————#—— **保險公司上半年創(chuàng)建區(qū)窗口行業(yè)文明示

范創(chuàng)建活動自查報告材料**年上半年，**保險股份有限公司**區(qū)支公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照區(qū)“窗口”行業(yè)文明示范創(chuàng)建活動的要求，秉承“成己為人，成人達(dá)己”的雙成理念，利用開展黨員先進(jìn)性教育活動的良好時機(jī)，認(rèn)真貫徹落實區(qū)文明委文件的要求開展文明示范窗口創(chuàng)建活動，有力促進(jìn)了公司的發(fā)展。歷年來，公司先后榮獲**區(qū)“十佳文明服務(wù)示范窗口”、**市“基層工會工作先進(jìn)單位”、**市“思想政治工作先進(jìn)單位”、省公司“雙文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，被市、省兩級命名為“青年文明號”。過程中，現(xiàn)將上半年文明示范窗口創(chuàng)建工作自查情況匯報如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)“窗口”行業(yè)文明示范創(chuàng)建工作是一個以建設(shè)“誠信**”為平臺的系統(tǒng)工程，目的在于調(diào)動廣大員工參與兩個文明建設(shè)的積極性，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，用團(tuán)隊精神和集體智慧為壽險事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。對此，公司黨支部、經(jīng)理室高度重視，專門成立“窗口”行業(yè)文明示范活動創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理任組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，確保了創(chuàng)建工作的組織到位。我們將創(chuàng)建工作列入重要工作議程，制定和完善創(chuàng)建工作的規(guī)劃和措施，做到了年初有部署，年中有檢查，年底有總結(jié)，常抓不懈。在具體工作中，我們緊密結(jié)合業(yè)務(wù)和創(chuàng)建任務(wù)，有計劃、有系統(tǒng)的開展創(chuàng)建工作，并注意總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新方法，形成了創(chuàng)建工作鏈，以員工帶動全員，使創(chuàng)建活動真正滲透到各個崗位和每位員工，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理進(jìn)步。二、完善制度，強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建工作有章可循根據(jù)文明委〔**〕號文件的要求，公司從制度建設(shè)入手，在落實上狠下功夫，使創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司先后制定出臺了《客戶回訪崗位職責(zé)及考核辦法》、《內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員定編和崗位職責(zé)》、《考勤管理制度》、《限時服務(wù)理賠制度》、《首問負(fù)責(zé)制》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)章制度，并下大氣力抓了落實工作。一是認(rèn)真推廣總公司《壽險實務(wù)手冊》、《核保手冊》、《理賠手冊》、《保全手冊》、《咨詢手冊》等一整套業(yè)務(wù)手冊，加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識和道德意識，切實從源頭控制，做到了管理工作的各個方面都有章可循，有規(guī)可約。二是建立崗位責(zé)任制度。按照不同的管理層次，分別制定出經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人、內(nèi)外勤人員、營銷服務(wù)部等不同崗位職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人、各司其職、各負(fù)其責(zé)。三是全面推行了《首問負(fù)責(zé)制》，實行“一站式”服務(wù)，設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱、公開投訴電話，并出臺了《限時服務(wù)制度》、《重大賠案上門服務(wù)制度》等一系列服務(wù)制度，提高了服務(wù)質(zhì)量。四是建立監(jiān)督制度。嚴(yán)格按照黨群監(jiān)督、內(nèi)外監(jiān)督的要求，制定各類、各方面的監(jiān)督措施，如設(shè)立了投訴舉報箱、保戶來訪接待室、監(jiān)督臺，對外公布舉報電話8271、38249，7在8社8會上聘請了多名特約監(jiān)督員等，使黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督四位一體，有效地防范了經(jīng)營中的不良行為。五是建立考評制度。在辦公場所顯著位置張貼創(chuàng)建計劃、措施和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每個員工的業(yè)績和表現(xiàn)，從任務(wù)指標(biāo)、工作質(zhì)量、崗位職責(zé)、考勤表查對、工作量登記和差錯率統(tǒng)計等幾個方面進(jìn)行測評，每月小評，每季度初評，年終總評，將考核結(jié)果同工資待遇、獎金福利、評先晉升掛鉤，真正做到了目標(biāo)量化，責(zé)任細(xì)化，獎懲硬化。三、突出重點(diǎn)，狠抓落實，鞏固提升創(chuàng)建成果為確保創(chuàng)建活動收到實效，我們把端正全員服務(wù)理念、改善理賠服務(wù)質(zhì)量、誠信和司風(fēng)建設(shè)等作為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，加大工作力度。首先，端正服務(wù)態(tài)度，真正樹立保戶至上思想。在全員中牢固樹立“尊重客戶，服務(wù)為本”的服務(wù)觀念，強(qiáng)化“雙成”理念，堅持換位思考，把客戶利益放在第一位。積極推行《服務(wù)手冊》，從改善服務(wù)環(huán)境入手，設(shè)置接待室、顧客休息處，配裝飲水機(jī)，設(shè)立保險咨詢臺、服務(wù)監(jiān)督臺，備足各種咨詢材料，張貼承保與理賠工作流程、保戶須知和柜臺人員崗位責(zé)任，推行服務(wù)承諾制，公示柜臺服務(wù)承諾的具體內(nèi)容，規(guī)定限時服務(wù)，明確理賠時間，融入人性化的服務(wù)理念。推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”綜合柜員服務(wù)，規(guī)范員工儀表儀容、服務(wù)用語和禮儀，自覺做到了“六聲”和“五心”，做到文明規(guī)范服務(wù)。其次，狠抓理賠服務(wù)，樹壽險行業(yè)新風(fēng)。針對廣大客戶普——3——遍關(guān)注的理賠服務(wù)這一熱點(diǎn)問題，我們通過電視臺、報刊等媒體向社會公開了“服務(wù)承諾”，自覺接受社會各界的監(jiān)督。推行限時服務(wù)制度，建立理賠快速通道，堅持特事特辦，對一些困難戶、重大理賠戶，公司領(lǐng)導(dǎo)親自登門服務(wù)，送賠款上門，在社會上樹立了“實力強(qiáng)、重承諾、服務(wù)優(yōu)”的品牌形象。第三，強(qiáng)化信用建設(shè)，堅持誠信經(jīng)營。每年4月15日至5月15日期間，組織開展“誠信月”活動，引導(dǎo)廣大員工深刻領(lǐng)會“誠信”建設(shè)的重大意義，營造“誠實守信為榮，違約失信可恥”的道德風(fēng)尚，確保員工強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，有效的提高了公司的信譽(yù)度，贏得了廣大保戶的信賴。積極組織開展“陽光服務(wù)、情暖**”活動，制定了以司風(fēng)建設(shè)、服務(wù)禮儀為主要內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，重點(diǎn)開展以理想、信念為專題的價值觀教育，以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主體的職業(yè)道德教育，以艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)為中心的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。同時，公司把“十佳窗口行業(yè)”創(chuàng)建同國家級“青年文明號”創(chuàng)建、“巾幗建功”活動、爭當(dāng)“青年崗位能手”等有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵和引導(dǎo)廣大員工立足崗位，建功立業(yè)。我們還在全體員工中深入開展讀書、分享、學(xué)習(xí)、演講等活動，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，開展司歌比賽，電腦基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工的思想意識、政治素質(zhì)、理論水平和專業(yè)素質(zhì)，解決了在思想觀念、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)中存在的一些問題，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，凝聚了合力。四、熱心公益，打造品牌，不斷豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵公司定期組織員工參加公司組織的各項公益活動，利用節(jié)假日上街設(shè)立咨詢點(diǎn)，發(fā)放宣傳單，為廣大客戶提供咨詢服務(wù)。幾年來，聯(lián)合有關(guān)部門舉辦各種文藝聯(lián)歡會、座談會、知識競賽等，展現(xiàn)國壽風(fēng)采，樹立服務(wù)品牌。連續(xù)三年參加區(qū)“千村幫扶”工作，為扶助后進(jìn)村解決生產(chǎn)生活方面的困難；今年，我們會同有關(guān)部門對東、西小車莊13位建國前老黨員、家境困難戶上門進(jìn)行了慰問，讓社會感受到公司的關(guān)懷，受到社會各界好評。通過與貧困學(xué)生結(jié)對子，捐資助學(xué)，扶貧濟(jì)困，送賠款上門，送保險下鄉(xiāng)，參與公益性活動，廣大員工的意識教育活動得到了加強(qiáng)，思想品質(zhì)得到了歷練。我們還組織廣大團(tuán)員青年開展了“與下崗職工結(jié)對子”活動，邀請社會下崗職工加入國壽行列，實現(xiàn)再就業(yè)。近年來有近百名下崗職工加入到壽險行列，為穩(wěn)定社會、安定人民生活、振興**經(jīng)濟(jì)做出了突出貢