某市推進政務服務工作總結為深入探索數(shù)字政府建設，推動政務服務“一網(wǎng)通辦”，**市政務服務數(shù)據(jù)管理局致力打造舒適型、綜合型、智慧型、特色型、優(yōu)質(zhì)型五型政務服務大廳，通過整合政務服務資源、不斷創(chuàng)新政務服務方式，以最大限度實現(xiàn)便民利企，讓企業(yè)群眾真正享受到數(shù)字政府改革建設成果。一、打造舒適型大廳，提高政務服務便利化水平服務大廳外有超過1500個停車位，解決群眾辦事停車難問題。大廳內(nèi)建設有政務服務自助區(qū)、志愿者服務站、母嬰室、5g政務服務展示區(qū)和5g政務服務終端體驗區(qū)等多種不同功能分區(qū)，滿足辦事群眾不同需求。聚焦特殊人群，提供從進入大廳前到走出大廳后全流程暖心服務，公交站、停車場到中心入口處，均建設有全覆蓋雙向無障礙通道，大廳各樓層均按標準建設無障礙衛(wèi)生間。設立特殊人群綠色通道窗口，讓老人或行動不便的群眾可全程無憂辦理“一窗通辦”業(yè)務。二、打造綜合型大廳，提高政務服務標準化、規(guī)范化水平（一）進駐事項綜窗辦理。整個大廳的建筑面積約1.2萬平方米，一樓為綜合服務大廳，二、三樓為公安出入境、戶政、交警專廳。一樓提供1200多項“一窗通辦”事項服務，年業(yè)務量約為1.5萬件。二、三樓提供200多項公安事項服務，年業(yè)務量在28萬件左右。全市通辦自2021年6月開啟至今，業(yè)務量達200多萬件。一樓市級政務大廳業(yè)務全部由綜合服務窗口統(tǒng)一收件，后臺分類審批，群眾無須尋找對應單位專窗，取一號即可通辦所有事項。（二）構建全市一體化政務服務體系。逐步實現(xiàn)市級大廳現(xiàn)場管理和辦理流程的標準化，在制度層面建立市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級權責事項清晰、職責分明的政務服務體系，按照各級服務大廳實際情況，制定“階梯式”服務標準，引導各級政務服務大廳加大建設投入，構建全市無差別、一體化的政務服務體系。三、打造智慧型大廳，提升政務服務智能化水平（一）打造5g政務服務示范大廳。大廳建設融合了大數(shù)據(jù)、ai、ar等信息技術，群眾可真實體驗使用我市各項政務服務平臺終端以及場景應用，有效提高群眾辦事互動體驗感。在5g政務服務終端體驗區(qū)放置的智慧政務小屋，市民群眾可在小屋內(nèi)辦理全市各級政務服務大廳的服務事項，還可與各服務大廳窗口人員視頻面對面實時交流，讓政務服務更加便捷高效、互動可視。后臺人員還可以遠程控制政務小屋的設備，對辦事群眾事項辦理的所有行為窗口人員可遠程協(xié)助，群眾可享受全流程的幫辦代辦服務。（二）構建“免證辦”智慧政務大廳。提升大廳指尖辦、免證辦、線上線下一體化協(xié)作的服務能力。事前群眾在“惠服務u”小程序預約填報；事中移動端取號無聲叫號、大廳專區(qū)智能引導分流、辦事全過程主動提醒、窗口掃碼免證受理；事后手機查詢辦事進度、辦事服務指尖評價，實現(xiàn)辦事人一部手機辦完事項，無須攜帶實體材料的服務體驗。四、打造特色型大廳，提升政務服務普惠化、便捷化水平（一）創(chuàng)新打造“惠服務”專區(qū)，推動“特色辦”。全新打造“惠服務”特色專區(qū)，內(nèi)設“全市通辦”“跨域通辦”“特殊人群綠色通道”“一件事”“解決企業(yè)困難直通車”“粵港澳投資”“行政復議”等一系列本地特色政務服務專窗，不斷提升政務服務的均等化、普惠化和便捷化水平。（二）深度打造“跨域辦”，解決“跑動辦”。積極推動政務服務“跨城通辦”，截至2022年4月，**市實現(xiàn)湖北省武漢市、江西省贛州市、新余市、貴州省黔西南州等4個省外地市、共418個事項的“跨省通辦”；實現(xiàn)**等16個省內(nèi)地市、共1146個事項的“跨市通辦”。率先開展政務服務“全市通辦”，于2021年6月30日正式啟動全市線下政務窗口“全市通辦”工作，打破屬地申辦限制，全市7個縣（區(qū)）級政務服務大廳全面聯(lián)通，共1087個政務服務事項實現(xiàn)“就近申辦”。五、打造優(yōu)質(zhì)型大廳，提高辦事群眾滿足感、幸福感（一）深度打造“*幫辦”，解決“事難辦”。市、縣（區(qū)）兩級聯(lián)動，設立“*幫辦”專窗，為群眾提供導辦、溝通協(xié)調(diào)和投訴化解等服務，重點協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”等“急難愁盼”問題，并對涉及部門多、審批流程長的企業(yè)重點項目，提供全流程幫辦代辦，減少企業(yè)跑動次數(shù)。截至2022年4月，全市共開設專窗共58個，成立服務團隊53支，共受理“急難愁盼”類幫辦事項241宗，跨地區(qū)跨部門協(xié)調(diào)類131宗，企業(yè)重點項目全流程幫辦代辦類411宗，投訴化解類35宗，均按時辦結。（二）深度打造“延時辦”，解決“沒空辦”。自2021年5月6日起在市政務服務大廳設置午間延時專窗，提供全部進駐本級大廳事項的辦理服務。自2021年5月22日起在市、縣（區(qū)）兩級人社、公安、不動產(chǎn)、公積金、稅務、司法、公安、水、電、燃氣以及行政服務中心共58個政務服務大廳，同步開啟周六延時服務，每周六按正常工作日時間和標準開放服務窗口，為企業(yè)群眾提供民生事項的辦理服務，得到了社會輿論的高度好評。截至2022年4月，全市共辦理納入周六延時的服務事項121977宗。（三）創(chuàng)新建立“好差評”，推動“優(yōu)質(zhì)辦”。建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，倒逼服務質(zhì)量提升。協(xié)調(diào)各部門對接省“好