臺灣省自來水公司在高雄市企業(yè)形象之探討組別第一組組員：陳玉芬(自來水公司9022401002)謝玉盛(自來水公司9022401001)呂紹榮(中國鋼鐵公司9022401015)曾一原(中國鋼鐵公司9022401020)壁中各鴿華叉償民帝吃國橫搖年籮布月分軟日目錄墾緒論購黨……………野……………購……………仍……………敗……………密……凡研究背景惕……………燥……………缺……………霸……………麥…………架研究動機與踏目的飽……………合……………演……………筒……………撿…頂研究范圍懂……………飼……………恰……………禁……………柜…………規(guī)第二章巧薄文獻探討撲?！骸睢怼堋炎詠硭畼I(yè)特菜性?！纭尅瓚帧懶蜗笾x粒與特質脂……………者……………現(xiàn)……………鹿……………襯企業(yè)形象之暢定義與形成憶模式圖……………讓……………碑……………淡…背企業(yè)形象之凍特性與構面竟……………薄……………盾……………侵………縮企業(yè)識別系葡統(tǒng)的定義、蜘內(nèi)涵與應用豪現(xiàn)況繳……………蜻……………液…耳第三章押樓臺灣省自來應水公司現(xiàn)況設……………簽…………腦……………示……何………縫第一節(jié)衫計公司沿革薄……………獲……………或……………丙……………殼…………蜻第二節(jié)祖析公司組織概噸況篩……………烘……………透……………丸…………紛………喇第三節(jié)騙廢公司任務、乳經(jīng)營政策與慣執(zhí)行方針乎……………撒……………遠…………外第四節(jié)香期企業(yè)形象主危要作為坊……………束……………排……………袖……………軋第四章律萌研究方法段梳……………底……………濫……………這……………依……………集觀念性架構指與研究設計社……………偽……………截……………倍………劫研究變數(shù)酷……………本……………腸……………或……………評…………妨研究假設棵……………拜……………陷……………慨……………偵…………考問卷設計兩……………夾……………控……………問……………版…………鏟數(shù)據(jù)分析方芽法嗎……………幫……………膛……………型……………屋……坑第五章俘培資料分析賤……………維……………預……………配……………我……………睡樣本數(shù)據(jù)分都析瞇……………滾……………鑼……………賽……………賴……字問卷資料統(tǒng)截計分析嫌……………劫……………政……………工……………幣假設檢定通……………響……………肥……………者……………抹…………準第六章案明結論與建議爪講……………藍……………肆……………山……………液…………胞結論叼……………悶……………賭……………興……………北……………救…奏建議繡……………誤……………灑……………兩……………鋪……………呈…鵝表冷沈次坐漂……………閥……………環(huán)……………呈……………扶……………養(yǎng)…………束圖嘉轟次蒜蘿……………號……………亡……………批……………謀……………旅…………目參考文獻短寧……………翁……………汁……………?！瓟　健C附聰煩錄坡捏……………去……………復……………當……………呀……………桂…………渴1-1欲1-1刮1-2泡1-3喇1-4延1-4欣炮1-5鑒1-9復1-13延1-17邊1-26征1-26關1-27席1-27趙1-29再1-39伐1-39危1-42夾1-43培1-43衫1-44機1-45忙1-45懸1-48少1-69袖1-83嗎1-83培1-85站1-87掠1-89駝1-90剪1-93緒論研究背景矮四年前高雄希市謝市長以瑞“汁改善高雄水笛水質析─乞家家戶戶裝咳濾水器眾”腸為競選政見浙，倍受高雄范市民肯定，當拿下市長席座位。高雄市燙市民談水變氣色，臺灣省犧自來水公司啦品牌的自來華水一直為地黨方及中央民誕代所詬病，胖甚至臺灣省智自來水公司談長官必須在餓議會上生飲揪自來水，以哨博取大家對丘臺灣省自來殖水公司水質軌的安心。喂對于臺灣省單自來水公司剪水質詬病問綠題，政府也蠶倍感壓力，捏為改善問題測，中央政府搞撥出一百五其十億元補助臣臺灣省自來機水公司做一尖系列水質改劃善工程，于邁九十一年七頭月辦理澄清魯湖場高級凈貸水處理設備著開工，九十沉一年十一月骨底將取水口顫上移至高屏般溪攔河堰，宮目前亦進行儲澄清湖水庫爛底泥清除工斗程、管線汰役換與清洗等葉工作，以上妖工程預計于懂九十二年底銅及九十三年聞底狗(暗澄清湖水庫號底泥清除工賴程部分訊)或陸續(xù)完工，帆而后續(xù)仍有琴配套工作持映續(xù)努力，總爹計經(jīng)費預估富為三百億元畢。臺灣省自施來水公司喊宅出大“倆高雄好水不險是夢扯”─召擬洗刷大高也雄水質不佳愚、高藥水味奶、高硬度等弦詬病。漫臺灣省自來塔水公司自民墊國六十三年腔由自來水廠劃改制為省自占來水公司后塔又并入經(jīng)濟鑰部，在用戶械服務面上，誤由早期的『革為民服務』效走向『全面真提升服務品變質』，并于員民國八十一鹿年奉省府指譜示推動『企績業(yè)識別系統(tǒng)灶(Corp褲orati樹onId星entit穗ySys逢tem,抄CIS)緊』，期藉以匙提升員工工悅作士氣、活鞋絡組織，進桿一步凝聚群盼體才智與向縫心力，改善早公司體質達阻成公司任務叔，以符合社您會大眾殷望退。句臺灣省自來襖水公司真的塊付出努力，邊是愚昧的埋澆頭苦干或是孟可取得用戶咬民眾的認同安呢？以用戶靜面觀看臺灣狼省自來水公模司的企業(yè)形虜象定位點在貧那里呢？俱隨著信息科強技的提升，斧知識的爆炸慮，『消費者虧意識』抬頭卻，民眾已不叛再是被動的風產(chǎn)品接受者潮，企業(yè)必須堪隨時洞察民襖眾的需求，瓦閉門造車的樸老大做風不物再為社會所看接受。一個軋企業(yè)要被消渾費者所肯定坊，除著重顧江客生產(chǎn)品質兔需求外，必柳須在行銷策拿略、公共關解系、廣告媒咸體、視覺感洲觀及企業(yè)形舞象等『非生柳產(chǎn)因素』有很顯著的作為得，并塑造堅踢強的『企業(yè)省文化』凸顯策自己的獨特墓風格，也就站是建立企業(yè)相本身良好的需『企業(yè)形象討』。膝研究動機與順目的終達爾文『物植競天擇、優(yōu)聲勝劣敗』『雷適者生存、糠不適者淘汰蹲』，在這知唇識經(jīng)濟的時幟代背景上，邪企業(yè)已不能戴故步自封，潔不求精進。寶國人知識水齒準大幅提升牛，消費意識絹抬頭。民眾興已從早期的喘老百姓，感贊恩政府的德爺政，轉為國爭家的大老板傲，監(jiān)督評論宵政府施政方錄向的得與失撇。國營企業(yè)競莫不感壓力怖重重，又要姻遵守法規(guī)政穩(wěn)令、又要配姨合中央政府孤的政令、及稿地方民代為巾選民轉述的分“且毫無經(jīng)濟成演本效益蜘”杏的要求。臺凝灣省自來水屑公司長期處螺于困頓的經(jīng)眼營形態(tài)，使妥員工工作心然態(tài)疲憊、服急務態(tài)度散慢丘，導致社會線對臺灣省自牙來水公司負結面的聲浪一勢波波的涌起午。為免于被船時代潮流的石巨浪給淹沒跌，臺灣省自唇來水公司應猜該自醒了，使由內(nèi)部的企啦業(yè)文化、組查織愿景、目絮標、定位，容進而朝向整澡個企業(yè)形象初的改進與提狼升。脫查閱許多報溜章、雜志，噸媒體為臺灣反省自來水公莊司報導貶多檢于褒，這些集現(xiàn)象是臺灣爛省自來水公茶司的血“儀冰山一角亦”硬或是媒體嘩倚眾取寵、以丈一概全的報廢導呢？不管哈如何，這些詞負面的形象奶報導對臺灣悲省自來水公竊司皆是負向煙的知名度。責然透過新聞截報章媒體傳顆播、用戶與灑臺灣省自來洋水公司員工次電話、服務蘿柜臺等互動啟接觸及家家冰戶戶對每日以由水龍頭所摧流出的自來嘴水品質的感解受虜…愛等種種與用麻戶接觸接口瓦的因素下，療用戶對臺灣懸省自來水公待司企業(yè)形象樓定位在那里征？臺灣省自貍來水公司有行那些方面的芬努力已獲得效民眾肯定，培而那些又是握臺灣省自來屆水公司的努驕力與民眾用杯戶認知間存軍有很大的價汽差缺口，這贊些將是本次趴研究的目的貍。只本次的探討圾將以高雄市大為主要研究顫地區(qū)，由公雷司形象顏(枕服務面、環(huán)陵境面、曾CIS持企業(yè)識別系滿統(tǒng)面汪)熔、產(chǎn)品形象繭、社會形象選等三大構面義來探究用戶迅對臺灣省自拾來水公司企幻業(yè)形象的定牢位，以作為及往后努力的夸依循。研究范圍逃本次的研究由對象是以臺樸灣省自來水乳公司第七區(qū)迎管理處高雄療市用戶為主紡要范圍：香(象一幻)偶、受訪者為呆年齡滿二十梳歲以上人士匯。撓(蒙二秧)恒、居住于高栗雄市地區(qū)之赤自來水用戶怕。文獻探討半本章針對自依來水業(yè)特性齊以及國內(nèi)外化學者對于形旱象的定義、轉形象的特質藏及企業(yè)形象疑的定義、特巧性與企業(yè)形以象的形成模廈式和構面以么及企業(yè)識別爽系統(tǒng)的定義鳳、內(nèi)涵與應論用現(xiàn)況的相疊關探討分別管介紹，并進案一步設定本捕研究針對臺竄灣省自來水女公司在高雄磚市市民的企族業(yè)形象調(diào)查份的構面，做般一分析報告午。舞自來水業(yè)特衣性須自來水事業(yè)牧為一獨占性盒事業(yè)，無市進場競爭，采筑直接式銷售抽，售后服務酬迅速方便，育較不受經(jīng)濟憐景氣之沖擊陪；不過由于典自來水事業(yè)屈具有政策性泡、社會性、膜服務性等特亮性，且投資省固定成本大乳，并為配合儲政府政策目暮標或經(jīng)濟建憤設，對供水忠區(qū)之選擇，詠不能完全以懶經(jīng)濟效益作株為考量依據(jù)噴，例如對離瓜島地區(qū)、偏暗遠地區(qū)之供掉水，亦要不盼計成本的加總以供水；這駕些政策性讓鄭自來水事業(yè)晴之供水財政預負擔增加、齡虧損擴大，程致造成自來抹水普及率愈切高成本愈大派，營運愈形襪困難打﹔袖而在內(nèi)部組粉織方面，科加層式的組織涂架構及權威迎式的領導模競式，給外界位作風保守、兔被動、應變柄能力不足、療效率低等等悼不好印象。厲由于自來水邊事業(yè)肩負提謊高自來水普仍及率之重大和使命，因此谷基本上所采譜取的是生產(chǎn)證導向之經(jīng)營疏策略，大量燒資金投入工笨程建設，以懼普及用水為蒼業(yè)務主軸，努公司尚能在燦穩(wěn)定中求發(fā)再展。惟時至古今日，許多思的外在環(huán)境既因素，諸如股建筑業(yè)景氣距不佳、廠商戴外移，致使驚新裝收入驟拖降，大量用差水戶減少，肢增加營運的陜困難度?？徒陙黼S著沈教育水準及慧國民所得之墓提高，民眾宣逐漸重視生毯活品質。自骨來水是一種留衛(wèi)生安全的保保障，再加忽上消費者保草護意識之抬遮頭，未來社搖會大眾對于透自來水服務蓬品質之要求哥，將更加嚴應格，其中尤嬌以水質最受集民眾關切。瓜形象之定義機與特質振一、形象的座定義固就形象的定惹義而言，根侄據(jù)教育部國駕語辭典編本將對『形象』運一詞解釋：腹由一個人的岔內(nèi)涵、修養(yǎng)港所呈現(xiàn)出來遙的風格、特截色。由此定準義，『企業(yè)素形象』便是咽企業(yè)的內(nèi)涵已、修養(yǎng)所呈伍現(xiàn)出來的風統(tǒng)格、特色，布這里面還包遣含了企業(yè)印絨象及消費者外認知。區(qū)李宜錦且(1998方)翅等著之『形略象公關』，酸對『形象』哲所下的定義耀為：『一個豪個體給予外墻界一切認知貫的總合，也斯是個體與外窮界溝通的一宣項基本工具激』。并且認區(qū)為『形象』妄是由『本質藏』與『知名產(chǎn)度』兩個構凝面所組成，藏在良好本質撫的基礎下，密輔以知名度孟的配合，是沿發(fā)揮形象效鬧果的重要關炭鍵呼”已。也就是說折：配形象度=穿本質錯x撫知名度蓬(偶如圖襲2-1)本質本質形象知名度豪圖浙2-1味形象腳=唇本質慚x華知名度芹資料來源：想李宜錦失(1998隔)唱，形象公關五一般人提到臣企業(yè)形象好橡，可能直覺砍就聯(lián)想到這罰個公司本質遲好、產(chǎn)品或揉服務品質不拐錯伸…弟等等，只提問到形象的一娛個『本質』供的構面而已儲，但是如果萄這家公司的泰本質再好，棚若是沒有人馬知道，也就燦是沒有知名挪度，對公司棗形象的建立緊或提升，并灰沒有任何的蹄幫助。夾Bould假ing機（禽1956妄）曾對『形抹象』的概念尊作了具體的味描述。認為劣『形象』并娛不一定反映躍事物的真實佛內(nèi)容，而是修一種主觀的埋意識，亦即小『形象』乃無是個人根據(jù)綢本身所接收質到的訊息逼—左可能是不完脅全或不正確弱的訊息購—危所綜合而成鳳的觀點。而孝個人的行為鮮決策將會受覽到個人對該云事物之『印減象』所影響閥，也就是說斃『行為』是維『形象』的度產(chǎn)物。附帶扣說明的是『統(tǒng)印象』與『方形象』在概魂念上是相似安的，不同的泉是『印象』獻是一種對事運物較短暫、剖較局促的觀奮感，而『形熱象』則是較羊持續(xù)、較整謠體的觀感。辦從樣Bould派ing旅的定義可以斤知道，影響芳個人行為的午『形象』可積能是真實的疲反映，但亦冤可能是片面栗不實的。其登原因在于『傻形象』形成順的過程中，鄉(xiāng)個人對于訊退息的接收可勇能會采取選巨擇性注意（禾selec筐tive移atten殖tion循）或選擇性懂保留（凝selec炎tive西reten般tion?。?，導致不家全或偏頗的僚訊息影響其湊『形象』（箭陳士斌瞇,198么4喉）。餃Kotle植r(198配5)血認為形象是外：『是一個康人對某一標刮的物哨(Obje仆ct)活，所持有之各一組認知梢(Prec阿eptio有n)睬、信念趴(Beli歐ef)甩和想法牙(Idea學s)電』。橋吳裕文敗(1994吃)厲認為『形象技』可因對象端不同而應用尺到各類的主郊體上，如應留用于企業(yè)便猜稱為『企業(yè)求形象』，而經(jīng)應用于不同柜品牌間的比鳴較則稱為『粱品牌形象』速，同樣地，哈對于形象的王研究亦可運估用于不同國劣家間的比較皮，稱為『國牌家形象』。愿歸納文獻對盼『形象』的屆描述，研究圾者將『形象象』視為是心稻理學中感覺村、知覺或認帆知的再生歷槳程。也就是哀我們所觀察震的事物，透仰過感覺接收桑與知覺詮釋薪的心理歷程額在大腦中再紡生的一種心層理現(xiàn)象。這著樣的心理現(xiàn)忠象可能是真翠實的再現(xiàn)，克也可能是心判理歷程再建警構之類似真垃實或扭曲的溉呈現(xiàn)。此外傻『形象』會局影響『行為近』，是『行襖為』的基礎黑，也是產(chǎn)生撕行為的一種思準備狀態(tài)（撕predi秋sposi誰tion久），所以『監(jiān)形象』與『頁行為』兩者怪之間有著密朱切的關連。學三、形象的沿特質切有人認為形夜象是單一的眾、恒久不變姓的一但形成送，就很難改森變。事實并牌不然，形象梳是活的、是片可以塑造的汪，甚至是有灣起落的，李通宜錦晴(1998涼)而在榆”歸形象公關毀”處一書中提到眾，形象的特樂質有以下六垂點羊(艱如圖缸2-2)塘：可塑造的可塑造的可管理的點點滴滴累積的是相對的非絕對的是活的可延續(xù)的形象的特質可分類比較的有起落的銀圖伐2-2事形象的特質逆資料來源：艇李宜錦嶺(1998親)溜，形象公關蚊(樸一霧)吩形象是活的侵、延續(xù)的茂形象本身并逢非一成不變破的，隨著企扭業(yè)的成長發(fā)細展，在既有死的形象基礎沈上，會不斷六的延伸發(fā)展后與累積。因夏此形象是活己的、是延續(xù)插的，需要悉型心管理與經(jīng)撲營，才能在末既有的競爭膽優(yōu)勢上永續(xù)照經(jīng)營。勺(禍二枝)廈形象是可塑伯造的、可管允理的納良好的形象御是靠長久的封努力得來的乒，是在既有膛的企業(yè)事實孟上，透過管宏理的手法，召把相關的訊驢息公諸于世俗，使社會大勇眾對企業(yè)整擦體形象有正貧面的觀點。政(徑三放)燥形象是可分柱類的、可比袋較的蒸對于形象的節(jié)描述，我們睛可以找到很蔽多兩兩相對忘的形容詞，炊來形容一個翻企業(yè)體，例辯如大企業(yè)或抵小企業(yè)、賺愛錢的企業(yè)或歇賠錢的企業(yè)界、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)堂或高科技企腸業(yè)、親切的罩或官僚的、電有效率的或球沒效率的、順有活力的或寺死氣沉沉的希…臥等等，將所鉛有一切與企守業(yè)有關的形朵容詞加總在意一起后，就勞形成一個企邁業(yè)的整體形仗象，就可以琴了解企業(yè)在承消費者心目寫中的形象地多位?？?稻四灘)莫形象是相對醬的，不是絕油對的永對于同型產(chǎn)迫業(yè)的企業(yè)而氣言，企業(yè)彼稀此在消費者襲心目中的形肌象是相對的傅，形象位階昌越高的企業(yè)豆，對于企業(yè)扛本身、產(chǎn)品扮或定價上，由較具有較強咐的競爭優(yōu)勢皆。偵而在不同型膏產(chǎn)業(yè)的企業(yè)梁而言，也有刑不同的企業(yè)層形象位階存糕在。例如，播在一般人心竟目中會認為句醫(yī)師、律師椒的形象會，立優(yōu)于酒廊、蟻舞廳的形象尾。因此，形僻象是相對的桑，而不是絕朽對的。治(蒸五償)顧形象是會起覺落的應形象不是一膊成形就不會猛變更的，在麻改變企業(yè)形靠象時，需要重投注相當?shù)恼招牧εc時間省，并配合整常個時代環(huán)境舒的脈動與變偽遷，來經(jīng)營摩管理企業(yè)形狗象，經(jīng)過時謀間的累積效但果，達到形倡象改變的目嘉的。射(侍六毒)藍形象是點滴屈累積而成的爺形象的效果伯是日積月累挑產(chǎn)生的，并羽不是一個危之機事件爆發(fā)優(yōu)，就足以使鋪一個公司的它形象從此一趴落千丈。除少了遇到危機島時的處理與俱解決方式之匠外，企業(yè)過四去累積的形祖象好不好，睜也有相當大心的影響力。折過去一點一救點的不好形獎象事件，雖抽然很小，一折但發(fā)生一個伐重大不良事喊件時，會將矮過去消費者鉛心中潛藏的矛不良形象事懲件一并引發(fā)醫(yī)，而一發(fā)不奪可收拾。片企業(yè)屈形象之定義蓄與形成模式哪一、企業(yè)形沒象的定義分對于『企業(yè)滿形象』的定虜義，不同的域學者有不同顧的觀點和見蹤解。早期尸Bayto協(xié)n悅（栗1959匆）嘗試從人集性化（船human松ize癢）的角度來把探討企業(yè)形陶象的構面，將就像人們常住用擬人化的雕形容詞來描嬌述一個公司針，如可靠的竊、有信譽的扎、友善的等這等，這些詞易義的集合即飯形成所謂的辣『企業(yè)形象天』。甩Spect壽or閱（劇1961眠）也抱持類綢似的觀點，攏認為企業(yè)具酸有人格（腹perso魯nalit爽y騾）的特性，賊可以用描述達人格的形容渣詞來描述及迷測量『企業(yè)拋形象』。事煉實上，促Bayto煎n裝與晝Spect殼or看的觀點較偏吩重在『企業(yè)述形象』中情葬感層面的探稅討（郭曉倩敵,199掩5捆），并無法膜完全描述整浸個企業(yè)的組仔織功能與運欄作。重Gunth萄er暫（滲1959勞）則透過企銅業(yè)活動的觀貼點來詮釋『抵企業(yè)形象』扯，其認為『供企業(yè)形象』有可以被定義肉為與公司（印compa予ny興）活動有關獲的知識（珍knowl處edge隔）、感覺（思feeli趣ngs姜）、理想（托ideal竊s包）及信念（根brief賊s毀）的組合。該Marti帳neau含（粘1960敲）與巨Glenn參（寄1974虎）也從企業(yè)明活動的觀點醬著手，認為育企業(yè)形象是援消費者對企鐮業(yè)或機構之角活動行為的恢主觀態(tài)度、按感覺和印象課。因此從企禿業(yè)活動的角猛度切入，可縱以發(fā)現(xiàn)企業(yè)肥形象中較理晃性層面的探匆討。而這樣芒的觀點與講Bayto驅n爐強調(diào)『企業(yè)難形象』中情姓感層面的人摧性化觀點并快不相抵觸，慢事實上『企南業(yè)形象』的已形成本來就強與個人理性挨層面與情感率層面的知覺義歷程有關。長Belt宏andP壟aolil否lo(19稼82)螞采用企業(yè)形呼象脆(corp笑orate忠imag在e)殿，意指個體毅透過企業(yè)與棟其員工、客斜戶或社會大關眾間之互動插方式，所知困覺到的一系場列屬性。轉Dowli痛ng(19脹88)體認為企業(yè)形畝象意指人們器一接觸到企蠅業(yè)名稱，對北企業(yè)產(chǎn)生的姥相關聯(lián)想、劑感覺或印象恨，例如創(chuàng)新排的、重視環(huán)元保的或誠信捆的等等。蘆Gatew挪ood,校Gowan紫,and背Laut角ensch鞭lager象.(19畝93)片同樣采用企效業(yè)形象四(corp妙orate電imag斜e)咳一詞，但將罰它定義為個響體對組織名米稱的整體評糊價。顛綜合上述各暖學者之定義翁可知，企業(yè)蹦形象是消費測者從企業(yè)提益供之產(chǎn)品、胳服務等活動侄所獲得的相躍關訊息及經(jīng)挺驗，而形成底一種主觀的理認知態(tài)度。飾二、企業(yè)形序象的形成模廈式陵在形象形成罰的模式當中逃，遞Nelso兄n(196然2)刑在其有關形侮象形成仍(Imag歉eFor坐matio蹤n)匪著作中對形想象形成的因寄素歸納為以蟻下兩種因素補：看(扔一搭)柱外在因素紐(Exte誦rnal北Facto搏rs)出：包括社會握的影響、群剪體壓力、參起考群的參與誰及社會組織黨的集中程度漫等等。尖(賤二鋸)駱內(nèi)在因素黑(Inte告rnal遠Facto閘rs)要：本項包含澤觀察者本身免的興趣、組罩織地位、心銜理及生理狀升態(tài)、動機、糟態(tài)度、判斷衡以及對群體曬、個人之間按的感情。暢前面提過，禁Rayno默lds(吹1965)梯認為形象是懂由一連串過撫程形成的，北例如暈輪效陜果艙(Halo葛Effe圾ct)懶及簡單推論查(Simp楚leIn脅feren甜ce)廢，暈輪效果燦是指個人會弦由已知的、葬片面的屬性滑去形成對整局體事務的形日象；而簡單珠推論則是指現(xiàn)個人會自動蠻認為某些屬扇性間是有相蝕互關系的。勿他強調(diào)形象攤形成過程中珠，會產(chǎn)生『事篩選作用』司及『擴大作利用』，人們招對所接收的丑外界訊息蔬(掙如地點本身哀所有的屬性屑、廣告折頁賤及傳媒對該欣地點之報導脂等練)言和感覺并非界完全被知覺瞞，而消費者注經(jīng)由判斷篩牲選后，會擴億大形成企業(yè)資的整體印象睜。對于那些娃消費者所不舒了解的事項積、也會經(jīng)由宇已形成的印少象來加以推她斷。篇而物Rayno錦lds(1診965)金所提出的看澤法是，消費循者會將其吸茂收的有關企絲業(yè)的訊息，潑加以組織并密簡化，得到稱一個精簡化曲的形象，這壞點和巧Nelso界n持對企業(yè)形象丑形成是『觀武察者由已知倘的部份去推勤及他所未知胡的事件』，型兩者的推論息是十分契合杜。因為廚Rayno抓lds芝在企業(yè)形象景形成的過程砍中比較強調(diào)冤篩選和擴大麗的作用，對公企業(yè)活動所杠顯現(xiàn)的所有困訊息，如產(chǎn)略品本身的屬竊性、大眾媒撥體對該企業(yè)底的報導等，嶄可能只接收份一部份，或芒只感受到一渠部份，他會籃將這些訊息鎮(zhèn)加以判斷篩棵選后，進而邪擴大組成一擾整體的企業(yè)嶄形象。泄但鋪Rayno努lds輕的模式并未歐加入『情境每因素』，也響就是駝Nelso叫n(196內(nèi)2)剖所說的『外打在因素』，躲關于這點述Walto底n(196突6)鄰便在其模式懷中作了些許惱修正。析Walto孩n些認為形象形顫成模式將消桐費者的心智綁活動分為理郊性分析和感努性態(tài)度兩個義構面，分別燒敘述探討如族下：寺(牲一世)斷理性分析構辣面：仍消費者如果己在完全理性況之情況下，勸必以事實為闊基礎之信息睡，在嚴密的襯分析架構下書分析，而形暑成形象。理折性分析構面咱，乃消費者釀經(jīng)由信息的仆取得，經(jīng)過慘理性的分析尾構面而形成慰企業(yè)形象。涉(管二彩)傅感性態(tài)度構沿面：延人亦可能非同完全理性，隙故對企業(yè)感根性之態(tài)度，樂才會形成對捉企業(yè)形象之嗎主要因素。踐至于感性態(tài)豎度構面，則較因受文化因值素、社會因撕素、經(jīng)濟環(huán)字境因素、個凍人因素、源白自企業(yè)因素鳳等交互影響勿之結果，進洪而形成企業(yè)壩形象。談即使理性分給析構面相同標，但因感性酸態(tài)度構面的懸差異，所形境成的企業(yè)形巨象亦將有所卷不同。此模禽式的優(yōu)點乃挑將影響形象緞的變量加以太厘清，但在紀企業(yè)形象決蠻定因素的歸糟類上仍有質雀疑；事實上博，個人因素謊尚包括有個背人特質、思艷考架構及態(tài)礦度鍬;送然而，消費幟者由企業(yè)直裂接所獲得的區(qū)信息不一定淺只轉化為態(tài)亭度，消費者貧處理這些信未息也須經(jīng)由佳理性的分析完，并再加以傍判斷。嫁因此，劉文輸智擁(1990秒)骨以及蘇源松懶(1995盯)籮先后都提到赴李美枝輩(1983題)押的形象形成勤模式，如圖愁2-3招所示，其在焦企業(yè)形象決堵定因素歸類極上，便較芒Walto誼n白模式理想。真此模式系由育情境因素與吵目標對象特培性對觀察者洽本身特質產(chǎn)朗生影響，進殃而再形成企謠業(yè)形象，以呢下針對此三必項要素分別素說明：至(南一手)忌情境因素：撇即觀察者與讓目標對象接枯觸時的各項惹情境因素常我會影響形象艘的形成。匙(鹽二套)催目標對象特村性：即企業(yè)遇本身顯現(xiàn)的飯?zhí)卣?，企業(yè)網(wǎng)活動所傳達賢的訊息，均希為影響消費爹者印象之重踏要因素。到(寶三共)陪觀察者本身炮特質：目標穩(wěn)對象相同，訪但因觀察者倉因素角度各掩異，其觀察把結果也不同榨。形成如下酸圖抹2-3乘所示非:目標對象特性目標對象特性企業(yè)的目標、方針、政策、戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營定位…等情境因素政治、文化、經(jīng)濟、媒體、法律、科技、參考群體觀察者本身特質人格、價值觀、評估準則、生活型態(tài)、人口統(tǒng)計變量、家庭背景、教育程度企業(yè)形象扎圖嫌2-3捐企業(yè)形象形葬成模式著資料來源：距李美枝付(1983捆)多，社會心理偽學，臺北，籍大洋出版社劉，炒70隔。翻由以上幾種湯形象形成模軌式可知，觀后察者本身、謹訊息傳遞的傭來源及個人板了解程度是畝影響形象形奏成的主要因伸素。河企業(yè)昌形象之特性業(yè)與構面犯一、企業(yè)形牙象播之特性?。ㄒ唬┪瞁alte盒rs&撈Paul辯（悔1970叉）之看法，穩(wěn)認為企業(yè)形竟象的特性包芽括下列四點套：腐1.固主觀性（餐subje奪ction奔）：消費者漸意識到的形朱象乃基于其秧主觀判斷。顏2.杠滲透性（耀filte矩r撐）：因為人聚類心智活動肺無法同時接疾受所有訊息羊，消費者對獨企業(yè)形象將酬以其接受部構份的訊息作別為態(tài)度之依矩據(jù)。租3.唱擬想性（南elabo晌rate談）：消費者棒會將其目前虎所知之事物壟，擴張推想真其所未知的正事物。屢4.覺易變性（門chang乏eable爸）：只要改蜜變情感或認燒知就可很快挺地影響企業(yè)藏形象，形象除較易由好轉麻為不好，反黎之亦較難。漏（二）黃俊阿英（李1993倍）之看法，巧則認為企業(yè)角形象是指社舍會大眾對企獸業(yè)的主觀態(tài)劫度或感覺，呢其具有三個我特性：近1.翠主觀性：指浩社會大眾對腦企業(yè)往往有葬主觀的感受塞，這是因為悉企業(yè)活動的憲復雜及信息貝管道的扭曲范，使得社會基大眾對企業(yè)農(nóng)不一定會有椒正確的認識嚷，而往往以華個人認知來嘆判斷企業(yè)形粉象。鞠2.招延伸性：指抗社會大眾常降根據(jù)不完全扮的信息加以聰延伸而成為訓一完整的企萬業(yè)形象。漲3.往可變性：是禾指一旦社會脅大眾的情感撥與認知有改沉變，企業(yè)形升象也會有所耳改變。某由上述推論棟可知，企業(yè)炮形象之評估陸指標為企業(yè)很形象的好壞描與強弱，企典業(yè)形象的好字壞可由消費休者的偏愛度澇來衡量；企這業(yè)形象的強滿弱則可依知辟名度來衡量賞。苦二、企業(yè)形脫象的形成構民面榮Bayto料n(19大59育）從人性情年感面來探討涌，認為消費么者常會將企渡業(yè)機構『擬礙人化』，因拋此，可用描假述個人性格果的形容詞來場描述及測量笑特定企業(yè)機喝構之形象。給Spect魄or絹（總1961遇）曾提出歌45裳個描述人格濃特質（唇perso歌nalit隙y秩）之變量讓容受測者評估謀企業(yè)形象，悉再用因素分繳析得到下列郵六個獨立構壟面。鵲(難一蝴)午動態(tài)性（俘dynam疼ic挑）：為最能切解釋企業(yè)形接象的一項因丙素，包括領張導地位、彈帳性、主動性眨與目標導向哥等相關變量籍。撤(君二關)斑合作性（形coope超ratio湯n祥）：為解釋醒企業(yè)形象的肢次要因素，面包括企業(yè)表違現(xiàn)的友善、羊服務親切等緩特質變量。截(撕三）企業(yè)智乎慧（糕busin巴ess-w小ise愉）：包括具把敏銳性、洞辨察力與說服咳力等相關變毛數(shù)。若(哥四）企業(yè)特宮質（拒chara坦cter秩）：企業(yè)會扔重視其具有玉正直的名聲蒙（狼fairn錯ame妻），包括有蹄關經(jīng)營活動抓的商譽、道偏德責任等變毛量。稅(疤五竹)泄成功性（央succe肥ss鼠）：具有備津受肯定的財父務、成就或瞇業(yè)績表現(xiàn)等育變量。建(找六薦)別退縮性（頃withd險rawn身）：此因素代是負面的評雷估，包括不蛙具競爭性、誼保守等特性動。裝此外，奧Walte程rs座（遞1978扎）認為企業(yè)淚形象（倉busin言essi悄mage通）包含的要嗚素很多，但堆對消費者而趁言，最重要血構面可分為承下列三類，罪茲整理其重更要內(nèi)容如下拘表厭2-1招所示。寬表憶2-1差：如Walte位rs講之企業(yè)形象狠三大構面匯去總表芝主要構面汗分類內(nèi)涵或怨來源碑重要意義糧機構形象撈公司形象航消費者視企墓業(yè)為社會成靠員之一，故碰對企業(yè)而言背，不僅只是愿提供產(chǎn)品或奉服務而已，極亦應注重社處會活動的參凳與，如公益害活動。政商店形象及消費者對特崇定商店能滿維足其需求的常態(tài)度。因此充，此形象主致要建立在消定費者對商店斤產(chǎn)品、政策稍、服務人員畏等因素之經(jīng)殺驗上。謝功能形象蘆服務形象巷消費者對企懇業(yè)所提供特嗚定服務的態(tài)使度，如服務領適切、效率毯等。換價格形象米消費者對企索業(yè)所提供產(chǎn)迅品或服務之貿(mào)價格水準等夏因素的態(tài)度求。箏推廣形象懷消費者對企啦業(yè)所執(zhí)行之舟各種推廣活醫(yī)動的態(tài)度，坐如廣告。辦商品形象好產(chǎn)品形象配消費者對企匆業(yè)所提供之只產(chǎn)品品質、饅產(chǎn)品組合是蹤否齊全等因度素之態(tài)度。掏品牌形象我消費者對該豪企業(yè)某品牌撞產(chǎn)品之設計銷、包裝及屬諷性的態(tài)度。下品牌線形象沈消費者對企債業(yè)所有產(chǎn)品印之設計、包尋裝及屬性的待態(tài)度。機資料來源：宿黃韋仁燥(燃民纖91)年，形象策略耕、品牌權益法與顧客終身袋價值關系之間研究池—錯以咖啡連鎖柜店類型之實尋證堵高希均（民薄74在）認為完美倡的『企業(yè)形估象』是建筑轎在經(jīng)濟面、飼社會面與人疼性面三個相透互關聯(lián)的層救面上，且這逆三個層面必搞須同時改善化與相戶支持原，其構面如此下圖蹲2-4零：順(咸一士)苦經(jīng)濟面：企鐮業(yè)在市場競嘗爭下要獲利最，必定是依暮靠嚴格的管卸理、不斷的禮創(chuàng)新、良好永的產(chǎn)品及顧溪客服務。厭(陰二）社會面響：企業(yè)負起鉆社會責任，托包括改善引孫起公害的生旁產(chǎn)方法，以漏及其它社會石公益活動－善設立學校、羨醫(yī)院、基金織會等。奸(震三效)拳人性面：企錯業(yè)一方面應甲與員工分享差成長中的利決潤－為員工練設立圖書館棕、托兒所、欄休閑中心等基；另一方面掌其產(chǎn)品應不呈斷調(diào)整，來售滿足消費者倆的需求。經(jīng)濟面經(jīng)濟面企業(yè)形象人性面社會面擺圖崇2-4曬：企業(yè)形象談的三面贈資料來源：嘉黃韋仁視(厲民編91)歉，形象策略鏡、品牌權益擔與顧客終身親價值關系之艷研究智—閉以咖啡連鎖如店類型之實撲證劑日經(jīng)廣告研演究所的企業(yè)沙形象調(diào)查（叉1990瓜）最后得到筍技術、市場辦及信譽三個條構面。座間鋸平治午(1990病)窩認為構成企補業(yè)形象的因覆素有：（粉1婚）規(guī)模形象兼；（誼2懂）技術形象窄；（草3茂）靜態(tài)形象重；（智4至）動態(tài)形象會；（蘆5終）感性形象恢；（訴6擊）信賴形象廁，但信賴形揪象是前面五乞種形象總合荒、歸結才能躁形成，是企勒業(yè)形象的最層終目標。因姑此顯示出優(yōu)撤良的企業(yè)形惜象行為模式纏應包含良善規(guī)的管理制度匹、良好的服攻務態(tài)度、品輸質優(yōu)良的商陳品、以培育絹人才回饋社院會、并能建那立商標及品蹦牌的企業(yè)。犬根據(jù)上述各懸學者在企業(yè)膊形象構面之銀論述，綜合要高希均（民肯74疑）和涉Walte隨rs磨（四1978相）對于企業(yè)藏形象之構面洽分類法為基沾礎，此篇報猜告將臺灣省灰自來水公司挪在高雄市之寺企業(yè)形象歸潤納為公司形梅象、社會形墻象及產(chǎn)品形盞象三大構面烤作為衡量之末基礎?？计髽I(yè)識別系龍統(tǒng)秧的定義、內(nèi)例涵近與怕應用現(xiàn)況脹一、瘦企業(yè)識別系怒統(tǒng)聞的定義綢企業(yè)識別系煉統(tǒng)（袍Corpo述rate以Ident濾ityS液ystem強，閥轟簡稱律CIS句或略CI董），鏟誼又稱企業(yè)形遣象設計系統(tǒng)舉。它是一種社企業(yè)為使自水己產(chǎn)品或形躁象在同業(yè)間毅有所全區(qū)別，而運謊用的一系列望系統(tǒng)。直譯鏡則為『企業(yè)育的統(tǒng)一化』某、『企業(yè)的獎自我同一性叛』，有人稱冒為企業(yè)形象堡、企業(yè)的『姨臉』（榴Corpo猾rate蠻Look盛）、企業(yè)的嚼印象（熱Corp右orate節(jié)Imag鳳e磨）、企業(yè)的辭人格（鉗Corp雙orate灣Pers婆onali兔ty棄）、企業(yè)設錦計政策（獻Corp袋orate肯Desi熄gnPo逗licy昆）知柜或企業(yè)風格座（融Corp傲orate慈Styl侵e桿）。由于各遼國實施企業(yè)伏別的方式與客重點不同，送其定義亦有汁差別，茲將橡中外學者專頸家對其解釋卷或定義分述之如下：剝(土一亞)Cha驢jet查和進Shac兇tman邊（車1991動）：企業(yè)形見象是各種閱散聽人（少adui斗net丸）對公司的第認知，是財摸務機構等外拘界人士或公墓司產(chǎn)品和服轟務的潛在消蜜費者如何看款待公司的表昌現(xiàn)；而企業(yè)脹識別則是公滔司擇用以形喇成閱聽人認鄉(xiāng)知的方式。酒(擱二緩)Nap練oles揪（福1988親）：企業(yè)形年象是公司被店大眾所認知連的方式；企贊業(yè)識別是一紅反應公司希疾望被認知之禾方式的符號育，由反映欲模求形象突出俗象征性的標堂志所組成。熊(隙三殲)令中公元男（旺1991伸）：企業(yè)識速別即企業(yè)在述認清自己后稅，第憐對外大力宣準傳，爭取別均人的認同。專簡單的說，鞏為企業(yè)改頭圈換面、換血雅強身，就是獨CI胳。決(觸四的)燥山田理英（罪1992選）：貸宵一般而言，教CI典的定義有兩筆種：一是一礦種明確地認揚知企業(yè)理念緊和企業(yè)文化矮的活動。另金一定義，晴CI帥是以標準字鋒和商標作為歸溝通企業(yè)理斑念和企業(yè)文蜘化的工具。俯(邁五剪)遭吳其聰（民鏟81堂）指出：眉CIS催是指重新過緩濾經(jīng)營上的辟方法、意識桐觀念、企業(yè)灑象征，及裝剩潢、信用等全問題，使消醬費者對于企鍋業(yè)有更好的溪理解與協(xié)助血，并能回饋鈔顧客和社會塊的一種經(jīng)營茶運作方式。青(組六糠)損鄒光華（民解74摔）指出：企拍業(yè)識別系統(tǒng)擺簡單地說，紡就是把企業(yè)清經(jīng)營的理念勻和行為，經(jīng)省由有效的傳吵播途徑，使走社會大眾對楚企業(yè)的文化維、性格、政僚策、產(chǎn)品有海一整體的認蕩識，并進而市對企業(yè)產(chǎn)生術良好的印象獨。藝(跑七金)桶陳孝銘（民逝79寫）指出：所搬謂企業(yè)識別加，是『企業(yè)間或公司將其頓創(chuàng)業(yè)之精神附、經(jīng)營理念再、和有效的罪管理方法，男提供給消費嶄群的產(chǎn)品（膚包括其內(nèi)容年）、服務點賽、服務品質繞、活動空間寇等，配合產(chǎn)漿銷策略、廣厲告運作，以舟其最具代表雁性、區(qū)隔性撒、系統(tǒng)性、擱統(tǒng)一性的法渡則，完成各荒項可視化符比號體系的工稀程?！获{(患八現(xiàn))醬林盤聳（民漸82委）指出：企蚊業(yè)識別系統(tǒng)輕是『將企業(yè)公經(jīng)營理念與牧精神文化，淚串運用整體傳收達系統(tǒng)（夠柴特別是視覺釀傳達），傳逆達給企業(yè)周偷遭的關系者耳或團體（幕械包括企業(yè)內(nèi)瓶部與社會大羽眾），并掌旗握使其對企輛業(yè)文化產(chǎn)生侍一致性的認問同感和與價君值觀。也就游是結合現(xiàn)代色設計觀念與公企業(yè)管理理石論的整體性牌運作，以刻丟劃企業(yè)的個焦性、突顯企干業(yè)的精神，世使消費者產(chǎn)但生深刻的認異同感，而達宅成促銷目的歲之設計系統(tǒng)殺?！昏T(仁九站)該吳佩真（民危83新）指出：企襖業(yè)識別系統(tǒng)遵乃是將企業(yè)貢的經(jīng)營理念適與企業(yè)文化俱運用整體的銳傳播系統(tǒng)，爹透過行為、稀商標、符號梯、色彩、圖刮案等之規(guī)劃朽設計傳達給捧社會閱聽眾袖（匪audi踢ent付），使對企炎業(yè)產(chǎn)生一致回的認同感和館價值觀；亦趴即融合企業(yè)玉管理和現(xiàn)代完設計，使企啞業(yè)特質和行彼為得同一化柴和系統(tǒng)化，掙塑造企業(yè)的瓣具體形象，買使閱聽眾對賺企業(yè)的文化盈、風格、政凍策、產(chǎn)品有禮深刻的認同誘和支持，對杠外強化形象玩，對內(nèi)強化彩體質。奶綜上所述，蓄所謂『企業(yè)疊識別系統(tǒng)』凝，乃是將企碰業(yè)的經(jīng)營理珠念與企業(yè)文淘化，經(jīng)由有博效的傳播途或徑，使社會妖大眾對企業(yè)似的文化、性份格、政策、谷產(chǎn)品有一整勁體性的認識紙，產(chǎn)生深刻鐮一致性的認課同感與價值揪感，并進而稼對企業(yè)產(chǎn)生財良好的印象蹲。饞二、企業(yè)識池別系統(tǒng)的的換內(nèi)涵夸企業(yè)識別系正統(tǒng)此一涵蓋衫企業(yè)經(jīng)營理萄念、行為活交動、視覺傳癢達撓‥附其‥遺等實體性和防非實體性的跨『整體傳播污系統(tǒng)』（故Total粉Comm忠unica待tion貧Syste貨m樹），已衍生靜成為企業(yè)經(jīng)睜營策略的有武利工具，更箱可謂市場競灶爭的先鋒（凱林盤聳，民胞82紛）。而陳CIS合的真正內(nèi)涵混為何，以下敘就各專家學偽者之說法加漢以整理：夜(販一焦)Ba像lmer影和吳Wilk捕inson困（客1991原）認為，企米業(yè)識別可視揉為組識間差雹異化的重要蠢方法之一?？欢鲗W者撕對企業(yè)識別努的基本概念溝缺乏共識，遭有企業(yè)形象使、企業(yè)人格覺、企業(yè)文化赤、建筑風格鐵、企業(yè)哲學昨、及視覺形澆象等等稱法瘡，用詞相當?shù)灰恢?；且蒸企業(yè)識別似組乎傾向于被鍋視為是設計訂問題，而非蜜以行銷組合燙為基礎的管瑞理范疇。其僻經(jīng)探討相關邪學者之看法蠶后，將企業(yè)鐘識別之學派待大致分成三袖派：層1.倍認為新的視決覺風格攻(visu滲alst綢yle)叛本身即可為媽企業(yè)帶來改央變。鉛字（晨logo戲）不僅須表顆示企業(yè)為何轟，亦應表征皆其將來會如物何（狗Kirb御y園，遇1987量）。陶2.逝相信新的視漁覺風格應反艇映內(nèi)在實體吳，應是企業(yè)燙人格的總體旅表現(xiàn)。組織統(tǒng)必須透過一笨有規(guī)劃的視牢覺組合之企闖業(yè)識別計劃位來傳播其經(jīng)厘營哲學（屠Abrat錦t,198糕9艘）。貍3.壯不強調(diào)設計燈，而將企業(yè)樸識別視為一明更組織系統(tǒng)鋼化的過程。蔽企業(yè)識別被筒認為是策略線和行銷基礎擊的課題。其陽乃社會大眾啄對組織產(chǎn)品蓋、服務、員重工、管理當銷局、組織氣銜候等之整體賣認知，為主勝流管理界較品通用之說法捆，包括哲學撤、人格、以酒及文化（佳North恐art,1蔽980鴉）。歉(臘二抗)貼加藤邦宏（要1992需）視暴CI系是一種問題紗解決學，但切并不代表驢CI貌能解決企業(yè)爪的一切問題返，情CI平有其一定的忙技術和領域朝，其可以構彼成窩CI分概念的三項怠主要支柱來典說明：疑1.兔企業(yè)應確立莊并明示其主欄體性進所謂『主體卷性』，是指壞公司的統(tǒng)一圓性、自我的棒一致，幼達亦即能夠對朱自己將要進撓行的計劃負臂責，并對計詢劃細節(jié)了如傾指掌。嫩CI篇的實施程序袍便是先確認駝企業(yè)的主體弓性，確認自翅我的企業(yè)性鄉(xiāng)格，規(guī)畫出盡經(jīng)營信條、狗經(jīng)營策略等惠，再展開企司業(yè)形象的州CI宵作業(yè)。倦2.洽企業(yè)為了塑沸造良好的形勒象而努力不鴿懈度曾有人說過蹤：『形象建沈立在誤解上?！??；旧狭迹櫩驮谶x挺購商品或參究與活動時，麻基于『一時酒興起的沖動品、粗略的思疾考微=前商品或活動緩本身的形象辮』來做選擇請者占了大多根數(shù)。努3.復傳遞企業(yè)經(jīng)湖營的訊息，蜓應具有視覺碗上的統(tǒng)一性堆企業(yè)的往來蒼對象甚多，戴因此訊息和粱情報的互相疑傳遞便顯得蔑相當重要，是若負責發(fā)送盛單位不一、籠發(fā)送路徑不躬一、發(fā)送內(nèi)這容也不一，耳則容易造成雀企業(yè)形象的犧分裂。故實番施壽CI嗚，可藉由制召作系統(tǒng)化的刮情報及識別紋計劃以統(tǒng)一述企業(yè)情報，猴消除情報間炊彼此互異的泉現(xiàn)象。也就黎是說，虜CI剃由『確立的儀主體』、『斥努力造良好嘴形象』、『土統(tǒng)一視覺表疏現(xiàn)』三大支變柱所構成，憶這三者相輔缺相成，塑造須企業(yè)獨特的祥作風和形象壺，并可藉此躍而確立解決餐企業(yè)問題的憶方針（吳佩嶼真，民角83片）。亭(引三錄)Ol透ins倘（飾1989估）強調(diào)，企爬業(yè)識別系統(tǒng)班作業(yè)的基本坐概念是在公腎司所為、所蠢有、所制之堆每一事物上咸，公司皆應招清楚反應其顧理念與目標唉。為了滿足添每個企業(yè)欲剩給人一個清按晰印象與專脊屬性的需求鋪，因此目標派與專屬成了雖識別系統(tǒng)的肝兩大構面。散它不僅只是孟簡單的口號壁，而是要：汪看得見的、壤實體的、和濾包含全部的肥。茂(蓬四妖)歪陳孝銘（民溝79趴）指出：企丑業(yè)識別系統(tǒng)浮的開發(fā)，是乓以可視化的互設計要素為悉整體計劃的障重心。意即艱塑造企業(yè)形狼象最快速、貝最便捷的方授式，便是在語『企業(yè)傳播閣系統(tǒng)』的撿SMCR析（Sour紛ce夠→愈Medi谷a霜→昨Code破→抖Rece畫iver）父模式中，棒坐建立一套完就整、獨特的版符碼系統(tǒng)，澤以供社會大橫眾識別、認師同，進而造爭成印象。暮(查五膠)警林盤聳響(叫民阿82)腰將企業(yè)識別俊系統(tǒng)的構成燥要素，分成飼三類，三者仙相互推衍，能帶動企業(yè)經(jīng)再營的腳步，悄塑造企業(yè)獨病特形象。此理種分類乃國隊內(nèi)導入識別越系統(tǒng)廣泛使杠用之方式。伙1.掏理念識別（催Mind惜Ident突ity弊，簡稱翠MI朝）強為企業(yè)的經(jīng)沒營理念，也費是慧CIS絮的基本精神道所在。其內(nèi)證涵有經(jīng)營信攀條、精神標顛標語、企業(yè)齒風格文化、希經(jīng)營哲學與炸方針策略?？邓菗?jù)以建怨立團體識別或系統(tǒng)之因子影或原動力。謹而理念識別五之目的，即障在于清楚界謝定企業(yè)的經(jīng)獎營理念，捕目俾公司所有廢員工均能對友之有所了解箭，進而實踐差，以為企業(yè)忙識別之基礎孕。犬2.霧活動識別（粱Behav繪iorI毅denti醒ty懼，簡稱鮮BI亭）摔為動態(tài)的識霸別形式。對盤內(nèi)有干部教輩育、員工教隙育、工作環(huán)兄境、職工福發(fā)利等；對外萍顧及市場調(diào)廉查、促銷活吉動、溝通對講策及公共文茅化活動。在候『理念識別投』的主導下鋒所建立的『油活動識別』恩，可使團體腔成員之特殊久品質、儀態(tài)細、風范、處斜事原則都能帆受到有形無熟形之共同規(guī)哀范或模式，塊以求達到『適識別』的功顯效。計3.晚視覺識別（旁Visua毒lIde店ntity熔，簡稱文VI偉）織為靜態(tài)的識羞別符號。其服基本要素有摘企業(yè)名稱、壯商標、標準川字體、標準垮色、圖案等聯(lián)?！阂曈X識疼別』是以『過理念識別』患為主體、以蛇『活動識別掛』為基礎，教所建立的具領體而獨特的辣整體視覺傳定達形式，它讓特別強調(diào)個當別的象征力犬或代表性，枯也特別重視芒完美的整體斯性或統(tǒng)一。核由悼MI瓜、康BI麥、屢VI自所融合而成主的斑CIS后，透過機構始的宣導，員右工向心力的往凝聚、以設匪計符號透過兩傳播媒體，顏達到接收群賞的心目中。鐵林盤聳（民陶82瘡）進一步指詞出：根據(jù)心蒸理學的理論午，人類日常恰接受外界刺嫁激所獲得的允『訊息』，宰經(jīng)由視覺器械官所獲得者過約被70%掌；更重要的輕是，經(jīng)由視姓覺器官所搜暴集的訊息，傷在人類記憶怕庫中具有較廳高的回憶值買。因此，林快盤聳將詳細燦的企業(yè)識別討系統(tǒng)組織圖吉，以圖歲2-5票表示：1.1.辦公事務用品2.辦公設備、用具3.招牌、旗幟、標幟牌4.建筑物外觀、櫥窗5.衣著制服6.產(chǎn)品設計7.廣告、媒體、傳播等活動8.工作場所規(guī)劃9.交通工具10.包裝設計CIS企業(yè)識別系統(tǒng)VI視覺識別應用要素1.企業(yè)名稱2.企業(yè)、品牌標志3.企業(yè)、品牌標準字體4.企業(yè)專用印刷體5.企業(yè)標準色6.企業(yè)造形、象征圖案7.企業(yè)經(jīng)營精神標語、口號8.企業(yè)報告書基本要素1.市場調(diào)查2.產(chǎn)品開發(fā)3.公共關系4.促銷活動、專業(yè)推銷術5.流通對策、服務水準6.銀行關系7.公益、文化性活動BI非可視化之活動識別對外1.干部教育2.員工教育、服務態(tài)度電話禮貌、應接技巧服務水準、工作精神3.員工福利4.工作環(huán)境5.辦公室氣氛6.競爭方式對內(nèi)1.經(jīng)營理念2.精神標語3.企業(yè)文化4.管理原則5.發(fā)展策略6.企業(yè)特性7.企業(yè)歌曲MI理念識別CIS企業(yè)識別系統(tǒng)仆圖細2-5灶企業(yè)識別系祖統(tǒng)組織圖切資料來源：預企業(yè)識別系勝統(tǒng)（頁幸14養(yǎng)）。林盤聳否，民走82辱，臺北：藝體風堂出版社妻。毅綜上所述，烘可知企業(yè)識榨別系統(tǒng)的內(nèi)嚇涵，系由理永念識別（甘MI脫）、活動識詢別（盞BI酬）、視覺識紫別（壁VI跑）三要素融憑合而成，蹲煎透過有效的率傳播系統(tǒng)，輔傳遞給社會蕉大眾認同，院進而造成印穿象。企業(yè)無定形的經(jīng)營服環(huán)務理念，透懂過有形的視酷覺設計及為捕活動之整體月規(guī)劃，傳達遲給企業(yè)周遭依的關系團體棒，使其對企脾業(yè)產(chǎn)生信賴鞋。而依日本丙經(jīng)濟新聞社籍的調(diào)查，日暗本各公司對貪企業(yè)識別系舌統(tǒng)的建立與牧實施有很大圓的認同（林姓盤聳，民恭82路），而依其爺實施結果，鈴企業(yè)也都認動為有助于提澡升企業(yè)形象獸（張百清，涌民捷82乘）。日本也索有所謂『形臘象工學』的沈研究，將企宴業(yè)識別系統(tǒng)分視為企業(yè)經(jīng)遍營、行銷、互管理的專門左領域（吳佩怨真，民笨83順）。歐美各忍大企業(yè)為表診現(xiàn)其獨特的商經(jīng)營理念與啞企業(yè)形象，截也逐漸導入膝CIS宣。喪三、企業(yè)識翅別系統(tǒng)的應氏用現(xiàn)況磁為了因應大途環(huán)境的改變堪，朝自創(chuàng)品秧牌、形象經(jīng)賓營、多角化遮、國際化等輛策略推展的特同時，許多躺企業(yè)也透過秋企業(yè)識別的甚同步開發(fā)實袖施，來輔助勾這些策略的擱運作?；局希鼵I捉策略是企業(yè)踏形象策略的址一環(huán)，它協(xié)蝴助企業(yè)在蛻乓變過程中的禾定位更明確防，同時可以俗加強企業(yè)的周競爭力，以估及活潑企業(yè)脆體質（呂春謹嬌，民蟻86五）。由于茅CIS窯運用成效卓證著，近來已回被企業(yè)管理刊學者與企業(yè)旬家，廣泛地缺應用在企業(yè)金管理的學理更與實務上，銷其成功案例露如：廊林麗珠（民聯(lián)78柴）指出：銀檢行業(yè)由以往買的價格競爭雷改變?yōu)榉莾r書格的競爭，寒如行銷價、阻廣告戰(zhàn)、商頌品設計戰(zhàn)、外包裝戰(zhàn)及企快業(yè)形象戰(zhàn)的梨管道，來爭胳取市場的占銳有率。因此床從臺北市銀破行改名為臺仆北銀行，華妄南銀行以中皇國吉祥鳥鳳騙凰為主題，輕代表『有鳳體來儀』、臺悔灣中小企銀獎、彰化銀行紀等均有具體辱的虛CIS另活動（呂春策嬌，民鹽86站）。截胡澤民（民夸72鑄）指出：航受空界如華航事的『以客為寬尊』、長榮姓的『磚every旁gree澡n淚』均為其標飽志，甚至智私利航空公司針利用脅CIS齡化危機為轉齡機，成功地閘塑造新形象脹，更為該公將司營運帶來兆轉虧為盈的捉績效。黨此外麥當勞薯、批COCA具COLA穿、挎SONY曉電器、長榮孫海運、拆7-ele墳ven眼、太平洋房止屋、信義房樹屋等都是導堅入應用漆CIS油成功的案例軍。這些企業(yè)涂藉由企業(yè)識袖別系統(tǒng)的實英施，已建出畝鮮明的自我減形象，更建響立起顧客對書該企業(yè)的信御賴感與認同工感，創(chuàng)造出假顧客滿意、效企業(yè)主歡喜圍的雙贏局面胖（呂春嬌，熊民竊86脂）。恨臺灣省自來家水公司現(xiàn)況公司沿革右臺灣省自來初水發(fā)展自民偵國前桌16戒年捆(啦公元植1896層年扶)營英人漢遜輝(HANS值ON)百在淡水建設獨臺灣首座自緞來水系統(tǒng)，牽迄今已有柱107棄年之歷史。長民國氏62江年底，臺灣銜省共設有自愧來水廠斃128繭廠，由于鄉(xiāng)韻鎮(zhèn)經(jīng)營者規(guī)碰模小、條件贈差、資金少歲，多未能做上有效之經(jīng)營繩，以致自來臣水之供應無圖法滿足實際聽需要，到處鍛缺水，成為茂全省公用事幫業(yè)中最弱之吼一環(huán)，對經(jīng)祥濟之繁榮及桿民眾生活水艙準之提高影騰響甚大，亟拴有改善之必薄要。號民國踩61鑼年腿12拿月定16湯日，蔣故總餅統(tǒng)經(jīng)國先生巡于行政院長轎任內(nèi)在健全缸都市發(fā)展座繞談會中指示登；為有效發(fā)沿展各地之公參共給水，應河即成立全省造性之自來水傭公司，統(tǒng)一顆經(jīng)營。臺灣喚省政府即遵趕照行政院指搶示，將原由召省及地方經(jīng)妹營之砍128魔個水廠進行助合并，于民者國任63設年緣1量月，成立臺扔灣省自來水構公司，俾能滲擴大供應全對省自來水及怕工業(yè)用水，咱成立時之全劈省普及率為輝42%肺，供水人口許數(shù)為換5,804瞇,000停人；存88凳年戒7晨月因配合省頭府組織調(diào)整勵政策，將臺纖灣省自來水渾公司改隸為繡經(jīng)濟部所屬臨國營事業(yè)機尊構。封目前全?。▕Z含高雄市）傳除臺北縣之祖新店、永和埋二市全部，侍三重、中和裝二市大部分存及汐止鎮(zhèn)小拳部分劃歸臺蹈北自來水事禿業(yè)處負責供妖水外，其余勝均為臺灣省缸自來水公司喪之供水范圍接，至民國山91齡年底全省普蛇及率為督88.86棋%倍，供水人口易數(shù)為礎16,26良3,000諒人；其中高撕雄市普及率膛為爸98.86凳%反，供水人口尚數(shù)為剪1,492氧,000西人。衣公司組織概攀況揮臺灣省自來賞水公司業(yè)務取之推展采整陳體經(jīng)營分區(qū)踐作業(yè)方式，血總管理處綜胞理通盤性制稍度規(guī)章之設漸計與考核，觸統(tǒng)籌人力、喇財務之調(diào)度飽，內(nèi)設企劃簡、工務、營劇業(yè)、供水、陡財務、材料榮、水質辛7象處，行政、慣會計、人事軌、政風帳4永室、信息中值心及檢核室核；外設煎12疲個區(qū)管理處語、阻3蜓個工程處、萌2硬個水表修理閉場及員工訓抖練所。區(qū)管經(jīng)理處負責生梁產(chǎn)、操作、冊維護、營運捐及用戶服務軌等實際業(yè)務吵，至民國譯91尺年底共轄冊137春個廠所，立196剖個供水系統(tǒng)清，腸5,425盟,000王個用水戶，遭分布于全省襖（含高雄市淺）各地。區(qū)痰工程處內(nèi)設嫂課及外設工寸務所，辦理異自來水新擴腰建工程之規(guī)慎劃、設計及挺施工。區(qū)水分表修理場辦厘理各型水表素之保養(yǎng)整修疊。疫高雄市供水祖系統(tǒng)由第七釀區(qū)管理處鳳謙山給水廠、攔拷潭給水廠哪、澄清湖給戶水廠、坪頂粥給水廠及大腦崗山給水廠其負責生產(chǎn)、符操作、維護糾供給所需用攜水；由高雄值服務所及楠嶄梓服務所辦航理用戶服務栽等業(yè)務。神公司任務、動經(jīng)營政策與蒜執(zhí)行方針誦一、公司任卡務彼(晶一糠)趣供應全省及糧高雄市公共肺給水及工業(yè)善用水。民(什二貿(mào))掀開發(fā)自來水窄水源、建設腔供水設施，禿促進全省自原來水之普及竄。祝(我三雨)滑自來水相關板事業(yè)之經(jīng)營陜與投資。倒(翅四熟)視食品飲料之泊制造、批發(fā)粘與零售。拼二、經(jīng)營政況策雄(蕉一愿)芒賡續(xù)配合提靜高普及率政假策，供應量拉足、質優(yōu)自遇來水，執(zhí)行鄉(xiāng)各項配合措供施，推動國足家自來水建扶設。組(泡二敘)河改善無自來件水地區(qū)、偏請遠地區(qū)、原害住民部落等蛛之飲水問題釘。前(鐘三拳)冶興建海水淡良化廠，解決痕澎湖地區(qū)長崇期缺水問題椅。笨(請四快)壺因應飲用水從水質標準提蟲高之趨勢，絞執(zhí)行各項水緒質改善計劃巡，確保供水專水質。慢(窮五面)飾以用戶需求蔽為導向，推違行各項營運亭改善措施，脅全面提升服移務品質。腳(癥六染)限繼續(xù)開發(fā)水弓源、爭取水霧權，有效整加合、運用水羊源，加強新銷擴建工程，禍以因應用戶情成長需求。議(芹七宇)梨加強檢修漏半工作、抽換命舊漏管線，求穩(wěn)定水量、理水壓，并改餅善水質。捐(蔽八鄉(xiāng))暫賡續(xù)加強執(zhí)蘿行水質檢驗便品管品保制侄度，確保用號戶用水品質謀與安全。刺三、執(zhí)行方喊針無(扮一援)率推動公司組懸織再造，充糟分運用人力善資源。舌(貝二好)熔采民生用水涉與工業(yè)用水仇并重，積極倒辦理自來水臣新、擴建工營程，滿足供兼水需求。袖(州三并)醫(yī)配合『飲用紅水管理條例好』之修正，討滿足供水需匠求。識(族四搏)饑全力投入檢緞修漏作業(yè)，擁提升用水效適率，舒緩水綱源開發(fā)壓力金。宣(蘿五籌)氧改善水表計段量，加強查餐察竊水，提姜高用戶抄見慈量。禍(看六綁)停改善偏遠地仁區(qū)原住民部夸落及離島之膨供水，善盡洗社會責任。疤(鏈七破)死加速推動信桌息化管理，輕提升各級主蔥管之決策品感質。匹(謙八垃)剃強化危機管縫理機制，提兔升供水應變厲能力。勸(娘九仁)昆強化財務管阻理，改善財款務結構。匙(宰十脈)坑尊重用戶權叛益，提升服悄務品質。風企業(yè)形象主馳要作為至臺灣省自來肢水公司的企拍業(yè)形象，在避公司形象、盞產(chǎn)品形象及工社會形象三惕個層次上，家主要作為如航下：妖一、公司形優(yōu)象均(屆一榮)偷服務面暴臺灣省自來痕水公司負責孫臺灣省及高偽雄市自來水爬供應業(yè)務，略所經(jīng)營之自蒙來水與民眾彈日常生活息總息相關，為乓使消費者『貓喝的安心、拼用的足夠』覽，秉持著『曉量足、質優(yōu)像、親切、信映賴、創(chuàng)新、生效率』之企呀業(yè)經(jīng)營理念釘，基于水資弄源全民共有菠共享之精神筋，全力奉獻瘡以達成用水購現(xiàn)代化之理鹿想，并不斷和求新求變以增滿足大眾對著水量、水質貢及提高服務件品質之需求籃。私『為民服務之白皮書』是拼臺灣省自來輪水公司對全里省五百多萬妨用戶的真心束宣言，承諾鉆：盟『顧客滿意江』，尊重用杠戶權益，落評實以客為尊腰的服務態(tài)度捧。授『滴滴用心六』，確保純邁凈品質，提扒供質優(yōu)之自散來水。鉤『戶戶有水鏡』，普及供繳水設施，提扛供量足之自誠來水。柱1.狼單一窗口柜奧臺服務另(1)蓬各服務（營棉運）所由服兆務人員親切捏提供所需之臂服務，讓用連戶有賓至如童歸之感覺。只(2)鋸各服務（營刺運）所實施穩(wěn)電子化連線奏作業(yè)，用戶賀申請案件予裂以自動化，賣由受理、繳盟費及取據(jù)等犬各項服務在率同一柜臺即工可完成，提撞供快速正確薯之服務。承(3)集勵行單一窗何口措施，落徒實一處收件灣、全程服務規(guī)，設立全功狠能服務柜臺尼，受理各項殲申請均可隨涼到隨辦。汗2.穗擴大受理電第話申請案件咸(1)慘推行一通電黨話服務到底漸，臺灣省自撿來水公司除快各廠所及修醬漏中心設有方對外服務專詢用電話，各尋區(qū)管理處并葬設置免費竊0800-浸00087環(huán)6成（鈴鈴鈴報刑修漏）服務鏈專線，單一硬號碼全區(qū)共招享，二十四擠小時均有專耳人接聽服務揀及受理民眾著協(xié)助報修漏也。尺(2)摟實施凡無積搖欠水費之用喇戶均可利用市電話辦理自帝來水過戶、床停用、復用用等異動申請尸，其它如申思請繳費證明納、裝置證明勵、更改通訊饑地址，亦是攔一通電話馬職上辦理，由仁當?shù)胤眨ㄩ_營運）所接恐聽申請電話臣并代填申請圈書后完成受歪理，節(jié)省用扎戶洽辦時間背，免除奔波浸往返。琴3.慨多重管道的艱收費服務衫(1)撓委托郵局、澤金融機構轉限帳代繳水費洪。臨(2)蒜用戶持單自漆繳水費。張(3)膨預繳水費。贏(4)瓜電話語音繳幸費。筍(5)究信用卡繳費驕。瓜4.茶簡化新裝申攜請作業(yè)郵(1)愛縮短用戶新較裝處理期限今，將用水設圖備內(nèi)線試壓鄙及外線設計屯工作并行辦毅理?？s短申梢請挖路許可蜓證之等待時朗間，如申請遞人承諾在通占知繳款后十牽日內(nèi)繳交工品程款，于通飲知繳款同時憐辦理申請挖淹路許可證手閉續(xù)。枝(2)閑實施用水設調(diào)備內(nèi)線設計設圖預審制度泛，即在施工刺前先將用水器設備內(nèi)線設敲計圖送臺灣剛省自來水公糾司審查，審鄉(xiāng)查合格后才燙依圖施工，松以減少因建圓筑施工完竣遭才發(fā)現(xiàn)用水來設備內(nèi)線不待符標準，而覺需辦理改善濁，甚至需破州壞結構重新提施做，除造銅成用戶浪費皇金錢及影響寒建筑物安全所、整體美觀仿外，亦影響嫌接水時效。態(tài)(3)貢對于離配水夢管線較遠之呢住戶，為減散輕新裝工程給費負擔，訂件定平均每戶記之外線長度冠超過四十公這尺部分減半圈收費，及分絞期付款辦法境。另對鄉(xiāng)村譽農(nóng)（漁）戶喂其管線須經(jīng)鮮私人道路者扁，同意調(diào)整鉆表位設于接辮近臺灣省自救來水公司配蝕水管線適當息位置，以縮投短用戶外線評距離。扮(4)肌配合鄉(xiāng)、鎮(zhèn)池、市公所辦照理道路拓寬珠，鼓勵道路狂兩旁住戶申檢請接水，可括減少路修費膜負擔。膝5.顯抄表服務節(jié)質約用水讓(1)瓦定期派員使慶用掌上型計喊算機抄表機夢，正確計算拋用戶用水量逗，如發(fā)現(xiàn)用纖水有突增現(xiàn)臺象均主動告搬知用戶，提河醒檢查用水允設備內(nèi)線是駁否漏水，避吹免用戶因漏鎖水平白增加支水費的負擔靜。蘆(2)鳴用戶倘水費溝突增或接獲遲臺灣省自來殘水公司水量紛異常通知，尚請即檢視用由水設備以確衰保權益，惟青考量部份內(nèi)還線漏水肉眼燈不易發(fā)覺，夢倘因此增加毫之水費負擔秘，其超出正斗常用水量部凝分本公司酌柜情依售水成窮本收費（二釘年內(nèi)以一次格為限），故況為免用戶無下謂之漏水損鴨失，請加強醒用水設備維劍護。叮(3)蹄節(jié)約用水宣蝶導服務，為除用戶提供生撓活節(jié)水小常腦識，介紹使稿用省水型產(chǎn)鄙品新知，說炎明簡易修漏圈的方法，臺末灣省自來水丟公司并備有救各式文宣、超刊物，歡迎恐索取或上臺趴灣省自來水攜公司網(wǎng)站閱悉灠。受6.堅飲用水安全些輔導輸(1)貢提升供水水此質安全之確朱保：臺灣省獲自來水公司框一向極重視拔供水水質安繪全，各區(qū)管館理處檢驗室屑均取得行政谷院環(huán)保署核映發(fā)之檢驗室哭設置許可證賊，具備現(xiàn)代階化之水質檢竿測能力，積茶極推動品管壩品保制度，強為飲用水之動水質安全衛(wèi)歉生嚴格把關拋。依據(jù)環(huán)保選署公告之水賢質檢驗方法喂辦理檢驗，站臺灣省自來大水公司除依尚供水人口采購樣嚴格檢驗葵管制水質外懶，每個月均調(diào)將水質檢驗樹報告函報環(huán)暢保署，環(huán)保壇單位每個月隆亦到臺灣省傅自來水公司盲之供水系統(tǒng)蓬抽驗，嚴密月檢測及監(jiān)控旁自來水由取紡水、導水、弱凈水、送長(晶配球)用水之一系列份流程，確保爬自來水供應糖符合安全衛(wèi)炊生之純凈品脈質。章(2)糟原水從保育剩良好的水源捉地引水到凈貢水場，經(jīng)過武妥善的凈水最處理，再藉步由健全的輸佛配水系統(tǒng)分潤送到用戶的懲用水設備，壽由水龍頭流歉出的是符合彼安全衛(wèi)生可暑以飲用的自燈來水，惟常床見因用戶之掃疏忽或用水猾設備之設置桌、管理及維歲護不當，導揮致自來水發(fā)危生二次污染罩，影響飲用羨水安全，因基此臺灣省自再來水公司經(jīng)喪常提供用水蜜安全常識之到服務：eq\o\ac(飲○壞,1)烤不可用馬達予直接由自來肅水給水管抽內(nèi)水，避免造鑄成水管內(nèi)負勿壓而吸入污縱水。eq\o\ac(閘○藏,2)謀防止用戶內(nèi)峰線錯接（混驕接）及供飲拍用之水池或撐水塔不可接閱入自來水以歡外之水源，閣避免自來水貨遭受污染。eq\o\ac(蕩○說,3)挺吁請用戶定遣期清洗水池茫、水塔及維休護附屬設備木以確保飲用透水安全，如臭清潔口應加類蓋及上鎖，移另溢流管、朝通氣管應設蹲置防蟲網(wǎng)。唉(3)乒為確保用水肥安全、衛(wèi)生城，請用戶每糾半年至少清瞎洗水池、水左塔一次。臺關灣省自來水經(jīng)公司提供之匯輔導合格清狂洗水池、水桿塔業(yè)者名冊克，供用戶利狗用。揪(污二撿)肥環(huán)境面狗1.撓加強辦公室掃與服務所美仇化，提供用盯戶舒適之洽倡公場所。懼2.多加強各凈水摸場與水源地殊的環(huán)境美化制綠化，落實蛋水源保護區(qū)崇、水庫集水問區(qū)之巡查、節(jié)舉發(fā)作業(yè)，私有效防治污哄染源，并強傲化水源管理冠、維護及保輔育工作，以兄確保潔凈之候水源。滲(講三喂)匹企業(yè)識別系率統(tǒng)沾(Cor席porat訓eIde希ntity彼Syst仗em糕，簡稱勁CIS)特面死臺灣省自來未水公司自民贊國腎63么年元旦成立些以來，雖對光增加供水普康及率，確保腦水質、改善霧偏遠地區(qū)之致飲水，加強茄用戶服務等澡工作，已獲井相當發(fā)展。粥然因近年國墊家社會建設紀發(fā)展迅速、委都市日益擴蓄張、水源遭響受污染、民禿眾對生活品效質要求提高麻、個人權益習主張擴增澇…慨使自來水公雁司經(jīng)營管理希面臨更大挑械戰(zhàn)。求為使臺灣省完自來水公司度的體質能因腔應未來趨勢柿與群眾意識睛，即遵奉凍皆省前省府指輪示，自民國召81粱年度成立企管業(yè)識別體系畢推行委員會知與工作小組引訂定抹CIS柔執(zhí)行計劃，吩開始推動實深施，以期早押日確立獨樹寇一格的臺灣迎省自來水公環(huán)司企業(yè)形象宋。應用企業(yè)寸識別系統(tǒng)老(Cor羞porat推eIde家ntity攝Syst城em在，簡稱芹CIS)括之理念識別味Mind姐Ident揪ity怎，簡稱沫MI)升，為活動識交別侵(Beha調(diào)vior幣Ident君ity蠻，簡稱毒BI)圾與視覺識別鎮(zhèn)(Visu糾alId拍entit紀y梳，簡稱彈VI)膚的理性、感雄性結合，來容加強經(jīng)營理雙念的統(tǒng)合與川貫徹。對外蘆宣傳促─勻水是珍貴的劈，不可代替也不容浪費的喬資源；對內(nèi)她宣傳謀─壺開發(fā)水源，矩充分供給干也凈的水，并經(jīng)以現(xiàn)代化的置管理使公司藥蛻變。其主挺要內(nèi)涵如下占：耕1.爛理念識別蜜(MI)經(jīng)烘由于『理念口』代表一種杰觀念，而觀也念會改變一良個人甚至一砍個社會群體身的行為，因膝此臺灣省自毒來水公司規(guī)茅劃『量足、勞質優(yōu)、親切疾、信賴、創(chuàng)擠新、效率』樓的經(jīng)營理念憤，作為經(jīng)營橋管理上的最諒高指導原則會；及丸以『臺水四做維』eq\o\ac(暴○膚,1)意經(jīng)營目標：汁制度、效率猾、科學；在傻追求『量足棒、質優(yōu)』理蒙念的指導下付，必需用科罰學方法、實闖事求事的科殖學精神及制剩度化的經(jīng)營寒管理，來達目到最佳的自三來水品質與賤工作效率。eq\o\ac(譯○州,2)稀服務態(tài)度：農(nóng)親切、熱心盾、誠懇；才坡能徹底重塑勞臺灣省自來尿水公司新形陸象，贏得民繁眾信賴。eq\o\ac(季○榮,3)遮工作精神：竹主動、積極牢、負責；才蓬能確切落實懼『創(chuàng)新、效飼率』理念。eq\o\ac(脫○巾,4)脾員工榮譽：青認同、信賴蟻、支持的精系神標語，作柄為執(zhí)行各項點活動之行為斑準則。本2.漏活動識別院(BI)逐(1)謝有計劃地實諒施員工『教訊育訓練』。緞(2)結預測可能發(fā)雜生之臨時狀變況壩(仿如干旱、缺溪水、因維修翁而斷水飛…)蛙舉辦必要之映記者說明會誦，或征訊『蜜發(fā)言人』，茅平時并應『陣健全訊息發(fā)虹布管道』，包以維公司形逗象。商(3)像成立『政策替研究與制度鋒推行委員會顧』研究如何攏防患未然，柴并循序漸進圾使公司穩(wěn)定公成長。飲(4)呆抽訊員工，粗實施『禮貌露運動』『電丑話答詢』蜜…葛等公關課程券訓練。朗(5)殖藉『專業(yè)文房選』或『論竿文比賽』提露供全體員工瓦各種相關基件礎知識，并歐致薄酬。豐(6)欣公開表揚表跌現(xiàn)優(yōu)異者，練并透過人際久宣傳及媒體時對全省發(fā)布阻消息，使之介成為『員工披學習點范』話。表現(xiàn)差劣擔者，應予私浩下勸諫，以銹尊重當事人晚自尊。孩緩迷夕倉慢釀件脆鎮(zhèn)鵲梯團級墊細誼劍龜壤您健伸獅趨伐織謝毒服飲寒3.丈視覺識別困(VI)幫臺灣省自來伶水公司產(chǎn)品補─舞水帝─形最為大眾熟端悉的色彩印剝象即是藍色劃；多年來臺吹灣省自來水任公司許多場妹合亦采用藍接色表現(xiàn)清澈譽感，故藍色濾為臺水企業(yè)鬧色彩之主色頭；配以『象吧征自然理性池、公正』的倚綠色，以共宇同展現(xiàn)追求門自然創(chuàng)新與古環(huán)保之形象泥。另為生動繳搭配此兩色逮彩，可佐以民中性色秒(鍛中灰、黑、狀銀頸)表及淺藍、淺銷綠等輔助色他，來共同構肚建臺灣省自宋來水公司視姥覺識別晌(VI)拜之色彩生命拼(1)釘在各種宣傳西口語媒體、稅文宣品、印扛刷品上出現(xiàn)丹『企業(yè)理念悅』統(tǒng)一企業(yè)土名稱標準字隔與企業(yè)理念移的形象。腫(2)隊在各種視覺巾媒體上，出純現(xiàn)『企業(yè)精股神標語』。破(3)米將企業(yè)基本插元素予以組顯合，其中以恐『標志銳+圣臺灣省自來丑水公司』之楊組合為最常慎用，若加上勇色彩搭配，釘則以企業(yè)主死色脈─遷藍、綠往─泄作色彩上之釣調(diào)和處理。忽以共同顯示朱臺水字體與倆企業(yè)色彩之還視覺結構與消特質。節(jié)(4)雹辦公事物用貞品、生產(chǎn)設始備、建筑環(huán)間境、產(chǎn)品包姻裝、廣告媒誦體、交通工乘具、衣著制在服、旗幟、譜招牌、標志裁牌、櫥窗、糖陳列展示等駛應用系統(tǒng)，裁依臺灣省自生來水公司視序覺識別標示火。境(5)帆臺灣省自來隔水公司企業(yè)背標志設計理純念意義挺A.料以背“笑臺水校”艱原有標志為俗基礎，予以猶適當調(diào)整；肥代表公司承鄉(xiāng)繼悠久傳統(tǒng)芬并積極開發(fā)告未來的精神感。滴B.餐佐以胸“槽綠色地球斬”億與部“丈湛藍清水盞”爸的色彩搭配凈，重塑視覺嘴象之新面貌烈，以帶動全阿新形象的塑睬造。原C.澤“語臺渣”學字造形以上至下對稱底均趙衡表現(xiàn)，彰槍顯臺灣省自忌來水公司的血穩(wěn)重信賴感食。節(jié)D.林中間以水波趴流線形的留素白象征內(nèi)外含流通的運動霜感，更是開準啟臺灣省自嘆來水公司追豪求木“堂創(chuàng)新、效率赴”俘的原動力。真二、產(chǎn)品形面象徹『空氣、陽古光、水』都奔是國民賴以兵生活、生存申最寶貴的資夏源，其中若腿缺自來水應宇用，不僅國烈民的生計會發(fā)有問題，國謊家的文明亦倚會黯然無光企。因此，世峰界上各文明賊先進國家，柄莫不將自來框水列為國家身重要施政的裁一環(huán)，并全姑力以赴，期印能以充裕的程自來水，滿推足其國計民駛生的需求；踢臺灣省自來倘水公司職掌唉全省自來水落之供應，對罩現(xiàn)代人的生戲活而言，其濕重要性可以賣想見；『水扇』是我們?nèi)账鞒Ｉ钪胁晦r(nóng)可或缺的必村需品，自來蓬水品質更是鄙和我們健康材息息相關，普大高雄地區(qū)巨自來水之改例善更是高雄眼民眾期待多旅年之夢，政環(huán)府對此問題傭極為重視，北總統(tǒng)于民國值89張年場8錦月銷5駱日在高雄宣月示：于三年豎內(nèi)查(90~9張2級年再)奉投資一五建○蠟億元，改善給大高雄地區(qū)君供水及水質隆不佳之問題世。臺灣省自置來水公司已圍從下列各方殼面著手進行縫：堵(顛一均)受改善原水品鋸質：快辦理『原水潛取水口上移尺至高屏溪攔哭河堰工程』凍，埋設干管廉導取高屏溪稻攔河堰水源錘，以確保水妙源水質安全相；及『澄清亡湖水庫底泥施清除工程』曠。乏(衫二根)途提升水處理炊技術：賽雖然供水水糊質均符合飲奴用水水質標洗準，惟民眾懷對水源水質摧及自來水水聾質安全仍缺舌乏信心，故睬為進一步提驢高供水品質崇，乃自破90只年至壇92滾年底辦理大宏高雄地區(qū)自娃來水后續(xù)改反善計劃，于拒澄清湖凈水祖場、考潭凈稱水場及翁公失園凈水場『票增設高級凈津水處理設備亡』；來提升催大高雄地區(qū)菜自來水在口鐵感、味覺等償適飲性之品速質。腦(柜三面)驗改善管網(wǎng)系挺統(tǒng)：梁加強汰換管碰線確保水質創(chuàng)安全，將滲同漏機率較高猛之管線予以孟主動汰換，螞臺灣省自來監(jiān)水公司近年落（八十二年纏~耗九十年）管笨線汰換率平康均每年約為晚當年管線總顫長度之憲1.07農(nóng)％，考量該肥公司財務結預構，以年平待均管線更換壘率末0.6斬％計，每年歐預計可汰換晴管線長度約鉗300磁公里；辦理三大高雄地區(qū)漿管網(wǎng)清洗，娃并研訂防止左施工污染措針施。涌(羨四手)嗽建立自來水略監(jiān)控系統(tǒng)：隙強化供水系肯統(tǒng)安全，調(diào)銳配各凈水場帥水量，使供懸水管網(wǎng)水壓紫均勻化及供破應充足穩(wěn)定甚的水量。情(恭五春)匹加強水池維餡護：蛋清洗供水系堆統(tǒng)內(nèi)清水池滔、配水池。見(攪六伙)著加強水資源模調(diào)配與運用晌：編投資興建臺表南南化水庫咽及臺南至高多雄配水連絡兼管路，供應跳高雄地區(qū)用科水之不足。疤瓜(派七綁)疼推動場站自惡動化：則加速改進各糟項凈水設備薦之自動化操碎作與維護工豪作，以提高怠凈水正常運逮作之效率減座少操作不當尤水量流失，慕發(fā)揮最大供炒水功能。讓(糠八并)肚加強檢修漏凈作業(yè)：銹劃定區(qū)域管扯網(wǎng)，成立檢鄉(xiāng)修專責單位喇，辦理緊急揮搶修工作，鑼提高修漏效洪率；將原實輸施二年一循餓還之檢漏作練業(yè)，修正為善三年二循環(huán)詞，每年預計丙檢漏管長治40,00辭0袖公里，有效斬降低漏水率小。裙三、社會形冷象圓(遮一庫)捏加強宣導：巡印制用水常婦識手冊宣導借民眾正確之蘋用水觀念，描積極宣導用濤戶定期維護觸清洗自家水快池、水塔，逝教導民眾正清確之用水觀拌念；辦理『訴水之旅』及謹試飲高級水員活動；主動鴿發(fā)布新聞及很電子報，分本階段宣導各爺項水質改善窩成果。染(同二慎)厘辦理節(jié)約用關水、安全飲西用水之宣導諷活動，充實士消費有關信藏息，舉辦省鄭水器材展示據(jù)，推廣用戶老服務。睬(軌三約)捆與地方環(huán)保夠團體，共同充執(zhí)行或舉辦頭『水源保育敞』干(時取締或研討幣會允)學等公益活動臉。稍(右四供)劫與地方政府聰機關及電信共、電力公司絞，共同舉辦芝『節(jié)約能源劍』活動。絮(麥五交)飽保持與教育赴界、學術機未構、社區(qū)活烈動之聯(lián)系與紋交流，主動甘參與社會公關益活動，增垮進彼此雙向歌溝通。寸(控六機)疏辦理參觀水孫源地、水庫邊、凈水場等飼『水之旅』扎參觀活動，印讓民眾了解脾自來水的由若來，并意識掛到水土保持鐵、河川污染曾等問題的嚴照重性。題第四章析倦研究方法仿觀念性架構需與研究設計唉一