質(zhì)量事故（問題）上報(bào)處理制度質(zhì)量事故上報(bào)處理制度一、前言質(zhì)量是企業(yè)生存和進(jìn)展的根本。在生產(chǎn)過程中，難免顯現(xiàn)一些質(zhì)量問題。假如不適時(shí)處理，就可能造成損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，建立質(zhì)量事故上報(bào)處理制度，是形成有效的質(zhì)量管理體系的緊要構(gòu)成部分。二、制度目的該制度的目的是：1.管理人員適時(shí)把握質(zhì)量問題，從而實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧?，防止質(zhì)量事故的發(fā)生；2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量事故數(shù)據(jù)，分析原因，訂立并實(shí)施矯正措施；3.提高質(zhì)量問題的處理效率，削減損失；4.發(fā)覺潛在的質(zhì)量問題，適時(shí)進(jìn)行防備。三、質(zhì)量問題的劃分公司依據(jù)不同的質(zhì)量問題性質(zhì)，將其劃分為三類：1.一般質(zhì)量問題：會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但不影響產(chǎn)品的正常使用；2.緊要質(zhì)量問題：會(huì)影響產(chǎn)品的使用壽命和安全性能；3.特別緊要的質(zhì)量問題：會(huì)影響產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和聲譽(yù)。四、質(zhì)量問題的上報(bào)1.流程發(fā)覺質(zhì)量問題的員工應(yīng)第一時(shí)間向質(zhì)量管理部門進(jìn)行上報(bào)。質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)專門的質(zhì)量問題首單，并通過內(nèi)部審核，確保問題的真實(shí)性和相關(guān)性，同時(shí)將質(zhì)量問題通知產(chǎn)品部門。產(chǎn)品部門應(yīng)盡快實(shí)行措施，避開線上客戶受到影響，并適時(shí)上報(bào)。2.責(zé)任在發(fā)覺質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量管理部門應(yīng)適時(shí)向制造和生產(chǎn)責(zé)任人匯報(bào)，并由責(zé)任人進(jìn)一步確認(rèn)和記錄損失，評(píng)估質(zhì)量問題的影響，并適時(shí)實(shí)行必要的措施，防止仿佛事故再次發(fā)生。3.報(bào)告質(zhì)量管理部門應(yīng)定期報(bào)告公司質(zhì)量委員會(huì)關(guān)于已發(fā)生的緊要質(zhì)量問題和規(guī)定期間內(nèi)發(fā)生的特別緊要的質(zhì)量事件。五、質(zhì)量問題的處理1.原因分析針對(duì)上報(bào)的問題，必需進(jìn)行原因分析。確定問題根本原因，是解決質(zhì)量問題的關(guān)鍵。通過對(duì)產(chǎn)品、人員、工藝、設(shè)備等方面的分析，進(jìn)行排查。依據(jù)排查結(jié)果識(shí)別問題原因，并針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。2.短期措施對(duì)于發(fā)覺的問題，公司應(yīng)立刻實(shí)行短期措施，確保問題不會(huì)擴(kuò)大，不會(huì)對(duì)客戶造成損失。3.長(zhǎng)期措施公司應(yīng)結(jié)合問題的根本原因，訂立長(zhǎng)期的規(guī)劃和措施，從根本上解決質(zhì)量問題。4.記錄公司應(yīng)記錄全部的問題及處理過程。問題行動(dòng)計(jì)劃必需包括責(zé)任人，時(shí)間，并記錄實(shí)際結(jié)果。以上記錄可用于以后的問題排查和質(zhì)量改進(jìn)工作。六、結(jié)束語每個(gè)公司都會(huì)碰到質(zhì)量問題。但是，要想削減損失，企業(yè)必需實(shí)行有效的方法來處理這些問題。該制度的目的是明確質(zhì)量問