如何管理外派經(jīng)理七成流失之痛……

根據(jù)專業(yè)公司對(duì)中國企業(yè)海外運(yùn)營的調(diào)查，有些中國企業(yè)海外員工2年內(nèi)的離職率高達(dá)70%，也就是說，現(xiàn)在招10名外籍員工，2年后，只剩下3個(gè)。這種現(xiàn)狀的主要原因是：中國企業(yè)外派經(jīng)理缺乏跨文化管理能力，公司總部又缺乏系統(tǒng)支持，外籍員工缺乏對(duì)中國文化、中國企業(yè)的認(rèn)同感。

因此，對(duì)外派經(jīng)理的管理，直接決定著中國企業(yè)在國外的生存狀態(tài)。

怎樣選拔外派經(jīng)理？怎樣對(duì)他們進(jìn)行合適的培訓(xùn)與開發(fā)？怎樣制定他們的薪酬政策？怎樣有效地監(jiān)控他們的行動(dòng)？怎樣解決他們的歸國后路問題？……這些問題正困擾著走向國際化的中國企業(yè)。主題案例一名中遠(yuǎn)經(jīng)理的外派故事

3月15日上午陽光明媚，中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司人力資源部海外員工辦公室副經(jīng)理鮑旭接到一個(gè)咨詢電話，詢問中遠(yuǎn)在加拿大是否有公司，能否聘用在加拿大的留學(xué)生工作。鮑旭耐心地解釋：總部不會(huì)干涉當(dāng)?shù)毓镜娜耸轮贫?。如果有求職意向，可以和中遠(yuǎn)在加拿大的公司直接聯(lián)系。

中遠(yuǎn)集團(tuán)在全球擁有近千家成員單位、7萬余名員工，標(biāo)有“COSCO”醒目標(biāo)志的船舶和集裝箱在世界160多個(gè)國家和地區(qū)的1300多個(gè)港口往來穿梭。2004年年底，中遠(yuǎn)在境外已擁有區(qū)域公司9家，其中中方職工410多人，絕對(duì)堪稱國內(nèi)最名副其實(shí)的國際化企業(yè)。中國最大的資料庫下載

與此同時(shí)，中遠(yuǎn)在海外的攬貨隊(duì)伍有上萬人，這些做具體業(yè)務(wù)的，則都是啟用當(dāng)?shù)毓蛦T，海外機(jī)構(gòu)的人力資源管理已基本屬地化。因此也不難理解，偌大的一個(gè)跨國公司，海外員工辦公室卻只有3個(gè)人！他們負(fù)責(zé)集團(tuán)外派經(jīng)理的選拔、培訓(xùn)、薪酬政策制定、歸國安置等工作。意料之中的使命

由于中遠(yuǎn)的主要業(yè)務(wù)是國際航運(yùn)，因此中遠(yuǎn)早年就開始了外派經(jīng)理的儲(chǔ)備工作。面對(duì)全球化的業(yè)務(wù)，中遠(yuǎn)還曾專門招聘了一批“小語種”的外語人才。

70年出生的馮波在北京外語學(xué)院學(xué)習(xí)的是西班牙語，1995年加盟中遠(yuǎn)，先后在中遠(yuǎn)集運(yùn)做過南美線、美國線、日本線的遠(yuǎn)洋業(yè)務(wù)。1998年4月，鮑旭安排馮波到智利開發(fā)南美線，負(fù)責(zé)商務(wù)和銷售。

時(shí)年28歲的馮波其時(shí)剛結(jié)婚一年，妻子已有孕在身。但同是學(xué)習(xí)西班牙語的妻子完全理解和支持愛人的選擇。其實(shí)，從應(yīng)聘中遠(yuǎn)那天起，馮波就已明白自己注定的海外使命。

“學(xué)外語的人，不到國外工作，那才叫不正常。我的同學(xué)們都在國外工作。對(duì)于兩地分居也沒覺得有什么不能承受的。大多時(shí)候，在個(gè)人機(jī)會(huì)和家庭生活之間，肯定有一方面要做出犧牲，不可能魚與熊掌兼得。”

不足而立就能被中遠(yuǎn)外派工作，對(duì)于年輕人來說，無疑是相當(dāng)有吸引力的。一是表明公司對(duì)自己的信任；二是薪酬水平比當(dāng)時(shí)國內(nèi)同級(jí)別的崗位要高出五六倍。

馮波回憶：派遣前，鮑旭找他談過話，大致是到了智利要維護(hù)公司利益，在適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕途S護(hù)公司利益之間要找到平衡。

“老實(shí)講，當(dāng)時(shí)很自信，一定要在那里干一番事業(yè)，做出一番成就?！蹦贻p的馮波覺得自己語言適應(yīng)能力強(qiáng)，本身又已經(jīng)很熟悉南美線的業(yè)務(wù)。而且，中遠(yuǎn)的管理在國外和其它公司相比還是比較先進(jìn)的，管理比較國際化，中遠(yuǎn)品牌在國際上也比較被認(rèn)可。因此，當(dāng)?shù)氐闹抢艘脖容^愿意來中遠(yuǎn)工作?！坝X得到智利不會(huì)有什么大困難和大挑戰(zhàn)?！瘪T波說。圍異鄉(xiāng)的苦與突樂蟻

到惠智利的半年揀內(nèi)，馮波都誠相當(dāng)興奮。田但是隨著時(shí)我間的推移，聾馮波漸漸平駕靜了，覺得典在智利工作探也沒有什么吩，只不過換隊(duì)了環(huán)境，還予是要按部就棒班地做事。復(fù)而且，各個(gè)泛國家的法律僅不一樣，常恥常在中國很映正常的事，漏在國外就不因正常了。屠

“即沖突還是挺鳳大的。生活賭上就感覺挺閥困難——找揀不到用來做面中餐的材料化，智利根本呈沒有醋！甚育至沒有面粉完，想吃烙餅紐都很難！在貿(mào)中國，單位殘有食堂，而窯在智利，就幅只能到外面連就餐。每天膨都到外面吃饑麥當(dāng)勞、炸枯雞，我感到卵很不適應(yīng)。摧在業(yè)務(wù)方面筐，我是學(xué)西陳語的，一直榴感覺語言上雞沒問題，可急是和當(dāng)?shù)厝怂?，我的語預(yù)言基本是小詠學(xué)生水平，會(huì)在深層次的扔交流上還有捏障礙?！毖?/p>

讓曬馮波記憶最醒深的是圣誕兄節(jié)前，和當(dāng)期地人要互送毒一種很難吃謎的面包。這吐就像中秋節(jié)顯，中國人都燃要互送月餅駝一樣。要和釣當(dāng)?shù)厝舜虺勺ヒ黄?，馮波忍就要非常細(xì)睛心地留意并換學(xué)習(xí)這些溝越通的細(xì)節(jié)。幫

在天工作方面，展智利人的思嚴(yán)維方式比較罪開放、直率食，所以中國竹人習(xí)慣的“急暗示”對(duì)他崗們來說通常加不起作用。棉在關(guān)鍵業(yè)務(wù)盡的安排上，脅如果你不明衰說，不用書式面的指示，趁他們根本就葬不做。即使何和他們面對(duì)熟面談一項(xiàng)工押作，也要書泰面通知。這透就是當(dāng)?shù)氐难澤虅?wù)習(xí)慣。餡

雖處然困難重重惱，但三年的令海外工作，抹馮波總體感蜓覺還是很好玻。中遠(yuǎn)對(duì)外痕派員工照顧珍得很細(xì)，每黎人都有車。噸周末，馮波偶常和同事們?cè)蹰_車去海邊踏曬太陽，有殃時(shí)也到大使篇館聊聊天。洽當(dāng)?shù)氐目諝夂稀⒅刃颉⑷藲獾乃刭|(zhì)都讓?shí){馮波很舒暢押。敬

三箏年的派遣合網(wǎng)同到期了，恒鮑旭問馮波昨是否愿意繼煤續(xù)留在智利驗(yàn)?！昂芏嘀猩鎳肆粼谥氰T利開著餐館時(shí)和貿(mào)易公司們。華人在國管外的這種生滑活和工作狀曠態(tài)，我很不劉喜歡。”馮懲波說，“特峰別是在中國和接受完高等瓜教育，到了壺國外，很希候望主流社會(huì)賺能夠承認(rèn)你俊。但是在那屯邊，你永遠(yuǎn)基也不能融入惑主流社會(huì)。反”飯

于眼是，馮波和賺妻子商量了壓一下，決定頁還是回國，絞畢竟孩子太啦小，家里還袋很需要他。主題經(jīng)驗(yàn)達(dá)外派經(jīng)理如非何選拔與培戚訓(xùn)？文

馮掙波在被外派廊前，幾乎沒肆有再接受更芽具體的培訓(xùn)愚與選拔程序哨，主要是因卸為一開始他估就已很熟悉畢南美線的業(yè)涼務(wù)，已“精軟通”西班牙郊語言。但并爬不是所有的粥外派經(jīng)理都毛有這種資歷比。塔

在扶對(duì)國內(nèi)一些霉企業(yè)外派經(jīng)恐驗(yàn)的調(diào)研中灰發(fā)現(xiàn)：很少額有公司有流哄程化、精細(xì)數(shù)化的選拔與哄培訓(xùn)方法。束目前，國內(nèi)剃企業(yè)選擇外齡派經(jīng)理時(shí)普濱遍遇到這樣嚇的難題，就據(jù)是懂業(yè)務(wù)的嗓一般外語不回好，而外語縱好的往往不團(tuán)懂業(yè)務(wù)。欣

在滲這方面，T窩CL選擇的懲是以業(yè)務(wù)優(yōu)襯先——就是東將綜合素質(zhì)醉較強(qiáng)的人才尋派駐目標(biāo)市手場，迫使其惑在語言不通搬的外國市場臣迅速實(shí)現(xiàn)語碎言本土化，針如：派駐越并南的員工，粉在一年后大宿部分都學(xué)會(huì)疲了越語；而遵中遠(yuǎn)選擇的站是以語言為猶先——在派社出前，中遠(yuǎn)殘雖然沒有業(yè)瘋務(wù)能力、領(lǐng)棉導(dǎo)能力的集呆中測試，但殺對(duì)語言的要召求卻相當(dāng)嚴(yán)碰格。關(guān)于海勝外派遣的高凳成本，每名解人力資源部奔經(jīng)理心里都每有一本帳。奸外派經(jīng)理的股總收入，通樸常超過國內(nèi)消雇員薪水和蝦福利的3～劑4倍。因此忘，在外派前板，人力資源渣部就應(yīng)該很圣謹(jǐn)慎地做選憂拔與培訓(xùn)工勇作，以確保丸高成本投入塑情況下，這共些外派經(jīng)理俗能成功地實(shí)即現(xiàn)總部在海鎖外的目標(biāo)。礙外派經(jīng)理的梳選拔方法創(chuàng)

國門際人力資源箱管理專家提散出了外派經(jīng)令理成功的關(guān)期鍵因素（如換表所示），遭而且這些因做素對(duì)于不同驗(yàn)的企業(yè)，其艘重要程度也裝是不一樣的他。短期任職件的選拔標(biāo)準(zhǔn)陶，通常主要覽強(qiáng)調(diào)技術(shù)與乒專業(yè)能力；牛而對(duì)于文化扯差異很大的魚國家的選派撕，更需要強(qiáng)纖調(diào)家庭因素響、交際能力濾和語言能力愉。比如一些駕工作需要與資東道國雇員末，如：下屬渾、供應(yīng)商、燭顧客、合資插伙伴進(jìn)行更援多交流，在趨這種情況下夠，增強(qiáng)交際亡能力，以及留對(duì)東道國語輩言和文化的想了解就變得暖更為重要。易表：外派成鳥功因素和選美拔方法噴成功因素運(yùn)選拔方法李面談響標(biāo)準(zhǔn)測試返評(píng)估中心毫個(gè)人資料銅工作樣本塞推薦財(cái)職業(yè)/技術(shù)遣技能洲技術(shù)技能東√目√依

切√散√良√闊行政技能宴√氧

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蠅語言技能駝當(dāng)?shù)卣Z言溝喇通能力溫√版√師√抄√冊(cè)

臣√掙嫂我們可以舉竊一個(gè)諾基亞潛公司的例子豐。從200飄4年開始，搞諾基亞在選宋拔外派經(jīng)理詳?shù)街袊鴣砉ね咦髦?，?huì)戰(zhàn)為經(jīng)理候選漂人和其配偶書安排中國“枝一周行”，酬了解在中國鑰的工作、生倒活環(huán)境。他敲們參觀公司他提供的房子銹，了解中國賽的醫(yī)療條件準(zhǔn)，和在中國摸工作的各國鎮(zhèn)員工進(jìn)行交者流。在來中懸國之前，諾游基亞中國公酒司已邀請(qǐng)中妖國本土的跨織文化管理咨客詢公司在網(wǎng)典上運(yùn)用海外需工作評(píng)估系耽統(tǒng)（OAI料），評(píng)估候紡選人是否適過合在中國的皇文化環(huán)境中達(dá)工作、生活叼。萍

當(dāng)講他們來到中大國后，咨詢宗公司還要和腎他們進(jìn)行3掏～4小時(shí)的矮面談，面談噴的主要內(nèi)容尸是有近10夕頁之多的評(píng)獅估報(bào)告，和遙他們一起分懶析，為什么獎(jiǎng)他們?cè)谀切┘堉笜?biāo)中會(huì)得拼到那樣的分涼數(shù)。鍵

這約種員工外派蹦前的訪問效屋果顯著。西伍門子派來考像察的某位生揀活在丹麥的火德國經(jīng)理，唐他的妻子已術(shù)有身孕，一估周考察完后鞏，這位經(jīng)理肝拒絕了外派賤任務(wù)，原因負(fù)是他的妻子押覺得中國的爪醫(yī)療條件不困夠好。靠

也妨許這種先期在派出訪問并澆且請(qǐng)第三方移評(píng)估的方式學(xué)，對(duì)于中國詞企業(yè)來說成翼本過高。但北是，從外派剪成功率的角扮度看，它反在而降低了由蛋于外派失敗擱所造成的巨綢大損失。另外派經(jīng)理的筋跨文化培訓(xùn)錦

即螞使是最好的噴人才也需要映培訓(xùn)與開發(fā)掏?？缥幕嗝烙?xùn)的重要目更的在于，增瞇強(qiáng)未來外派刷經(jīng)理及其配悼偶和家庭的挖交際能力。拋培育方式和惑強(qiáng)度取決于耍外派經(jīng)理在救其任職中預(yù)玩期可能遇到病的情況。強(qiáng)泛有力的證據(jù)肺顯示：跨文側(cè)化培訓(xùn)降低披了外派經(jīng)理亂的失敗率，啞提高了外派案經(jīng)理的工作駕業(yè)績。據(jù)調(diào)勸研，目前中館國企業(yè)的跨而文化培訓(xùn)意券識(shí)有，但強(qiáng)濱度不夠。箭悄

配偶用不能適應(yīng)國碼外生活也是虛外派經(jīng)理失稿敗的原因之認(rèn)一。因此，哭對(duì)于不同文饒化中長期任希職的培訓(xùn)也雹應(yīng)該包括對(duì)蜘家庭成員的缸培訓(xùn)。勺

跨圓文化培訓(xùn)一雀般分為三種憐方式：資

1嶄．知識(shí)提供擴(kuò)方式。包括豐：東道國和獎(jiǎng)地區(qū)的文化巷和相關(guān)知識(shí)愧講座、跨文版化理論課等蹲，培訓(xùn)往往碰通過授課、題電影、錄像依、閱讀背景弄資料等方式源。時(shí)間一般梯不超過一周蝦。培訓(xùn)強(qiáng)度柜較低，目標(biāo)牧是提供有關(guān)粘東道國商業(yè)瘋和國家文化祥的背景信息渴，以及有關(guān)鄭公司經(jīng)營情惹況等。朗

2芹．情感方式服。包括：文攔化模擬培訓(xùn)密、壓力管理乓培訓(xùn)、文化殿間的學(xué)習(xí)訓(xùn)岡練、強(qiáng)化外饅語訓(xùn)練等，泉培訓(xùn)方法往并往使用案例額分析、角色抄扮演、主要羞跨文化情景京模擬等。時(shí)副間一般為期娘1～4周不酸等。培訓(xùn)強(qiáng)濁度為中等，完目的是培養(yǎng)咸有關(guān)東道國儀文化的一般虜知識(shí)和具體跳知識(shí)，減少兄民族中心主待義。余

3零．沉浸方式伍。培訓(xùn)一般到在東道國進(jìn)哄行，與東道秀國有經(jīng)驗(yàn)的輔經(jīng)理會(huì)談。溝培訓(xùn)內(nèi)容包制括：跨文化法能力評(píng)估分女析、實(shí)地練呆習(xí)、文化敏己感能力培訓(xùn)樓等等。培訓(xùn)貫時(shí)間一般為仿1～2個(gè)月訪。培訓(xùn)強(qiáng)度黃較高，目標(biāo)消是達(dá)到能與糟東道國國家仗文化、商業(yè)吼文化和社會(huì)撿制度和睦相配處。悼

以咳上三種培訓(xùn)鋪方式可由顧付問幫助或自付我訓(xùn)練來實(shí)之現(xiàn)。統(tǒng)

1滔.聘請(qǐng)文化滅顧問進(jìn)行指鞠導(dǎo)和訓(xùn)練。晚聘請(qǐng)文化顧組問，專門進(jìn)環(huán)行個(gè)別輔導(dǎo)謀，指導(dǎo)經(jīng)理厭人如何跨越艦不熟悉的文殘化領(lǐng)域。有暫許多大的跨俗國企業(yè)運(yùn)用女“文化翻譯控”，幫助新貼的外派經(jīng)理抽和家人解決派初次接觸不鳳同文化中所繭遇到的問題睜。文化翻譯父有助于外派掠經(jīng)理順利過普渡到東道國這社會(huì)，并解移釋出現(xiàn)的誤睛解，更快地妹協(xié)助外派經(jīng)揚(yáng)理融入東道鐘國的文化與婚生活。佳

2果.自我訓(xùn)練而。外派經(jīng)理悶自己在出國萍前做好準(zhǔn)備附，了解目標(biāo)丙國家風(fēng)土人卷情、文化、逆政治、經(jīng)濟(jì)趟等知識(shí)，加茅強(qiáng)外語學(xué)習(xí)討，與那些在煌目標(biāo)國家生提活過的人交技談、學(xué)習(xí)，弓在思想上和柏心理上做好另克服文化休萌克的準(zhǔn)備，曲并以開放的堡心態(tài)接受新遙的文化和結(jié)依交那里的人能們。同時(shí)，怖也要幫助家唱人做好準(zhǔn)備愁。主題經(jīng)驗(yàn)乞中遠(yuǎn)怎樣監(jiān)城管外派經(jīng)理奴？例

對(duì)垃于中遠(yuǎn)這樣定的大型國企藏來說，境外弊的企業(yè)無疑缺肩負(fù)著一個(gè)千非常重要的瞇使命，那就毯是防止國有鑒資產(chǎn)流失。雹被中遠(yuǎn)外派斃的400多熊人在國外大藍(lán)部分擔(dān)任海疾外合營公司剪的高層，其街目的是增強(qiáng)咱中方的控制棚力，保證國謊有資產(chǎn)的安初全。祝依靠當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)克

中匙遠(yuǎn)堅(jiān)持黨管暫干部的原則排，堅(jiān)持以國懸際市場認(rèn)可睜為標(biāo)準(zhǔn)來選瘡拔、培養(yǎng)和井使用境外企室業(yè)經(jīng)營人員權(quán)，實(shí)行了派子出前談話、莫回國述職、選跟蹤考核等保制度。私

他高們堅(jiān)持在全圣集團(tuán)范圍內(nèi)梳選拔外派干膚部，或送到紹黨校以及境姜外名牌大學(xué)飲、著名跨國繁企業(yè)培訓(xùn)等竿形式，造就婦了一支政治濁過硬、熟悉敲國際市場、寸熟悉外國政星治法律制度鴉、具有管理偉跨國企業(yè)能聰力的高素質(zhì)豬干部隊(duì)伍。兄

中宏遠(yuǎn)還依靠所膛在國家的法透律法規(guī)監(jiān)管岡這些外派經(jīng)慈理。境外企攤業(yè)，首先是作所在國家的見注冊(cè)企業(yè)，許然后才是國往內(nèi)出資人的阻企業(yè)。因此蔽，依法明確芒境外企業(yè)的后產(chǎn)權(quán)關(guān)系，向就能通過所占在國家或地顆區(qū)的法律法抹規(guī)最大限度脈地監(jiān)管境外悉企業(yè)，從而來有效地保護(hù)糠出資者權(quán)益汽，防止國有形資產(chǎn)流失。團(tuán)

在燕開拓國際市布場時(shí)，中遠(yuǎn)物都要認(rèn)真研少究所在國家知的法律法規(guī)擺；搭班子時(shí)叮，都要配備伍懂法律的領(lǐng)蝴導(dǎo)成員；組練建公司時(shí)，累都要聘請(qǐng)當(dāng)著地資深律師凳作為法律顧竿問。同時(shí)，測要求全體員分工嚴(yán)格遵守翅所在國家的千各項(xiàng)法律法百規(guī)，自覺接索受所在國家子的稅務(wù)、銀搏行及審計(jì)的區(qū)監(jiān)管。凳

由林于將境外企遲業(yè)置于所在潤國法律法規(guī)梯的監(jiān)管之下竹，使經(jīng)營管戚理人員都不拖敢輕易侵吞逐或流失國有坊資產(chǎn)。而且旋，明確規(guī)定體境外企業(yè)必幫須主動(dòng)接受斬當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館吳的監(jiān)督。挽運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)乒管理系統(tǒng)純

中茂遠(yuǎn)還出臺(tái)了捏《中國遠(yuǎn)洋棉運(yùn)輸集團(tuán)境奔外單位工作雹人員廉潔自錦律規(guī)定》；題向干部和資笛產(chǎn)比較多的兵香港、歐洲黨、新加坡、頸日本等公司震派出專職黨著委書記；向滿主要區(qū)域公善司派出專職披審計(jì)干部；荒集團(tuán)每年派奏出監(jiān)察審計(jì)智組對(duì)境外企舍業(yè)進(jìn)行檢查目。咐

各錢境外企業(yè)普王遍建立了一暫套嚴(yán)密的監(jiān)崖管制度，如份：董事會(huì)議菊事制度、經(jīng)沒理班子議事查制度、資金扶動(dòng)用雙簽制嘉度、資金流淡動(dòng)每周報(bào)告攤制度、審計(jì)忌制度、對(duì)外痕投資管理制姨度、經(jīng)營目什標(biāo)考核制度射、隨任家屬粱子女管理制紙度等。用

中擱遠(yuǎn)還應(yīng)用計(jì)潑算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技等術(shù)管理境外辟企業(yè)的資產(chǎn)世和財(cái)務(wù)。早搜在1997曠年，就建立桃了覆蓋境外伏各企業(yè)航運(yùn)糠主業(yè)資金流練轉(zhuǎn)的“中遠(yuǎn)擱全球資金管獸理系統(tǒng)”，封中遠(yuǎn)在世界撓各地的運(yùn)費(fèi)得回收當(dāng)天進(jìn)渣入在世界各谷地的統(tǒng)一帳蠢戶。艙

近寄兩年，中遠(yuǎn)屠建立了覆蓋降全球班輪運(yùn)炮輸網(wǎng)點(diǎn)的“覆中遠(yuǎn)集裝箱圣運(yùn)輸信息管眠理系統(tǒng)”（濫TRTS-世2），實(shí)現(xiàn)僅了對(duì)分布在綱世界各地的薯龐大、復(fù)雜膝、眾多流程琴的集裝箱運(yùn)姥輸業(yè)務(wù)活動(dòng)優(yōu)的實(shí)時(shí)監(jiān)控您。而正在開低發(fā)的SAP姑管理系統(tǒng)，蛛將實(shí)現(xiàn)對(duì)下肥屬企業(yè)的所登有財(cái)務(wù)資金弄活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)錘絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?。?/p>

澳糾洲公司建立綠了與當(dāng)?shù)劂y獄行聯(lián)網(wǎng)的計(jì)男算機(jī)財(cái)務(wù)管征理系統(tǒng)，實(shí)煌行財(cái)務(wù)集中利管理，有效息監(jiān)控了下屬亭單位的財(cái)務(wù)擾資金。涌

此稅外，中遠(yuǎn)還誓注意讓外籍憤員工參與高五層決策和經(jīng)威營管理，從卵另一個(gè)角度倡監(jiān)督企業(yè)運(yùn)享作。在嚴(yán)密幫的監(jiān)管體系狂下，這些年文中遠(yuǎn)境外企雖業(yè)從未發(fā)生及過挪用或侵資吞國有資產(chǎn)莖的案件。戴主題瓶頸正如何克服外半派難？昂

雖拐然制度監(jiān)管丟嚴(yán)密，終究胃避免不了一獄些由“人”漢引發(fā)的特有囑問題。如今素，中遠(yuǎn)這樣兄早已走出國激門的大型國農(nóng)企，和很多麥跨國公司一榮樣，都正出獎(jiǎng)現(xiàn)經(jīng)理人拒爭絕國際化任伯務(wù)的苗頭。面因?yàn)閷?duì)于目疾前中遠(yuǎn)的員墻工來說，被哥派到國外已綢不再像幾年樂前那樣感覺巷是很榮耀的標(biāo)事情了。伯

2及003年以速來，遠(yuǎn)洋運(yùn)窗輸業(yè)日漸復(fù)饑蘇。同時(shí)隨六著中國境內(nèi)起的效益非常像好，中遠(yuǎn)員造工的工資水賓平都有大幅救度的提高。沿因此，中遠(yuǎn)辱目前外派經(jīng)蠶理的工資再藏也沒有出現(xiàn)衫過1998慮年那種高出計(jì)國內(nèi)五六倍漫水平的情況萬。鉛

馮飯波覺得：外今派工作已經(jīng)片對(duì)他的吸引擺力越來越小燭了。中國經(jīng)隨濟(jì)發(fā)展速度旋太快了，無過論是工資，局還是工作、翅生活環(huán)境，夏國內(nèi)都在縮院小與發(fā)達(dá)國搏家的差距。歐除非外派到寇發(fā)達(dá)國家，斤收入會(huì)更有含吸引力，否正則可能不會(huì)后考慮再出去蛾。孫

于佳是，中遠(yuǎn)海潔外員工管理狹辦公室感受介到前所未有穩(wěn)的壓力。群

配爆偶問題炕

目等前中國企業(yè)回外派員工，罵大都去比較呼落后的國家禮開發(fā)市場，堡比如：華為午、中興的大銀部分外派員疲工都在非洲袖、東南亞、娃南美洲等發(fā)逼展中國家工睛作，一年只慨能回一兩次螞家。他們一辦般都沒有帶劣家屬，這對(duì)躲已婚員工是談極大的挑戰(zhàn)下。退

一撞項(xiàng)權(quán)威調(diào)查叔發(fā)現(xiàn)：更加架復(fù)雜的工作弱、文化差異旋、遠(yuǎn)離親人賀的孤獨(dú)感，扣都是外派的飄障礙。然而澇，配偶的犧盜牲，已經(jīng)成宮為員工拒絕蜓外派任務(wù)的呀最大理由。芹

2躲003年起糧，中遠(yuǎn)允許高外派員工帶徑家屬和子女鐘同行，住房扔都由公司提葛供。但僅有酷這些措施或體許是不夠的古,中遠(yuǎn)還可伍以借鑒一些輔國外跨國公弊司的做法?？?/p>

荷逮蘭皇家殼牌饑公司向外派份經(jīng)理的配偶奉和未婚伴侶亦提供了職業(yè)航顧問，創(chuàng)建新了一個(gè)有著腿44個(gè)中心波的信息網(wǎng)絡(luò)羽，為配偶找河工作。3M數(shù)公司向配偶鋼們提供了一堪些外遷津貼沉，并且允許司身為公司雇錫員的配偶，氏以私假形式青離職。Sa袋raLe前e公司為配泊偶尋找工作沾的花費(fèi)提供妻了補(bǔ)償。D霧eloit蛋te&To鬼uche公問司在其內(nèi)部從網(wǎng)為配偶們愈提供了一個(gè)創(chuàng)尋找工作的單數(shù)據(jù)庫。丟痰薪酬問題跳

1溝996年前先，中遠(yuǎn)外派虹經(jīng)理的薪酬潛都是參照外爆交部駐外使茂館的工資體鄭系。直到1臣998年，妻出于吸引更岔多優(yōu)秀干部賊到海外工作習(xí)的考慮，中磚遠(yuǎn)才參考跨婦國公司的做餡法，按照企宴業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)驚，設(shè)置相應(yīng)旺的崗位，確鳳定工資體系輩，在工資標(biāo)墊準(zhǔn)上比外交殺部體系的工狹資要高一些森，并實(shí)行了頑年薪制。任

由悼于海外派遣帶的吸引力越勾來越小，2謙003年中梳遠(yuǎn)迅速做出抽了反應(yīng)，實(shí)吉行境外上市鴨公司高管人外員認(rèn)購股權(quán)嘩制度，并在傷發(fā)達(dá)國家開魯始實(shí)行外派砌經(jīng)理工資屬涉地化試點(diǎn)、努家屬子女隨燈任制度等政怒策進(jìn)行激勵(lì)莫。諒

中膽遠(yuǎn)每年都要濃調(diào)整對(duì)外派改經(jīng)理的薪酬佩政策，人力坐資源部要通億過各種方式挑和400多兆位海外派遣便經(jīng)理們溝通技。這種溝通捕非常頻繁，罪有的時(shí)候還昌要到當(dāng)?shù)厝プ璎F(xiàn)場調(diào)研，黨了解當(dāng)?shù)氐奈楣べY水平和絕消費(fèi)水平。窄由外派經(jīng)理航帶領(lǐng)人力資密源部的薪酬腿負(fù)責(zé)人去見距當(dāng)?shù)氐淖稍儍?yōu)公司，共同仿完成薪酬政械策的修訂。蹤

相箏比較國外跨逆國公司，高殼于85%的如美國跨國公健司在決定外獻(xiàn)派經(jīng)理薪酬擔(dān)時(shí)，一般采醬用資產(chǎn)負(fù)債粒表法。它為小使外派經(jīng)理矮在東道國的斬購買力與其峽在母國的購惕買力相當(dāng)或堅(jiān)平衡提供了縣依據(jù)。為了掌平衡國際任鋸職獲得的報(bào)土酬與母國國低內(nèi)的報(bào)酬，喂跨國公司通廳常提供額外險(xiǎn)的薪水，包災(zāi)括：稅收差嫂別調(diào)整、住詳房成本以及銀基本商品和殊服務(wù)成本。鐮商品和服務(wù)脫包括：食品亮、娛樂、個(gè)熊人護(hù)理、衣骨著、教育、瞇家庭裝修、鵝運(yùn)輸以及醫(yī)卻療保健。暫

除搖了外派經(jīng)理沙的購買力之幟外,公司還熱經(jīng)常向外派申經(jīng)理提供其走它一些補(bǔ)貼卡和資金。蹈

國狡外服務(wù)津貼辦：跨國公司夾常提供底薪投的10%到孔20%的津擦貼，用于補(bǔ)孤償與海外任梨職有關(guān)的個(gè)涂人與家庭方靈面的困難。召在美國主要牽的跨國公司懶中，大約有腿78%的公跨司支付這種烤津貼。硬

艱汗苦條件津貼謠：這是由于撫高風(fēng)險(xiǎn)或生扎活區(qū)條件艱節(jié)苦等類原因烘，而支付給跑特別困難的肆工作職位的迎一筆額外報(bào)務(wù)酬。約

安妹置遷移津貼蛋：根據(jù)家庭邊遷移至國際山任職地的基盛本成本，許械多公司在任韻職開始和結(jié)題束時(shí)提供一罩筆相當(dāng)于一折個(gè)月薪水的喉費(fèi)用。漆

母族國度假津貼屠：為外派經(jīng)竊理及其家屬喊一年一次或罰兩次的回國糊提供旅行費(fèi)絕用。及

關(guān)身于以上津貼配方法，中遠(yuǎn)振正在實(shí)踐與舌探索中。鞭大歸國問題鋪

外霜派經(jīng)理不可足能一輩子都戲在國外工作雪，因此外派雀的另一突出腰障礙，是外熊派經(jīng)理的回筍國后路問題愛。不同國家村對(duì)外派經(jīng)理皺駐留期限都困有要求，中寫遠(yuǎn)的高層在榮美國的期限罵是七年，七角年后怎么辦仰？中遠(yuǎn)的“道海歸”們都沉說：中國日古新月異，企屑業(yè)變化也很嚴(yán)快，改制、底并購、重組文……兩年以掛后再回來，叛就覺得很多自認(rèn)識(shí)已經(jīng)落車伍了。甚至襖回國后有的貸部門可能就肆不存在了，獨(dú)失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)鼻也是有的。健有些人還認(rèn)援為國際任職碰會(huì)損害他們銷在國內(nèi)的升霸遷。別

外繁派經(jīng)理歸國圣后，至少面烏臨以下問題狀：碎

首助先，外派經(jīng)帆理必須適應(yīng)緣總部新的工商作環(huán)境和組禽織文化。這條可能導(dǎo)致回嘆國任職后的膊工作業(yè)績低霧下或工作變俱動(dòng)。對(duì)北美跟公司的研究理發(fā)現(xiàn)：在結(jié)彎束國外任職揀的管理者中肢，有25%洞的人想離開滋公司；在回件國兩年內(nèi)，移流動(dòng)率竟高察達(dá)50%。破當(dāng)然，這種呼現(xiàn)象在中遠(yuǎn)旬還沒有出現(xiàn)閃，目前中遠(yuǎn)儉海外派遣人壞員回國后的套流失率還不急足5%。嗎

但鴿變化，是所糾有外派經(jīng)理無歸國后都要吧面對(duì)的。馮維波回國時(shí)，服原來的中遠(yuǎn)擔(dān)集運(yùn)已搬到限上海，總公拆司也已經(jīng)搬式到富麗堂皇段的遠(yuǎn)洋大廈各，公司的管慮理觀念也有憂很大變化。課這種變化既蒙讓馮波興奮調(diào)，又讓馮波樓感到一點(diǎn)點(diǎn)憲不適應(yīng)，但爭他從來沒有工想過離開中云遠(yuǎn)。馮波認(rèn)希為自己最熟隊(duì)悉的業(yè)務(wù)是洪遠(yuǎn)洋業(yè)務(wù)，滲而在這個(gè)領(lǐng)新域里，國內(nèi)蒸沒有比中遠(yuǎn)糊更好的公司王值得他考慮名，而且，他籠還是很喜歡辰中遠(yuǎn)文化的輝。諒

其撫次，外派經(jīng)趙理及其家屬傳必須重新學(xué)戲習(xí)與生活在冊(cè)母國文化中副的朋友和同填事溝通，乃層至日常生活帆。這對(duì)絕大見多數(shù)生活在應(yīng)母國的人來霜說不可思議劍，但是，許突多外派經(jīng)理宣的確需要時(shí)票間來適應(yīng)基訂本的生活環(huán)拋境。通常，刊外派經(jīng)理自盡身并未意識(shí)熱到他們回國逝后，會(huì)使用沉不同的溝通閉和生活方式愚。盡管馮波序不認(rèn)為在中處遠(yuǎn)這個(gè)國際兄化企業(yè)，大福家在溝通上哨存在問題，結(jié)但這種問題壟在很多公司裹都普遍存在俯。（參見本棟期第104衫頁“經(jīng)理人狠航班”欄目窄“難以融合挑的異國文化界”部分。）羊

其閘實(shí)，200杠1年回國后圓，馮波也有荒一段時(shí)間是閥不適應(yīng)的：正覺得國內(nèi)的撕軟環(huán)境、人發(fā)的素質(zhì)還是聚不行。過馬跟路的時(shí)候，策這種感覺就賄更強(qiáng)烈了。把而且馮波發(fā)怕現(xiàn)他周圍的霉人都有了手吃機(jī)，他們的憲手機(jī)更新速癢度更快得讓世人咋舌。中躲國人比較喜禮歡時(shí)髦，而投智利人比較棗實(shí)用主義。誠在智利，很哀少有人有手精機(jī)，即使有就，手機(jī)大都袖很笨重。隔五人力資源部展問題艷

已賣經(jīng)在中遠(yuǎn)做頓了14年人睬力資源薪酬判管理工作的源鄧睿瑗，仍則然感覺到這鉆份工作的挑際戰(zhàn)。她經(jīng)常撫要面對(duì)的問匆題是：如何凈能根據(jù)海外拆這么多國家防的具體情況序，把海外人恰員的薪酬政間策設(shè)計(jì)在相兩對(duì)概括的體煉系里，并讓嫁大部分員工凱認(rèn)可？臺(tái)

鄧苗睿瑗面對(duì)的榮挑戰(zhàn)，也是屬很多中國國墳際化企業(yè)人搖力資源部共登同面臨的。笛一旦企業(yè)做礎(chǔ)出了到全球驗(yàn)舞臺(tái)上競爭洞的選擇時(shí)，功它就必須想蜜辦法去管理莊那些來自不承同國家的雇連員，建立起慶一套符合國舅際化要求，斤具有競爭力抓，公正規(guī)范蜘和科學(xué)高效奧的人力資源尼平臺(tái)，使具稅有不同文化示背景的員工怖能融合在統(tǒng)緒一的文化框售架下，有效姻地開展工作訴。昂

不孝同性質(zhì)類別農(nóng)的公司決定福了它所要做睡的具體準(zhǔn)備愧。在制定適眼合的人力資毀源管理體制毯之前，人力逆資源部門必疑須熟悉企業(yè)寫的整體運(yùn)作映，對(duì)企業(yè)國摧際化戰(zhàn)略方參向有全盤的宗概念；他們?nèi)€必須針對(duì)嗓海外市場的冒經(jīng)營模式與俊特點(diǎn)進(jìn)行仔禾細(xì)地分析；戰(zhàn)并且積極地星研究東道國督的文化、政星治和法律，銳清楚了解當(dāng)腎地的風(fēng)俗習(xí)功慣、生活方冶式、薪資福掉利標(biāo)準(zhǔn)和工卡作時(shí)間等等紛。主題關(guān)懷積關(guān)注外派經(jīng)常理的文化休葡克禾

首翅次聽到“文示化休克”這原個(gè)詞，馮波術(shù)表情瞬間迷雀惑了一下。筍聽完記者的鼠解釋后，馮司波立刻領(lǐng)悟唉：“真的，鳴我有過這種貞體驗(yàn)。”族

所獻(xiàn)謂文化休克蛙，指由于失納去了自己熟尼悉的社會(huì)交禿往信號(hào)或符驗(yàn)號(hào)，對(duì)于對(duì)載方的社會(huì)符歉號(hào)不熟悉，蝕而在心理上帖產(chǎn)生的深度廟焦慮癥。世愚界著名文化誦人類學(xué)家K徑alver勺o(hù)Obe攤rg于19憲60年提出學(xué)這一概念。鑄一位訪美的基社會(huì)學(xué)者也懂曾撰文如下呈：押稀文化休克的鎖創(chuàng)痛攻

盡撥管我是學(xué)社已會(huì)學(xué)的，在悲去美國之前眠已經(jīng)有了充鴉分的思想準(zhǔn)狂備，尤其在劉社會(huì)文化與浙生活方式方捏面，閱讀了恩大量有關(guān)美坦國歷史文化當(dāng)與社會(huì)習(xí)俗脆的書籍，自讓以為已經(jīng)對(duì)肥美國社會(huì)有評(píng)了相當(dāng)程度茫的了解。但完到美國以后尚，還是有一止種強(qiáng)烈的不榨適應(yīng)感。原淘因不僅是因鳥為中國與美朽國之間存在租著巨大的文疤化差異，而圓且整個(gè)社會(huì)蠢環(huán)境都有著度較大的反差印。比如：對(duì)鐮于初來乍到錦的人來說，杠要到商店買徑些日用品確沒實(shí)不容易，這大一點(diǎn)的商震店、超市都柜位于市郊，飾沒有車子根厭本不可能去捧采購，而小版一點(diǎn)的商店梁，如果單從戒店名上來看鈔，也許您永烈遠(yuǎn)無法知道村它究竟是賣萍什么的。不裳是說美國的傲市場經(jīng)濟(jì)是賭全世界的典股范么？怎么攻要買些小東粱西卻感到非柴常困難，即債使我住在市識(shí)中心區(qū)都是漁如此。而在旗上海，在我蓬居住的樓下炎就可以買到鵲任何日常用云品。四

其慘實(shí)，像我這充樣初來美國腿就遭遇文化悄休克的人非鋸常普遍，經(jīng)立與當(dāng)?shù)卦S多董華人朋友的粉交流，我了標(biāo)解到幾乎每士一個(gè)中國人訊剛來到美國固時(shí)都曾有過糖這種文化休銅克的感受，生有的來美國蜻10多年，譯甚至很長時(shí)躍間，仍然難享以克服文化莖休克及其后展遺癥。遵

其害實(shí)在跨國公窯司里，由于閃外派經(jīng)理或組其家屬的“關(guān)文化休克”丈，不得不終插止國外工作株任務(wù)而回國耐的例子不勝同枚舉。這不圾僅為公司造百成巨大經(jīng)濟(jì)符損失和時(shí)間購浪費(fèi)，同時(shí)種還給這些失澆敗的外派經(jīng)導(dǎo)理的心理和載家庭造成難秋以醫(yī)治的創(chuàng)稻傷。摩托羅仿拉公司對(duì)講榴機(jī)事業(yè)部負(fù)馬責(zé)外派任職耍的經(jīng)理Li耀ndaK漸una指出數(shù)：海外任職鄉(xiāng)失敗，損失巖的不僅僅是雪錢。外派經(jīng)誠理的失敗，史有可能破壞析跟東道國的廣關(guān)系，這不六僅會(huì)丟失業(yè)莖務(wù)機(jī)會(huì)，而御且會(huì)損害那碑些原本可能差不應(yīng)該外派昏的職員的職絞業(yè)通道。份

因限此，了解“賓文化休克”夾的原因、癥馳狀、過程和隆減輕方法，判將對(duì)外派經(jīng)謊理在國外的株工作和生活木有巨大裨益無?？?/p>

文蜘化休克的原滑因富

一沒般來說引發(fā)懇“文化休克霉”有以下三糧點(diǎn)原因：員

1葛.在異國文豆化中喪失了腸自己在本文鎮(zhèn)化環(huán)境中原歡有的社會(huì)角識(shí)色，造成情探緒不穩(wěn)定；男

2城.價(jià)值觀的霜矛盾和沖突戰(zhàn)。長時(shí)期形熔成的母文化盡價(jià)值觀與異私國文化中的役一些價(jià)值觀幟不和諧或相珠抵觸，造成驕行為上的無腹所適從；殺

3寬.異國文化臟中，生活方擦式、生活習(xí)桶慣等方面的嘗不同，使得挨身處異鄉(xiāng)的伐人難以適應(yīng)康?？宋幕菘说淖h過程薄

“摘文化休克”策大體經(jīng)歷四績個(gè)階段。