第三章市場調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查設(shè)計

第一節(jié)市場調(diào)查的內(nèi)容

第二節(jié)市場調(diào)查設(shè)計概述及方案類型

第三節(jié)市場調(diào)查設(shè)計方案的內(nèi)容、調(diào)查員素質(zhì)第一頁，共六十五頁。第一節(jié)市場調(diào)查的內(nèi)容（一）市場環(huán)境調(diào)查（二）市場需求調(diào)查（三）市場營銷要素調(diào)查（四）市場競爭調(diào)查第二頁，共六十五頁。（一）市場環(huán)境調(diào)查市場環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)性因素影響力，如市場、營銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競爭者等。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)影響較大的社會性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。第三頁，共六十五頁。1、政治法律環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷的外部政治形勢。國內(nèi)外政治局勢均會影響市場營銷，如政策、方針；政治權(quán)力、政治沖突等。海灣戰(zhàn)爭、中美關(guān)系。法律環(huán)境指國家或地方政府頒布的各項法規(guī)、法令和條例等。法律環(huán)境對市場消費(fèi)需求的形成和實現(xiàn)，具有一定的調(diào)節(jié)作用。第四頁，共六十五頁。2、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行市場調(diào)查需要考慮以下因素的影響：（1）家庭生命周期所處的階段；（2）家庭所在地址與消費(fèi)品生產(chǎn)供應(yīng)狀況；（3）城市化水平；（4）商品化水平；（5）勞務(wù)社會化水平；（6）食物價格指數(shù)與消費(fèi)品價格指數(shù)變動是否一致等。第五頁，共六十五頁。3、社會文化環(huán)境調(diào)查社會文化主要是指一個國家、地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。社會文化環(huán)境調(diào)查的幾個方面內(nèi)容：（1）教育水平（2）宗教信仰（3）價值觀念（4）消費(fèi)習(xí)俗（5）消費(fèi)時潮第六頁，共六十五頁。4、自然地理環(huán)境調(diào)查自然地理環(huán)境指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。營銷活動要受自然環(huán)境的影響，也對自然環(huán)境的變化負(fù)有責(zé)任。第七頁，共六十五頁。（二）市場需求調(diào)查1、生產(chǎn)者需求調(diào)查2、消費(fèi)者需求調(diào)查第八頁，共六十五頁。（三）市場營銷要素調(diào)查市場營銷要素調(diào)查包括：產(chǎn)品調(diào)查、價格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查和促銷調(diào)查等。第九頁，共六十五頁。1、產(chǎn)品調(diào)查企業(yè)營銷活動的最終目標(biāo)目的是通過生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品調(diào)查的內(nèi)容一般包括：對新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和試驗的調(diào)查，對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對產(chǎn)品銷售前景預(yù)測的調(diào)查，對產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查等。第十頁，共六十五頁。2、價格調(diào)查企業(yè)定價策略是市場營銷策略中最難確定的部分，對企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的獲得有著重要的影響。價格調(diào)查的內(nèi)容一般包括：市場供求情況及其變化趨勢的調(diào)查，影響價格變化各種因素（如商品成本、市場狀況）的調(diào)查，替代品價格的調(diào)查，新產(chǎn)品定價策略的調(diào)查等。第十一頁，共六十五頁。3、分銷渠道調(diào)查分銷渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的通道，是企業(yè)產(chǎn)品通向市場的生命線，是企業(yè)的巨大財富與無形資產(chǎn)。分銷渠道調(diào)查的內(nèi)容一般包括：選擇種類中間商的調(diào)查，對影響分銷渠道選擇各個因素的調(diào)查等。第十二頁，共六十五頁。4、促銷調(diào)查促銷是營銷者與購買者之間的信息溝通與傳遞活動。促銷的目的是激發(fā)消費(fèi)者的購買個體戶，影響和促成消費(fèi)者的購買行為，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增加企業(yè)的效益。促銷調(diào)查的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)查和促銷策略的可行性調(diào)查等。第十三頁，共六十五頁。（1）廣告促銷調(diào)查作為一個好的廣告，應(yīng)具備如下條件：A、在廣告播出的幾秒鐘內(nèi)抓住顧客的視線，并能讓顧客從中體味到美感。B、廣告要使人相信，看后將廣告的商品作為考慮對象。C、廣告詞易于記憶，可以長時間保留在受眾的腦海里。第十四頁，共六十五頁。（2）人員推銷調(diào)查人員推銷的目的是通過與消費(fèi)者的直接聯(lián)系，引導(dǎo)消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。推銷分為以下兩種類型：一是推銷方式的效果調(diào)查，如調(diào)查登門推銷、洽談會推銷等的效果；二是人員推銷所產(chǎn)生的反響和實際經(jīng)濟(jì)效果的調(diào)查，即評價人員推銷目標(biāo)的實現(xiàn)程度，如提高市場占有率情況，信息傳遞的“知曉度”等。第十五頁，共六十五頁。（3）營業(yè)推廣活動的調(diào)查其主要調(diào)查內(nèi)容包括：A、進(jìn)行優(yōu)惠、贈品、有獎銷售等方法以后銷售額的增加幅度，消費(fèi)者的反應(yīng)是積極的還是漠不關(guān)心的。B、有多少使用其他品牌的消費(fèi)者在上述促銷活動以后，改用本公司的產(chǎn)品。C、改用本公司產(chǎn)品的顧客的反應(yīng)程度如何。D、促銷活動以后市場占有率的變化；競爭地位是否發(fā)生了變化。第十六頁，共六十五頁。（四）市場競爭調(diào)查市場競爭主要是調(diào)查對手的有著情況，一般包括：競爭力方面的信息，如有哪些競爭者，他們的生產(chǎn)經(jīng)營能力、在市場上的地位等；競爭者產(chǎn)品方面的信息，如產(chǎn)品的優(yōu)勢，市場占有份額，消費(fèi)者對他們產(chǎn)品的認(rèn)可程度，目前采取的營銷策略以及對我方的影響等。第十七頁，共六十五頁。第二節(jié)市場調(diào)查設(shè)計概述及方案類型

例：聯(lián)合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場前，做了大量的市場調(diào)查。Surf的包裝經(jīng)過預(yù)先測試，設(shè)計成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎；調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用Surf時，方便性是很重要的性能指標(biāo)，新產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時，消費(fèi)者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人，因此聯(lián)合利華就把“氣味清新”作為Surf市場開拓的主要請訴求點(diǎn)?？墒?，當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)入日本后，發(fā)現(xiàn)市場份額僅能占到2.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來的期望值，一時使得聯(lián)合利華陷入窘境。問題出在哪里呢？第十八頁，共六十五頁。問題1：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)Surf在洗滌時難以溶解，原因是日本當(dāng)時正在流行使用慢速攪動的洗衣機(jī)。問題2：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾曬衣服的。顯然，Surf進(jìn)入市場時實施的調(diào)查設(shè)計存在嚴(yán)重缺陷，調(diào)查人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性，而提供了并不重要的認(rèn)知――“氣味清新”，導(dǎo)致了對消費(fèi)者消費(fèi)行為的誤解。而要達(dá)到這個調(diào)查目的，只需采用合適的定性調(diào)查就能實現(xiàn)。第十九頁，共六十五頁。一、市場調(diào)查設(shè)計1、市場調(diào)查設(shè)計的含義市場調(diào)查設(shè)計是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個主體規(guī)劃或調(diào)查方案以使市場調(diào)查有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行。第二十頁，共六十五頁。市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)查設(shè)計的含義：一方面，它是指市場調(diào)查的計劃、方案；另一方面，它是指調(diào)查人員對調(diào)查計劃、方案的策劃過程。第二十一頁，共六十五頁。2、調(diào)查設(shè)計方案的意義（1）雖然每個調(diào)查問題從總體而言都是獨(dú)一無二的，但是通常各調(diào)查問題間總存在著足夠的相似性；（2）存在著一些能夠成功解決特定調(diào)查問題的營銷調(diào)查設(shè)計方案；（3）從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認(rèn)識過程過渡到定量認(rèn)識的開始階段；（4）從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用；（5）從實踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要第二十二頁，共六十五頁。3、調(diào)查設(shè)計的任務(wù)（1）為解決問題需要收集哪些方面的材料和依據(jù)。（2）怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問題。（3）說明獲得答案及證實答案的基本規(guī)則。（4）詳細(xì)敘述從哪里去取得依據(jù)。（5）關(guān)于估計計劃可行性及計算成本的說明。（6）作出著手調(diào)查工作的計劃打算。第二十三頁，共六十五頁。二、市場調(diào)查的種類1、根據(jù)市場調(diào)查的目的和深度不同探索性市場調(diào)查描述性市場調(diào)查因果關(guān)系市場調(diào)查預(yù)測性市場調(diào)查第二十四頁，共六十五頁。①探索性市場調(diào)查概述：探索性市場調(diào)查通常是最無結(jié)構(gòu)和最不正式的調(diào)查，其目的是為了對市場進(jìn)行初步探索，獲得有關(guān)調(diào)查問題大體性質(zhì)的背景資料，為后面三種正式市場調(diào)查的開展作好準(zhǔn)備。第二十五頁，共六十五頁。②描述性市場調(diào)查概述：是批對所研究的市場現(xiàn)象的客觀實際情況，收集、整理、分析其資料，反映現(xiàn)象的表現(xiàn)。當(dāng)調(diào)查的目的只是要了解現(xiàn)狀時可以實施描述性市場調(diào)查。描述性市場調(diào)查通常通過對”5W1H”――誰（Who）、什么（What）、哪里(Where)、何時(When)、為什么(Why)、怎么樣(How)等問題的回答來進(jìn)行。第二十六頁，共六十五頁。③因果關(guān)系市場調(diào)查概述：因果關(guān)系市場調(diào)查是為了研究市場現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進(jìn)行的市場調(diào)查。因果關(guān)系市場調(diào)查的主要目的是解決“為什么”。其目的是在兩個以上的變量中尋找原因與結(jié)果關(guān)系，確定自變量與因變量，明確變化方向，并建立變化函數(shù)。第二十七頁，共六十五頁。④預(yù)測性市場調(diào)查概述：預(yù)測性市場調(diào)查是為了預(yù)測未來市場的變化趨勢而進(jìn)行的調(diào)查，它著眼于對未來市場狀況的調(diào)查研究。第二十八頁，共六十五頁。2、根據(jù)市場調(diào)查的組織方式與調(diào)查對象不同--全面調(diào)查和非全面調(diào)查市場調(diào)查的組織方式：是指市場調(diào)查如何處理被調(diào)查對象總體，而不是指具體的收集市場資料的方法。非全面調(diào)查是對市場調(diào)查對象總體中的一部分單位進(jìn)行調(diào)查。它一般按照代表性原則以抽樣的方式挑選出被調(diào)查單位。其常用方式有市場抽樣調(diào)查、市場典型調(diào)查、市場重點(diǎn)調(diào)查等。第二十九頁，共六十五頁。（1）全面調(diào)查：又稱市場普查或市場整體調(diào)查，它是對市場現(xiàn)象總體的全部單位逐個進(jìn)行調(diào)查。（2）市場典型調(diào)查：是在對市場現(xiàn)象總體進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從市場調(diào)查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對典型單位的調(diào)查結(jié)果來認(rèn)識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。第三十頁，共六十五頁。3）市場重點(diǎn)調(diào)查：是從市場調(diào)查對象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。（4）市場抽樣調(diào)查：最常用的方式，在后面再單獨(dú)介紹。第三十一頁，共六十五頁。3、根據(jù)購買商品的目的不同――消費(fèi)者市場調(diào)查和產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查①消費(fèi)者市場調(diào)查目的：主要是了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及其變化；其次還要對諸如人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、購買心理和購買行為等影星因素進(jìn)行調(diào)查。②產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查目的：對市場商品供應(yīng)量、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期、商品流通的渠道等方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。第三十二頁，共六十五頁。4、根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同――批發(fā)市場調(diào)查和零售市場調(diào)查①批發(fā)市場調(diào)查②零售市場調(diào)查第三十三頁，共六十五頁。5、根據(jù)產(chǎn)品層次、空間層次、時間層次不同①按產(chǎn)品層次不同――可區(qū)分為很多不同商品類別或商品品種的市場調(diào)查（如：食品類、衣著類、文娛類），并可進(jìn)一步區(qū)分為不同的小類或具體商品的市場調(diào)查（如：食品類商品又可分為糧食類、副食類、蔬菜類、干鮮果類等小類；副食類還可細(xì)分為肉、禽、蛋、魚等商品的市場調(diào)查）。第三十四頁，共六十五頁。②按空間層次不同――國際市場調(diào)查和國內(nèi)市場調(diào)查，國內(nèi)市場調(diào)查又可分為全國性、地區(qū)性市場調(diào)查。③按時間層次不同――經(jīng)常性、一次性、定期性市場調(diào)查第三十五頁，共六十五頁。市場調(diào)查按產(chǎn)品、空間、時間層次不同所作的劃分，不是孤立的，而是相互聯(lián)系的。某一次具體的市場調(diào)查，必然歸屬于產(chǎn)品、空間、時間層次，而且同時歸屬于三種分類中的某一類。第三十六頁，共六十五頁。第三節(jié)市場調(diào)查設(shè)計方案的內(nèi)容、調(diào)查員素質(zhì)一、市場調(diào)查設(shè)計方案的內(nèi)容1、市場調(diào)查計劃戰(zhàn)略2、市場調(diào)查設(shè)計方案的內(nèi)容（1）確定調(diào)查的目的；（2）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位；（3）確定調(diào)查項目；第三十七頁，共六十五頁。在確定調(diào)查項目時，除要考慮調(diào)查目的和調(diào)查對象的特點(diǎn)外，還要注意以下幾個問題：第一，確定的調(diào)查項目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)查任務(wù)所需，又是能夠取得答案的；第二，項目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如數(shù)字、是否式或文字式等；第三，確定調(diào)查項目應(yīng)盡可能做到項目之間的相互關(guān)聯(lián)，使取得的資料相互對照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性；第四，調(diào)查項目的含義要明確、肯定，必要時可附以調(diào)查項目解釋。第三十八頁，共六十五頁。（4）制定調(diào)查提綱和調(diào)查表；（5）確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限；（6）確定調(diào)查地點(diǎn)；（7）確定調(diào)查方式和方法；（8）確定調(diào)查資料整理和分析方法；（9）確定提交報告的方式（內(nèi)容、形式和份數(shù)、書中圖表量的大小等）；（10）制定調(diào)查的組織計劃。第三十九頁，共六十五頁。3、市場調(diào)查計劃書（1）調(diào)查計劃書是調(diào)查設(shè)計的書面陳述，主要包括對調(diào)查目的的陳述或問題的確定。（2）調(diào)查項目建議書的內(nèi)容包括：問題及情況對調(diào)查項目有關(guān)內(nèi)容的敘述方法和步驟，目的要求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等4、市場調(diào)查的費(fèi)用和日程安排第四十頁，共六十五頁。二、市場調(diào)查的原則1、準(zhǔn)確性原則：對資料的分析必須實事求是，尊重客觀事實。2、時效性原則：及時捕捉市場上任何有價值的情報、信息，及時分析，及時反饋，為企業(yè)在經(jīng)營過程中適時制定和調(diào)整策略提供良好的參考依據(jù)。。第四十一頁，共六十五頁。3、經(jīng)濟(jì)性原則：力爭以最少的投入取得最大的效果。4、系統(tǒng)性原則：盡可能全方位地收集有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營方針與決策等方面的信息資料。5、科學(xué)性原則：對調(diào)查過程進(jìn)行科學(xué)安排第四十二頁，共六十五頁。三、市場調(diào)查步驟1、確定調(diào)查的必要性在管理者遇到下述情況時，最好不要做市場調(diào)查及預(yù)測工作：①缺乏資源；②錯過市場時機(jī)：已經(jīng)錯過成功進(jìn)入某一市場的時機(jī)，就不應(yīng)該開展――易飽和市場尤其如此；③已經(jīng)決策；④管理者還未就制定決策所需的信息達(dá)成一致；⑤制定決策所無原則的信息業(yè)已存在；⑥調(diào)查和預(yù)測的成本越過收益第四十三頁，共六十五頁。2、明確調(diào)查問題調(diào)查過程的開始首先是認(rèn)識營銷問題或機(jī)會――隨著外部環(huán)境的變化，營銷經(jīng)理會面臨這樣的問題：我們應(yīng)該改變再造的營銷策略嗎？如果是，那么如何改變？。第四十四頁，共六十五頁。3、生成調(diào)查設(shè)計調(diào)查設(shè)計是指實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)或檢驗調(diào)查假設(shè)所要實施的計劃。是一個回答具體調(diào)查問題的框架結(jié)構(gòu)。客觀上不存在唯一最好的調(diào)查設(shè)計――調(diào)查人員要權(quán)衡調(diào)查成本、決策信息的質(zhì)量、時間限制和調(diào)查類型，以期在各種條件約束下向管理者提供盡可能好的信息。第四十五頁，共六十五頁。4、確立消息的類型和來源市場研究人員能得到的信息有第一手資料和第二手資料。5、選擇調(diào)查方法6、選擇樣本第四十六頁，共六十五頁。7、收集數(shù)據(jù)大多數(shù)數(shù)據(jù)收集工作是由營銷調(diào)查現(xiàn)場服務(wù)公司完成的――為確保所有的分包商按照統(tǒng)一的方式工作，需要對每一件工作制定詳細(xì)的說明，并對每個細(xì)節(jié)加以控制。這一階段的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)資料的收集，這是市場調(diào)查的中心環(huán)節(jié)，也是費(fèi)用最高，最易出問題的階段。要嚴(yán)按照調(diào)查進(jìn)度表的規(guī)定分階段進(jìn)行，包括文案調(diào)查和實地調(diào)查兩個階段。第四十七頁，共六十五頁。8、分析數(shù)據(jù)分析的目的是：解釋所收集的大量數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。調(diào)查人員開始時可能只做簡單的頻次分析，最后可能會使用復(fù)雜的多變量技術(shù)。包括對問卷資料的統(tǒng)計處理和對數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。其中，數(shù)據(jù)處理過程包括編碼、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)計算、輸出結(jié)果；在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的規(guī)律及其反映的問題。第四十八頁，共六十五頁。9、撰寫并提交調(diào)查報告調(diào)查人員準(zhǔn)備報告和管理層溝通結(jié)論、建議，這是整個過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在市場調(diào)查報告中，必須提出根據(jù)資料的分析和解釋而形成的備選措施，以幫助決策者選擇確定最佳的方案；在初稿完成后，要向委托單位詳細(xì)說明調(diào)查結(jié)果及對結(jié)果的分析，與委托單位互相交換意見；對調(diào)查報告作進(jìn)一步的修改和補(bǔ)充后，就可以定稿，呈交給委托單位。這是科研成果的體現(xiàn)，常見的報告形式有技術(shù)性報告和結(jié)論性報告。第四十九頁，共六十五頁。10、跟蹤有助于保證調(diào)查結(jié)果發(fā)揮作用的一種方法是，盡量減少營銷調(diào)查部門（一般為市場部）和其它部門之間的沖突――填寫正式的調(diào)查審請有助于明白調(diào)查原因與目的、有助于協(xié)調(diào)各部門關(guān)系第五十頁，共六十五頁。

寶潔公司：寶潔公司安排營銷調(diào)查人員到每一個產(chǎn)品部門，從事對現(xiàn)行品牌的調(diào)查。它有兩個獨(dú)立的公司內(nèi)部調(diào)查小組，一個負(fù)責(zé)整個公司的廣告調(diào)查，另一個負(fù)責(zé)市場測試。每組成員包括營銷調(diào)查經(jīng)理、其他專家（調(diào)查設(shè)計者、統(tǒng)計學(xué)家、行為科學(xué)家）和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問工作的內(nèi)部現(xiàn)場代表。每年寶潔公司電話與上門訪問超過100萬次，訪問的內(nèi)容涉及到大約1，000個調(diào)查項目。第五十一頁，共六十五頁。市場調(diào)查典型報價單

（500樣本單位，100元單位樣本）項目序號項目名稱項目費(fèi)用（元）備注1問卷設(shè)計20002問卷印刷10003訪問員培訓(xùn)200020人X50元4試調(diào)查250050樣本X50元5訪問員勞務(wù)支出7500500樣本X15元/樣本6訪問禮品支出10000500樣本X20元/樣本7調(diào)查差旅費(fèi)5000督導(dǎo)與巡查差旅費(fèi)8問卷回收處理1000500樣本X2元/樣本9數(shù)據(jù)處理8000程序設(shè)計數(shù)據(jù)分析10調(diào)查報告撰寫400011報告打印與裝訂2000文字排版，5份裝訂12項目利潤5000稅金與利潤第五十二頁，共六十五頁。市場調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成第五十三頁，共六十五頁。四、市場調(diào)查與預(yù)測的專業(yè)機(jī)構(gòu)與人員1、市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機(jī)構(gòu)：是指專業(yè)的市場調(diào)查與預(yù)測主體，是專門從事市場調(diào)查與預(yù)測業(yè)務(wù)的獨(dú)立的組織與機(jī)構(gòu)。――可以認(rèn)為是企業(yè)以外受托的市場調(diào)查與預(yù)測主體。市場調(diào)查與預(yù)測的有關(guān)機(jī)構(gòu)：專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)（市場調(diào)查公司）廣告公司的市場調(diào)查部門政府部門的市場調(diào)查部門學(xué)術(shù)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的市場調(diào)查部門社會團(tuán)體的市場調(diào)查部門企業(yè)本身內(nèi)部的市場調(diào)查部門第五十四頁，共六十五頁。市場調(diào)查行業(yè)市場調(diào)查公司企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部完全服務(wù)公司有限服務(wù)公司綜合服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)公司定制服務(wù)公司現(xiàn)場服務(wù)公司市場細(xì)分專業(yè)公司數(shù)據(jù)輸入公司樣本設(shè)計布局公司圖:市場調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)分類第五十五頁，共六十五頁。技術(shù)第五十六頁，共六十五頁。2005年中國十大市場調(diào)查公司

一、AC尼爾森市場研究公司

二、華南國際市場研究有限公司

三、思緯市場信息有限公司

四、益普索(中國)市場研究公司

五、新華信市場研究咨詢有限公司

六、零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)

七、中國蓋洛普咨詢有限公司

八、TNS模范環(huán)亞市場研究有限公司

九、華通現(xiàn)代市場信息咨詢有限公司

十、聯(lián)恒市場研究公司

第五十七頁，共六十五頁。2、市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機(jī)構(gòu)的職能最主要職能是服務(wù)職能：即根據(jù)委托方的要求，進(jìn)行各種市場調(diào)查和，提供企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資料、情報、信息，為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)。具體職能如下：（1）承接市場調(diào)查與預(yù)測項目（2）提供信息（3）咨詢顧問第五十八頁，共六十五頁。3、市場調(diào)查與預(yù)測人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求①要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；②要有高度的敏感性；③要有廣博的知識、廣泛的興趣；④要有較高的綜合分析能力；⑤要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)；⑥要為人誠懇；⑦要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識。第五十九頁，共六十五頁。市場調(diào)查人員素質(zhì)要求

基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認(rèn)真細(xì)致；具有高度敏感性，具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)

較廣博的理論知識，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力）身體素質(zhì)一是體力，二是性格。第六十頁，共六十五頁。市場調(diào)查人員培訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)的一般理論，國家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識市場調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)對調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。市場調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練不僅需要講授市場調(diào)查原理、統(tǒng)計