2021-2022學(xué)年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A.70%B.30%C.50%D.10%

2.旅游業(yè)的代表性業(yè)務(wù)就是()。

A.銷售B.采購C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.導(dǎo)游服務(wù)

3.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

4.

第

56

題

我國導(dǎo)游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

5.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

6.

第

57

題

旅游團(tuán)中某位游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

7.

第

57

題

1987年，我國旅游行政管理部門制定了（）。

8.

第

50

題

導(dǎo)游人員能夠自覺抵制各種“旅游污染”，需要具備（）。

9.

第

36

題

導(dǎo)游人員通過努力爭取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。

10.（）在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

二、多選題(10題)11.旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時(shí)，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

12.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能B.銷售職能C.采購職能D.分配職能

13.旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請導(dǎo)游人員前往時(shí)，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施

14.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

15.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

16.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

17.下列符合晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果

18.

第

71

題

我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期分別是（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性

20.

第

63

題

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

22.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

23.近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。()

A.是B.否

24.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

25.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

26.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

27.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，導(dǎo)游員可以答應(yīng)其要求。（）

A.是B.否

28.旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經(jīng)濟(jì)效益．()

A.是B.否

29.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()

A.是B.否

30.國內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

33.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

34.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

35.游客要求自由活動或單獨(dú)活動時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.中國素有____王國之稱。

38.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個(gè)方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

39.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

40.我國和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

五、簡答題(5題)41.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

42.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

11.ACDD項(xiàng)中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

12.ABD

13.BCD旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。另外，在大型娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

14.ABCD

15.ABC

16.AB

17.AB

18.BCD

19.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

20.BDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.動態(tài)靜態(tài)

32.外國人、華僑和港澳臺同胞

33.帶團(tuán)理念

34.靈活__________

35.合理而可能

36.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

37.瓷器

38.直觀形象

39.非選擇部分可選擇部分

40.墨西哥

41.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

42.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭吵者有個(gè)下臺階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

44.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐