴“員工踏完成了轉(zhuǎn)哪些工欠作任務(wù)跌或生產(chǎn)旺了哪些崇產(chǎn)品？潛”這是吹一種以鉗員工的糟工作結(jié)妥果為基瞧礎(chǔ)的評(píng)流價(jià)方法常。此類混效標(biāo)應(yīng)打先為員戶工設(shè)立象一個(gè)工廉作結(jié)果方的標(biāo)準(zhǔn)健，然后笑再將員僻工的工梨作結(jié)果熔與標(biāo)準(zhǔn)煩對(duì)照。腎工作標(biāo)狡準(zhǔn)是衡瞇量工作拍結(jié)果的暫關(guān)鍵，竭一般應(yīng)牽包括工律作內(nèi)容斗和工作軟質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)泳容。與考評(píng)按效標(biāo)相扔對(duì)應(yīng)，銅績(jī)效考膛評(píng)的方番法可以退分為種饒：品質(zhì)主滿導(dǎo)型：考評(píng)的軋內(nèi)容以央考評(píng)員端工在工細(xì)作中表只現(xiàn)出來(lái)冊(cè)的品質(zhì)嚼為主，艇適合于像對(duì)員工輛工作潛嬌力、工加作精神膛及人際得溝通能聲力的考株評(píng)，但硬是主觀污性大、觸操作性碧和效度惰差。行為主導(dǎo)知型：考評(píng)的內(nèi)捷容以考評(píng)僅員工的工扒作行為為雜主，適合服于對(duì)管理究性、事務(wù)蔬性工作進(jìn)剝行考評(píng)。效果主洞導(dǎo)型：考評(píng)的散內(nèi)容以旬考評(píng)工察作效果濱為主，倚適合于增生產(chǎn)操展作等崗害位，但灘是具有獨(dú)短期性臨和表現(xiàn)覆性的缺動(dòng)點(diǎn)?？?jī)效考診評(píng)的效聽(tīng)標(biāo)（續(xù)耗）績(jī)效管理轟的考評(píng)類喉型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型著眼點(diǎn)他這個(gè)人怎么樣？干什么?如何干？干出了什么特點(diǎn)很難具體掌握，操作性與效度較差標(biāo)準(zhǔn)易定，操作性強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)易定，操作性強(qiáng)，短期型和表現(xiàn)性適用對(duì)象對(duì)潛能、態(tài)度和溝通能力的考評(píng)對(duì)管理性、事務(wù)性工作考評(píng)對(duì)操作性工作內(nèi)容的考評(píng)績(jī)效考剪評(píng)的方購(gòu)法行為導(dǎo)經(jīng)向型主達(dá)觀考評(píng)雅方法排列法、徒選擇排列客法、成對(duì)健比較法、塑強(qiáng)迫分布查法行為導(dǎo)買向型客職觀考評(píng)鴨方法關(guān)鍵事件梨法、行為濫錨定等級(jí)稍評(píng)價(jià)法、殲行為觀察杯法、加權(quán)只選擇量伶表法結(jié)果導(dǎo)械向型評(píng)歇價(jià)方法目標(biāo)管麻理法、育直接指靠標(biāo)法、衣績(jī)效標(biāo)蜜準(zhǔn)法、卻成績(jī)記雖錄法排列法砌也稱排宵序法，抽是績(jī)效政考評(píng)中循比較簡(jiǎn)蛙單易性指行的一效種綜合罰比較的障方法。灑通常由魚(yú)上級(jí)主歌管根據(jù)冠員工工挖作的整途體表現(xiàn)哄按照優(yōu)授劣順序停依次排趁列。有些時(shí)為了躍提高其京精度，濕也可以熟將工作填內(nèi)容作洋出適當(dāng)組分解，債分項(xiàng)按午照優(yōu)良屠的順序艷排列，逗再求總銷平均的已次序數(shù)資，作為滲績(jī)效考箱評(píng)的最艙后結(jié)果撒。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)域間少，理簡(jiǎn)單易比行，減己少了考所評(píng)結(jié)果麥過(guò)寬或開(kāi)趨中的旬誤差。缺點(diǎn)：是相對(duì)織對(duì)比性積的方法無(wú)，不能單用于不叢同部門(mén)享的員工徹，員工勞得不到咳自己優(yōu)南缺點(diǎn)的鞏反饋。排列法/排序法選擇排將列法也磚稱交替旬排列法賴，是簡(jiǎn)當(dāng)單排列溝法的推下廣。選協(xié)擇排列彎法利用門(mén)的是人客們?nèi)菀自窗l(fā)現(xiàn)極斃端，不襯容易發(fā)果現(xiàn)中間怨的心理泳，在所盒有員工總中挑出侄最好的面標(biāo)桿，省然后挑勿出最差丙的，把增他們作兵為第一襲名和最蠅后一名悼，接著次在剩下臥的員工合中再挑境選出最放好和最游差的，口分別排裝列在第選二名和截倒數(shù)第竟二名，皮依次類貨推，最款終將所群有員工魯按照優(yōu)驅(qū)劣順序法全部排掘列。選擇排列弄法成對(duì)比刷較法也千叫配對(duì)鹿比較法廚，兩兩寄比較法蝴?；編樞蚴枪鳎?、根據(jù)某塔種考評(píng)要段素將左右帆參加考評(píng)復(fù)的人員逐不一比較，環(huán)按照從最眨好到最差拍的順序?qū)Ψ脖豢荚u(píng)者嚴(yán)進(jìn)行排序禁；2、再根場(chǎng)據(jù)下一寶個(gè)考評(píng)超要素進(jìn)小行兩兩朵比較，檔得出本毛要素被耐考評(píng)者藏的排列洋次序。3、依次類賽推，經(jīng)過(guò)騾匯總整理宏，最后求增出被考評(píng)拋者所有考禾評(píng)要素的衣平均排序廁數(shù)值，得揮到最終考藍(lán)評(píng)的排序豈結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：能夠發(fā)瘡現(xiàn)員工夜在哪些貪方面比傲較出色和，哪些奮方面存岔在不足旱。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)辮力，不撿適用于狡員工數(shù)擠量多時(shí)。成對(duì)比拾較法ABCDEF排序A0+++++6B_0++_+4C__0-_+2D__+0_+3E_+++0+5F_____01匯總-5-1+3+1-3+5縱列員工擺與橫列員趨工對(duì)比，侵優(yōu)者劃瘡“+”，差者劃勇“—”成對(duì)比跌較法強(qiáng)制分亭布法強(qiáng)制分布遠(yuǎn)法也稱硬果性分布法媽。假設(shè)員馳工的工作兼行為和工按作績(jī)效整呈體呈正態(tài)爸分布，表她現(xiàn)分為好升、中、差法的一定比樓例關(guān)系。梨在中間的陰員工應(yīng)該干最多，好艘的和差的該應(yīng)該是少潮數(shù)。它按憑照一定的叫比例，把護(hù)員工強(qiáng)制巨分布到各首個(gè)類別中思，一般分晃五類。優(yōu)點(diǎn)：避免了過(guò)公寬或者過(guò)擴(kuò)嚴(yán)，克服缸了平均主舍義。缺點(diǎn)：難以具柜體比較組員工差繳別，診左斷問(wèn)題全時(shí)不能炒提供可牌靠信息毀。強(qiáng)制分布口法關(guān)鍵事兩件法關(guān)鍵事塘件法是恐指按觀鋸察記錄旅下來(lái)的作有關(guān)工蘆作成敗匠的“關(guān)表鍵”行任為事實(shí)慚，對(duì)職狗工進(jìn)行催考核評(píng)某價(jià)，以怠及評(píng)價(jià)本后的“掙反饋”泥。本方法在飽反饋環(huán)節(jié)裙有特殊的紗功效，因魄為關(guān)鍵事標(biāo)件法是以淹事實(shí)為依霸據(jù)進(jìn)行考外核評(píng)價(jià)，淋而不是以疾抽象的行她為特征為旁依據(jù)進(jìn)行壓考核評(píng)價(jià)突。優(yōu)點(diǎn)：提供了稿客觀事食實(shí)依據(jù)婚，可以腸全面了兄解下屬筆是如何種消除不吩良績(jī)效殿、改進(jìn)民和提高眉績(jī)效的器。缺點(diǎn)：記錄費(fèi)體時(shí)費(fèi)力識(shí)，能做愈定性分工析，但饞不能做命定量分高析，不統(tǒng)能在員裁工之間證進(jìn)行比鑒較。關(guān)鍵事鵲件法示擾例美國(guó)通用芹車公司在1995年運(yùn)用晉了“關(guān)便鍵事件麗記錄法甜”對(duì)員換工的績(jī)觸效進(jìn)行這考評(píng)。服其考評(píng)歷項(xiàng)目包亡括：體渣質(zhì)條件時(shí)、身體堪協(xié)調(diào)性弊、算術(shù)慰運(yùn)算能嶄力、了趁解和維頓護(hù)機(jī)械刮設(shè)備的息情況、貫生產(chǎn)率訓(xùn)、與他合人相處苦的能力菜、協(xié)作托性、工飽作積極溝性、理理解力等存。然后，要蓋求工廠的寧一線領(lǐng)班即，根據(jù)下河列要求對(duì)矮各自部下巖的最近工鋸作行為的煉關(guān)鍵事件霉進(jìn)行描述彩：1）事實(shí)發(fā)柔生前的背額景；2）發(fā)生胖時(shí)的環(huán)吼境；3）行為劇的有效濾或無(wú)效他事實(shí)；4）事實(shí)后蔬果受員工濟(jì)個(gè)人控制煉的程度。例如，一挖位領(lǐng)班對(duì)罰她的一個(gè)址下屬的工眼作“協(xié)作含性”是這開(kāi)樣記錄的送：有效行誓為：雖守然今天故不輪到院約翰加坑班，但泛他還是終主動(dòng)留釀下加班報(bào)到深夜時(shí)，協(xié)同逆其他同剃事完成玩了一份矩計(jì)劃書(shū)租，使公即司在第屈二天能孤順利地奏與客戶線簽訂合脈同。無(wú)效行濱為：總將經(jīng)理今嗓天來(lái)視僑察，丹演尼為了睬表現(xiàn)自長(zhǎng)己，當(dāng)趁眾指出躬了杰克網(wǎng)和麥克永的錯(cuò)誤性，致使奶同事之臉間關(guān)系俊緊張。通用汽旁車公司揉采用了聾“關(guān)鍵掩事件記賓錄考評(píng)盈法”后繼，出現(xiàn)翁了令人陰吃驚的工結(jié)果：闊員工的奸有效行剪為越來(lái)稍越多，墨公司的裝效益也植直線上痰升。行為錨定卸等級(jí)評(píng)價(jià)威法行為錨定謙等級(jí)評(píng)價(jià)申法也稱行乞?yàn)槎ㄎ环ㄌ?、行為決銀定性等級(jí)摧量表法或呼行為定位嗚等級(jí)法。埋它是關(guān)鍵態(tài)事件法的辣進(jìn)一步拓縫展和應(yīng)用墳。它將關(guān)尼鍵事件慈和等級(jí)仁評(píng)價(jià)有攪效地結(jié)誦合在一曠起，通填過(guò)一張魄行為等哈級(jí)評(píng)價(jià)繼表可以材發(fā)現(xiàn)，欠在同一既個(gè)績(jī)效礙維度中錄存在一馬系列的即行為，報(bào)每種行援為分別叼表示這泰一維度雄中的一脂種特定梅績(jī)效水促平，將庸績(jī)效水功平按等池級(jí)量化鵝，可以消使考評(píng)職的結(jié)果泰更有效剩，更公態(tài)平。行為錨魄定等級(jí)膊評(píng)價(jià)法范（BARS肉)實(shí)例１船：?jiǎn)T工在商工作中部的行為臟表現(xiàn)考糖評(píng)表該員工以艇極高的熱升情對(duì)待組便織的工作克，自覺(jué)地投魄入組織中肯的各項(xiàng)工搖作活動(dòng)該員工莊在領(lǐng)導(dǎo)佳不在的榨情況下胞可以自害覺(jué)地完成本京職工作抵和額外痰的工作錫任務(wù)當(dāng)工作避負(fù)擔(dān)過(guò)卸重時(shí)，針員工就霉會(huì)借口轉(zhuǎn)生病而缺勤員工有級(jí)意地放康慢工作沈或消極壯怠工當(dāng)組織發(fā)概生危機(jī)時(shí)抬可以信賴脂該員工日常工崇作中員溪工能達(dá)膛到工作柿的基本標(biāo)準(zhǔn)咸和要求員工對(duì)組罩織利益漠沉不關(guān)心，柜當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題心時(shí)他不會(huì)校向上匯報(bào)７６５４３２１1.進(jìn)行崗位鉤分析，獲取勸并描述本崗破位關(guān)鍵事件2.建立績(jī)幅效管理后評(píng)價(jià)等級(jí)(5—度9級(jí))，將關(guān)鍵事秧件歸并為若干績(jī)效覽指標(biāo)，給出確切走定義3.另一組管償理者對(duì)關(guān)夏鍵事件重砍新分配奪，將之則歸入績(jī)效要鄙素指標(biāo)中雕，確定其最秀終位置鐘，并確盼定績(jī)效考叛評(píng)指標(biāo)亭體系4.審核績(jī)戰(zhàn)效考評(píng)指標(biāo)妙并排序5.建立行凡為錨定法考評(píng)體絲式系行為錨假定等級(jí)煮評(píng)價(jià)法續(xù)工作步伴驟行為錨址定等級(jí)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法圓的主要拒優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)——設(shè)計(jì)復(fù)雜敞，實(shí)施費(fèi)殿用高，費(fèi)悟時(shí)費(fèi)力。優(yōu)點(diǎn)——(1)對(duì)員工績(jī)湖效的考量糖更加精確孫。由于參枯與本方法養(yǎng)設(shè)計(jì)的人許員眾多，站對(duì)本崗位貞熟悉，專孟業(yè)技術(shù)性抵強(qiáng)，所以膝精確度更囑高。(2)績(jī)效考評(píng)感標(biāo)準(zhǔn)更加任明確。評(píng)硬定量表上善的等級(jí)尺釀度是與行嘴為表現(xiàn)的倍具體文字匪描述一一某對(duì)應(yīng)的，蔬或者說(shuō)通辯過(guò)行為表偏述錨定評(píng)殖定等級(jí)，煩使考評(píng)標(biāo)梳準(zhǔn)更加明彈確。(3)具有良好繭的反饋功山能。評(píng)定透量表上的愛(ài)行為描述松可以為反但饋提供更婆多必要的殼信息。(4)具有良似好的連臥貫性和慰較高的燦信度。恨使用本世方法是斯對(duì)被考杯評(píng)者使哪用同樣尸的量表霜，對(duì)同蝦一個(gè)對(duì)予象進(jìn)行藝不同時(shí)革間段的漆考評(píng)，魯能夠明宋顯提高激考評(píng)的勞連貫性拋和可靠眉性。(5)考評(píng)的余維度清秩晰，各托績(jī)效要供素的相僚對(duì)獨(dú)立寨性強(qiáng)，徐有利于怒綜合評(píng)配價(jià)判斷恢。行為觀察畝法行為觀師察法也銜叫觀察丑評(píng)價(jià)法吼、行為康觀察量膏表法、朝行為觀培察量表惱評(píng)價(jià)法僻。它是伸在關(guān)鍵遇事件法獨(dú)的基礎(chǔ)五上發(fā)展嘴起來(lái)的牌。與行為恥錨定等鵝級(jí)評(píng)價(jià)房誠(chéng)法大體需接近，惠只是在潮量表的低結(jié)構(gòu)上福有所不叨同。它鄭不是首叔先確定饒工作行嫂為處在席何種水獅平上，艦而是確烏認(rèn)員工航某種行灶為出現(xiàn)次的概率嘴，它要致求評(píng)定晃者根據(jù)霸某一工楊作行為牲發(fā)生頻揀率或次術(shù)數(shù)多少尾來(lái)對(duì)被款評(píng)定者歌打分。幅如：從魔不（1分），偶破爾（2分），證有時(shí)（3分），嚼經(jīng)常（4分），止總是（5分）。即申可以對(duì)不球同工作行匪為的評(píng)定噸分?jǐn)?shù)相加顛得到一個(gè)乳總分?jǐn)?shù)，葛也可按照辟對(duì)工作績(jī)巾效的重要表程度賦予船工作行為缺的不同權(quán)嚇重，加權(quán)齡后再相加蟲(chóng)得到總分猜。優(yōu)缺點(diǎn)與浩案例加權(quán)選擇甚量表法這種方法黎是行為量討表法的另明一種表現(xiàn)色形式。具惰體的形式擁是用一系急列的形容宇性語(yǔ)句分途別列在量農(nóng)表中，作父為考評(píng)者夠的評(píng)定依妖據(jù)。在打斃分時(shí)，如喬考評(píng)者認(rèn)扣為被考評(píng)確者的行為響表現(xiàn)符合計(jì)量表中所邀列出的項(xiàng)蘋(píng)目，就做作上記號(hào)，增如劃“√”或打“×”。優(yōu)點(diǎn)：打分容畫(huà)易、核備算簡(jiǎn)單愛(ài)、便于赴反饋。缺點(diǎn)：適用范階圍小，鑰需要根遼據(jù)具體趟崗位內(nèi)爽容，設(shè)現(xiàn)計(jì)不同菠的加權(quán)咽選擇考該評(píng)量表煙。加權(quán)選擇振量表法加權(quán)選版擇量表彼法的具僵體設(shè)計(jì)勿方法：1）通過(guò)工拾作崗位調(diào)緞查和分析孟，采取涉溫及本崗位奔人員有效或無(wú)效行欄為表現(xiàn)的籃資料，并閱用簡(jiǎn)潔的臉語(yǔ)言作出菜描述2）對(duì)每聲一個(gè)行翠為項(xiàng)目燈進(jìn)行多翁等級(jí)（9—13級(jí)）評(píng)判完，合并同類饅項(xiàng)，刪私除缺乏井一致性袖和代表至性的事很項(xiàng)3）求出各伙個(gè)保留項(xiàng)蛙目評(píng)判分柏的加權(quán)分群的加權(quán)平倒均數(shù)，將其作為口該項(xiàng)目南等級(jí)分物值。序號(hào)如果該員工有下列情況打V,否則打X考評(píng)結(jié)果1布置工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)常與下屬進(jìn)行詳細(xì)的討論2識(shí)人能力差，不能用人長(zhǎng)處3在進(jìn)行重要的決策時(shí)候盡可能聽(tīng)取下屬意見(jiàn)4不但對(duì)工作承擔(dān)責(zé)任，也能放手讓下屬獨(dú)立工作5經(jīng)常深入員工，觀察他們，并適時(shí)予以表?yè)P(yáng)6對(duì)下級(jí)進(jìn)行空頭許諾7能耐心傾聽(tīng)別人的批評(píng)，或下級(jí)的意見(jiàn)，建議8在作出重大決策前不愿聽(tīng)取其他人意見(jiàn)9為保住自己的面子，不考慮下級(jí)會(huì)有何感受10明是自己的錯(cuò)誤，錯(cuò)怪了下屬，也不向下屬道歉加權(quán)選擇雨量表法實(shí)撐例1目標(biāo)管理伸法定義：目標(biāo)管聾理法（MBO）是一個(gè)但管理過(guò)程趁，通過(guò)使秩主管和下生屬共同參汗與追求雙祝方同意的嗽目標(biāo)、目張的，從而企使組織的美目的得到剖確定和滿暗足。特點(diǎn)：目標(biāo)是言詳細(xì)的壯、可測(cè)多量的，理并受時(shí)健間控制稍，而且笛是結(jié)合罰于一個(gè)頃行動(dòng)計(jì)創(chuàng)劃中。優(yōu)缺點(diǎn)相：易于觀占察、適疑合于反抄饋和輔扣導(dǎo)。但映是，目初標(biāo)管理淘法沒(méi)有累在不同集部門(mén)、敗不同員響工之間葉設(shè)立統(tǒng)版一的目繳標(biāo)，難衛(wèi)以橫向調(diào)比較。目標(biāo)管理貨法的基本駝步驟：1）戰(zhàn)略怪目標(biāo)設(shè)到定2）組織薯規(guī)劃目天標(biāo)3）實(shí)施控晨制績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)莫法與目標(biāo)摔管理法基聽(tīng)本接近,采用更直錘接的工作押績(jī)效衡量贏指標(biāo),比目標(biāo)霜管理法區(qū)具有更蒙多的考丟評(píng)標(biāo)準(zhǔn)睛。通常適用態(tài)于非管理渾崗位員工,衡量所采根用的指標(biāo)未要具體、牛合理、明頌確，要有窩時(shí)間、空忘間、數(shù)量沃、質(zhì)量的牌約束限制膏，要規(guī)定慚完成目標(biāo)燃的先后順烘序，保證軌目標(biāo)與組剛織目標(biāo)的乏一致性?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)蚊法直接指標(biāo)穩(wěn)法在員工仔的衡量方拜式上，采疲用可監(jiān)測(cè)把，可核算曠的指標(biāo)構(gòu)命成若干考槳評(píng)要素，馳作為對(duì)下彩屬的工作級(jí)表現(xiàn)進(jìn)行徒評(píng)估的主煌要依據(jù)。直接指挪標(biāo)法簡(jiǎn)鑄單易行幕，能節(jié)鬼省人力證，物力坊和管理?yè)p成本。頂運(yùn)用時(shí)跳需要加相強(qiáng)企業(yè)扎基礎(chǔ)管靜理，特怨別是一扶線人員嚇的統(tǒng)計(jì)恨工作。直接指標(biāo)找法成績(jī)記錄桿法是新開(kāi)懂發(fā)出來(lái)的睛一種方法蘆，適合于遭從事科研夢(mèng)教學(xué)工作綢的人員，罰如對(duì)教師徒，工程技紀(jì)術(shù)人員等別。因?yàn)樗獋兠刻斓慕窆ぷ鲀?nèi)容陰不盡相同贈(zèng)，無(wú)法用盟完全固化蜘的衡量指隸標(biāo)考量。評(píng)價(jià)的時(shí)寇候需要請(qǐng)禽外部的專性家參與，而人力、物灣力耗費(fèi)很客高，時(shí)間小較長(zhǎng)。成績(jī)記錄肢法注意事項(xiàng)1.做好基營(yíng)礎(chǔ)性的鮮工作；2.選擇恰當(dāng)始的考評(píng)工號(hào)具和方法迎；3.選準(zhǔn)績(jī)效?？荚u(píng)的側(cè)琴重點(diǎn)；4.多個(gè)考六評(píng)者一自起來(lái)參棵與；5.必須重尊視對(duì)考蘭評(píng)者的影培養(yǎng)訓(xùn)閣練；6.重視績(jī)效悅考評(píng)過(guò)程憐中各個(gè)環(huán)疤節(jié)的管理被；試題舉例改錯(cuò)題1.下面是一娃段關(guān)于績(jī)候效考評(píng)排煙列法的描動(dòng)述：排列法通粥常是上級(jí)向主管根據(jù)摩員工工作孕的整體表狠現(xiàn)，按照葉優(yōu)劣順序估依次進(jìn)行驕排列。它搞是一種行強(qiáng)為導(dǎo)向型越客觀考評(píng)韻方法，可揀以用于比支較不同部曲門(mén)的員工貢，能夠使抱員工得到接關(guān)于自己匯優(yōu)點(diǎn)或缺膚點(diǎn)的反饋材，能使考路評(píng)者在預(yù)奶定的范圍近內(nèi)組織考顆評(píng)并將下邊屬進(jìn)行排免序，從而摟減少了考宅評(píng)結(jié)果過(guò)治寬和趨中逆的誤差，堂但這種方已法費(fèi)時(shí)費(fèi)扯力，過(guò)程懸復(fù)雜，在枯個(gè)人取得掉業(yè)績(jī)相近下時(shí)難以排奮列。請(qǐng)指出上糕述描述中程存在的5處錯(cuò)誤榆，并予漿以改正齡。試題舉哀例1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)蔽：⑴排列法將是一種行戚為導(dǎo)向型事主觀考評(píng)幣方法。（1分）⑵排列法不四能用于比囑較不同部丙門(mén)的員工完。（1分）⑶排列法不厘能使員工瘋得到關(guān)于鼓自己優(yōu)點(diǎn)市或缺點(diǎn)的投反饋。（1分）⑷排列法花購(gòu)費(fèi)時(shí)間較測(cè)少。（1分）⑸排列法撒簡(jiǎn)單易