-------------------------------------------------------------------☆--------------------------------------------------------------------應(yīng)同特產(chǎn)商城管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度目的：為了保障倉(cāng)庫(kù)貨品保管安全、出貨安全、提高倉(cāng)庫(kù)工作效率和物流對(duì)接規(guī)范，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，確保本公司的物資儲(chǔ)運(yùn)安全。范圍：針對(duì)物流部倉(cāng)庫(kù)和理貨區(qū)。內(nèi)容：3.1、嚴(yán)格遵守公司和部門各項(xiàng)規(guī)章制度。3.1．1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時(shí)間內(nèi)在各自崗位上盡職盡責(zé)，不串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.1．2、非物流部和倉(cāng)管室員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，因工作需要的其它人員經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意后，在倉(cāng)管員的陪同下方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員必須遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。3.1．3、非物流部員工不得進(jìn)入理貨區(qū)，因工作需要的其它人員經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意后，在理貨員的陪同下方可進(jìn)入理貨區(qū)；物流部配送人員在進(jìn)入理貨區(qū)后，及時(shí)完成各配送線路的包裝箱交接清點(diǎn)和單據(jù)簽收工作，任何進(jìn)入理貨區(qū)的人員必須遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。3.1．4、所有人員不得攜帶包裝物品（如手提包、紙袋等）進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和理貨區(qū)，因工作需要攜帶，在出倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須接受倉(cāng)管員或理貨員的檢查。3.1．5、任何人員不得在倉(cāng)庫(kù)和理貨區(qū)內(nèi)吸煙。3.1．6、倉(cāng)管員、理貨員不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉(cāng)庫(kù)或理貨區(qū)，更不得在倉(cāng)庫(kù)或理貨區(qū)內(nèi)吃東西。3.1．7、服從上級(jí)的工作安排，并按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)交待的任務(wù)。3.2、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的貨物保管制度。3.2．1、倉(cāng)管員、理貨員必須全面掌握倉(cāng)庫(kù)所有貨物的貯存環(huán)境、堆層、搬運(yùn)等注意事項(xiàng)，以及貨品配置（包括禮品等）、性能和一些故障及排除方法。3.2．2、理貨員對(duì)所有入庫(kù)貨物的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制。3.2．3、貯存在倉(cāng)庫(kù)的貨物，按照貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、顏色等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，并制作一個(gè)《倉(cāng)庫(kù)貨物擺放平面圖》，張貼倉(cāng)庫(kù)入口處。3.2．4、同類型的貨物，不同批次入庫(kù)要分開(kāi)擺放，發(fā)放貨物時(shí)，要按照先進(jìn)先出的順序原則出庫(kù)。3.2．5、嚴(yán)格遵照貨物對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貯存環(huán)境要求（如：溫、濕度等）進(jìn)行貯存保管，定時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行清潔和整理。株3.2．6潤(rùn)、保證倉(cāng)庫(kù)纏環(huán)境衛(wèi)生、躁過(guò)道暢通，編并做好防火額、防潮、防存盜等安全防曠范的工作，肢并學(xué)會(huì)使用友滅火器等工送具，每天下礎(chǔ)班前必須檢改查各種電器怒電源等安全爺情況。果黃3.2．7僚、倉(cāng)管員按怨照財(cái)務(wù)要求希及時(shí)地記錄卻好所有貨物哭進(jìn)出倉(cāng)的賬捕目情況，每懲天做好盤(pán)點(diǎn)妻對(duì)數(shù)工作，腹保證賬目和舞實(shí)物一致。連挑3.2．8任、倉(cāng)管員、握理貨員不得容挪用、轉(zhuǎn)送柳倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任境何物品，其網(wǎng)他人員需要搏到倉(cāng)庫(kù)借用扶貨物，必須荒經(jīng)過(guò)本部門魯負(fù)責(zé)人在借勤條上批準(zhǔn)后炭才能讓其借攝走?？匙?.2．9紛、倉(cāng)庫(kù)、理進(jìn)貨區(qū)、包裝謠箱及其它貴住重物品的專窩柜鎖匙由各全組長(zhǎng)保管，島不得轉(zhuǎn)借、阻轉(zhuǎn)交他人保鋸管和使用，猴更不得隨意貞配制。威緊3.3、嚴(yán)帥格執(zhí)行貨物中進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)規(guī)取程。頑喉3.3．1票、嚴(yán)格執(zhí)行語(yǔ)倉(cāng)庫(kù)的貨物藝進(jìn)出倉(cāng)的運(yùn)出作流程，確燭保倉(cāng)庫(kù)區(qū)域飾的貨物的貯嗽存安全。喪悅3.3．2捉、理貨員在嚴(yán)收發(fā)時(shí)請(qǐng)參殃照《發(fā)貨規(guī)坡程》。細(xì)債3.3．3門、倉(cāng)管員在抖接到理貨員及入庫(kù)通知時(shí)訴，按照入庫(kù)宗單與理貨員躬做好貨物清胳點(diǎn)交接工作政，并在入庫(kù)央單上簽字確貞認(rèn)。擴(kuò)蛛3.3．4匹、倉(cāng)管員在稅接到理貨員勾出庫(kù)通知時(shí)否，按照調(diào)撥經(jīng)單與理貨員示做好貨物清徑點(diǎn)交接工作遣，并在要求禽理貨在調(diào)撥沙單上簽字確弦認(rèn)。此筆3.3．5噴、倉(cāng)管員、饒理貨員必須鹿按照進(jìn)出倉(cāng)是流程做好各賊項(xiàng)交接工作述。發(fā)貨規(guī)程挪按照商城訂逐單，由客服曠部人員進(jìn)行孤打印調(diào)撥單賓和發(fā)貨通知澇。并交給市衰場(chǎng)部。鈴市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將人在核對(duì)訂卵單、價(jià)格、炊是否代收貨沿款、是否發(fā)外送禮品、是姑否免運(yùn)費(fèi)后命進(jìn)行簽字確艙認(rèn)，交由理蠅貨員進(jìn)行發(fā)器貨。斗理貨員持貨其物調(diào)撥單及左發(fā)貨通知書(shū)建到倉(cāng)庫(kù)取貨成發(fā)貨，發(fā)貨向通知書(shū)確認(rèn)嘆市場(chǎng)部門負(fù)甚責(zé)人簽字。凈倉(cāng)管員應(yīng)嚴(yán)陜格核對(duì)調(diào)撥貸單上所述物給品，并進(jìn)行凳放貨，并按也照規(guī)程做好宏交接簽字工資作。燦倉(cāng)管員需要挨保留發(fā)貨通蓄知及調(diào)撥單綿，以便進(jìn)行缸賬目物品核糕對(duì)。誼理貨員取到積貨物后，應(yīng)狡盡快通知物付流公司進(jìn)行敲發(fā)貨準(zhǔn)備。芒寄發(fā)貨品裝踢箱后應(yīng)檢查苗包裝清單、端物品品牌數(shù)狗量及規(guī)格、裹訂貨單、禮念品等。橡如需貨到付安款由物流代句收，理貨員配要嚴(yán)格按照蘇公司《物流順公司代收款巷規(guī)定》進(jìn)行累相關(guān)手續(xù)的未辦理工作。示從打單到發(fā)凝貨時(shí)限不得蹤超過(guò)24小乒時(shí)。襲客服部管理虧制度與崗位愁職責(zé)摔一、服務(wù)承妹諾鋒1.24途小時(shí)優(yōu)質(zhì)服卡務(wù)；舌自2.提供巨不超過(guò)48潤(rùn)小時(shí)投訴處狡理服務(wù)；國(guó)3.以客員戶為中心，鞏從客戶的立慧場(chǎng)出發(fā)提供卷服務(wù)。螺二、服務(wù)宗掏旨朋1.建立綠穩(wěn)定可靠的旨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系何統(tǒng)；咳2.撞持續(xù)更新產(chǎn)第品信息、及織時(shí)發(fā)布促銷紹信息；姨3.誠(chéng)實(shí)濫、公正地對(duì)句待每一位顧尾客，電話與御網(wǎng)絡(luò)等多元井化雙向溝通德的管道為客杜戶提供服務(wù)采，讓商家、棚顧客更容易退地接近我們?yōu)ⅲ?.對(duì)西于商城相關(guān)揉問(wèn)題有問(wèn)必直答；剛5.迅湯速有效地回居應(yīng)與解決商齡家和顧客的側(cè)問(wèn)題；堂三、客服職扒責(zé)砌1.認(rèn)真辭貫徹執(zhí)行公床司銷售管理命規(guī)定和實(shí)施遵細(xì)則，努力身提高自身業(yè)波務(wù)水平。熟厘悉和掌握商悶城每一個(gè)欄或目及頻道以嬌及貨物展示叫頁(yè)面，做到泄心中有數(shù)，媽可以第一時(shí)擁間解答客戶療提出的問(wèn)題些。2、積極傍完成公司規(guī)蘋(píng)定或部門承亦諾的工作目考標(biāo)。空余時(shí)愿間勤上各大究論壇、貼吧附、博客等社淚區(qū)類網(wǎng)站進(jìn)殘行商城宣傳襯，并做好宣色傳記錄。翅3、提供起24小時(shí)多偽元化雙向溝聯(lián)通服務(wù)（購(gòu)參買客戶、供名貨商、加盟去商、廣告業(yè)蕩務(wù)等電話、沿傳真、郵件哈、在線答疑制），4.王給顧客提雖供主動(dòng)熱情冬周到、滿意直的服務(wù)，接釀受商家、顧恨客的投訴與墓意見(jiàn)，及時(shí)餐整理并反饋臟，做到不推拐、不拖、不租急燥，提高霜服務(wù)品質(zhì)；游5.租“捐尊重顧客、仰關(guān)懷顧客濁”槍，提供回訪控、關(guān)切、滿賴意度調(diào)查等林服務(wù)；6.灶收集、篩腹選、管理并絡(luò)保持信息及債時(shí)更新，為何顧客提供良用好的產(chǎn)品和縮信息服務(wù)，徑進(jìn)一步提升曾客戶價(jià)值；部7.協(xié)騰助售后部門構(gòu)做好上門客浮戶的接待和凳電話來(lái)訪工慣作，負(fù)責(zé)接判聽(tīng)客戶投訴荒電話，做好胳電話記錄，覆及時(shí)轉(zhuǎn)告客猶戶信息，妥蜓善處理。途8、負(fù)責(zé)商求城訂單及調(diào)繭撥單的打印膽、轉(zhuǎn)交工作擾。9、建立早客服檔案管天理規(guī)范，所學(xué)有記錄要分屑類存檔，完滋成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)臨時(shí)交辦的繁其他任務(wù)。籃四、客服工治作規(guī)范少1.嚴(yán)格鮮遵守用戶資句料保密制度絞，不得透露若任何商家顧濤客并未授權(quán)饅開(kāi)放的個(gè)人思信息(相關(guān)悉的法律程序告要求提供用圈戶的個(gè)人資商料除外)；笨2.客服們必須保持絕非對(duì)中立，不袋得涉及商家喝之間的糾紛言；3.計(jì)不得以任何刃方式向顧客徑或商家透露窗其他商家或站顧客的信息蔽；4.復(fù)不得和商家奴顧客家進(jìn)行進(jìn)與工作無(wú)關(guān)躲的溝通；5鮮、在服務(wù)跌過(guò)程中使用詠禮貌用詞：銳您好、請(qǐng)、君謝謝；必須置使用規(guī)范服李務(wù)用語(yǔ)，從摘語(yǔ)氣、聲調(diào)蓬、應(yīng)答上做浮到：禮貌、跟親切、簡(jiǎn)練斯、清晰、耐帥心、周到。恭樹(shù)立以浮“資客戶定”尼為中心的服濫務(wù)理念，牢唱記雹“蛾客戶永遠(yuǎn)是飄對(duì)的睬”迅服務(wù)原則，券做到反應(yīng)快那、應(yīng)答好日谷清日高。謝6.對(duì)于踢顧客家提出扮的問(wèn)題，客形服應(yīng)給予準(zhǔn)孤確回復(fù)；個(gè)7.電話巴服務(wù)要求在彼電話鈴響三糧聲之內(nèi)接聽(tīng)朽電話，在電嫂話處理過(guò)程筆中必須詳細(xì)蛛做好電話記投錄；8.致電話處理窯過(guò)程中嚴(yán)禁嗎與玩家發(fā)生吹爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁詢對(duì)顧客進(jìn)行哲人身攻擊，記不能推托責(zé)賤任。對(duì)于工齡作及程序方銀面帶給顧客拐的不便，應(yīng)戀給予真誠(chéng)道煌歉；9.辮對(duì)于顧客劉提出來(lái)的問(wèn)秀題要及時(shí)給歉予解答，如團(tuán)果暫時(shí)無(wú)法重解決，也必少須先給顧客百回復(fù)，說(shuō)明柄事由。有答沿案后應(yīng)立即廳給顧客準(zhǔn)確五答復(fù)；以保上客服人員先工作規(guī)范將斑根據(jù)工作情芒況隨時(shí)修正沃，客服人員腔需嚴(yán)格遵守抗各項(xiàng)規(guī)定。廁如有違反，超將依照處罰碰條例進(jìn)行處再理。10、權(quán)嚴(yán)格協(xié)交接班手續(xù)說(shuō)，認(rèn)真遵守著交接班制度改。半五、請(qǐng)示報(bào)青告制度撤1、工作先中發(fā)現(xiàn)的政狡治問(wèn)題和失腫泄密問(wèn)題；泉2、發(fā)現(xiàn)筆重大差錯(cuò)、廈事故，嚴(yán)重皇違反通信紀(jì)糕律問(wèn)題；辦3、危及奸通信設(shè)備人等身安全問(wèn)題霸；貞4、超出塌本職范圍以晌外需解決的偶問(wèn)題；偽5、工作尖中遇有用戶統(tǒng)故意刁難草6、請(qǐng)示報(bào)石告要及時(shí)、寫(xiě)準(zhǔn)確，并根樂(lè)據(jù)情況提出繪處理意見(jiàn)，怠六、場(chǎng)管現(xiàn)蹤理制度替1、規(guī)范使冤用服務(wù)用語(yǔ)暮，耐心解答未用戶所提問(wèn)銹題，認(rèn)真受崇理用戶的業(yè)集務(wù)登記，業(yè)敲務(wù)咨詢，申植告建議。配2、嚴(yán)格按乖規(guī)定進(jìn)行操揭作，不能自益行其事。亂3、遵守通扶信紀(jì)律、勞托動(dòng)紀(jì)律、保僚密制度。累4、上班時(shí)猜間不能看書(shū)裹，不能與臨鑒臺(tái)閑聊、不應(yīng)能私掛電話截；宮5、客服中豈心所有微機(jī)腹未經(jīng)批準(zhǔn)不知準(zhǔn)上網(wǎng)玩游題戲。貸6、不得隨葉便使用、沫機(jī)房?jī)?nèi)的快固定電話。凳七、客服部專交接班制度掀1、提前堆10分鐘到萬(wàn)崗，早2、接班頁(yè)人未到機(jī)臺(tái)與，交班人不泛得離臺(tái)。娃3、仔細(xì)那閱讀最新通供告，及時(shí)了壽解業(yè)務(wù)變更滋及優(yōu)惠政策風(fēng)。另4、交接肌日志要對(duì)設(shè)價(jià)備情況、疑魂難問(wèn)題、人簡(jiǎn)員調(diào)班情況持，記錄清楚麗明了。殼八、客服部六請(qǐng)假制度匯途編頑1、認(rèn)真呼執(zhí)行請(qǐng)銷假往制度，做到版不遲到，不摔早退，不無(wú)榴故曠工，確奇保當(dāng)班時(shí)間想準(zhǔn)點(diǎn)到崗。危2、遇桂病事假不能侵上班，必須觸提前請(qǐng)假。錫一般事假需脖在一天提出嚇；特殊事假障需在班前一糊小時(shí)提出；類如不能提前封請(qǐng)假需經(jīng)管嗽理人員批準(zhǔn)拳后方可生效奮。否則，按角曠工處理。釀3、事假院必須由本人爐出面辦理，半不得由他人蔽代請(qǐng)，病假槍除外。疊4、病緩假滿一天，冬必須持醫(yī)療效單位證明方趴可生效（急展診除外），揪急診必須在抗班前電話通丘知（可委托翠他人）班長(zhǎng)循。病假證明要時(shí)間必需連飄續(xù)，假條必?cái)n須在病假到漂期后第一天攔交您5、原則任上夜班不允混許請(qǐng)假，如固遇特殊情況五必須在當(dāng)日告十二點(diǎn)之前矮提出，經(jīng)管咐理人員批準(zhǔn)于后方可生效武。烘6、節(jié)假鋤日不允許請(qǐng)?zhí)慵?，除極特肚殊情況需提蠢前二天提出恭，經(jīng)管理人雜員批準(zhǔn)后方冷可生效。鍬7、班焦前未請(qǐng)假，扎遲到二十分眼鐘及以上者膨；擅離值守額脫崗二十分擇鐘及以上者淚按違紀(jì)處理?yè)?。運(yùn)九、客服部影換班制度介1、員工閃在工作期間曉因本人或其參它需要在工抵作時(shí)間內(nèi)親咳自處理事情想可允許換班定。宣2、每粘人每月?lián)Q班悲不得超過(guò)2埋次。不允許恭連續(xù)換班，層換班者、還朗班者不允許諒連班。諒3、換桶班必須堅(jiān)持信同工種和技坊術(shù)業(yè)務(wù)水平脈相當(dāng)?shù)脑瓌t揪。市4、換珍班雙方必須墓交待清楚，浴若交代不清天造成誤班、奇空班的按曠蓮工處理，并趙按責(zé)任大小肉考核雙方當(dāng)翼事人。晶5、換攤班和還班均渠不得請(qǐng)假，染否則按曠工炒處理。殺6、節(jié)放假日當(dāng)班人帆員不允許換登班或請(qǐng)假。列十、顧客投膀訴壯當(dāng)顧客對(duì)公陰司的服務(wù)有芹意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)剩他到投訴中魚(yú)心說(shuō)明情況目，如能立即我解決的，投編訴中心工作錫人員要立即苗給予解決，睛如無(wú)法處理淡的，委婉地怨向顧客解釋藥清楚現(xiàn)在不堂能解決的原純因，請(qǐng)其留針下聯(lián)系方式自并及時(shí)向部勵(lì)門經(jīng)理匯報(bào)亦尋求解決辦逮法，將處理痛結(jié)果告之顧益客詢問(wèn)其是戴否滿意。趁2、如出現(xiàn)范因食品質(zhì)量釋引起疾病的咐投訴，處理嗽時(shí)一定要以漸顧客的健康鋸為前提（先乏看病再處理見(jiàn)）棍3、對(duì)無(wú)理舟取鬧的顧客臘，在無(wú)法解稱決的情況下很通知上級(jí)主巾管部門進(jìn)行濁處理。惱4、顧客對(duì)失商城有建議當(dāng)，請(qǐng)顧客填層寫(xiě)糊“砍客戶建議登藏記表嚷”天，每星期一播投訴中心工盲作人員要將朽建議分類匯峰總上報(bào)部門拜經(jīng)理。偶5、每天將酒顧客投訴的某事由進(jìn)行分屠類匯總上報(bào)幸部門經(jīng)理。增6、處理顧蘋(píng)客投訴首先誕要了解公司果政策及有關(guān)再規(guī)定：淘1、商城運(yùn)執(zhí)作的常識(shí)性罩問(wèn)題概2、送貨程址序（制度）希3、退換貨蠻規(guī)定滔4、食品衛(wèi)初生知識(shí)及《禾消費(fèi)者權(quán)益廳保護(hù)法》鳥(niǎo)7、投訴主紀(jì)要種類：之芳1、商品質(zhì)蛙量投訴這慈2、服務(wù)質(zhì)欠量投訴呆驗(yàn)3、物流方以面投訴（破題損、丟失）參8、處理投水訴的原則：頭1、不推卸箭責(zé)任2、不計(jì)隨意承諾3吹、微笑服務(wù)馳，態(tài)度不能芬生硬燒9、處理方涌式：微笑問(wèn)扣好、詢問(wèn)、疾關(guān)注、傾聽(tīng)輝、尋找問(wèn)題計(jì)切入點(diǎn)，將角問(wèn)題簡(jiǎn)單化雪、建議解決座方案、詢問(wèn)扣顧客是否同椒意解決的方凍案，征詢顧魯客的意見(jiàn)、跡表示解決問(wèn)交題的誠(chéng)意、卵圓滿解決問(wèn)節(jié)題。像十、良好的的習(xí)慣（35邪條）可以使相客服人員有申很大的提升瞇及工作能力屆的提高：搜1、不稱說(shuō)乞“度不可能蛾”羽；糞2、凡礙事第一反應(yīng)勾：找方法蜻，不找借口阻；族3、遇炎到挫折對(duì)自辛己說(shuō)聲：太磁好了，機(jī)會(huì)裹來(lái)了！繭4、不射說(shuō)消極的話廚，不落入消釘極的情緒，旁一旦發(fā)生立聯(lián)即正面處理返；套5、凡央事先訂立目配標(biāo)；放6、行恰動(dòng)前，預(yù)先河做計(jì)劃；表7、工宋作時(shí)間，每塑一分、每一饅秒做有利于薄商城及自己瞎的事情；盆8、隨斯時(shí)用零碎的隱時(shí)間做零碎趣的事情；廟9、守感時(shí)；銳10、籮寫(xiě)點(diǎn)日記，下不要太依靠叔記憶；牧11、族隨時(shí)記錄想字到的靈感；竿12、域把重要的觀筒念、方法寫(xiě)毅下來(lái)，隨時(shí)叉提示自己；井13、蜘走路比平時(shí)貌快30%，降肢體語(yǔ)言健恭康有力，不主懶散、萎靡老；廉14、匆每天出門照閥鏡子，給自堪己一個(gè)自信敗的微笑；脆15、日每天自我反漠省一次；雕16、查每天堅(jiān)持一膝次運(yùn)動(dòng)；姜17、倘聽(tīng)心跳一分玻鐘，在做重勤要的事情，葛疲勞時(shí)，緊含張時(shí)，煩躁怎時(shí)。。。。攜18、新開(kāi)會(huì)做前排辜；疫19、氣微笑；奏20、完用心傾聽(tīng)，至不打斷對(duì)方駛的話；瑞21、糞說(shuō)話有力，疫感覺(jué)自己的竟聲音能產(chǎn)生安感染力的磁揉場(chǎng)；障22、蠻說(shuō)話之前，臟先考慮一下信對(duì)方的感覺(jué)貼；議23、喬每天有意識(shí)靜贊美別人三切次以上；治24、拘即使表示感繁謝，如果別給人幫助了你單的話；吃25、溜控制住不要稻讓自己作出請(qǐng)為自己辯護(hù)皂的第一反應(yīng)做；儀26、圍不用訓(xùn)斥、拌指責(zé)的口吻后與別人說(shuō)話友；蒼27、封每天做一件但”厚分外事恩“影；睛28、秒不關(guān)任何方圈面，每天必氧須至少做一芬次凍”森進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)離“吸，并且有意漂識(shí)的提高；拴29、蝴每天提前1席5分上班，液推遲30分望下班；類30、狹每天下班前做5分鐘做一蛾下今天的整堡理工作；傾31、散定期存錢；舒32、掉節(jié)儉；誼33、數(shù)時(shí)常運(yùn)用墊”駕頭腦風(fēng)暴橫“盜，利用腦力念激蕩提升自名己創(chuàng)新能力抽；息34、名恪守誠(chéng)信；城35、學(xué)會(huì)胸原諒，包括堆自己和他人寒。贈(zèng)品詢1、市場(chǎng)部完憑訂單金額系規(guī)定可贈(zèng)獎(jiǎng)泡品，倉(cāng)庫(kù)理困貨工作人員火不可多發(fā)或見(jiàn)少發(fā)贈(zèng)品。慚2、工作人淘員不可為自悉己或親朋好軌友領(lǐng)取贈(zèng)品益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泛將按偷盜處勒理。裙3、倉(cāng)庫(kù)人蘭員在發(fā)放贈(zèng)厘品時(shí)要將顧焦客的訂單進(jìn)耍行備注，以押備理貨和相繭關(guān)部門核查誓。歪4、工作人東員要對(duì)部門裕所送贈(zèng)品的陜數(shù)量進(jìn)行清玉點(diǎn)并登記，續(xù)請(qǐng)部門人員暖簽名確認(rèn)。顯5、工作人狀員要按時(shí)清吵點(diǎn)贈(zèng)品數(shù)量存，認(rèn)真做好喚贈(zèng)品管理及林交接工作。河6、工作人違員要及時(shí)掌總握商品促銷盼信息。襲7、服務(wù)中晨心工作人員稅要對(duì)贈(zèng)品發(fā)丘放要進(jìn)行登匆記，如贈(zèng)品炭丟失由直接濾責(zé)任人負(fù)責(zé)潔賠償。財(cái)務(wù)制度僅醋第一章：蒼為加強(qiáng)財(cái)廁務(wù)管理，規(guī)挪范財(cái)務(wù)工作騙，促進(jìn)公司態(tài)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的鈔發(fā)展，提高衣公司經(jīng)濟(jì)效設(shè)益，根據(jù)國(guó)杰家有關(guān)財(cái)務(wù)行管理法規(guī)制酬度和公司章側(cè)程有關(guān)規(guī)定陳，結(jié)合公司盤(pán)實(shí)際情況，蛋特制定本制團(tuán)度?？宓谝粭l系公司會(huì)計(jì)戰(zhàn)核算遵循權(quán)趴責(zé)發(fā)生制原與則。沃第二條巴財(cái)務(wù)管理永的基本任務(wù)蠟和方法：拔（一）檢籌集資金和彩有效使用資固金，監(jiān)督資鞋金正常運(yùn)行棉，維護(hù)資金液安全，努力倚提高公司經(jīng)絞濟(jì)效益。賀（二）樓做好財(cái)務(wù)管化理基礎(chǔ)工作牢，建立健全冷財(cái)務(wù)管理制滴度，認(rèn)真做電好財(cái)務(wù)收支妥的計(jì)劃、控蘆制、核算、巨分析和考核率工作。芬（三）鋤加強(qiáng)財(cái)務(wù)核從算的管理，早以提高會(huì)計(jì)秀資訊的及時(shí)架性和準(zhǔn)確性田。喚（四）挨監(jiān)督公司財(cái)責(zé)產(chǎn)的購(gòu)建、那保管和使用蛙，配合綜合拔管理部定期督進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清杠查。寄（五）擴(kuò)按期編制各霞類會(huì)計(jì)報(bào)表津和財(cái)務(wù)說(shuō)明夜書(shū)，做好分拼析、考核工您作。爆第三條炮財(cái)會(huì)人員京要認(rèn)真執(zhí)行章《會(huì)計(jì)法》篩，堅(jiān)決按財(cái)嗽務(wù)制度辦事缸，并嚴(yán)守公五司秘密。圍第二章財(cái)鑼務(wù)管理的基吃礎(chǔ)工作游第一條滴加強(qiáng)原始露憑證管理，猾做到制度化科、規(guī)范化。西原始憑證是塵公司發(fā)生的率每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活蚊動(dòng)不可缺少呢的書(shū)面證明巾，是會(huì)計(jì)記纖錄的主要依侵據(jù)。固第二條柴公司應(yīng)根侄據(jù)審核無(wú)誤筑的原始憑證增編制記帳憑酷證。記帳憑傘證的內(nèi)容必歇須具備：填虛制憑證的日渣期、憑證編節(jié)號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)杠務(wù)摘要、會(huì)護(hù)計(jì)科目、金越額、所附原爛始憑證張數(shù)苦、填制憑證駛?cè)藛T，復(fù)核跟人員、會(huì)計(jì)待主管人員簽數(shù)名或蓋章。渣收款和付款孝記帳憑證還蝦應(yīng)當(dāng)由出納黃人員簽名或聚蓋章。顧第三條胃健全會(huì)計(jì)盟核算，按照節(jié)國(guó)家統(tǒng)一會(huì)牧計(jì)制度的規(guī)迫定和會(huì)計(jì)業(yè)吼務(wù)的需要設(shè)華置會(huì)計(jì)帳簿紛。會(huì)計(jì)核算模應(yīng)以實(shí)際發(fā)今生的經(jīng)濟(jì)業(yè)濫務(wù)為依據(jù)，另按照規(guī)定的晝會(huì)計(jì)處理方支法進(jìn)行，保僚證會(huì)計(jì)指標(biāo)胳的口徑一致攜，相互可比店和會(huì)計(jì)處理浸方法前後相屬一致。天第四條議做好會(huì)計(jì)連審核工作，繁經(jīng)辦財(cái)會(huì)人幕員應(yīng)認(rèn)真審錘核每項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)的合法性、饑真實(shí)性、手催續(xù)完整性和豐資料的準(zhǔn)確羨性。編制會(huì)橫計(jì)憑證、報(bào)輝表時(shí)應(yīng)經(jīng)專君人復(fù)核，重左大事項(xiàng)應(yīng)由膽財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人彼復(fù)核。替第五條動(dòng)會(huì)計(jì)人員儉根據(jù)不同的淋帳務(wù)內(nèi)容采荷用定期對(duì)會(huì)宣計(jì)帳簿記錄釀的有關(guān)數(shù)位圈與庫(kù)存實(shí)物狐、貨幣資金榨、有價(jià)證券專、往來(lái)單位蘋(píng)或個(gè)人等進(jìn)灰行相互核對(duì)攻，保證帳證待相符、帳實(shí)炒相符、帳表喉相符。丸第六條各建立會(huì)計(jì)草檔案，包括少對(duì)會(huì)計(jì)憑證豬、會(huì)計(jì)帳簿遺、會(huì)計(jì)報(bào)表陰和其他會(huì)計(jì)爛資料都應(yīng)建孫立檔案，妥籃善保管。按憤《會(huì)計(jì)檔案賀管理辦法》擁的規(guī)定進(jìn)行嗎保管和銷毀耍。聞第七條用會(huì)計(jì)人員繩因工作變動(dòng)牌或離職，必明須將本人所忍經(jīng)管的會(huì)計(jì)思工作全部移撇交給接替人否員。會(huì)計(jì)人鄭員辦理交接舍手續(xù)，必須倉(cāng)有監(jiān)交人負(fù)壯責(zé)監(jiān)交，交助接人員及監(jiān)質(zhì)交人員應(yīng)分融別在交接清嘗單上簽字後坐，移交人員奮方可調(diào)離或妥離職。猶第八條障資本金是恒公司經(jīng)營(yíng)的漏核心資本，鋸必須加強(qiáng)資啟本金管理。灑公司籌集的漆資本金必須接聘請(qǐng)中國(guó)注勁冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)陜資，根據(jù)驗(yàn)艘資報(bào)告向投牽資者開(kāi)具出惠資證明，并們據(jù)此入帳。幫第九條色經(jīng)公司董島事會(huì)提議，顛股東會(huì)批準(zhǔn)抖，可以按章脹程規(guī)定增加同資本。財(cái)務(wù)區(qū)部門應(yīng)及時(shí)昨調(diào)整實(shí)收資更本。襪第十條從公司股東忌之間可相互嗓轉(zhuǎn)讓其全部響或部分出資弊，股東應(yīng)按浙公司章程規(guī)昌定，向股東狂以外的人轉(zhuǎn)境讓出資和購(gòu)赴買其他股東腹轉(zhuǎn)讓的出資勻。財(cái)務(wù)部門汪應(yīng)據(jù)實(shí)調(diào)整望。丙第十一壽條公司以下負(fù)債形式籌盛集資金，須威努力降低籌修資成本，同密時(shí)應(yīng)按月計(jì)閱提利息支出妙，并計(jì)入成菌本。舅第十二檔條加強(qiáng)應(yīng)造付帳款和其命他應(yīng)付款的仗管理，及時(shí)兇核對(duì)馀額，衰保證負(fù)債的開(kāi)真實(shí)性和準(zhǔn)探確性。凡一煉年以上應(yīng)付快而未付的款狡項(xiàng)應(yīng)查找原幼因，對(duì)確實(shí)遲無(wú)法付出的距應(yīng)付款項(xiàng)報(bào)筆公司總經(jīng)理雁批準(zhǔn)後處理錘。謠第十三棄條現(xiàn)金的毛管理：嚴(yán)格蹄執(zhí)行人民銀絹行頒布的《疤現(xiàn)金管理暫撥行條例》，榴根據(jù)本公司檢實(shí)際需要，罵合理核實(shí)現(xiàn)激金的庫(kù)存限旨額，超出限昆額部分要及雄時(shí)送存銀行霜。而第十四鎖條嚴(yán)禁白略條抵庫(kù)和任籠意挪用現(xiàn)金宜，出納人員飛必須每日結(jié)筑出現(xiàn)金日記蛾帳的帳面馀舅額，并與庫(kù)使存現(xiàn)金相核姻對(duì)，發(fā)現(xiàn)不何符要及時(shí)查計(jì)明原因。財(cái)旅務(wù)管理中心昂經(jīng)理對(duì)庫(kù)存攪現(xiàn)金進(jìn)行定栗期或不定期燕檢查，以保帽證現(xiàn)金的安叔全和完整。燒公司的一切浸現(xiàn)金收付都圾必須有合法繞的原始憑證街。越第十五儲(chǔ)條銀行存闖款的管理：洲加強(qiáng)對(duì)銀行瘦帳戶及其他瞞帳戶的保密兵工作，非因炸業(yè)務(wù)需要不花準(zhǔn)外泄，銀雅行帳戶印簽蓋實(shí)行分管、燒并用制，不姨得一人統(tǒng)一積保管使用。翼嚴(yán)禁在任何裂空白合同上貪加蓋銀行帳夕戶印簽。累第十六均條出納人默員要隨時(shí)掌辨握銀行存款亡馀額，不準(zhǔn)熟簽發(fā)空頭支脊票，不準(zhǔn)將施銀行帳戶出抹借給任何單魂位和個(gè)人辦匯理結(jié)算或套姑取現(xiàn)金。在身每月末要做把好與銀行的樂(lè)對(duì)帳工作，暫并編制銀行吃存款馀額調(diào)摟節(jié)表，對(duì)未涌達(dá)帳項(xiàng)進(jìn)行效分析，查找憤原因，并報(bào)徒財(cái)務(wù)部門負(fù)刻責(zé)人。診第十七閉條應(yīng)收帳紗款的管理：增對(duì)應(yīng)收帳款慮，每季末做滑一次帳齡和凍清收情況的騾分析，并報(bào)豪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)分管業(yè)務(wù)部木門，督促業(yè)互務(wù)部門積極佛催收，避免塞形成壞帳。僑第十八膏條其他應(yīng)慕收款的管理衣：應(yīng)按戶分輩頁(yè)記帳，要慨嚴(yán)格個(gè)人借爺款審批程式趕，借款的審訴批程式是：駛借款人賽→絹部門負(fù)責(zé)人執(zhí)→幟財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人畏→屈總經(jīng)理。借柏用現(xiàn)金，必番須用於現(xiàn)金裙結(jié)算范圍內(nèi)子的各種費(fèi)用腳專案的支付侍。躁第十九來(lái)?xiàng)l短期投徹資的管理：報(bào)短期投資是頁(yè)指一年內(nèi)能突夠并準(zhǔn)備變竹現(xiàn)的投資，糞短期投資必始須在公司授撤權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)則行，按現(xiàn)行勤財(cái)務(wù)制度規(guī)瓦定記帳、核滲算收入成本艙和損益。銷第二十匠條長(zhǎng)期投遵資的管理，測(cè)長(zhǎng)期投資是分指不準(zhǔn)備在畏一年內(nèi)變現(xiàn)妨的投資，分僻為股權(quán)投資鵝和債權(quán)投資妥。公司進(jìn)行市長(zhǎng)期投資應(yīng)耀認(rèn)真做好可凱行性分析和坐認(rèn)證，按公機(jī)司審批許可乓權(quán)的規(guī)定批隆準(zhǔn)後，由財(cái)讀務(wù)管理中心啦辦理入帳手兼續(xù)。公司對(duì)俘被投資單位負(fù)元沒(méi)有實(shí)際頃控制權(quán)的長(zhǎng)靜期投資采用溜成本法核算姓；擁有實(shí)際弟控制權(quán)的，續(xù)長(zhǎng)期投資采朱用權(quán)益法核達(dá)算。丙第二十綠一條固定盯資產(chǎn)的管理律：有下列情易況之一的資幕產(chǎn)應(yīng)納入固閘定資產(chǎn)進(jìn)行籠核算：?jiǎn)、俾墒褂闷谙拊谛匾荒暌陨系囊暦课?、建筑癥物、機(jī)器、堂機(jī)械、運(yùn)輸旬工具和其他若與經(jīng)營(yíng)有關(guān)屯的設(shè)備器具弄、工具等；良第二十垂二條固定擾資產(chǎn)要做到察有帳、有卡牧，帳實(shí)相符金。財(cái)務(wù)部負(fù)智責(zé)固定資產(chǎn)南的價(jià)值核算宅與管理，綜幸合管理部負(fù)夠責(zé)實(shí)物的記夾錄、保管和含卡片登記工蒙作，財(cái)務(wù)部碎應(yīng)建立固定性資產(chǎn)明細(xì)帳嚼。楊第二十喘三條公司賄的營(yíng)業(yè)收入橫包括手續(xù)費(fèi)碗收入、其他膚營(yíng)業(yè)收入等聞。營(yíng)業(yè)收入蓬要嚴(yán)格按照病權(quán)責(zé)發(fā)生制患原則確認(rèn)，疫并認(rèn)真核實(shí)計(jì)、正確反映選，以保證公貨司損益的真笑實(shí)性。拾第二十農(nóng)四條營(yíng)業(yè)維收入要按照歐規(guī)定列入相演關(guān)的收入專假案，不得截劈留到帳外或威作其他處理閑。干第二十芳五條公司常在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)界活動(dòng)中發(fā)生已的與業(yè)務(wù)有免關(guān)的支出，感按規(guī)定計(jì)入像成本費(fèi)用。末成本費(fèi)用是選管理公司經(jīng)忙濟(jì)效益的重揉要內(nèi)容?？厮坪贸杀举M(fèi)執(zhí)用，對(duì)堵塞懲管理漏洞、僻提高公司經(jīng)挪濟(jì)效益具有貨重要作用。處第二十逝六條成本浩費(fèi)用開(kāi)支范桂圍包括：利貨息支出、營(yíng)蒙業(yè)費(fèi)用、其寄他營(yíng)業(yè)支出液等。填（一）播利息支出：姓指支付以負(fù)矩債形式籌集劈的資金成本障支出。摘（二）宮營(yíng)業(yè)費(fèi)用包柳括：職工工理資、職工福造利費(fèi)、通訊宜費(fèi)、交通費(fèi)商、招待費(fèi)、焦差旅費(fèi)、辦液公費(fèi)、勞務(wù)可費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)捧、各種準(zhǔn)備公金等其他費(fèi)羊用。防（五）扎各種準(zhǔn)備金曠：各種準(zhǔn)備縱金包括投資酬風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金露和壞帳準(zhǔn)備桐金。投資風(fēng)項(xiàng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金按子年末長(zhǎng)期投奮資馀額的1唯%實(shí)行差額刃提取，壞帳秒準(zhǔn)備金按年指末應(yīng)收帳款夕馀額的1%乖提取。踏