目錄第一章：成為專業(yè)速遞銷售人才--認(rèn)知銷售原理第二章：攬投站站長(zhǎng)顧問式銷售“八步天龍”第三章：郵政速遞顧客服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹編輯ppt開場(chǎng)當(dāng)下人如何看待學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的心態(tài)是如何的？我們學(xué)習(xí)什么？學(xué)習(xí)對(duì)我們未來的價(jià)值？窮人不學(xué)窮不盡，富人不學(xué)富不久編輯ppt公司需要改變；團(tuán)隊(duì)需要改變；個(gè)人更需要改變編輯ppt討論互動(dòng)

2016年，市場(chǎng)在發(fā)生什么變化？編輯ppt轉(zhuǎn)

型

期

心

態(tài)目標(biāo)；忘記；痛苦；信心；堅(jiān)持；改變；奇跡；編輯ppt

走出去，說出來，錢拿來！

銷售是編輯ppt第一章：成為專業(yè)速遞銷售人才--認(rèn)知銷售原理銷售、買賣的真諦

銷售過程中銷的是什么？銷售過程中售的是什么？買賣過程中買的是什么？買賣過程中賣的是什么？買賣行為的動(dòng)機(jī)

追求快樂逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會(huì)買銷售六大永恒不變的問句編輯ppt討論坐銷，推銷，銷售，營(yíng)銷的區(qū)別？編輯ppt銷售的原理及關(guān)鍵銷售、買賣的真諦人類的行為動(dòng)機(jī)面對(duì)面銷售過程中客戶的心里在思考什么？編輯ppt銷售、買賣的真諦銷售過程中銷的是什么？銷售過程中售的是什么？買賣過程中買的是什么？買賣過程中賣的是什么？編輯ppt銷的是自己

產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁是銷售人員本身販賣任何產(chǎn)品之前先販賣自己讓自己看起來像個(gè)好產(chǎn)品編輯ppt賣產(chǎn)品不如賣自己一流的業(yè)務(wù)賣自己；二流的業(yè)務(wù)賣服務(wù)；三流的業(yè)務(wù)賣產(chǎn)品；不入流的業(yè)務(wù)拼價(jià)格；編輯ppt

客戶最喜歡的銷售人員1、換位思考，善于理解別人；2、創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議；3、誠(chéng)實(shí)可靠；4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人；5、專業(yè)的知識(shí)；【客戶最討厭的銷售人員】1、話多；2、欺騙夸張；3、不負(fù)責(zé)任；4、沒主意；5、沒耐性。編輯ppt售的是觀念觀：價(jià)值觀；念：信念；銷售的是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，而不是產(chǎn)品本身；編輯ppt買賣過程中買的是什么？感覺編輯ppt感覺1：感覺：看不見、摸不著，綜合體；2：滿意：購(gòu)買前后的感覺差；編輯ppt買賣過程中賣的是什么？好處編輯ppt

人類的行為動(dòng)機(jī)追求快樂；逃避痛苦；可行性；不愿意行動(dòng)是因?yàn)榭鞓凡粔虼筇颖芡纯嗟膭?dòng)力是追求快樂的動(dòng)力的四倍以上；編輯ppt

銷售中六個(gè)永恒不變的問句你是誰？你要跟我談什么？你談的事情對(duì)我有什么好處？如何證明你講的是事實(shí)？為什么我要跟你買？為什么我要現(xiàn)在跟你買？

編輯ppt第二章：攬投站站長(zhǎng)顧問式銷售“八步天龍”第一步：攬投站站長(zhǎng)如何找到潛在客戶第二步：與速遞客戶建立信賴感第三步：速遞攬投站站長(zhǎng)顧問式銷售技巧訓(xùn)練第四步：如何了解速遞顧客需求第五步：郵政速遞產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造第六步：如何做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較第七步：郵政速遞客戶異議處理第八步：郵政速遞客戶如何快速成交編輯ppt曲線救國(guó)的銷售策略

王華是某公司的軟件銷售代表，她非常優(yōu)秀，以前每年的業(yè)績(jī)都是上千萬。然而，王華向B公司銷售軟件時(shí)，遭受到了阻力。雖然她擅長(zhǎng)于直接跟用戶高層接觸，但這一次他接觸時(shí)，高層根本不理睬她。王華從趙總的助手那里了解到趙總看中C公司的產(chǎn)品，對(duì)王華公司的軟件有很多疑慮。王華不斷的打電話，一直到助手說：不要再給趙總打電話，他已經(jīng)生氣了。到了這個(gè)份上，王華覺得這個(gè)生意走到了死胡同。編輯ppt

究竟該怎么辦呢？經(jīng)過反復(fù)思量，王華突然想起來了，D公司的副總劉泉曾經(jīng)買過自己的軟件，跟自己關(guān)系不錯(cuò)，而且，劉泉好像還和B公司有業(yè)務(wù)上的往來。像抓到了救命稻草一樣，王華立即向劉泉求助。早在王華向劉泉銷售軟件時(shí)，兩人就已經(jīng)建立起比較友好的關(guān)系，由于劉泉非常認(rèn)可王華的為人，所以兩人在生意之外還有一些交情。接到王華的求助，劉泉回答說自己和趙總的副手比較熟，并且答應(yīng)幫忙。編輯ppt

在劉泉的安排下，王華和趙總的副手見面了。王華詳細(xì)地向那個(gè)副手講解了該軟件的優(yōu)點(diǎn)，在劉泉的例證下，這些優(yōu)點(diǎn)都實(shí)用、可信。副手一聽，連聲感嘆：“如果是這樣的話，我們老總應(yīng)該了解，你們能不能到我們公司進(jìn)行一次技術(shù)交流，給我們老總以及全體的IT經(jīng)理們做一次系統(tǒng)的介紹呢？”這個(gè)副手當(dāng)即決定邀請(qǐng)王華和她的經(jīng)理過去給他們講課。編輯ppt

課講得很成功，副手和IT經(jīng)理們都十分支持王華。在他們的幫助下，王華和趙總見面了，并且越來越投機(jī)。趙總的很多疑問被解決了，逐漸開始認(rèn)可王華這個(gè)人。最后，趙總放棄了和另一家公司的合作，向招投標(biāo)委員會(huì)提寫了分析建議報(bào)告，最終與王華簽訂了400萬的合同，買了王華公司全套的軟件。編輯ppt討論：

1誰是王華的指路人？

2王華的銷售策略是什么？

3對(duì)你有啟發(fā)么？編輯ppt第一步：攬投站站長(zhǎng)如何找到潛在客戶準(zhǔn)客戶的必備條件他們會(huì)在哪里出現(xiàn)?我的客戶什么時(shí)候會(huì)買？誰跟我搶客戶？編輯ppt準(zhǔn)客戶的必備條件有需求；接觸郵政公司；有預(yù)算；重視服務(wù)和速度；編輯ppt他們會(huì)在哪里出現(xiàn)?小區(qū)，社區(qū)；辦公區(qū)域；工業(yè)園區(qū)；居民聚集區(qū)；編輯ppt陌生拜訪開場(chǎng)法則：1：贊美開場(chǎng)法則2：熟人開場(chǎng)法則3：禮品開場(chǎng)法則4：市場(chǎng)調(diào)查開場(chǎng)法則5：活動(dòng)促銷接近法編輯ppt開發(fā)客戶資源的16種方法

（1）隨時(shí)隨地交換名片---名片的管理學(xué)問；（2）參加聚會(huì)：物業(yè)，社團(tuán)，協(xié)會(huì)；（3）找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源；（4）客戶資料名單；（5）攬投站吸引客戶；（6）向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買電話號(hào)碼；（7）拒絕接受推銷但對(duì)你印象還不錯(cuò)的顧客推薦；（8）朋友親人的轉(zhuǎn)介紹；（9）專業(yè)報(bào)刊雜志的收集整理；編輯ppt開發(fā)客戶資源的16種方法（10）加入專業(yè)俱樂部、會(huì)所；（11）微信，電話，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)；（12）qq群；（13）顧客轉(zhuǎn)介紹；（14）客戶集中的地方做活動(dòng)；（15）請(qǐng)有影響力的人施加影響；（16）路牌廣告、戶外媒體；編輯ppt編輯ppt第二步：與速遞客戶建立信賴感與速遞客戶建立信賴感如何用形象建立信賴感如何用禮儀建立信賴感

如何用問話建立信賴感如何用聆聽建立信賴感

如何用顧客見證建立信賴感編輯ppt為什么信賴感如此重要？1：形象看起來像行家的專家；2：注意基本的商務(wù)禮儀；3：聆聽建立信任感；4：?jiǎn)栐捊ㄗh信賴感；5：身邊的物件建立信賴感；6：名人見證；7：權(quán)威見證；8：環(huán)境和氣氛；編輯ppt在你決定行動(dòng)路線之前，需要知道目標(biāo)是什么ABC獅子該走哪條路線來抓取獵物編輯ppt1：攬投站形象:為什么我們?nèi)ト硕嗟牟蛷d吃飯；2：攬投站員工形象:同樣的大夫你找誰看?。?：攬投站銷售氛圍:制造繁忙；4：細(xì)節(jié)決定成敗:帶小孩客戶；吸引客戶；5：適當(dāng)?shù)姆?wù):保姆式服務(wù)；6：減少顧客壓力:多說看，少說買，多肯定，少否定，多贊美，多請(qǐng)求、少命令；7：主動(dòng)接待---徹底讓客戶放松；攬投站如何提升客戶的信賴感編輯ppt建立親和力觀念理解同步生理狀態(tài)同步語言同步情緒同步建立親和力的五種緣分：地緣；物緣；親緣；業(yè)緣；神緣；編輯ppt完美的傾聽①點(diǎn)頭+微笑②坐在顧客左邊③適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|④做好記錄⑤不要打斷⑥重復(fù)客戶口述內(nèi)容⑦不要發(fā)出其它聲音⑧心無雜念⑨贊美—認(rèn)同他案例：拔掉你的助聽器編輯ppt【說法練習(xí)】停頓我今天帶了一個(gè)大便當(dāng)午餐真好吃

女人沒有了男人就麻煩了

麻臉全無頭發(fā)烏黑腳不大好看編輯ppt你真是我的好朋友你真是我的好朋友你真是我的好朋友你真是我的好朋友你真是我的好朋友【說法練習(xí)】重心編輯ppt銷售贊美經(jīng)典三句你真不簡(jiǎn)單我很欣賞你我很佩服你編輯ppt贊美技巧1：真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心2：閃光點(diǎn)3：具體4：間接5：通過第三者

6：及時(shí)編輯ppt銷售溝通的三要素語言文字語氣語調(diào)肢體生理語言55%7%38%語氣語調(diào)語言文字肢體生理語言編輯ppt需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣傾聽行為是否存在改進(jìn)計(jì)劃愛看自己的腳□是□否愛盯著自己的表□是□否喜歡擺弄手邊的一些小東西□是□否習(xí)慣一直盯著對(duì)方的眼睛□是□否習(xí)慣看著對(duì)方腦門□是□否心里想的和表現(xiàn)出來的面部表情總是不一致□是□否習(xí)慣蹺著二郎腿坐□是□否習(xí)慣兩臂交叉于胸前□是□否習(xí)慣雙手叉腰□是□否遇到和自己說話風(fēng)格不一致的人便無法溝通□是□否編輯ppt第三步：速遞攬投站站長(zhǎng)顧問式銷售技巧訓(xùn)練顧問式銷售SPIN模式隱含需求、明確需求利益、優(yōu)點(diǎn)、特征背景問題、難點(diǎn)問題暗示問題、需求---效益問題SPIN模式之混合銷售團(tuán)隊(duì)增值業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”編輯ppt趙本山賣拐分析背景問題：我知道你是做什么的？難點(diǎn)問題：有什么部位和以前不一樣？暗示問題：長(zhǎng)時(shí)間不治療，后期就是植物人，這條腿就廢了。需求－效益問題：自己親身案例證明，客人主動(dòng)詢問解決方案，只有拄拐才可以；編輯ppt序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)核心理論１你使用的情況，感覺怎么樣？S—現(xiàn)狀２你感覺什么方面改善一下就更好呢？P—問題３因?yàn)檫@個(gè)問題，對(duì)你又會(huì)造成什么影響呢？I—痛苦４假設(shè)解決這個(gè)問題，對(duì)你有什么好處呢？N—快樂簡(jiǎn)化SPIN問話術(shù)編輯ppt第四步：如何了解速遞顧客需求FORM公式了解需求NEADS公式了解需求開放式問題了解需求黃金問句了解需求顧客的反應(yīng)了解需求編輯ppt討論：我們平時(shí)都是用什么方式和話術(shù)約見客戶的？約訪的技巧編輯ppt銷售問話的兩種方式開放式問題；封閉式問題；編輯ppt【提問游戲】封閉式提問演練一個(gè)男人，在沙漠中一絲不掛地躺著，他死了，周圍沒有痕跡。請(qǐng)問他是怎么死的？編輯ppt討論分析哪些是客戶的隱私不能談?編輯ppt和客戶找話題的技巧1：儀表、服裝手表2：鄉(xiāng)土、老家3：氣候、季節(jié)4：家庭、子女5：飲食、習(xí)慣6：住宅和辦公擺設(shè)7：興趣、愛好編輯pptF家庭O事業(yè)R休閑M金錢見客戶談什么？編輯pptN現(xiàn)在E滿意A不滿意D決策者S解決方案尋找需求的話術(shù)編輯ppt贊美的方式直接贊美隱喻贊美旁敲側(cè)擊多人贊美編輯ppt?李老板，您今天的氣色太好啦！紅光滿面，聽說您又做了筆大生意，真可謂是人逢喜事精神爽??！?大姐！您的皮膚保養(yǎng)的可真好啊，細(xì)膩紅潤(rùn)的，一看您就是個(gè)懂生活、有品位的人。?王先生，您今天這身西服，價(jià)格肯定不便宜吧。關(guān)鍵是和您的貴族氣質(zhì)很相襯。第一式：直接贊美編輯ppt?張總，小王近來有一個(gè)多月沒有休假了，而且經(jīng)常晚上加班！?張總：昨天王老板還提起你，說你是經(jīng)商的高手，經(jīng)常向你取經(jīng)。?“王總，您這司機(jī)哪找的??？小伙子長(zhǎng)的特精神，而且一路上從機(jī)場(chǎng)接我們過來，特懂禮貌，辦事也特別細(xì)心，酒店安排的特舒服？”第二式：隱喻贊美編輯ppt?張經(jīng)理您看：咱們都是做銷售的，我現(xiàn)在還騎電動(dòng)車呢，您都開上私家車了。?小李，你看人家老張，每天都早到打掃衛(wèi)生，你能不能學(xué)習(xí)一下呀？第三式：旁敲側(cè)擊編輯ppt?“今天咱們幾位核心經(jīng)銷商都到齊了，王總，您作為公司銷售額前幾位的客戶，不光銷量很大，均價(jià)也賣得很高。當(dāng)然，李總和趙總，你們二位是公司的元老級(jí)客戶，公司的發(fā)展，你們做除了巨大的貢獻(xiàn)。有時(shí)間大家可以溝通溝通，相互交流嘛，我們一起來把市場(chǎng)做得更大”?咱們開會(huì)的目的是什么？不就是為了把業(yè)績(jī)抓上去嗎？大家相互的爭(zhēng)吵都是正常的，說明大家都很有責(zé)任感！第四式：多人贊美編輯ppt第五步：郵政速遞產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造產(chǎn)品介紹的FAB技巧專業(yè)術(shù)語的變通產(chǎn)品介紹的方法產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)產(chǎn)品價(jià)值的方面編輯pptB（Benefits）：好處F（Features）：特征A（Advantages）：優(yōu)勢(shì)D（Difference）：區(qū)別S（Story）：故事E（Evidence）：證據(jù)基本功法則FABE+DS系統(tǒng)化的產(chǎn)品介紹編輯ppt問題討論我們?nèi)绾蜗蚩蛻艚榻B產(chǎn)品及服務(wù)客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品FABE利益介紹法編輯ppt客戶購(gòu)買的是利益，而不是產(chǎn)品本身我不要×計(jì)算機(jī)化妝品豪華轎車我要√高速運(yùn)算能力漂亮，魅力，氣質(zhì)舒適、地位顯赫編輯ppt我們推銷的不是產(chǎn)品，而是利益不要推銷×手機(jī)萬寶路書籍而是推銷√聯(lián)系與成功威猛、粗獷的牛仔精神智慧與思想編輯pptF-特性（功能）特性是指產(chǎn)品所有可以感覺到的物理的、化學(xué)的、生物的、經(jīng)濟(jì)的等特征，是可以用一系列的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序等予以表示和說明的。例如：原料構(gòu)成、成分構(gòu)成、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、構(gòu)造、功能性能、外觀款式、色澤味道、包裝、品牌、送貨、安裝、用途等。編輯pptA-優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)是指與競(jìng)品及替代品相比，產(chǎn)品獨(dú)特的使用特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)常表現(xiàn)為這個(gè)產(chǎn)品最吸引人特點(diǎn)、功效、指標(biāo)等。新西蘭是目前世界上環(huán)境最為優(yōu)越的天然牧場(chǎng)，牛奶全來自于健康、高免疫的乳牛，奶粉絕對(duì)沒有污染，衛(wèi)生、安全；編輯pptB-利益利益是指由于產(chǎn)品的某些優(yōu)點(diǎn)，可以給顧客帶來的期望或意想不到的好處，這個(gè)好處就是利益?！獌?yōu)越的質(zhì)量所帶來的使用上的安全可靠、經(jīng)久耐用；—新穎的構(gòu)造和款式所帶來的時(shí)尚感；—使用上的更加快捷方便；—操作上的簡(jiǎn)單易行；—省時(shí)、省力、省錢；—著名品牌所帶來的名望感等。編輯pptE-證明—獲得榮譽(yù)—專家評(píng)價(jià)—市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)—媒體評(píng)價(jià)編輯ppt標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)句式

FABE（他是什么）（他能做什么）（他的好處）（證明）?因?yàn)???所以???對(duì)您而言???您看???編輯ppt事例：服裝?因?yàn)镕?所以A?好處B?純棉質(zhì)地?萊卡纖維?立體裁剪?雙面織法?很好的吸汗性?彈力好?適合人體線條?耐磨?舒適?貼身?美觀?經(jīng)濟(jì)編輯ppt第六步：如何做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較不貶低對(duì)手分析自己三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的三大弱點(diǎn)塑造自己產(chǎn)品的USP有效分析對(duì)手的六大原則編輯ppt我們應(yīng)具備的六顆心：用心才能成功恒心耐心誠(chéng)心細(xì)心信心愛心編輯ppt如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶生意服務(wù)上下功夫；用心服務(wù)客戶；增加客戶對(duì)你的好感；關(guān)注客戶的需求；提供優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的關(guān)系；找到最關(guān)鍵人；時(shí)刻等待機(jī)會(huì)；用成功案例；找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)；堅(jiān)持不懈，讓客戶先少用嘗試一下；編輯ppt第七步：郵政速遞客戶異議處理耐心聽完客戶提出的抗拒確認(rèn)抗拒辨別真假抗拒鎖定抗拒取得顧客承諾再次框視合理解釋解決價(jià)格問題的方法常見客戶異議分析與處理編輯ppt我們要有一個(gè)明確的定位編輯ppt案例討論[背景]北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯，5元/份；客戶吃完后，對(duì)你抱怨對(duì)你的飯?zhí)塘恕⑻亓?。這個(gè)客戶，平時(shí)經(jīng)常來，你已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，同時(shí)他周圍有一群朋友也經(jīng)常來；同時(shí)他也比較有影響力，他希望你重新服務(wù)他一次，（例如增加幾個(gè)免費(fèi)的、較貴的新菜）[問題]如果是你的客戶，你會(huì)如何做？編輯ppt一個(gè)真實(shí)的笑話西北某地一領(lǐng)導(dǎo)到基層視察工作，晚飯安排在一牧民家。領(lǐng)導(dǎo)客氣讓牧民先進(jìn)門，牧民受寵若驚說:“還是領(lǐng)導(dǎo)前面走，我門放羊的，在牲口后面走習(xí)慣了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后不高興，鄉(xiāng)長(zhǎng)連忙請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐定，並吩咐牧民趕緊上菜，牧民端上一盤醬骨頭放在領(lǐng)導(dǎo)面前。領(lǐng)導(dǎo)酷愛醬骨頭，一邊啃骨頭一邊客氣的說：“‘味道不錯(cuò)。簡(jiǎn)單點(diǎn)就行了，不要搞得那么復(fù)雜嘛！”牧民忙說：“哪里，哪里，不值幾個(gè)錢的東西，平時(shí)這都是給狗啃的。”領(lǐng)導(dǎo)頓時(shí)臉色下沉。鄉(xiāng)長(zhǎng)見狀招呼牧民坐下來多吃飯少說話。牧民卻說：“領(lǐng)導(dǎo)先用，俺不忙，每天這個(gè)時(shí)間我得先喂狗，然后才吃飯，都習(xí)慣了?！编l(xiāng)長(zhǎng)氣急，大聲說道：“你會(huì)不會(huì)說話？”牧民哭喪著臉：“俺是放羊的，一生都只會(huì)和畜生說話…編輯ppt客戶的差異化營(yíng)銷：拒絕處理異議是宣泄客戶內(nèi)心態(tài)度的最好指標(biāo)異議可以縮短到簽單的路程有異議表明客戶仍然有求于你異議可能表示客戶需要更多的信息細(xì)聽客戶的異議，辨別真假，隱藏的異議絕對(duì)不能用大話來對(duì)付異議編輯pptLSCPA異議處理技巧L--傾聽（LISTEN）：傾聽客戶的擔(dān)憂，確認(rèn)真正的反對(duì)理由；S--分擔(dān)（SHARE）：站在客戶的角度為其分憂解難；C--澄清（CLARIFY）：對(duì)于客戶的擔(dān)憂加以解釋，以確認(rèn)問題的真正所在；P--陳述（PRESENT）：針對(duì)客戶的憂慮，提出合理建議；A--要求（ASK）：對(duì)于提出的建議，要征求客戶的最終同意。

LSCPA異議處理技巧在銷售上被廣泛使用，是因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)總是顧慮重重，而這種方法處理有助于化解分歧，達(dá)成共識(shí)編輯ppt客戶六大核心抗拒點(diǎn)

1：價(jià)格2：產(chǎn)品表現(xiàn)3：售后服務(wù)4：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5：后期支持6：保證及保障編輯ppt異議是由于客戶產(chǎn)生的拒絕改變情緒處于低潮沒有意愿客戶需求太大預(yù)算不足借口或推托有隱藏異議編輯ppt異議是由銷售人員產(chǎn)生的舉止態(tài)度無法贏得好感，取得信任做了夸大的陳述使用過多的專門術(shù)語客戶需求開發(fā)失敗溝通不當(dāng)展示失敗姿態(tài)過高，讓客戶理屈詞窮搞不清楚客戶內(nèi)部的關(guān)系編輯ppt忽視法：微笑點(diǎn)頭；您真幽默；謝謝你的建議補(bǔ)償法：增加附加價(jià)值；太極法：拒絕的理由變成購(gòu)買的理由詢問法:了解客戶背后的原因；YES。。。IF：----是的

如果--價(jià)格分?jǐn)傊苯臃瘩g法：客戶說的和事實(shí)不符合的時(shí)候。處理異議的六大技巧編輯ppt價(jià)格談判總結(jié)不要輕易給客戶報(bào)價(jià)；試探客戶的心理價(jià)位；報(bào)價(jià)不要超過輕易客戶預(yù)算的兩倍；不接受客戶的第一次砍價(jià)；即使降價(jià)一定要慢；每一次降價(jià)都讓客戶感覺你很為難；每做出一次讓步都要讓客戶拿出條件來交換；每次降價(jià)的金額依次要遞減；編輯ppt第八步：郵政速遞客戶如何快速成交速遞營(yíng)銷成交的關(guān)鍵成交信念建設(shè)成交技巧編輯ppt

男子喊道:"服務(wù)員，過來一下！"服務(wù)員:"您好，什么事？"男子怒問："我20塊錢一碗的牛肉面，怎么才一塊牛肉？"服務(wù)員："先生，那您希望有幾塊？"男子想了想說："怎么也得五六塊牛肉吧。"服務(wù)員沖廚房喊道："出來個(gè)師傅，幫這位顧客把這塊牛肉切一下！編輯ppt分享一則笑話一對(duì)戀人正在甜蜜，女孩撒嬌說：＂我頭痛。＂男孩于是吻了一下女孩額頭，問＂頭還痛嗎？＂女孩說：＂不痛了＂一會(huì)女孩又撒嬌說：＂我脖子痛。＂男孩又吻了女孩脖子：＂還痛嗎？＂女孩很開心說：＂不痛了?。⑴赃呉焕咸吹胶笕滩蛔∨懿缴锨皢柕剑海⑿』镒?，你太神了！你能治我腳氣不？編輯ppt成交訊號(hào)辨別

從言語口氣中客戶反對(duì)意見減少時(shí)客戶同意你的說法客戶主動(dòng)詢問細(xì)節(jié)客戶贊賞你的敬業(yè)精神客戶開始討價(jià)還價(jià)

從表情舉止中客戶的身體前傾客戶的眼神變專注客戶頻頻點(diǎn)頭客戶神情輕松客戶細(xì)看產(chǎn)品介紹編輯ppt以下八個(gè)是客戶的購(gòu)買信號(hào)

1：網(wǎng)點(diǎn)？

2：速度?3：價(jià)格？

4：服務(wù)？

5：優(yōu)惠？

6：重量？

7：取貨？

8：量大？編輯ppt幾種常見的成交方式假定成交技巧選擇型成交技巧最后機(jī)會(huì)成交技巧空白訂單成交技巧編輯ppt假定成交話術(shù)：當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)已經(jīng)有所了解，有些心動(dòng)了，但是還沒有最終決定，例如：我知道你對(duì)我們很滿意，我們現(xiàn)在就定下來？選擇型成交話術(shù)：您是現(xiàn)金還是刷卡，等等？付款方式，車型，人數(shù)，時(shí)間，價(jià)格區(qū)間等都可以采用這種技巧編輯ppt最后機(jī)會(huì)成交話術(shù)：為了盡快與客戶達(dá)成交易，銷售人員經(jīng)常使用的方法比如：這是最后優(yōu)惠期限了，您趕快決定吧，過了這三天就要回到原價(jià)了，優(yōu)惠就沒有了?？瞻子唵纬山辉捫g(shù)：

在銷售即將結(jié)束時(shí)，老鄉(xiāng)，沒什么問題您只需要簽個(gè)字就可以了。為了節(jié)省您的時(shí)間，我趕快幫您辦理手續(xù)；；；編輯ppt第三章：郵政速遞顧客服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹一：售后服務(wù)你不關(guān)